Universidad Santiago de Chile

Módulo básico de ingeniería

Comunicación efectiva

EVALUACIÓN N°2
“Observación en situación comunicacional”

Integrantes: Allyson Carrasco

Carla Soto
Benjamín Rozas
Cristóbal Fuentes
Facultad: Ingeniería
Profesora: Judith Diaz Lamour
Fecha entrega : 10 de enero 2020

Introducción.
La comunicación es un proceso muy importante para los seres humanos debido a que a través
de este se intercambia información, opinión o se puede expresar lo que sienten frente a
diferentes situaciones.
Este suceso consta en transmitir un mensaje a través de un mismo canal, donde el emisor es
quien envía un mensaje, esperando que el receptor lo reciba y le entregue una respuesta.
Cuando ocurre este proceso se puede decir que se está llevando a cabo una interacción
comunicativa.
La interacción comunicativa es uno de los procesos que más se le ha dado énfasis en la
actualidad por lo que es muy importante que este se haga de una buena manera, además cabe
decir que existen muchas maneras de que el proceso de comunicarse ocurra como hablar a
través de gestos, un mensaje por escrito y observando distintas situaciones.
La observación parte, en primer lugar de la reunión de datos sensoriales brutos y de su
contenido, es decir: lo que uno ha visto, oído, entendido, sentido. La observación es donde
considera con atención sostenida lo que acontece en una situación concreta, es hacer un
examen minucioso y reflexionado de esta situación que constituye un proceso activo que
tiene un sentido y un fin propio.

De acuerdo a esto ¿Se puede a través de la observación dar a conocer información en su

análisis tanto verbal como no verbal en una situación comunicacional?

En este presente informe vamos a dar a conocer una situación comunicacional la cual
observamos de forma objetiva principalmente para interpretarla a través de lo que sabemos de
la comunicación, analizando los hechos observados a través de los elementos trabajados,
como: comunicación efectiva, funciones del lenguaje, factores de la comunicación,
comunicación verbal, no verbal, axiomas, entre otros.

I. Observación como técnica para evaluación psicosocial.

Cuando son alrededor de las 12:00 AM de un día Miércoles 9 de Octubre del año 2019 se
presenta un sol descubierto junto al sonido de los pájaros. En frente del departamento de
ingeniería eléctrica, se encuentran diversos jóvenes en las diferentes bancas que hay en este
lugar, algunos observan sus celulares mientras conversan con otros jóvenes sentados en la
misma banca, otros en cambio observan las pantallas de computadores ubicados sobre sus
mesas mientras anotan en su cuaderno, manteniendo conversaciones muy cortas y poco
frecuentes entre los que están sentados cerca.
Al mismo tiempo pero en las bancas que se encuentran paralelas a las mencionadas
anteriormente se ubican dos hombres los cuales están sentados de tal manera que se pueden
ver a la cara mientras interactúan, y ambos pese a estar con el cuaderno abierto sobre la mesa
lo miran con muy poca frecuencia, entre ellos hay una distancia que se podría catalogar como
personal puesto que es muy próxima, a su lado personas con alimentos sobre la mesa, cada
quien tiene un particular alimento en frente, los cuales consumen a medida que pasa el
tiempo.

Simultáneamente a unos pocos metros de las bancas se encuentran cuatro hombres con polera
manga corta alrededor de una mesa de ping pong, quienes se preparan para espectar un
partido entre otros dos individuos ubicados en cada uno en un lado de la mesa, uno de ellos
lleva una polera roja, mientras que su adversario una gris, el hombre de polera roja tiene una
postura particular, sus piernas están separadas y su torso inclinado como en posición de
preparación.
Durante el juego el hombre de polera gris golpeó la pelota de ping pong con tal fuerza que se
va fuera de la mesa, su contrincante al regresar con la pelota le dice 3-0 indicando igualmente
con los dedos de su mano izquierda el número tres comunicándose de forma corporal. Al
reanudar el juego uno de los hombres que observaba el juego se distrae ya que una pelota de
taca taca le golpea en el pie, la mira con atención y levanta su cabeza cuidadosamente para
mirar a su alrededor fijando su mirada a un chica que se acercaba a él rápidamente, el hombre
se agacho flectando sus rodillas para recoger la pelota de taca taca, parándose estira su brazo
para pasarle la pelota a la chica, cuando se encuentran frente a frente se sonríen ambos, la
chica teniendo la pelota en sus manos se va rápidamente mientras el hombre vuelve a fijar su
mirada en el juego. El hombre de polera gris que aún seguía jugando saca un tiro que no llega
a caer por muy poco dentro de la mesa, en el instante en el que ve caer la pelota se toma la
cabeza con las dos manos retrocediendo hacia atrás, este deja su paleta sobre la mesa y se
retira del juego, el hombre de polera roja sonríe con entusiasmo mientras ve acercarse al otro
extremo de la mesa un nuevo jugador de polera negra, lentes y gorra quien antes observaba el
juego.

