Pregunta 1: ¿Cuál es la importancia de la logística en modelos de negocio digitales?
La logística es primordial en los diferentes tipos de ventas, sin embargo cobra mayor importancia en los negocios digitales, pues sirve para desarrollar ventajas competitivas frente a otros negocios de estos modelos, añadiendo valor tanto al producto como a la marca, pues hace parte del éxito en el mejoramiento de la reputación de la empresa, llegada de nuevos clientes y posterior fidelización de los mismos. También es importante porque ayuda a mejorar los costes y tiempos en los negocios ofreciendo satisfacción de los clientes tanto en preventa como en posventa del producto o servicio. Pregunta 2: ¿Cuáles son los retos que tienen las compañías para lograr que los consumidores de productos, que nunca han comprado online, comiencen a usar este canal? Las compañías a diario se enfrentan a un gran reto: atraer nuevos consumidores a sus tiendas on line, es por ellos que debe centrarse en aspectos como: - Ganar la confianza de los clientes a través de la facilitación de la comunicación con el usuario a través de herramientas como chats dentro de la página, botones sociales accesibles, números telefónicos de atención al cliente y página de preguntas frecuentes pues éstas transmiten sensación de cercanía y seguridad. Así como agradecer la visita al usuario aunque no haya comprado nada, además cabe resaltar el cuidado de los detalles como fichas en los productos pues cada uno debe tener detalles del producto, para aclarar dudas. - Mejoramiento de la experiencia de compra pues los compradores aprecian positivamente una buena experiencia de compra y para ellos es importante la usabilidad de la web, diseño atractivo, contenidos útiles, de calidad y agilidad en los procesos de compra así como la atención al cliente antes, durante y después de la compra. - Ofrecer buena experiencia multicanal pues muchos consumidores primero ven el producto en la tienda física y luego prefieren comprar desde la comodidad de su casa, es por ellos la importancia de mantener la tienda on line actualizada con el fin de que el consumidor adquiera su productos a través del canal que decida sin ningún problema. - Personalización ofrecer productos y servicios personalizados destacan sobre la competencia es por ello la importancia del buen uso de la página, del CRM, retargeting, e-mails de recuperación de carrito, mensajes adecuados y acordes al cliente, etc. - Ofrecimiento de diferentes medios de pago pues no todos cuentan con tarjeta de crédito, lo cual en muchas ocasiones produce una restricción en la compra, es por ello que se deben ofrecer diferentes alternativas de pago.