Unidad 2 / Escenario 3

Lectura fundamental

Influencias externas en el proceso

de decisión y comportamiento
del consumidor

Contenido

1 La cultura

2 Valores culturales: semejanzas y diferencias

3 Las clases sociales

Palabras clave: cultura, valores, conducta, clases sociales.

1. La cultura
Los valores son la unidad constitutiva y formadora de cualquier cultura, dado que la sociedad
los adquiere, los acepta y promulga a todos sus miembros haciendo uso de elementos de la
comunicación como el lenguaje y todos las simbologías y convenciones propias de cada contexto
folclórico nativo o mixto que se propaga masivamente en la región de influencia de esa cultura
específicamente, y es que son desde luego todo el conjunto de ideas, instrumentos y en general
símbolos contenidas dentro de cada uno de estos valores los que le dan la oportunidad de crear un
contexto y un conocimiento de fondo a un individuo perteneciente a una cultura, mismos que le
dan la base para ser un miembro socialmente activo y duplicador de la misma para las generaciones
más jóvenes. Es precisamente por eso que decimos que una agrupación de valores que son
comunicados masivamente dentro de un conglomerado humano y con un alcance de propagación
física territorial es lo que conocemos como cultura.

Es importante destacar que el comportamiento del consumidor se ve modificado en gran medida por
sus bases conceptuales, lógicas y morales que le han sido comunicadas e implantadas en la mente de
cada individuo desde la más temprana infancia, todo este grupo de factores no son nada diferente
a la cultura de la persona que le dicta patrones de consumo específicos. Una sociedad es el reflejo
de la cultura en la que está inmersa, las tradiciones y formas de desarrollar actividades comunes o
especificas determinaran en gran parte las necesidades asociadas al diario vivir y también a actividades
que revistan algo más de complejidad o que sean realizadas más esporádicamente. Sabiendo esto no
es difícil deducir que si la cultura rige en gran parte que actividades se desempeñan y tangencialmente
la forma y frecuencia con que se ejecutan, pues también tiene una influencia directa y secuencial
en las necesidades y carencias de los individuos que llevan a cabo las actividades. Finalmente, para
concretar la idea recordemos que la adquisición y el consumo son la forma en que los individuos
resuelven sus necesidades y carencias dentro de todos los contextos asociados a su desempeño como
seres humanos, quedando demostrado que efectivamente la cultura es principal generador de un
particular comportamiento de consumo en un individuo.

Para lograr un efecto más general de comprensión del concepto las Ciencias Sociales han
diferenciado en tres partes el concepto de cultura, veamos a continuación por separado cada uno de
estos componentes para así entender el porqué de la división:

1. cuando hablamos de todo aquello que empieza a aprenderse desde el momento mismo del
nacimiento, estamos haciendo referencia a los hábitos, costumbres y maneras e conducirse, y es
que son precisamente esta categoría la que agrupa los componentes primarios y más básicos de
la cultura pues son desde luego los que dan base a toda interacción que construya una persona
en cualquier entorno al que pertenezca.

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 2. Este segundo componente se centra en estudiar todo el conjunto de creencias de un individuo,
es decir, todo aquello en lo que una persona sustenta su devoción a algo, ya sea un concepto,
una idea o algo físicamente tangible, dentro de este componente podemos contar las creencias
religiosas y el patriotismo como los ejemplos más representativos.

3. Este tercer componente se enfoca más en el aspecto físico de la definición, contemplando

aquellas fases tangibles de la cultura, tales como construcciones o maquinas desarrolladas por la
sociedad y que sean características significativas que definan la cultura, también se deben tener
en cuenta en esta parte las herramientas, utensilios o artefactos usados típicamente y que hayan
sido creados o adoptados socialmente como insignia o para su uso frecuente en actividades
distintivas del grupo social.

Figura 1. Pop mano del arte

Fuente: BreakingTheWalls (2015)

Los seres humanos en general somos altamente impredecibles dado que nuestras reacciones a
determinados estímulos pueden ser muy diversas, es posible que un individuo reaccione de forma
diferente a un mismo estimulo aplicados dentro de las mismas condiciones a dos de ellos, y aún más,
es muy probable que un tercero y un cuarto y así sucesivamente sigan teniendo reacciones nuevas y
diferentes al mismo estimulo, sin embargo es posible definir tendencias sociales de comportamiento
que una mayoría dentro de un contexto de condiciones y estímulos iguales va a seguir, son
precisamente esas tendencias que agrupan masivamente a un grupo las que determinan una cultura y
es justamente a nivel estadístico donde se puede medir que tan acertado o numeroso es el consenso
al seguir una de estas tendencias dentro de un grupo, y de ahí se deriva la posibilidad de medir la
fuerza de los fenómenos culturales.

