Trabajo individual: Arcelor e Intern@cional MultiPC
Unidad de Comunicación y tratamiento de los
Competencia: resultados / Perfil del auditor de un SGC
Nombre y Apellidos del Participante:
Nayibe Alejandra Pérez Peña
Preparación y resolución de un trabajo individual
La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.
Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada.
Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.
Formato de entrega
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos formales:
1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.
2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc 3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc 4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas. 5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.
El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.
Arcelor e Intern@cional MultiPC
1 Arcelor e Intern@cional MultiPC Parte A
Arcelor, grupo empresarial multinacional, es el primer productor mundial de productos planos y productos largos en acero. Es un operador destacado en todos sus principales mercados: automóvil, construcción, electrodomésticos, embalajes e industria general.
Hace varios años que la empresa sigue las directrices de la ISO 9001, implantando el sistema y certificando varias de sus actividades. La empresa busca cubrir una vacante en el Departamento de calidad de su factoría en Francia. Entre sus principales funciones estarían la de colaborar con el Responsable de Calidad en:
Velar por el correcto mantenimiento del sistema de gestión, en todas sus áreas: productos, procesos y procedimientos. Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando las actividades relativas a la mejora de procesos en todas las áreas. Vigilar el cumplimiento de la política de calidad de la empresa. Fijar, diseñar e implantar los índices de calidad necesarios para la evaluación y control de productos y procesos. Verificar el desarrollo y aplicación de la normativa de calidad en lo referente a productos, materias primas y procesos. Cooperar en la determinación de los objetivos de calidad en las distintas áreas. Comprobar y evaluar a los proveedores. Fomentar una conciencia de calidad en las distintas áreas. Promover el desarrollo de distintas actividades relativas a la mejora continua de la calidad.
Arcelor e Intern@cional MultiPC
2 Entre los curriculums que han recibido se encuentra el siguiente:
Datos personales
Nombre y Apellidos: Manuel Rivas Santos.
Fecha de nacimiento: 02/03/1983
Formación académica
Ingeniero, de la rama mecánica.
Doctor en Ingeniería. Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Master Oficial en Sistemas Integrados de Gestión.
Formación complementaria
Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001.
Auditor IRCA, bajo el esquema ISO 9001. Formación en asesoría medioambiental Curso inspector de soldadura Curso de Adaptación Pedagógica (CAP).
Experiencia laboral
Técnico ambiental en la depuradora de aguas de Murcia.
Implantación del sistema de calidad en un taller de troquelados mecánicos. Responsable de calidad en empresa dedicada al mecanizado de piezas en un taller de calderería. Desarrollo e implantación del sistema, así como realización de auditorías internas conforme a ISO 9001. Camarero en restaurante. Repartidor de pizzas.
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3 Parte B
Durante una auditoría interna realizada a Intern@cional MultiPC, empresa dedicada a la venta y reparación de ordenadores, el auditor pregunta al Responsable de Calidad, si tienen registro de los productos suministrados por los clientes:
Responsable de Calidad: "Pues claro que sí, aquí tiene usted el registro y aquí el proceso". Auditor: "¿Se comunican al cliente los productos que han sido dañados?". Responsable de Calidad: "Bueno, se tratan como cualquier otro producto, pero en el proceso no hemos puesto que haya que comunicarlo, así que no lo hemos considerado necesario realizar, mire".
De esta forma le enseña el proceso PD-08: "Control de productos del cliente", que en uno de los párrafos dice:
"Cuando se dañe un producto identificado como perteneciente a un cliente, el Jefe de Área se lo comunicará al Responsable de Calidad, quien lo registrará según el Registro de Control de Productos del Cliente".
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4 Preguntas del tutor Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:
Parte A
¿Crees que Manuel Rivas es un buen candidato para el puesto de trabajo? ¿Por qué?
Si, según la información registrada en su hoja de vida tiene un perfil bastante competente pues su conocimiento y experiencia en su trayectoria laboral aporta a la mejora continua de la organización.
¿Crees que su experiencia como camarero puede serle de ayuda a la hora de desempeñar su papel como auditor? ¿Por qué?
Sí, en este oficio se aprende a identificar inconformidades en un servicio que de no ser corregidas de inmediato puede producir la queja de un cliente insatisfecho, entonces siendo así Manuel debió haber adquirido experiencia para la mejora continua en cualquier proceso productivo y más para ACELOR la cual se dedica a la producción y comercialización al público.
Elabora un cuestionario de 5 preguntas, que le formularías al candidato a lo largo de la entrevista
con el objetivo de completar su evaluación como auditor.
1. Manuel en llegado caso usted encuentra una no conformidad en X proceso, y si el encargado es amigo suyo, ¿usted haría el reporte a la gerencia aun sabiendo que puede poner en riesgo el puesto de su amigo?
2. Al encontrar el incumplimiento de la norma por parte de la gerencia, ¿usted hace todo lo posible por solucionar aun cuando la gerencia le comunique que no posee recursos suficientes?
3. ¿Qué tipo de estrategias le formularia?
4. ¿Manuel en su experiencia como camarero que le puede aportar a ARCELOR?
5. ¿A qué plazo podría usted tener una evaluación completa de la organización en cuanto al SGA?
Arcelor e Intern@cional MultiPC
5 Arcelor e Intern@cional MultiPC
6 Parte B
Determina las deficiencias encontradas.
Completa el siguiente informe de no conformidad, determinando las posibles acciones correctivas.
Informe de no conformidad
Empresa Intern@cional MultiPC
Departament Calidad o
Fecha: 14-09-20 Código:
□ NC Mayor Norma de referencia: x NC Menor Apartado norma: ISO 9001
Fecha y forma auditor Firma de la empresa
Acción correctiva (a rellenar por la empresa)
Análisis de causa: según la norma ISO 9001 establece parámetros para que cualquier tipo de empresa pueda ofrecer un producto en la mejor calidad, en este CP podemos analizar que se está omitiendo dicha información al cliente, esto puede producir consecuencias en las ventas de los productos de organización.
Descripción de la acción: En base a que el encargado del área de calidad dice haberse omitido plasmar que se debe informar sobre los productos con defectos, hay que hacer una evaluación de la no conformidad e incluir acciones correctivas para evitar productos defectuosos y clientes insatisfechos.
Aprobada por Responsables ejecución Plazo ejecución
Manuel 1 mes Jefe de calidad
Seguimiento y comprobación de la eficacia:
Los seguimientos del cumplimiento de las acciones correctivas deben quedar documentadas, archivadas e implementadas, para las futuras auditorias.
(Adjuntar las evidencias de la implantación de la acción)
Valoración del auditor: □ Aceptable □ No aceptable
Evidencias aportadas:
Arcelor e Intern@cional MultiPC
7 □ Cerrada Firma auditor: □ Pendiente de evidenciar
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.
Arcelor e Intern@cional MultiPC
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