PRACTIQUEMOS CONFIGURACIONES DEL SERVICIO

EJE NÚMERO 4.

JUAN DAVID RAMIREZ

LUISA FERNANDA TIQUE

JOSÉ DANIEL RAMIREZ 

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA 

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENERO

2020
 PRACTIQUEMOS CONFIGURACIONES DEL SERVICIO

EJE NÚMERO 4

JUAN DAVID RAMIREZ

LUISA FERNANDA TIQUE

JOSÉ DANIEL RAMIREZ 

TRABAJO FINAL EJE NUMERO 4 FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

DOCENTE:
ANGELA CRISTINA OCHOA SERRANO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA 

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENERO

2020
 INFORME FINAL
En este informe se entregará el resultado de la visita realizada a las tiendas Juan Valdez Café,
Oma y Starbucks.
1) Se eligió como sitio para realizar la vista de las tiendas sugeridas en el taller al CENTRO
COMERCIAL PARQUE LA COLINA en cual se encuentra ubicado en la calle 146 con
avenida Boyacá en la cuidad de Bogotá, se eligió este centro comercial por que cuenta
dentro de sus instalaciones con las tres tiendas que sugieren en el taller para la realización
del mismo, Oma, Juan Valdez y Starbucks.

[ CITATION jua \l 9226 ]

2) Ya dentro de las instalaciones se realizo un recorrido por el centro comercial con el fin de
identificar la ubicación de las tiendas que estábamos buscando, observando que en primer
piso costado norte del centro comercial se encuentra ubicada la tienda Starbucks con un
formato de isla o bahía en la zona común.
En ese mismo costado norte del centro comercial, pero en el segundo piso se encuentra
ubicada la tienda Oma con un formato de isla o bahía en la zona común, con la diferencia
que en esta isla se encuentra compartida mitad la marca Oma y la otra mitad la marca
donkin donuts.
Al costado sur del centro comercial en el primer piso se encuentra ubicada la tienda Juan
Valdez con un formato de isla o bahía en la zona común.
Luego de este recorrido se acordó visitar las tiendas Juan Valdez en el primer lugar, Starbucks en
el segundo lugar, y finalmente el en tercer lugar la tienda Oma.
 VISITA TIENDA JUAN VALDEZ

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se realizo un recorrido general por la tienda observando que la tienda se encuentra en una zona
común con un formato de bahía o isla.
Como aspecto a resaltar el mobiliario en general el cual no es muy cómodo lo que genera que la
estadía dentro de la isla no sea tan agradable y se quiera salir de esta.

[ CITATION jua2 \l 9226 ]

 VISITA TIENDA STARBUCKS

[ CITATION jua3 \l 9226 ]

se realizó un recorrido general por la tienda observando que la tienda se encuentra en una zona
común con un formato de bahía o isla.
Como aspecto a resaltar el mobiliario en general el es muy cómodo lo que genera que la estadía
dentro de la isla sea muy agradable y se quiera estar en la tienda.

[ CITATION jua4 \l 9226 ]

 VISITA TIENDA OMA

[ CITATION jua5 \l 9226 ]

se realizó un recorrido general por la tienda observando que la tienda se encuentra en una zona
común con un formato de bahía o isla.
Como aspecto a resaltar el mobiliario en general él formato de servicio a la mesa hace que la
experiencia en la estadía dentro de la isla sea más placentera .

[ CITATION jua6 \l 9226 ]

Bibliografía
ramirez, j. d. (s.f.). foto 1.

ramirez, j. d. (s.f.). foto 2.

ramirez, j. d. (s.f.). foto 3.

ramirez, j. d. (s.f.). foto 4.

ramirez, j. d. (s.f.). foto 5.

ramirez, j. d. (s.f.). foto 6.

ramirez, j. d. (s.f.). foto 8.