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PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL EN LA WEB 2.0 Grupo de estudio: Asociados
PERCEPCIÓN DE LA
CALIDAD DE INFORMACIÓN
EMPRESARIAL EN LA WEB 2.0
Grupo de estudio:
Asociados y áreas de marketing
ANDA
LUIS AVELLANEDA ULLOA
Director
lavellaneda@realidades.org
PRESENTACIÓN El entorno web 2.0 y los siguientes que están en camino, son sin lugar
PRESENTACIÓN
El entorno web 2.0 y los siguientes que están en camino, son sin lugar a dudas, una carrera
que se ha iniciado hace varios años y que la meta aún no se encuentra divisible. Esa es la
pista que nos toca construir y por donde debemos transitar a paso seguro y firme.
Esta investigación pretende servir a manera de contribución temática como un espacio de
diálogo entre todos los actores para intercambiar ideas y plantearnos en conjunto,
propuestas e ideas que delimiten esa agenda pendiente que todos y cada unos tenemos.
Esta investigación no sólo diagnóstica el panorama del manejo de la información
que circula por la Web 2.0, sino que nos aproxima a la responsabilidad social y
moral de hacer un buen manejo de la información que fluye en esta plataforma y
este es el compromiso del Comité de Relaciones Públicas, aportar conocimientos y
debates en torno a temáticas que busquen que todos los comprometidos tengamos
espacios de reflexión para plantearnos acciones concretas.
Investigar temáticas referidas a las comunicaciones representa todo un campo por
desarrollar y también para emprender ya que nos sitúa frente a realidades poco
investigadas que a la medida que pasa el tiempo representan una necesidad para
entablar estrategias y respuestas frente a estos innovadores entornos virtuales.
Periodistas, portadores de un compromiso social con la verdad y empresarios y
funcionarios de las áreas de marketing de las empresas afiliadas a ANDA
participaron en esta investigación a nivel nacional.
GRADO DE RUMOROLOGÍA VIRTUAL QUE CIRCULA EN WEB 2.0 57% 20% 18% 6% De 15
GRADO DE RUMOROLOGÍA VIRTUAL QUE
CIRCULA EN WEB 2.0
57%
20%
18%
6%
De 15 a 30%
De 0 a 15%
De 30 a 50%
De 50 a 70%
A nivel mundial la trasmisión de rumores, bulos u hoax empresariales es un
fenómeno imparable. En Perú, casi el 60% de los representantes
empresariales cree que un tercio o menos de toda la información empresarial
que circula en web es rumorología e información difamatoria. Y una quinta
parte de los encuestados considera que es un 15%.
SECTORES MÁS EXPUESTOS A RUMOROLOGÍA POR WEB 2.0 1% Pesquero Transporte… 4% Transporte Aéreo 7%
SECTORES MÁS EXPUESTOS A RUMOROLOGÍA
POR WEB 2.0
1%
Pesquero
Transporte…
4%
Transporte Aéreo
7%
Entretenimiento
9%
Banca y Finanzas
17%
Minero
17%
Alimentario
21%
Telecomunicaci…
25%
En Perú, el sector de las telecomunicaciones recibe la mayor cantidad de
rumores, lo que hace que su imagen se torne vulnerable para los internautas.
Por debajo y muy cercano a él, las empresas de alimentos y bebidas también
son foco de este tipo de información. Otros bastantes afectados son los
sectores minero y de banca y finanzas.
GRADO DE IMPACTO QUE POSEE LA RUMOROLOGÍA SOBRE LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS 37% 27%
GRADO DE IMPACTO QUE POSEE LA RUMOROLOGÍA
SOBRE LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS
37%
27%
25%
10%
Regular
Mucho
Poco
Demasiado
Debido al carácter masivo y al alcance que va cobrando internet en
Perú, casi un 65% cree que la transmisión de rumores por web 2.0
afectan “mucho y de forma regular” la imagen de las empresas,
generando de esta manera niveles de impacto negativos frente al
mercado en general.
