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Taller Unidad 2:

Evidencia: Instructivo “La entrevista” La entrevista es la comunicación directa entre


el cobrador y el cliente deudor, que se hace para lograr el cumplimiento de los
compromisos que adquirió el deudor desde el momento que recibió el crédito. Por
medio de la entrevista se busca motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el
pago de su obligación. Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de
asesor experto en finanzas y recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo
donde se especifiquen los pasos de la entrevista para un contexto específico.

Para la realización tenga cuenta lo siguiente:

- Identifique libremente un caso de mora.

R/ el cliente presenta mora de más de 120 días por tal motivo este cobro entra en
etapa de cobro pre jurídico, es decir que no se ha realizado pago alguno de la
obligación adquirida del cliente

- Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo


de mora.

R/ realizo los respectivos procesos de verificación de datos, llamadas telefónicas


correos electrónicos pero el cliente no manifiesta ningún interés o respuesta
favorable sobre su obligación adquirida con la entidad financiera, dicha deuda
pasa más de 120 días calendario, por lo tanto envista de no tener respuesta del
deudor se procederá a el cobro pre jurídico pasándole el caso a los abogados de
la entidad el cual se encargara de llegar acuerdos de pagos por vías jurídicas.

- A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para
realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de
mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.

R/ los instructivos son:

1. Preparación en el cual el encargado del cobro debe conocer al cliente y el


estado actual de la deuda.
2. Iniciación en el cual debe elegir las técnicas de persuasión para cobrar lo
adecuado, como también la argumentación debe ser flexible.
3. El deseo de pagar debido a que se debe despertar la confianza del cliente y
la acción dando flexibilidad y apoyo para el proceso de pago del crédito.
4. Podemos usar también informando la consecuencia que puede traer el no
pago o el pago de dicha obligación de manera positiva y la negativa.
5. Terminación y despedida está en la realización del pago o no pago del
crédito el cual siempre se debe hacer sentir al cliente que es importante
para la entidad, siempre se debe actuar de forma correcta al dirigirse al
cliente a si haya pagado o no.

Finalmente, en el instructivo indique:

1. ¿cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

R/mejoraría el proceso de entrevista de cobranzas con el deudor informándome si


es la única entidad que está en mora o si le sucedió una calamidad que propase
todos proyectos de ese momento.

2. y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del


cliente?,

R/ de la manera que ayudaría al cliente es deber que la entidad prestadora de ese


servicio se preocupa no solamente por el pago de su obligación sino también por
su estado financiero y si es posible de salud y le puede proe ver una forma de
acuerdo de pago que él pueda lograr cubrir sin necesidad de entrar en mora.

Recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación


asignado a esta actividad de aprendizaje.

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