Está en la página 1de 5

RASTREO CONCEPTUAL.

AUTOR PALABRA AÑO CONCEPTO


VIVAS CAPACIDADES 2005 Las capacidades son complejos, procesos
organizacionales de alto nivel, los cuales
proporcionan las condiciones adecuadas
para la modificación y renovación de los
activos de la organización.
Collís CAPACIDADES 1994 La capacidad para desarrollar e innova
más rápido.
Helfat CAPACIDADES 1997 El subconjunto de competencias,
capacidades los cuales permiten a la
organización crear nuevos productos y
procesos, y responder a las circunstancias
cambiantes del mercado.
Teece, Pisano y CAPACIDADES 1997 La habilidad de la organización para
Shuen. integrar, construir y reconfigurar
competencias internas y externas, para
dirigirlas rápidamente a los entornos
cambiantes.
Eisenhard y CAPACIDADES 2000 Las rutinas organizaciones y estratégicas
Martín por los cuales la organización logra
nuevas configuraciones de recursos como
emerge el mercado, crece, se satura y
declina.
Lee y Rho CAPACIDADES 2002 Una nueva fuente de ventaja competitiva,
en conceptualizar como las
organizaciones son capaces de cumplir
con los cambios en el entorno.
Zahra and CAPACIDADES 2002 Capacidades orientadas al cambio que
George ayudan a las organizaciones reemplear y
reconfigurar sus bases de recursos para
cumplir con las demandas de los clientes y
enfrentar las estrategias de la
competencia.
WINTER CAPACIDADES 2003 Capacidades que operan para extender,
modificar o crear capacidades ordinarias
Guía BPM CBOK PROCESO 2009 “La gestión de procesos de negocio o BPM
– Business Process Modeling es un
enfoque disciplinado para identificar,
diseñar (o proyectar), ejecutar, medir,
monitorear y controlar los procesos de
negocio, automatizados o no, para lograr
consistencia y resultados alineados con
los objetivos estratégicos de la
organización, que implica también, con la
ayuda de tecnología, lograr formas de
agregar valor, mejoras, innovaciones y
gestión de procesos de extremo a
extremo, lo que lleva a una mejora en el
rendimiento de la organización y de los
resultados de los negocios “
José Osvaldo de PROCESO “Uno de los objetivos de la práctica
Sordi administrativa de la gestión por procesos
es asegurar la mejora continua del
desempeño de la organización, al elevar
los niveles de calidad de sus procesos de
negocio.”

Rafael Scucuglia PROCESO “Conceptualmente, la gestión de procesos


significa mucho más que simplemente
mapear las actividades de la organización.
Significa mucho más que nombrar a cada
paso del trabajo con un nombre que lo
identifique […] En resumen, cada
organización es un sistema. Es decir,
funciona como un conjunto de procesos.
La identificación y el mapeo de estos
procesos permiten una correcta
planificación de las actividades, la
definición de las responsabilidades y el
uso adecuado de los recursos disponibles
“.

William J. PROCESO “La gestión de procesos es un programa


Kettinger y que implica la formalización o
Varun Grover institucionalización de la planificación,
estructuración y evaluación de los
procesos, de forma radical (reingeniería) o
incremental (mejora continua). […] las
empresas que se dedican a la gestión de
procesos deben aplicar varios métodos
para recopilar información, rediseñar y
acceder a sus procesos. “

Eiglier y SERVUCCION 1989 la servucción es la organización


Langeard sistemática y coherente de todos los
elementos físicos y humanos de la
relación Cliente-Empresa necesaria para
la realización de una prestación de
servicio cuyas características comerciales
y niveles de calidad han sido
determinados. Hay que destacar, que el
término servucción fue desarrollado por
estos autores con la intención de
establecer un término equivalente a la
producción de productos tangibles pero
aplicados a los servicios. 

Real Academia SERVUCCION Se trata de un neologismo que se emplea


Española (RAE) en el ámbito de la gestión empresarial
para referirse al proceso que se lleva a
cabo a la hora de ofrecer un servicio.