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Para entender de forma más precisa el concepto de cultura que estamos definiendo y delimitando,
es de gran utilidad utilizar una herramienta grafica que nos ayude a visualizar en forma ilustrada como
se puede construir esta definición. En principio debemos hacer claridad en que una persona, por lo
general, no es perteneciente a una única cultura, sino que más bien tiene elementos pertenecientes
a varias culturas diferentes, es realmente complejo dar una única respuesta a preguntas como: ¿qué
tipo de persona es? o ¿cómo llegó a ser lo que es?, debido a que todo ser humano es fruto de una
interacción social que recibe influencia de una multitud de culturas. Es por esto que cobra mucha
validez el hecho de diferenciar las influencias en un modelo grafico de círculos concéntricos que nos
ayudaran a entender cómo se forma la cultura para cada individuo.

1. Para comenzar, cualquier persona inicialmente forma parte de una civilización con miles de años
de antigüedad donde desde un principio se ha practicado un estilo de vida característico.

2. En segundo lugar, se debe hacer referencia a los grupos primitivos nativos de la región geográfica
de donde es originaria la persona, por lo general si hablamos de América debemos hacer
referencia a las tribus indígenas que poblaron el continente en las épocas previas a la conquista,
dado que después de la conquista en todo el contiene te se dio un proceso de mestizaje que
dio origen a múltiples razas con componentes genéticos y culturales pertenecientes a diversos
grupos primarios. El mismo proceso de mestizaje en contextos históricos diferentes también
se dio en los demás continentes, y un individuo no dependiendo del lugar geográfico del cual es
originario cuenta dentro de su patrón de conducta con fracciones generadas de la mezcla de
grupos étnicos variados de los cuales proviene.

3. El tercer anillo hace referencia a la partencia lingüística que tiene una persona, en el caso de
los Latinoamericanos será nuestra herencia hispánica la que debemos resaltar, pero para cada
individuo será diferente dependiendo de la lengua madre que tenga desde el comienzo de su
vida. La formación de grupos sociales, su comportamiento y la forma en que evolucionan tienen
una influencia muy marcada de la lengua o idioma con la que se comunican.

4. Continuando al siguiente anillo debemos prestar especial atención al continente

geográficamente hablando de donde es originaria la persona, y más importante aún donde se
ha formado, es decir donde ha crecido y adquirido elementos que le han permitido evolucionar
en todos los aspectos de su vida. Seguramente en el caso de América será importante tener
en cuenta la herencia que comunicaron los países europeos que respectivamente colonizaron
diferentes áreas. Dicho esto, es también importante anotar que en este anillo se deben tener
en cuenta otros países que más recientemente puedan a haber podido influenciar la cultura de
otro país, por ejemplo, en nuestro caso particular Colombia en años recientes ha adoptado y
apropiado elementos propios de la cultura de Estados Unidos.

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 5. Este anillo hace referencia directamente al país de origen de la persona del cual se tomará
la gran mayoría de valores, reglas y normas que aplicará en su vida, al igual que sus gustos en
materia de gastronomía, sus influencias costumbristas, literarias, artísticas y en general todas
aquellas sobre las que fundamenta su interacción con la sociedad a la cual pertenece.

6. En este anillo nos debemos concentrar concretamente en la ciudad o municipio del cual es
originario el individuo, y es precisamente de allí de donde tomo esta persona sus hábitos, la
forma en la cual combina las comidas típicas de su región, las horas en las cuales se alimenta, las
horas en las cuales trabaja o descansa y en general un sin número de características personales
de cada individuo.

