CASO EMPRESA EL QUIMICO

En la empresa EL QUIMICO podemos observar que se presenta una situación crítica que es la
disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Sin embargo podemos
implementar acciones de mejoras como:

 Organizar el tiempo manejando los filtros de información de cada cliente a los que van a visitar,
para así saber qué tipo de productos y promociones se van a presentar.
 Manejar una plantilla con el stock de precios de los productos y el porcentaje de descuento que
aplicaría a cada cliente.
 A los ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar una base de datos de los clientes
describiendo el historial de compra de cada uno de los clientes describiendo: Historial de
compra de productos podemos observar y realizar campañas de acuerdo con las expectativas
de cada cliente, además ofreciendo un valor añadido a los productos que maneja EL QUÍMICO.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de

mejorar su situación actual?

Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como
Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo marketing One- to-One,
ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que
seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la experiencia con cada
uno de los Vendedores de EL QUÍMICO. Por aparte, tener convenios con nuestros proveedores y si
es necesario convenios con empresas para que los productos que se compren salgan con un costo
menor y garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con
la empresa. Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno de
ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes
Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con servicios que
aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad Antes (Preventa),
durante (Venta) y después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas especiales, un
ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento en las ventas que realice
en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas de temporada como madres,
Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las clientes a la hora de comprar todo
con el fin de que se sienta consentido y que es Importante para la empresa el cliente.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se convierta en una
manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Para la empresa El QUÍMICO serviría de
muchas maneras como:

Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de manera organizada como
Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial de compras, gustos, entre otros, y el sistema de
cotizaciones para que sea de manera confiable para el cliente y en facilidad de los vendedores y
departamento de mercadotecnia. También el uso de las redes sociales, correo electrónico para los
servicios de Posventa, recordación de fechas especiales al cliente, transmitir novedades de los
productos de EL QUÍMICO, y atracción de nuevos clientes.

En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el CRM obtenga
grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo beneficios económicos a corto y
mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado frente a la competencia y una posible expansión del
negocio.