Arnoletto E. SERVUCCION 2007 Se evidencia en esto una marcada


diferencia con los productos, que existen
de por sí. El cliente de un servicio es, a la
vez, actor, productor y consumidor del
servicio, que sin él no tendría razón de
ser.
Bertalanffy MODELOS 1954 los sistemas pueden ser abiertos o
SISTEMICOS cerrados (según si intercambian o no
energía, materia o información con su
entorno), funcionan como un todo (el
cambio en un elemento afecta a los
demás), presentan la propiedad de
circularidad (debido a la interconexión
entre los elementos, la causalidad es
circular en vez de lineal) y la
equifinalidad (una misma causa puede
tener diferentes efectos).
Wiener MODELOS 1948 la cual nos habla de la estabilidad y los
SISTEMICOS procesos de cambio que suceden en un
sistema por retroalimentación,
mediante mecanismos de feedback
positivo que favorece unos
comportamientos determinados y de
feedback negativo que los corrige. Un
ejemplo clásico es el del termostato de
una calefacción, el cual la apaga o
enciende dependiendo de la
temperatura del ambiente con el
objetivo de mantener una temperatura
más o menos estable dentro de unos
límites determinados.
Bronfenbrenner MODELOS 1979 plantea la Teoría Ecológica de Sistemas,
SISTEMICOS en la que afirma la existencia de múltiples
sistemas que afectan directamente el
desarrollo de la persona durante la vida.
Los sistemas que envuelven al individuo
son el Microsistema (entorno inmediato
como la familia y el hogar), el
Mesosistema (relaciones entre
microsistemas, como los padres y los
profesores), el Exosistema (más extenso,
como los recursos del barrio, la localidad
o la ciudad) y el Macrosistema (los valores
culturales y políticos de la sociedad).
iso 9000:2006 MEJORA 2006 actividad recurrente para aumentar la
CONTINUA capacidad para cumplir los requisitos”
James MEJORA 1993 para él mejorar un proceso, significa
Harrington CONTINUA cambiarlo para hacerlo más efectivo,
eficiente y adaptable.
Eduardo Deming MEJORA 1996 según la óptica de este autor, la
CONTINUA administración de la calidad total requiere
de un proceso constante, que será
llamado Mejoramiento Continuo, donde
la perfección nunca se logra pero siempre
se busca.
Fadi Kabboul MEJORA 1994 define el Mejoramiento Continuo como
CONTINUA una conversión en el mecanismo viable y
accesible al que las empresas de los
países en vías de desarrollo cierren la
brecha tecnológica que mantienen con
respecto al mundo desarrollado.
Joseph INNOVACION “la introducción de un bien (producto)
Schumpeter nuevo para los consumidores o de mayor
calidad que los anteriores, la introducción
de nuevos métodos de producción para
un sector de la industria, la apertura de
nuevos mercados, el uso de nuevas
fuentes de aprovisionamiento, o la
introducción de nuevas formas de
competir que lleven a una redefinición de
la industria”
OCDE INNOVACION 1981 “todos los pasos científicos, comerciales,
técnicos y financieros necesarios para el
desarrollo e introducción en el mercado
con éxito de nuevos o mejorados
productos, el uso comercial de nuevos o
mejorados procesos y equipos, o la
introducción de una nueva aproximación
a un servicio social. La I+D es sólo uno de
estos pasos”

Michael Porter INNOVACION 1990 “las empresas consiguen ventajas


competitivas a través de la innovación. Su
aproximación a la innovación se realiza en
sentido amplio, incluyendo nuevas
tecnologías y nuevas maneras de hacer
las cosas” (The Competitive Advantage of
Nations).
Kundel EMPRENDIMIENTO 1991 “La actividad emprendedora es la gestión
del cambio radical y discontinuo, o
renovación estratégica, sin importar si
esta renovación estratégica ocurre
adentro o afuera de organizaciones
existentes, y sin importar si esta
renovación da lugar, o no, a la creación de
una nueva entidad de negocio”
Stevenson EMPRENDIMIENTO 1983, “Emprender es perseguir la oportunidad
1985, más allá de los recursos que se controlen
1990, 2000 en la actualidad”
Peter F. Drucker  EMPRENDIMIENTO 1985 “El emprendimiento es maximizar las
oportunidades, es decir, la efectividad y
no la eficiencia es la esencia del trabajo”