Y es precisamente por todo esto que resulta necesario el hecho de segmentar una cultura pues
es claro que el grado de heterogeneidad presente es muy elevado, y esto es perceptible en todos
los aspectos de la sociedad, y notorio particularmente cuando se acentúan aspectos que tienen su
origen en las experiencias particulares de cada persona, lo que conocemos como el bagaje de cada
persona tiene una influencia muy marcada en hacer que sea definitivamente muy heterogéneo
cualquier grupo socio-cultural. De esta ausencia de igualdad se deriva nuestra necesidad de
diferenciar dentro de grandes grupos culturales unos más chicos que se van a llamar subculturas
y es que son precisamente estas las que les dan a sus miembros unas características sociales más
diferenciables que de alguna forma nos dan la oportunidad de identificarlos como pertenecientes.
Por ejemplo sabemos que todos los Colombianos tenemos una forma de comportarnos
característica dictada por nuestro bagaje, pero dentro de la cultura colombiana podemos
identificar diferentes sub-culturas como por ejemplo la Costeña o la Paisa, los comportamientos de
una persona costeña será diferente al comportamiento de una persona paisa aunque las dos sean
Colombianas y se verán comportamientos marcadamente diferentes en una y otra, sin embargo si
ponemos al costeño y al paisa entre un grupo de alemanes, los comportamientos de estos dos se
verán muy similares y notablemente diferentes a los de los alemanes.

Veamos a continuación los algunos ejemplos claros de cómo se pude segmentar una sociedad
en subculturas:

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 • una forma de asociación y congregación de los seres humanos por excelencia es la religión, y es
sin lugar a dudas una efectiva forma de segmentar una sociedad, en la que claramente se pueden
diferenciar los Cristianos de los Musulmanes o de los budistas.

• Los rasgos físicos étnicos característicos de un grupo de personas, o lo que conocemos por
lo general como la raza es otro tipo de segmentación que de una forma efectiva nos permite
identificar sub culturas, por ejemplo, dentro de un grupo de personas será posible siempre
diferenciar a los Orientales de los Afro descendientes o los anglosajones.

• Y la más común y básica forma de segmentar un grupo humano es por su ubicación física
geográfica, en este caso se diferenciarán los grupos que viven cerca a las costas por una forma
de comportarse diferente a la que presentan aquellos que viven en zonas montañosas distantes
el mar, o también se podrán hacer diferencias entre los grupos de personas que habitan regiones
con la influencia de estaciones climáticas o aquellos que viven en regiones donde el clima está
dado por los pisos térmicos. En general las características del lugar geográfico dictaran una
diferencia en el comportamiento de las personas que allí habitan.

2. Valores culturales: semejanzas y diferencias

Es de fundamental importancia en este momento hablar del proceso usado por las personas para
definir que está bien y que está mal dentro de sus propios sistemas de valores, este proceso es
llamado socialización y es una herramienta social comunicativa que hace de masivo conocimiento
e inconsciente pero compartido aval por parte de los integrantes las actividades conocidas como
buenas y aquellas que no. Debemos también tener claro que los sentimientos y creencias que
masivamente expresa una sociedad sin lugar a dudas son la esencia de sus valores y a su vez como
ya lo establecimos con anterioridad estos a su vez la base de la cultura misma, estos valores aquí
mencionados por lo general estarán relacionados con el bienestar de la comunidad y mantener la
identidad cultural de la misma.

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Figura 3. Many different Pacmans vector clipart
Fuente: Iramsej (2016)

Estamos aquí hablando de un conjunto de normas y reglas que nos llegan a nuestra etapa consiente
de decisión originarias de nuestro radar cognitivo interno que nos permite percibir e interpretar
que está sucediendo en el entorno y una de las informaciones que recibimos es referente a las
opciones presentes de consumo de bienes, con todo lo que ello tiene involucrado, es decir, de
nuestra interacción con el entorno colectamos información de diferentes índoles, y en ese cumulo
de información existirán varios datos de mucha relevancia para el particular proceso de decisión de
compra, por ejemplo información sobre donde se encuentran los mejores precios, será necesaria para
el posterior proceso de decisión de compra, y no solamente los precios, también factores de suprema
importancia como que productos complementarios deberé comprar si compro un determinado bien,
es decir, si compro un balón de futbol seguramente tendré que comprar unos zapatos deportivos
apropiados para practicar dicho deporte y no solo esto, de igual manera que el precio y los accesorios
relacionados, tenemos acceso a razonamientos que nos permiten determinar calidades reales y
percibidas de unos y otros bienes.