FRECUENCIA CON LA QUE LAS EMPRESAS SON VÍCTIMAS DE RUMOROLOGÍA POR WEB 2.0 4% Usualmente
FRECUENCIA CON LA QUE LAS EMPRESAS SON
VÍCTIMAS DE RUMOROLOGÍA POR WEB 2.0
4%
Usualmente
Regularmente
14%
Nunca
14%
Casi nunca
69%
De los asociados a ANDA, un 4% son usualmente víctimas de rumores e
información difamatoria en WEB 2.0. No obstante, un 14% es perjudicado
por este tipo de información de forma regular. Casi un 70 % lo ha sido
pocas veces. Sólo un 14% manifiesta nunca haber estado expuesto a
este tipo de desinformación.
INTERÉS POR RUMOLORGÍA QUE CIRCULA POR LA WEB 2.0 Desde hace 2 a 6 meses
INTERÉS POR RUMOLORGÍA QUE CIRCULA POR
LA WEB 2.0
Desde hace 2 a 6 meses
4%
Desde hace 6 meses a 1
año
16%
De 1 año a 2 años
18%
De 2 años a más
31%
No muestro interés
31%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Desde hace al menos dos años, poco más del 30% de las empresas
muestra interés y preocupación por los rumores y difamación que circula
por web 2.0. Sin embargo, una cantidad muy similar manifiesta aún no
poseer interés en ello; y otra un poco superior lo muestra al menos en el
rango entre los 6 meses y dos años.
PROMOTORES DE RUMOROLOGIA VIRTUAL POR WEB 2.0 Otras 10% 10% Periodistas Competidores 16% Oportunistas 25%
PROMOTORES DE RUMOROLOGIA VIRTUAL
POR WEB 2.0
Otras
10%
10%
Periodistas
Competidores
16%
Oportunistas
25%
39%
Consumidores insatisfechos
Los principales promotores de rumores, hoax y bulos son los
Consumidores Insatisfechos. Una respuesta lógica al ser la web 2.0
una herramienta de comunicación disponible para la libre opinión y un
canal permanente de flujos de información.
MOTIVACIONES QUE GENERAN LA RUMOROLOGÍA VIRTUAL La naturaleza de los nuevos medios 6% Deficiencia comunicativa
MOTIVACIONES QUE GENERAN LA RUMOROLOGÍA
VIRTUAL
La naturaleza de
los nuevos medios
6%
Deficiencia
comunicativa de la
empresa
12%
Disconformidad de
los consumidores
31%
Oportunismo de
personajes
Competencia
desleal
25%
26%
La disconformidad de los consumidores es la principal causa de la gestión de
rumores. Sin embargo, un 26% opina que es la competencia desleal y un 25%
oportunismo, lo cual llega a generar incluso poco más del 50% de rumorología e
información difamatoria de las empresas, que circula en el entorno web 2.0
GRADO DE CREDIBILIDAD EN LA INFORMACIÓN DE DENUNCIAS QUE CIRCULA EN INTERNET 49% 33% 14%
GRADO DE CREDIBILIDAD EN LA INFORMACIÓN DE
DENUNCIAS QUE CIRCULA EN INTERNET
49%
33%
14%
4%
Bajo
Medio
Alto
Muy bajo
En torno a las denuncias que son canalizadas por nuevos medios, y que
motivan y generan la rumorología virtual; casi el 50% de los empresarios
asociados manifiestan tener un bajo grado de confianza en ellas.
MEDIOS POR LOS QUE SE RESPONDE A LA RUMOROLOGÍA VIRTUAL QUE CIRCULA EN INTERNET 24%
MEDIOS POR LOS QUE SE RESPONDE A LA
RUMOROLOGÍA VIRTUAL QUE CIRCULA EN INTERNET
24%
Por Medios Masivos
de Comunicación y
Notas de prensa
Por Internet y
entorno Web 2.0
50%
Por Internet y
Medios Masivos de
Comunicación
No respondo
10%
16%
El 50% de las empresas no responde a los rumores que se dan en el entorno
web 2.0. Un 25% responde estas desinformaciones exclusivamente por los
medios tradicionales de comunicación, mientras que 10% únicamente los hace
por internet. Ello evidenciaría la confianza empresarial en la eficacia de los
medios tradicionales como gestores de opinión.