No muy lejos de la mesa de ping pong mientras jugaban, dos personas sentadas en una mesa
con rostro sin expresión están mirando a la nada, a los segundos llega otra persona vestida de
blanco quien comienza a hablar con ellos con un tono y cara de duda, quienes tienen sus
cuadernos abiertos y sus mochilas sobre la mesa, el de polera blanca se va y se junta con otro
grupo de personas que son cuatro jóvenes, uno lleva audífonos grandes y los usa por una sola
oreja, un hombre con rulos, barba y bigote quien le habla a un grupo los cuales dirigen su
mirada fijamente a él mientras se ríen jocosamente. Hay una pareja, hombre y mujer, que está
sentada en una banca unos metros más allá del grupo, la pareja está a una distancia
relativamente corta, la cual se podría clasificar como una situación personal, el hombre habla
mirando a la mujer mientras mueve sus manos concorde a lo que va hablando, mientras la
mujer mira hacia otros lados. Atrás de la pareja pasa un grupo de jóvenes quienes están
dándose pases con un balón de fútbol verde, mientras se mueven en una dirección común.
Paralelamente a la mesa de ping pong se encontraban cuatro chicos en una mesa de madera
con un toldo, dos de ellos riendo y mirando el cuaderno, estos realizaban gestos con sus
brazos, estos los habrían hacia los costados y luego hacia adentro hasta juntar sus dos manos
y posteriormente ponerlas en el mentón. Al frente de estos dos chicos se encuentran dos
chicas, una de ella tenía pelo color marrón con rulos la cual tiene los brazos estirados sobre la
mesa y parte de su torso, la otra chica que se encuentra al costado de ella observa su celular
cada vez que lo saca de su bolsillo, ella cruza las piernas y hace un pequeño temblor con
ellas. En la esquina a esta mesa se encuentra un chico de short rojo y polera gris que se
encuentra mirando hacia al pasto, agachándose flectando sus rodillas cayendo con sus manos
en el pasto que se movian rapidamente tocando el pasto constantemente, este se para muy
rapido y camina hacia el kiosco de ingeniería eléctrica dirigiéndose hacia la cajera, estando
de frente con ella él extiende sus brazos hacia delante abriendo sus manos, mientras ella lo
mira fijamente le mueve la cabeza de izquierda a derecha.

II.Etnografía de la comunicación.

Se puede ver la primera situación cuando varios jóvenes se encuentran en las distintas bancas,
donde se puede interpretar que por el entorno social en el cual estos están, que es la
universidad, estos se relacionan de diversas formas algunos aprovechan su hora de almuerzo
para ver redes sociales, consultar las dudas de materia con un compañero o estudiar.

Posteriormente se observan dos personas que se encuentran situadas frente a frente para
mantener una comunicación no verbal mucho más efectiva, donde estos pueden ver las
expresiones del otro al momento de conversar, identificamos el lenguaje kinésico que utilizan
al momento de mover sus manos, ver sus miradas, gestos, etc. También se presenta un
lenguaje proxémico debido a la cercanía que tienen estas dos personas. En la misma banca
hay otras personas con alimentos en la mesa, donde aprovechan esta situación
comunicacional para compartir mientras ingieren los distintos alimentos.

Al analizar el partido de ping pong se observa que los cuatro hombres de poleras de manga
corta, que están expectantes al juego, están deseando que llegue su turno de jugar y poder
saber quién será su contrincante. El hombre de polera roja se ve totalmente confiado en el
juego con su postura, se nota que él sabe del juego y está emocionado porque empiece pronto.

Al comenzar el partido, se ve que el hombre de polera gris intentó hacer un punto de una
manera rápida, por lo que falla al golpear la pelota muy fuerte. Su contrincante volviendo con
la pelota se burla por haber fallado diciéndole con su mano que van 3-0 que, por su forma de
comunicarse, se ve que son cercanos. Luego uno de los chicos que observaba el juego se
distrae, ya que le llega una pelota de taca taca en el pie, en el momento en el que él mira la
pelota se puede decir que él comienza a mirar a su alrededor para saber de quién era la pelota
y quien la estaba buscando, luego se da cuenta que la chica que se viene acercando a él es la
dueña de la pelota de taca taca, entonces se agacha para pasarle la pelota, al mirarse ambos y
en el momento en el que sonríen se puede decir que él se sentía con una actitud de ser amable
y ayudarla, la chica se ve complacida por su sonrisa de agradecimiento.

El jugador de polera gris ejecuta su ultimo tiro golpeando la pelota hacia uno de los extremos
de la mesa, sin llegar a tocarla, provocando así su derrota, solo atina a tomarse la cabeza
sintiendo que estuvo a punto de poder hacer el punto. El hombre de polera roja al ganar
sonríe de alegría mientras que se acerca un hombre de polera negra con entusiasmo de saber
quién será su nuevo contrincante.

