SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 03
TEMA

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

¿Qué es la comunicación escrita?

La comunicación escrita, a diferencia de la oral, no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La
interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca,
aunque aquello escrito perdure eternamente.

 La comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y
léxica con respecto a la comunicación oral entre dos o más individuos.

La comunicación escrita acrecienta las medios cordiales y la completa utilización gramatical, sintáctica y
léxica con relación a la comunicación oral entre dos o más personas.

Características:

 Se usan letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje.

 Es reflexiva, organizada, elaborada y lógica.

 Está construida de manera correcta y precisa

 Es diferida y permanente

 Se establece una relación unilateral entre el emisor y el receptor

 Cualquier referencia textual o extra textual se hace con palabras.

Tipos de comunicación escrita: La carta

 Formal
 Informal
 Familiar
 Extremadamente formal
1. Cartas de presentación. A través de esta carta la persona se presenta a sí misma en el empleo que
desea ser contratado. Además de los datos personales se incluyen la formación académica, las cualidades,
aptitudes, etc. y aquella información que el individuo considere que concuerda con el perfil de la empresa
a la que se envía.

2. Carta de agradecimiento. Es una demostración de cortesía y expresa gratitud hacia el destinatario por
el buen trato, la ayuda brindada, etc. Suelen exponer de forma clara las razones por las cuales se está
agradeciendo, y muchas veces contienen comentarios que no se dijeron en persona.

3. Cartas de recomendación. El objeto es remarcar las competitividades de una persona con la que se ha
trabajado anteriormente, con el fin de apoyar su candidatura a un determinado empleo.

4. Cartas de despido. A través de ésta la empresa le informa al empleado su despido, incluyendo las
causas del mismo.

5. Cartas de solicitud. A través de las mismas los clientes solicitan información sobre un determinado
producto, bien o servicio. Una de las características principales de este tipo de cartas es que los datos
requeridos deben ser expresados de forma muy clara y precisa.

6. Cartas de disculpa. Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta o error que se haya
cometido. Incluyen los motivos por los cuales se ofrecen las disculpas y habitualmente la persona expresa
un compromiso de su parte en no repetir dicho error.

7. Cartas de reclamación. Son escritas cuando un bien o servicio no responde a la finalidad con la que fue
adquirido. Cuando las expectativas que un individuo tenía sobre ese producto no lograron cumplirse,
recurre a esta clase de cartas expresando su descontento y exigiendo una satisfacción al respecto.
 TEMA EL MEMORANDO

El memorando o memorándum es un escrito breve por el que se intercambia información entre distintos

departamentos de una organización para comunicar alguna indicación, recomendación, instrucción,
disposición, etc. Proviene del latín Memorándum que significa “cosa que debe recordarse”

Sirve para transmitir de manera breve los asuntos importantes que conciernen a la empresa u institución.

El memorándum transmite información que normalmente incluye: instrucciones, orientación, peticiones,

informes, respuestas, advertencias, entre otros.

 El memorándum se debe escribir en tercera persona

 Su redacción debe ser clara y concisa
 Se debe referir solo al tema tratado
 Se debe evitar el uso de oraciones largas que perjudiquen el entendimiento rápido del asunto

Partes del memorando:

1. Membrete
2. Denominación del documento
3. Número
4. Fecha
5. Encabezamiento
6. Texto
7. Despedida
8. Remitente
9. Anexo
10. La copia
11. La identificación del transcriptor
 CIRCULARES

La carta circular es un documento que se utiliza para comunicar cualquier noticia, información o evento
actual, que pueda resultar de interés para la empresa, departamentos, empleados, etc.

Normalmente una carta circular comunica una determinada información o noticia a varios destinatarios,
en empresas grandes, puede que a muchos destinatarios, por lo que el volumen de éstas suele ser
abultado, imprimiéndose gran cantidad de éstas.

Además, la noticia o información que contiene la circular permanece en el tiempo, es decir, no se utiliza
para comunicar algo que tenga un carácter puntual. Tampoco se contesta una circular aunque si se puede
hacer por motivos de cortesía.

Ejemplos de circulares las podemos encontrar es: constitución, modificación o disolución de una empresa,
cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc.

Características que debe reunir una circular

Por la característica de este documento informativo, tendrá que redactarse en un lenguaje sencillo sin
utilizar términos que impidan o dificulten su comprensión.

Debemos trata de redactar un texto breve, sin rodeos y de forma directa.

Las ideas deberán expresarse de una manera clara, concisa y ordenada.

INFORMES: Es un documento escrito en prosa informativa con el propósito de comunicar información de

nivel más alto de una organización. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor
como reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos. (mostrar ejemplo de informes, Clases
Informes Consolidados, Informes Financiero, Informes de percepción).

ACTA (Levantar Evidencia de una reunión, entrega de materiales – constitución de una empresa - mostrar
ejemplo)
 TEMA EL CURRICULUM VITAE

Es la expresión clara y concisa de informaciones sobre los datos personales, la formación y la

experiencia profesional de la persona que aspira a un empleo.

El Curriculum Vitae  cumple una triple función:

 Presentarte a tu futuro empleador.

 Concentrar la atención sobre los aspectos más importantes de tu personalidad y de tu recorrido

académico y laboral.

 Después de la entrevista, recordar a tu futuro empleador los datos que mejor hablan de ti.

 De los puntos fuertes de tu biografía, tu Curriculum Vitae debe resaltar los que están en perfecta
adecuación con la función que debes desempeñar en la empresa, pero sin mentir. Esto significa
que a lo mejor debes modificar tu Curriculum dependiendo del puesto de trabajo al que te
presentes.

¿Cómo estructurar tu Curriculum Vitae?

 Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento,  dirección personal, número
de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico.

 Formación académica: Estudios realizados, indicando fechas, centro, y lugar donde se han

realizado.

 Otros Títulos y Seminarios : Estudios complementarios que mejoran tu formación universitaria,

indicando las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

 Experiencia Profesional: Contratos, convenios y colaboraciones. Experiencia laboral relacionada

con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte.
No olvides señalar las fechas, la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.

 Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Si obtuviste algún título
reconocido, como por ejemplo el 'First Certificate' en Inglés, que acredite tus conocimientos en
estos ámbitos, indícalo.
  Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos,
procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

¿Cómo presentar tu Curriculum Vitae?

 El Curriculum Vitae cronológico

 Permite presentar la información partiendo de lo más antiguo a lo más reciente. Este formato
tiene la ventaja de resaltar la evolución seguida. Pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la
evolución ascendente de tu carrera.

 El Curriculum Vitae cronológico inverso

Menos tradicional, esta presentación gana cada día más terreno. Consiste en empezar por los
datos más recientes. Tiene la ventaja de resaltar tus experiencias más recientes que son
obviamente las que interesan más a las personas susceptibles de contratarte.

 El Curriculum Vitae funcional

Distribuye la información por temas y proporciona un conocimiento rápido de tu formación y experiencia

en un ámbito determinado. Es un perfecto instrumento de marketing porque, como no sigue una
progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos y omitir los eventuales errores de
recorrido, los periodos de paro, los frecuentes cambios de trabajo