NUEVOS MEDIOS POR LOS QUE SE DIFUNDE MÁS RUMOROLOGÍA VIRTUAL Otros 2% Youtube 6% Foros
NUEVOS MEDIOS POR LOS QUE SE DIFUNDE MÁS
RUMOROLOGÍA VIRTUAL
Otros
2%
Youtube
6%
Foros
10%
Mailing
22%
Blogs
24%
Redes Sociales
37%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Las redes sociales centralizan el poder para canalizar información
difamatoria y rumores. Un 37% de los encuestados cree que las redes
sociales son los medios favoritos para rumorología virtual, superando
incluso, a los tradicionales como son los mailings y blogs.
NUEVOS MEDIOS POR LOS QUE LAS EMPRESAS DIFUNDEN MÁS INFORMACIÓN Blogs 6% Otros 10% Mailing
NUEVOS MEDIOS POR LOS QUE LAS EMPRESAS
DIFUNDEN MÁS INFORMACIÓN
Blogs
6%
Otros
10%
Mailing
25%
No recurro a…
25%
Redes Sociales
33%
Las redes sociales son los principales medios por los que las empresas
emiten información de sus productos y servicios. El mailing sigue siendo
para una cuarta parte de los empresarios el principal modo de llegar a los
consumidores por internet. Cabe resaltar que un importante 25% no recurre
a estos medios para generar información.
RED SOCIAL POR LA QUE CIRCULA MÁS RUMOROLOGIA VIRTUAL 57% 19% 19% 2% 2% Facebook
RED SOCIAL POR LA QUE CIRCULA MÁS
RUMOROLOGIA VIRTUAL
57%
19%
19%
2%
2%
Facebook
Twitter
Otras
MySpace
Sónico
Casi un 50% cree que Facebook, la reciente red que ha desplazado a My
Space en EE.UU., es la red social por la que circula mayor cantidad de
rumorología virtual. Por debajo de ella encontramos a Twitter, un medio de
cortos antecedentes y de reciente ingreso en los internautas peruanos.
RED SOCIAL POR LA QUE DIFUNDEN MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS 72% 21%
RED SOCIAL POR LA QUE DIFUNDEN MAYOR CANTIDAD
DE INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS
72%
21%
5%
2%
Facebook
Otras
Twitter
LinkedIn
Sin duda, no sólo los cerca de 300 millones de usuarios hacen que
Facebook sea la red social más grande del mundo, sino que sus múltiples
aplicaciones han llevado a que sean el principal foco de difusión de
información para las empresas. Un 72% de las empresas en Perú, la utiliza
con fines institucionales y de aproximación a sus consumidores.
FRECUENCIA CON LA QUE LOS PERIODISTAS CONSIDERAN COMO FUENTE DE INFORMACIÓN LA QUE CIRCULA POR
FRECUENCIA CON LA QUE LOS PERIODISTAS
CONSIDERAN COMO FUENTE DE INFORMACIÓN LA QUE
CIRCULA POR INTERNET
56%
24%
12%
6%
2%
Regularmente
Casi nunca
Usualmente
Siempre
Nunca
El parecer mayoritario de los asociados a ANDA opina que un 56%, los
periodistas utilizan como fuente de información de forma regular la
información empresarial que circula por entorno web 2.0. Sólo un reducido
2% cree que ellos no lo hacen, y un 24% cree que casi nunca los hombres
de prensa utilizan este tipo de información.
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL EN LA WEB 2.0 Grupo de estudio: Editores
PERCEPCIÓN DE LA
CALIDAD DE INFORMACIÓN
EMPRESARIAL EN LA WEB 2.0
Grupo de estudio:
Editores y periodistas de
medios de comunicación a nivel nacional
LUIS AVELLANEDA ULLOA
Director
lavellaneda@realidades.org
GRADO DE RUMOROLOGÍA E INFORMACIÓN DIFAMATORIA QUE CIRCULA EN WEB 2.0 37% 27% 25% 10%
GRADO DE RUMOROLOGÍA E INFORMACIÓN
DIFAMATORIA QUE CIRCULA EN WEB 2.0
37%
27%
25%
10%
De 15 a 30%
De 0 a 15%
De 30 a 50%
De 50 a 70%
Los periodistas nos encontramos expuestos a flujos de informaciones diarias,
sobre esta premisa se observa que ellos afirman que existe un alto nivel de
rumorología virtual en el entorno web 2.0 entre el rango del 15% hasta el 70%.