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Es importante también poner de manifiesto que para nosotros como seres racionales, el
comportamiento de consumo siempre va a ser tendiente a conseguir un resultado que en muy pocas
oportunidades será la de simplemente cubrir una necesidad básica, debemos saber que somos seres
altamente complejos y con nuestro comportamiento de compra por lo general vamos a querer casi
siempre generar consecuencias que tengan un impacto de vuelta en nuestro entorno, por ejemplo,
una persona estará interesada en adquirir una prenda de vestir determinada para después poder
lucirla en público y despertar admiración en su núcleo social por tener una prenda que socialmente
es considerada como elegante, prestigiosa o en general atributos diferentes que pueden hacerla
deseable para la gran mayoría de los integrantes de esa sociedad en particular.

El ser humano debe poder adaptarse a las condiciones del entorno en el que habita, y no solo como
individuo sino también como sociedad, y es una actividad que guarda una estrecha similitud con la
que realizan dentro de cualquier ecosistema otras especies, definitivamente la interacción social no es
exclusiva de los humanos, podemos observar claramente en otras especies la presencia de jerarquías y
comportamientos sociales internos.

Para tener un entendimiento más claro de este planteamiento veamos a continuación cuales podrían
ser las funciones o necesidades que de forma universal se buscara cubrir o satisfacer mediante la
implantación de conductas específicas de algún grupo social en particular, eso mismo que algunos
autores llaman costumbres:

• lugar privilegiado en este listado ocupa el idioma, pues es la base de la comunicación en cualquier
grupo humano, y no solamente es un elemento que nos permite la interacción lingüística, también
tiene en sí mismo elementos del folclor y formas de uso que de alguna manera influencian los
comportamientos de los grupos sociales que utilizan una lengua específica.

• Es de suprema importancia que entender que dentro de cualquier grupo social humano se
marcan para su viable funcionamiento algunas jerarquías, es decir, no todos los miembros del
grupo pueden dirigir, unos de una u otra forma deben acatar o quizá también decidir, pero sobre
otras materias diferentes a las que se está ocupando de decidir otra persona. En general debe
existir un orden que indica la superioridad de unos sobre otros que de alguna forma permite el
funcionamiento de la sociedad.

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• Un factor definitivamente determinante es la presencia del sentimiento de pertenencia a
determinados sub-grupos dentro de la sociedad, y es que es innegable que un individuo debe
a su grupo de interacción más cercano mucho de su comportamiento social. La influencia
de hacer parte de una familia en particular es muy marcada, dado que los comportamientos
aprendidos en la niñez y la juventud son unos que acompañarán a la persona por mucho tiempo
y no serán fácilmente modificables en edades más avanzadas. Y este tipo de influencia no
es exclusiva de la familia, otros grupos cercanos a los que pertenezca un individuo para sus
relaciones básicas o cotidianas serán de marcada influencia, el caso concreto puede ser el un
grupo de amigos de la infancia, quizá con los que se asistió al colegio, personas con las que se
compartieron espacios y actividades durante muchos años, tienen una influencia muy marcada
en el comportamiento de una persona.

• La manera específica en que un individuo y su grupo social hacen uso de los recursos disponibles,
es decir, la forma en que hacen uso del albergue que tienen disponible, la forma y la frecuencia
con que se consumen los alimentos, y aun más que alimentos son de la predilección del grupo y
que otros no.

• Este punto trata principalmente de la existencia de una autoridad, es diferente a la existencia

de jerarquía que ya habíamos tratado algunos puntos atrás. La autoridad dentro de un grupo
social debe estar representada en una persona o quizá un grupo de personas que tengan la
potestad de indicarle a los demás como se debe proceder y adicionalmente tienen la potestad
de exigir que se cumplan unas normas de comportamiento para poder hacer parte de ese
grupo social en particular.

• Es también importante destacar que los seres humanos tenemos la necesidad de espiritualidad,
nosotros requerimos creer en algo, tener esa confianza en un ser superior que nos guía y además
nos cuida, y al que de una u otra forma debemos honrar con un comportamiento acorde a lo que
él profesa y nos indica según la tradición lingüística de cada civilización.

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Figura 5. Believe
Fuente: maxlkt (2016)

• Después de saber que los humanos buscamos siempre tener una afiliación religiosa pues la
necesitamos a nivel espiritual, no podemos dejar de lado que no todo en nuestra mente lo
aceptamos por fe o por espiritualidad.

• En este numeral hablaremos de un concepto básico en la interacción de cualquier sociedad

humana, y no es otro que el de propiedad, dentro de un grupo social para que pueda
funcionar como tal, se debe definir la propiedad que existe sobre los bienes físicos a los que
tiene acceso la sociedad.

