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POSIBLE TÍTULO :D

 Línea de tiempo de los hitos en la evolución de la logística

 Características más importantes del entorno en las empresas logísticas:

 Incremento de la turbulencia.
 Liberalización de los mercados.
 Competición global.
 Incremento de las aspiraciones de los usuarios finales.
 Nuevos recursos tecnológicos.
 Nuevos conceptos de gestión.
 Nuevos métodos, técnicas y herramientas.
 Creciente presión medioambiental.

Logística integral

 Concepto: La logística integral es un conjunto de procesos coordinados que gestionados busca


alcanzar eficiencia

 Ventajas de la logística integral

• Rapidez en los procesos

• Aumenta la competitividad

• Menos costes

• Más calidad

• Flexibilidad

• Respuesta rápida y mejor servicio

• Más rentabilidad

 ¿Como implementar una logística integral?

Administrando todas las actividades a través de una visión global de la empresa.


 Cadena de suministro
 Creación del producto

 Comunicación en la cadena

 Prever la demanda.

 Organización de almacenes

 Transporte y recepción

 TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA LOGÍSTICA INTEGRAL (imagen)

 Herramientas tecnológicas de identificación

 Herramientas tecnológicas en el sistema de transporte

 Herramientas de gestión y administración

 EVOLUCIÓN DEL CLIENTE

 Las generaciones como clientes.


Generación Z

Son jóvenes que nacieron conectados. Aunque es la generación que compra a través de Internet con
mayor frecuencia, su gasto es menor, suelen comprar online por la comodidad y por las ofertas que
pueden encontrar.

Millenials
Sienten predilección por las compras en Internet, algunos de los factores que les impulsan a ello son los
descuentos, los envíos sin gastos adicionales, la rapidez de las transacciones y las devoluciones sencillas.

Generación X
Estos consumidores que no siempre han vivido en un entorno digital, sino que han ido adaptándose
poco a poco al mismo, aunque prefieren comprar en tiendas físicas antes que en las virtuales.

Generación Baby Boomers

Son los compradores más mayores. Compran en tiendas físicas y adquieren artículos de alta gama y
más caros. Se trata de una generación que se siente atraída por los sentimientos o por la historia que
transmite la marca.

 Fases:

 Fase de Compromiso:  Se brinda información al cliente de la compañía y su producto


 Fase de Adquisición: La compañía educa al cliente para obtener su interés en el producto
 Fase de Retención y Expansión: Estrategias para aumentar la satisfacción del cliente y
ganar su lealtad.
 Fase de Conocimiento: Seguimiento constante de la conducta del cliente.

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