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SIGLA: SIS-725
Entidades
Pacientes
Doctores
Enfermeros
Asistentes
Eventos
Cambio de turno de doctores
Cambio de turno de asistentes
Llegadas de pacientes con grado mayor de atención.
Pacientes que son atendidos en un momento determinado
Asistentes laborando en un turno determinado
Médicos laborando en un turno determinado
Localizaciones
Sala de espera
Consultorio
Cubículo de Sanaciones
Pabellón de internos
Recepción
Estacionamiento
Recursos
Camilla
Ambulancia
Enfermeros de traslados
Camas de Hospital
Atributo
Pacientes
o Condición medica
o Edad
o Sexo
o Antecedentes médicos
Doctores
o Experiencia
o Especialidad de rama medica
o Disponibilidad (horarios, días)
Enfermeros
o Experiencia
o Preparación
o Capacidad
Asistentes
o Experiencia
o Preparación
o Capacidad
Variables
Promedio de enfermos atendidos por turno
Medicinas suministradas por turno
Promedio de doctores laborando por turno
Promedio de asistentes laborando por turno
Promedio de enfermeros laborando por turno
Promedio de pacientes que llegan por hora
Reloj de Simulació n
Turno
Semana
Mes
Año (Absoluto)
b) Un banco mercantil
Entidades
Cajeros
Usuarios
Seguridad
Gerentes
Ejecutivos de cuenta
Eventos
Atención a un cliente en ventanilla
Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)
Percance con un cliente
Salida de un cliente
Ingreso de un nuevo cliente
Fallo del sistema de transacciones
Localizaciones
Bóveda
Cajas
Cubículos de atención
Puntos de transacciones telefónicas
Cajero automático
Estacionamiento
Recursos
Dinero
Cheque
Camión de valores
Equipos de cobro y consulta
Atributo
Cajero
o Numero de empleado
o Perfil
o Nivel de competencia (cajero nivel a, b, c,…etc.)
Usuarios
o Frecuencia de transacciones
o Cuenta
o Sin cuenta
Seguridad
o Experiencia
Gerentes
o Numero de empleado
o Perfil de contratación
Ejecutivos de cuenta
o Numero de empleado
o Perfil de contratación
Variables
Usuarios por día
Transacciones de efectivo
Transacciones electrónicas
Promedio de cajeros laborando por turno
Promedio de ejecutivos laborando por turno
Reloj de Simulació n
Horarios con más afluencia
Día (absoluto)
c) Línea telefónica de atención a clientes
Entidades
Usuarios del servicio de atención telefónica
Personal de centro de llamada
Eventos
Atención telefónica de un cliente
Espera de un cliente en la línea
Entrada de una llamada
Fallo en las líneas telefónicas
Localizaciones
Centro de llamada
Cubículos de personal
Ubicación del usuario
Recursos
Teléfono
Equipo de consulta (PC)
Personal de servicio
Atributo
Usuarios del servicio de atención telefónica
o Persona
o Problema o duda
o Identificador de servicio o de cliente
Personal de Centro de llamada
o Numero de empleado
o Perfil de contratación
Variables
Llamadas contestadas en un turno
Clientes satisfechos
Clientes insatisfechos
Clientes no atendidos
Reloj de Simulació n
Tiempo de la llamada
Promedio de llamadas por turno
Promedio de solicitudes resueltas
d) Recepción de un hotel
Entidades
Recepcionistas
Clientes
Eventos
Llegada de un cliente
Reservación
Salida de un cliente
Cupo al límite de habitaciones
Localizaciones
Estacionamiento
Entrada
Recepción
Cuartos del hotel
Recursos
Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)
Teléfono
Atributo
Recepcionistas
o Numero de empleado
o Perfil
Clientes
o Frecuencia
Cliente frecuente
Cliente no frecuente
o Capacidad de pago
o Tiempo de hospedaje
Variables
Clientes por día
Reservaciones por día
Reservaciones canceladas
Reloj de Simulació n
Hospedados al día
Hospedados por semana,… etc.
e) Taller de tornos
Entidades
Maquinas en el taller
Usuarios de las maquinas
Piezas
Localizaciones
Edificio del taller
Lugar de maquinas
Almacén de producto ni terminado
Almacén de producto terminado
Recursos
Equipo de traslado de material (carretilla, montacargas, etc.)
Equipo de protección de empleados
Equipo de transporte para el material terminado y no terminado
Atributo
Maquinas en el taller
o Capacidad de procesado
o Modelo
o Tipo de trabajo que desarrolla
Usuarios de las maquinas
o Rango de empleado
o Capacidad
o Horario
Piezas
o Tipo de material
o Tipo de uso
o Precio no terminado
o Precio terminado
Variables
Piezas acabadas por día
Promedio de piezas en desperfecto
Promedio de piezas útiles
Reloj de Simulació n
Jornada diaria
f) Proceso de pintura de un automóvil
Entidades
Pintor
Auto
Dueño del auto
Eventos
Pintando el auto
Terminando de pintar el auto
Cambio del tipo de pintura (cliente)
Localizaciones
Taller de pintura
Almacén de materiales
Cuarto de herramientas
Almacén de autos terminados
Recursos
Compresora
Pintura
Herramientas de hojalatería
Atributo
Pintor
o Rango de empleado
o Sueldo
o Horario
Auto
o Marca
o Modelo
o Tamaño
Dueño del auto
o Capacidad de pago
o Especificaciones de pintura
o Tiempo de solicitud de trabajo
Variables
Autos que se pintan por semana
Promedio de autos que se entregan a tiempo
Promedio de autos que se entregan con retraso
Reloj de Simulació n
Semana