• El último factor que vamos a tener en cuenta dentro de esta lista es el referente a las
expresiones artísticas que tienen todos los grupos sociales humanos, y en concreto con aquellos
que diferencian a ese particular grupo de otros con otras expresiones.

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Es un hecho demostrable que las culturas hallan su semejanza en las necesidades que acabamos
de mencionar, pues es común a todas ellas el hecho de requerir la presencia de esos factores, sin
embargo, es también importante dejar claro que existen otros factores que demarcan la separación y
la diferenciación de una cultura a otra, y son esos precisamente los que vamos a ver a continuación:

1. cuando dos sociedades no comparten el mismo idioma y buscan relacionarse será realmente
difícil que lleguen a lograrlo, dado que no será nada fácil la interacción al no poder concretarse
una comunicación verbal efectiva, existirán recursos diferentes a los que se pueda apelar para
establecer comunicación, como las señas o algún lenguaje visual de mímica, pero no se lograra
transmitir mensajes de la complejidad necesaria para una adecuada interacción.

2. La forma en que es percibido el tiempo por diferentes sociedades también cambia y puede ser
fuente de incongruencias en el momento que querer favorecer integraciones entre sociedades
que no compartan la definición y uso del tiempo dentro de su plan de acción e interacción.

3. Aunque depende de muchos otros factores asociados, la forma en que se aborde el concepto de
cambiar será diferente y determinante en el momento de comparar dos sociedades diferentes.
Algunas sociedades son mucho más tendientes a aceptar e impulsar el cambio en todas las
dimensiones de su desarrollo, y lo asocian directamente con progreso, razón por la cual es
considerado inevitable y muy positivo.

4. La percepción del hecho de trabajar es diverso dependiendo de la sociedad en que se estudie,

en algunas sociedades trabajar es visto y entendido como un vehículo para la consecución de
resultados grupales, generales y aplicables a toda la sociedad, es decir, se trabaja por un bien
común y por un progreso conjunto de la sociedad.

Figura 6. Cooperative
Fuente: Quinntheislander (2016)

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 5. También el concepto de resignación es entendido de forma diferente en diferentes sociedades,
para algunas de ellas la resignación es una virtud generalmente asociada a la obediencia religiosa
y el hecho de aceptar con beneplácito lo que se tiene pues se podría interpretar para ellos como
desprecio a lo que se tiene si se quisiera cambiar o mejorar. Por el contrario, en otros contextos
resignación es inmediatamente asociado a falta de deseo o capacidad de mejorar y como un
atributo netamente negativo que implica falta de empeño, de dedicación y hasta de virtuosismo.

3. Las clases sociales

Un factor común, o universal si se quiere, de la forma en que las diferentes sociedades independientes
de su ubicación geográfica han dado estructura a la interacción de los grupos es precisamente la
producción y la repartición de la riqueza a nivel social.

Bueno, si bien es cierto que se tuvo en cuenta un parámetro común se podría decir, con el paso
del tiempo el modelo fue aplicado con importantes modificaciones y dándole la forma deseada
en diferentes culturas, si hablamos de las sociedades europeas clásicas debemos hablar de dos
clases privilegiadas como el clero y la nobleza que recibían trato preferencial y condiciones
extraordinariamente más favorables que las que recibía la tercera y más numerosa clase que se
denominaba el pueblo.

La legitimación de pertenencia a un particular grupo social no solo se encontraba en la religión,

también se fundamentaba consecuentemente en la herencia, el hecho de nacer en una familia que
perteneciera a la clase social, le daba la pertenencia a la persona que allí nacía.

Ya pasando de la perspectiva del marketing a una un poco más psicológica y más específicamente
asociada a la psicología moderna, podemos hablar de tres grandes grupos fácilmente diferenciables,
que a su vez internamente tienen subdivisiones que llegan a marcar diferencias significativas en
términos de valores y comportamiento.

Seguidamente voy a analizar los factores determinantes y sobresalientes de las diferentes clases
sociales aquí diferenciadas, con el ánimo primordial de profundizar en actitudes, comportamientos y
motivaciones que puedes ser drásticamente diferentes de una a otra.

