Estudio de Caso “Solución de 1

Conflictos Grupales”

Estudio de Caso “Solución de Conflictos Grupales”

Ana Julia Moya Olarte

SENA, Tecnología en Negocios Internacionales

Ficha: 2104827

Instructora Erika Juliet Osorio Hoyos

14 de agosto de 2020
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Conflictos Grupales”

INTRODUCCION

Los conflictos hacen parte de nuestra vida tanto familiar como laboral, el inconveniente no es que
no existan si no que no sepamos cómo solucionarlos de la mejor manera posible.
Debemos siempre encontrar la mejor manera para solucionar los conflictos laborales para que
llevar un ambiente saludable y que no se vea afectado el rendimiento de la empresa.
Con respeto y confianza podremos enfrentar cualquier conflicto y encontrar una solución,
teniendo en cuenta que todos pensamos y reaccionamos diferente ante cualquier situación.
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Análisis de la Situación de Conflicto Entre los Gerentes de Área

En la situación planteada el conflicto está en el área financiera, mercadeo y publicidad por tener
bajos resultado en las ventas, debemos tener en cuenta que el objetivo es incrementas los ingresos
de la empresa por medio de las ventas de un producto o servicio el cual es el mismo para las tres
áreas lo cual es un punto a favor y es muy normal que las personas cuando no tenemos el
resultado esperado busquemos culpables, de hecho, debemos hacerlo así para poder encontrar una
solución.
Teniendo en cuenta que todas las empresas presentan este tipo de inconvenientes no podemos
enfocarnos en el problema si no al contrario buscar la manera de resolverlo.
De pronto no han realizado un análisis en equipo de las falencias que puede tener cada una de las
dependencias por el afán de obtener un mejor resultado.

Actividades a Desarrollar Para Solucionar un Conflicto

 Definición y análisis del conflicto

 Negociación o mediación
 Plantear soluciones
 Escoger la mejor solución

Justificación de cada una de las Actividades

 Definición y análisis del conflicto: determinar el objetivo que tienen en común y analizar
las razones por las cuales creen que no se ha podido llegar a dicho objetivo escuchando
respetuosamente cada una de las opiniones.

 Negociación o mediación: Considero que es la fase más importante del proceso ya que
en este punto debemos tener en cuenta el punto de vista de cada uno de los implicados y
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debatirlo sin ofender a los demás, ya que la idea es encontrar soluciones contundentes ya
que de esto depende el éxito de todo, se puede negociar siempre y cuando el equipo
plantee sus diferencias de una forma respetuosa y tienen en cuenta los puntos que tienen
en común y se les facilita reconocer sus fortalezas y debilidades sin importar que en
algunas ocasiones no se tiene la razón y tienen la capacidad de aceptarlo.
En algunos casos no se puede negociar porque cada uno de los participantes tienen
dificultades en reconocer o entender que los demás tienen la razón y entran en un debate
no favorable y agresivo al defender el punto de vista personal, es allí donde es mejor
llevar a cabo una mediación en la cual participaría una persona ajena pero imparcial en los
intereses que están en medio del conflicto y ayudara de forma objetiva a encontrar
posibles soluciones. Adicional se deja un acta de acuerdo entre las partes para evitar
inconvenientes a futuro y será firmada por todos donde queda estipulado que todos
llegaron a dicho acuerdo.

 Plantear soluciones: Ya sea por medio de la negociación o mediación se deben plantear

diferentes soluciones respecto al conflicto en las que cada uno de las diferentes áreas dará
su punto de vista.

 Escoger la mejor Solución: Por medio de un cotejo con base en las posibles soluciones,
se debe escoger por consenso y a común acuerdo la más viable para solucionar el
conflicto obteniendo satisfacción para todos y así evitar un mal ambiente laboral.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades

 Definir el objetivo que tienen en común.

 Plantear cuales son los intereses, preocupaciones, esperanzas y miedos de cada uno
 Evidenciar si pueden llegar a un acuerdo solos o necesitan la opinión de una tercera
persona que maneje cada opinión de forma objetiva e imparcial.
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 Pensar cuales son los intereses de cada uno de los opositores, ponerme en la situación de
mis colegas para entender su punto de vista, sus necesidades, sus miedos y esperanzas.
 Empezar a plasmar los acuerdos a los que pueden llegar teniendo en cuenta varias
alternativas.
 Siempre dejar que todos participen en el debate respetando sus puntos de vista así no
coincidan con los míos.
 Escuchar cada una de las opiniones y posibles soluciones para iniciar a planear mis
expectativas.
 Después de la reunión se debe decidir cuál es la mejor solución y la más beneficiosa para
lograr el objetivo que se tiene en común a mutuo acuerdo.
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CONCLUSIONES

Con esta actividad se pretende aprender a resolver conflicto de una forma adecuada, poniéndonos
en el lugar de la otra persona para poder entender sus puntos de vista y sus preocupaciones frente
a el tema. Este nos beneficia porque entendemos que siempre vanos a tener conflictos en nuestra
vida personal y laboral y debemos aprender a darle un manejo apropiado sin afectar a los demás,
teniendo en cuenta que la mejor manera es debatir o dialogar de una manera pacífica respetando
los puntos de vista de cada uno por más que sean diferentes a los míos y no esté de acuerdo con
ellos.