Un dato importante: una investigación en España afirma que en un 60% los
internautas no logran diferenciar entre rumor y un hecho noticioso.
SECTORES MÁS EXPUESTOS A RUMOROLOGÍA POR WEB 2.0 3% Pesquero Transporte Terrestre 5% Transporte Aéreo
SECTORES MÁS EXPUESTOS A RUMOROLOGÍA
POR WEB 2.0
3%
Pesquero
Transporte Terrestre
5%
Transporte Aéreo
7%
Alimentario
11%
Entretenimiento
13%
Telecomunicaciones
18%
Banca y Finanzas
20%
Minero
22%
Minería, Banca y finanzas y Telecomunicaciones son considerados por los
hombres de prensa como aquellos sectores más sensibles por donde circula
una mayor cantidad de información negativa. El sector pesquero, siendo uno
de los actores más dinámicos en la economía peruana presenta el índice más
bajo tanto para los anunciantes como para la prensa.
GRADO DE IMPACTO QUE POSEE LA RUMOROLOGÍA SOBRE LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS 58% 23%
GRADO DE IMPACTO QUE POSEE LA RUMOROLOGÍA
SOBRE LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS
58%
23%
9%
8%
2%
Medio
Bajo
Alto
Muy bajo
Muy alto
Los grados de credibilidad demuestran que casi un 70% le otorga un
nivel de impacto que va de medio a muy alto y sólo un 23% los
considera bajo. Lo que podría demostrar que este tipo de rumorología
virtual genera niveles de interés por las temáticas que abordan.
FORMA DE AFECTACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE CIRCULA POR INTERNET SOBRE LA IMAGEN DE LAS
FORMA DE AFECTACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE
CIRCULA POR INTERNET SOBRE LA IMAGEN DE LAS
EMPRESAS
Positivamente
15%
Es neutral
28%
Negativamente
57%
Los periodistas concuerdan que la información que proviene del entorno
web 2.0 afectan en un 57% a las empresas negativamente, un 28%
afirma que no y un 15% que los afecta positivamente. A diferencia de los
anunciantes, los hombres de prensa sostienen que existe un mayor nivel
de impacto negativo de casi 20 puntos porcentuales.
UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN QUE CIRCULA EN WEB 2.0 PARA FINES INFORMATIVOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN QUE CIRCULA EN WEB 2.0
PARA FINES INFORMATIVOS EN MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
64%
36%
No
Si
Los periodistas encuestados señalan que uno de cada tres utiliza dicha
información para fines informativos y un 64% no lo hace. Se puede
resaltar que los hombres de prensa no utilizan toda la información que
reciben porque identifican que esta información afecta directamente al
sector empresarial.
FRECUENCIA DE USO DE INFORMACIÓN EN EL ENTORNO WEB 2.0 47% 33% 20% Nada Poco
FRECUENCIA DE USO DE INFORMACIÓN EN EL
ENTORNO WEB 2.0
47%
33%
20%
Nada
Poco
Regular
La tendencia es creciente cuando profundizamos las preguntas. En esta
pregunta se afirma que el 47% no utiliza la información que proviene de
esta fuente, pero sí un 53% afirma utilizarla. Ninguno de los encuestados
afirmó que la utilizaban con gran frecuencia.
FUENTES DE CONFRONTACIÓN PERIODÍSTICA ANTE RUMOROLOGÍA VIRTUAL A empresas de la competencia A Web 2.0
FUENTES DE CONFRONTACIÓN PERIODÍSTICA ANTE
RUMOROLOGÍA VIRTUAL
A empresas
de la
competencia
A Web 2.0
Al creador
8%
2%
de la
A la empresa
afectada
información
79%
11%
Se debe destacar que la primera fuente de información a la que recurren
los periodistas es a las empresas afectadas, lo cual determina que estas
deberían tener un sistema de comunicación permanente. Además,
también recurren en menor proporción al creador de la información, para
medir el grado de fiabilidad del hecho noticioso.
