EJEMPLO DE VERSIÓN DEL CASO TRANSFORMACIÓN DE SERVICIO.

ESTUDIANTE: SANCHEZ YALLICO, HUMBERTO GONZALO

SERVICIO ESCOGIDO: CAPACITACIÓN EN EL USO DE SOFTWARE O ESPECIALIZADO

V1 – SERVICIO PRESENCIAL

La empresa brindaba estos servicios en locales físicos donde los estudiantes podían interactuar
con los docentes de manera directa, utilizando los recursos como las computadoras que
estaban en el local y los recursos de documentación eran físicos.

V2 – SERVICIO A DISTANCIA

Por la pandemia del Covid 19 la empresa tuvo que renovarse, adquiriendo un nuevo modelo
de servicio (segunda versión) que incluye la capacitación por una plataforma virtual, utilizando
medios digitales como la internet, herramientas de videollamada y chat. Utilizando recursos
como videos y audios para la enseñanza de los programas, facilitando los recursos de
documentación mediante archivos PDF.

Registro de elementos de la configuración retiradas:

Fecha de modificación: 12 de Julio del 2020 en medio de la cuarentena por la pandemia del
Covid 19.

• Las computadoras ubicadas en el local eran parte del entorno de trabajo, ahora cada
estudiante trabaja desde su propia PC.
• El edificio local de la empresa ya no estará disponible debido a la prohibición de
acumulación de personas, y los estudiantes estarán en sus casas individualmente.
• Las instancias de programas, se retiraron las plataformas locales de la empresa, y se
optó por plataformas de aulas virtuales para la enseñanza a distancia.
• El servicio de asesoramiento personal presencial ya no estará disponible, en la nueva
versión se optó por la utilización del programa Meet como herramienta de
comunicación mediante videollamadas.

Capacitación Online