Un poco más allá de la mesa de ping pong, se observa a dos personas que no tienen una
interacción entre ellos, por lo cual identificamos en el lenguaje paralingüístico un silencio que
puede ser señal de aburrimiento, concentración o que no son tan conocidos; cuando se acerca
la otra persona podemos interpretar, por los gestos y el semblante de la cara, cercanía y que
este hará alguna pregunta. En la situación anterior se identifican los tres tipo de comunicación
no verbal (kinésica, proxémica, paralingüística). Después de que la persona interactúa con las
otras, esta vuelve a otro grupo, por lo que se puede explicar que estos se encontraban
estudiando y les surgió una duda que como grupo no pudieron resolver. En la banca posterior
a la que el joven que pertenecía al grupo se mueve, se ve una persona que al momento de
estar conversando tiene la mirada fija en él, por lo que se podría dilucidar que esta persona
está contando algún tipo de historia, es por esto que el resto está atento a él. Al notar las
muecas de sonrisas y risas de la gente podemos ver que presentan en lenguaje paralingüístico
que les parece gracioso lo que escuchan, además de ser una situación personal-informal por la
historia que está contando el joven.

En la banca donde se encuentra la pareja, interpretamos que no se está realizando una

comunicación efectiva, por los gestos de la mujer que son mirada perdida hacia otros lados,
no hay contacto visual por lo que podemos inferir que prácticamente no le presta atención.
Mientras que el hombre si se expresa con sus manos para poder ayudar al entendimiento de la
otra persona con la que está dialogando. Al analizar a los cuatro chicos que se encuentran
sentados en una mesa de madera bajo un toldo por el sol, sobre la mesa se ven sus cuadernos,
lo cual se puede interpretar que están en una situación de estudio, pero que tienen tiempo, ya
que se están riendo, más bien tirándose bromas entre ellos dos, por lo cual su comunicación
se puede interpretar como informal y por la distancia en la que se encuentran, que es bastante
estrecha, se puede decir que es una relación personal. También al momento en el que alzan
sus brazos se puede advertir que quieren llamar la atención de alguien que están mirando para
que pueda mirarlos o acercarse a ellos.

Al frente de ellos se observan dos chicas, la chica de pelo marrón con rulo se encuentra con
sus brazos totalmente estirados en la mesa, por lo que se pueden hacer dos interpretaciones: la
primera podría ser que la chica esté mal emocionalmente y está pasando por un momento
complicado, y la segunda es que solo sea cansancio físico por no dormir o no comer bien por
consecuencia de los estudios, por otro lado, la chica a su lado se ve totalmente tranquila
mirando su teléfono constantemente como si fuera a esperar algún mensaje importante o tal
vez mirando la hora para su siguiente clase, lo más factible y a consecuencia de la situación
en la que se encuentran las dos chicas, se puede decir que la de pelo marrón solo presencia
cansancio físico, ya que la chica de al lado no se ve que quiere consolarla o brindar su apoyo
si fuese algo más que eso.

Finalmente se puede contemplar que un chico de short rojo y polera gris que se encuentra
mirando el pasto y tocándolo con rapidez está tratando de encontrar algo que lo más probable
es que se le haya perdido a él, al pararse rápidamente camina hacia el kiosco de ingeniería
eléctrica el cual se dirige hacia la cajera extendiendo sus manos y mostrándolas mientras que
la cajera mueve su cabeza de derecha a izquierda, en este caso se puede interpretar que el
chico fue a comprar algo para comer al quiosco con el dinero que justamente había
encontrado en el pasto y que se le había perdido, pero al querer pagarle a la cajera le dice que
lo que él le pide no les queda, negándole con la cabeza.

Conclusión.

La comunicación es un proceso que se presenta cotidianamente en nuestras vidas, donde

intercambiamos puntos de vista, información, entre otras cosas. No podemos prescindir de
ella, ya que viene siendo la base de nuestra sociedad. En la comunicación aparecen ciertos
factores que son la comunicación verbal y no verbal, a través de la verbal entendemos la
situación objetivamente y mediante la no verbal podemos hacer suposiciones sobre las
personas, ya que, por ejemplo, un semblante cabizbajo indica tristeza o frustración, uno
sonriente demuestra felicidad y alegría. A través de la observación se puede concluir qué le
ocurre a una persona y esto se pone a prueba a lo largo del informe, donde en un inicio se
describe una situación detalladamente, para posteriormente emitir un juicio sobre qué es lo
que le ocurre a la persona en ese momento. Retomando la pregunta hecha en el inicio, ¿se
puede a través de la observación dar a conocer información en su análisis tanto verbal como
no verbal en una situación comunicacional? Ya están las condiciones de responder, sí se
puede, ya que por medio de la observación realizada, se hizo un análisis en el cual se propone
cómo se sentían las personas gracias a la comunicación no verbal (kinésica, proxémica y
paralingüística) observada, se pudo suponer también cuál era el motivo de que estuvieran ahí
y entender por qué hacían esos gestos y movimientos. Finalmente, la comunicación es un
proceso que debe ser bien comprendido, ya que puede dar lugar a confusiones, al entenderlo,
se puede lograr una comunicación efectiva que nos sirve para mejorar nuestras relaciones
tanto con amigos como con desconocidos.