INTERÉS POR RUMOLORGÍA Y DIFAMACIÓN EMPRESARIAL QUE CIRCULA POR WEB 2.0 De 1 año a
INTERÉS POR RUMOLORGÍA Y DIFAMACIÓN
EMPRESARIAL QUE CIRCULA POR WEB 2.0
De 1 año a más
4%
Desde hace 6 meses a 1 año
10%
De 2 años a más
21%
No muestro interés
65%
Se sigue marcando la tendencia, un 65% afirma que no muestra interés.
Un 21% desde hace dos años y 10% en el último año. Por ejemplo, el
índice No muestro interés se incrementa y se manifiesta en el acceso
limitado de la prensa en provincias a este entorno web 2.0.
PROMOTORES DE RUMOROLOGÍA VIRTUAL POR WEB 2.0 Otros 6% Periodistas y comunicadores 9% Competidores 23%
PROMOTORES DE RUMOROLOGÍA VIRTUAL
POR WEB 2.0
Otros
6%
Periodistas y comunicadores
9%
Competidores
23%
Oportunistas
25%
Consumidores insatisfechos
38%
Coinciden en sus respuestas tanto de los anunciantes como de los
periodistas. Los consumidores insatisfechos son los principales
generadores de esta rumorología virtual. También se destaca que un
9% afirma que los hombres de prensa también promueven este tipo de
información.
MOTIVACIONES QUE GENERAN LA RUMOROLOGÍA VIRTUAL La naturaleza de los nuevos medios Pobre responsabilidad social
MOTIVACIONES QUE GENERAN LA RUMOROLOGÍA
VIRTUAL
La naturaleza de
los nuevos
medios
Pobre
responsabilidad
social
Oportunismo de
personajes
6%
4%
10%
Deficiencia
comunicativa de
la empresa
Disconformidad
de los
consumidores
19%
38%
Competencia
desleal
23%
La disconformidad de los consumidores y la competencia desleal repiten la
tendencia tanto en anunciantes como en los periodistas. Se resalta que el 19%
manifiesta que existe una deficiencia comunicativa en las empresas cuando
recurren a ellas para confirmar o rechazar las informaciones que puedan estar
circulando por este entorno.
NUEVOS MEDIOS POR LOS QUE SE DIFUNDE MÁS RUMOROLOGÍA VIRTUAL 36% 31% 15% 14% 2%
NUEVOS MEDIOS POR LOS QUE SE DIFUNDE MÁS
RUMOROLOGÍA VIRTUAL
36%
31%
15%
14%
2%
1%
Blogs
Redes
Mailing
Foros
Youtube
Otro
Sociales
Los Blogs con un 35% y las Redes Sociales con un 31%, son considerados
como aquellos medios en donde se presenta el mayor flujo de rumorología
virtual. Un resultado cambiante si observamos que las empresas consideran
que son las redes sociales los vehículos de mayor flujo de ese tipo de
información. Para periodistas, los mailings y los foros comparten índices
similares con un 15%.
NUEVOS MEDIOS A LOS QUE RECURREN POR SUS NIVELES DE CREDIBILIDAD Flickr 2% Mailing 2%
NUEVOS MEDIOS A LOS QUE RECURREN POR SUS
NIVELES DE CREDIBILIDAD
Flickr
2%
Mailing
2%
Foros
5%
Otros
8%
8%
Youtube
17%
Redes Sociales
24%
Blogs
35%
No recurro a ellos
Los Blogs y la Redes Sociales no sólo ostentan los mayores índices en
rumorología virtual, sino que además presentan los mayores niveles de
credibilidad por las temáticas que vienen abordando. Un 35% destaca que
no recurre a ellos.
RED SOCIAL CON MAYORES NIVELES DE RUMOROLOGÍA VIRTUAL 55% 30% 9% 4% 2% Facebook Twitter
RED SOCIAL CON MAYORES NIVELES DE
RUMOROLOGÍA VIRTUAL
55%
30%
9%
4%
2%
Facebook
Twitter
Otro
Fixter
MySpace
El 55% cree que Facebook, la exitosa red que cuenta con más de 300
millones de usuarios, es la red social por la que circula la mayor cantidad de
rumorología virtual. Por debajo de ella encontramos a Twitter con un 30%,
un medio de cortos antecedentes y de reciente ingreso en los internautas
peruanos.