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Figura 7. Elegant
Fuente: Pexels (2016)

Características notables y diferenciables de cada clase social:

1. Alta – alta: por lo general se visten de una forma clásica, no muy vistosa y seria dentro de
los parámetros de lo sobrio, quizá los más jóvenes rompan un poco esta regla, pero siempre
usando prendas de marcas reconocidas como prestigiosas y de un costo generalmente elevado.
Muestran una marcada tendencia a adquirir elementos lujosos como accesorios y joyería,
serán de los que más tendencia tendrán a comprar tiquetes de avión con destino internacional,
estadías en hoteles de lujo dentro y fuera el país y en general todo lo relacionado con turismo,
generalmente sin importar la época del año. Su favorecida posición económica en la mayoría
de las ocasiones proviene de riquezas heredadas de generaciones anteriores, al igual que el buen
nombre y prestigio del apellido que poseen data de generaciones atrás cuando se ganó de la
iglesia o de un poder feudal o nobiliario de algún tipo.

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2. Alta – baja: esta es la sección de la población conformada por aquellos profesionales y ejecutivos
de muy alto desempeño que han recibido por un tiempo considerable compensaciones salariales
elevadas debido a su destreza profesional y habilidades en el campo de desempeño laboral. Sin
embargo, en la mayoría de las oportunidades no poseen la herencia de generaciones anteriores
en términos de prestigio del apellido o títulos nobiliarios de ninguna naturaleza, es precisamente
por eso que mostraran una marcada tendencia a adquirir el prestigio mediante símbolos
sociales que lo puedan transferir como acciones en clubes, que sus hijos estudien en ciertos
establecimientos educativos.

3. Media – alta: son personas que ponen su interés principalmente en su carrera pues gracias a
ella han logrado consolidar un lugar dentro de un gremio o una empresa. Poseen bienes, pero
no en exceso y los que tienen no son en extremo suntuosos, son bienes de buena calidad y que
ofrecen un nivel de vida promedio, con comodidad, y su desempeño laboral o profesional les da
la posibilidad de progresar intelectual y económicamente.

4. Media – baja: esta sección de la sociedad estará conformada por personas que llevan a
cabo oficios no profesionales ya sea como empleados o propietarios de negocios de tamaño
moderado en los que se ofrezca servicios de índole principalmente operativa, física, sin demanda
de alto nivel de experticia profesional o académica.

5. Baja – alta: en realidad existe una muy delgada línea que separa la clase media baja y la
baja alta. Las personas de este segmento social serán también trabajadores de empresas y
estarán dedicados igualmente a trabajos no calificados, pero en este caso serán aún menos
especializadas las labores realizadas y con niveles de destreza más bajos necesarios para llevarlas
a cabo, de ahí se desprenderá que las compensaciones salariales sean también inferiores.

6. Baja – baja: este último segmento de la sociedad es el menos favorecido, gran parte de sus
integrantes están desempleados y los que poseen empleos son remunerados de forma muy baja
pues carecen de educación y no desempeñan labores que representen mucha complejidad,
por lo general son labores intermitentes sin contratos laborales formales, haciendo esto que la
legislación laboral no los proteja y en muchas oportunidades sus pagos sean muy por debajo de lo
permitido por la ley.

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Referencias
Blackwell, R., Miniard, P., & Engel, J. (2006). Comportamiento del consumidor. (9. ª ed.). México:
Ediciones Paraninfo.

Fernández, R. (2002). Segmentacion de mercados. México: Thomson.

Best, R., & Coney, K. (2004). Comportamiento del consumidor: construyendo estrategias de marketing.
México: McGraw-Hill.

Rivas, J., & Esteban, I. (2013). Comportamiento del consumidor. (8. ª ed.). Madrid: Esic Editorial.

Peter, J., & Olson, J. (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. México:
McGraw-Hill.

Referencias de imágenes
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BruceEmmerling (2016). Many different Pacmans vector clipart. Recuperado de: https://pixabay.com/
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transaction-payment-1438142/

Pexels (s.f). Elegant. Recuperado de: https://static.pexels.com/photos/8809/light-red-white-

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Modelos de Decisión en el Consumidor

Unidad 2: Influencias externas en el proceso de decisión y
comportamiento del consumidor
Escenario 3: Influencias externas en el proceso de decisión
y comportamiento del consumidor

Autor: Germán Andrés Castro Cabal

Asesor Pedagógico: Amparo Sastoque Romero

Diseñador Gráfico: Paola Andrea Melo
Asistente: Eveling Peñaranda

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano.

Prohibida su reproducción total o parcial.

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