RED SOCIAL CON MAYOR CREDIBILIDAD 57% 30% 6% 6% 2% No recurro Facebook Twitter Otras
RED SOCIAL CON MAYOR CREDIBILIDAD
57%
30%
6%
6%
2%
No recurro
Facebook
Twitter
Otras
LinkedIn
a ellas
Nada atrae más a la opinión pública que un rumor que revela algún secreto,
aún así el 57% de los periodistas no les otorgan niveles de credibilidad,
pero sí un 30% considera que el Facebook es creíble.
RANKING DE BLOGS MÁS VISITADOS EN BUSCA DE INFORMACIÓN VINCULADA A TEMAS EMPRESARIALES
RANKING DE BLOGS MÁS VISITADOS EN BUSCA DE
INFORMACIÓN VINCULADA A TEMAS EMPRESARIALES
elderechoylastelecomunicaciones.blogspot.com
2%
culturayconsumo.espacioblog.com
5%
juancarloslujan.blogspot.com / Sin papel
5%
proconsumidor.blogspot.com
7%
quejasperu.blogspot.com
7%
Otro
29%
utero de Marita/ utero.pe
45%
El Útero de Marita no sólo se presenta como el blog que muestra
información noticiosa política sino también temas vinculados a empresas,
según el parecer de los encuestados, lo que lo coloca en primer lugar, con
un índice del 45%, como el blog considerado como gran fuente de
información en internet.
¿SE PUEDEN CONSIDERAR COMO FUENTES DE INFORMACIÓN FIABLES A LOS NUEVOS MEDIOS 2.0? 2% Siempre
¿SE PUEDEN CONSIDERAR COMO FUENTES DE
INFORMACIÓN FIABLES A LOS NUEVOS MEDIOS 2.0?
2%
Siempre
4%
Nunca
21%
Usualmente
28%
Casi nunca
45%
Regularmente
Finalmente, opinan que son medios fiables con un 68% en las respuestas
regularmente, usualmente y siempre y tan sólo un 4% no los considera
fiables. Es decir, se recurre a este nuevo entorno como fuente de
información con cierto nivel de credibilidad.
FICHA TÉCNICA Objetivo del estudio Determinar la percepción en la calidad de información que reciben
FICHA TÉCNICA
Objetivo del estudio
Determinar la percepción en la calidad de información que reciben los periodistas y las posiciones gerencias de
la áreas de marketing y comunicación que mantienen vínculo con ANDA
Objetivos específicos:
Obtener una perspectiva general del mercado actual de los flujos de información en el entorno web 2.0.
Determinar la frecuencia de información.
Conocer y evaluar la calidad de información percibida e identificar sus atributos valorativos.
Conocer el desempeño y preferencias en el flujo de información recibida por los medios de comunicación.
Diseño muestral
Universo: Compuesto por Editores y periodistas vinculados a temas económicos, empresariales y Web 2.0 de
los medios de comunicación: Prensa escrita, televisión, radio e Internet. Asimismo, posiciones gerenciales de las
Áreas de Marketing y Comunicaciones de los Asociados permanentes de la Asociación nacional de Anunciantes
(ANDA).
Muestra: 104 encuestas.
Margen de error:
De acuerdo con la magnitud de la muestra y con grado de confianza del 95% (Z=1.96), el margen de error
estimado es aproximadamente de +- 9.6% para los resultados finales.
Ámbito:
Periodistas: A nivel nacional.
Asociados a ANDA: Lima Metropolitana.
Estadística: Se encuestó a 53 periodistas a nivel nacional, de los cuales el 45.28% labora en prensa escrita; el
20.79% lo hace en agencia de noticias y portales web; un 16.98%, en radio; y otro 16.98% lo hace en televisión.
Además, se encuestó a 51 ejecutivos y posiciones gerenciales de las áreas de marketing y comunicación de las
empresas asociadas a ANDA.
Recolección de datos
Método: Se realizaron 104 encuestas online.
Trabajo de campo: enero 2010 – febrero 2009
¡MUCHAS GRACIAS! LUIS AVELLANEDA ULLOA Director lavellaneda@realidades.org
¡MUCHAS GRACIAS!
LUIS AVELLANEDA ULLOA
Director
lavellaneda@realidades.org