SISTEMA DE

GESTIÓN DE
CALIDAD

12 SEPTEMBER

NATURE ECO-HOTEL
Creado por: Rafael Moreno Chamorro

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QUIENES SOMOS.
Breve reseña historica de la empresa y terminar con la linea de vida.

MISIÓN
En Nature Eco-Hotel, ofrecemos experiencias únicas con el entorno, en armonía con la
naturaleza, espacios tranquilos y cómodos para toda la familia, para propios y
extranjeros; esto a través de los servicios de hospedaje, actividades eco-turísticas,
gastronomía e instalaciones completamente comprometidas con el medio natural
donde nos encontramos.

VISIÓN
Buscamos consolidarnos en el 2025 como una de las empresas líderes en el sector
hotelero en la Zona Norte Colombiana, brindando y garantizando servicios de Alta
Calidad y Ambientes Sostenibles.

POLITICA DE CALIDAD
Diseñe la política teniendo en cuenta los compromisos que pide la norma ISO
9001:2015 en el requisito 5.2, literal c) y d)

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ANÁLISIS DEL CONTEXTO.

MATRIZ DE LAS PARTES

INTERESADAS.

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CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO.

Objetivo: Generar las directrices y objetivos de la compañía en términos de

desempeño y calidad con el fin de revisar y evaluar el Sistema de Gestión de Nature
Eco-hotel para verificar su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad
de la mejora continua.

Alcance: Inicia con la definición de los lineamientos estratégicos de Nature Eco-

hotel, incluyendo la revisión, actualización y adecuación, finaliza con la sugerencia
para la mejora continua.

PHVA Proveedor Entradas Actividades Responsables Salidas

Definir lineamientos y objetivos
Entidades y estratégicos
autoridades
Política Institucional
ambientales Establecer contextoestratégico
Normatividadvigente
Análisis DOFA
Junta Directiva Definir y comprender las necesidades
y expectativas
PLANEAR Estudios de mercado Alta Dirección Mapa de procesos
Clientes
Definir los procesos del hotel
Encuestas de percepción Caracterizaciones
Colaboradores
y conocimiento del cliente
Establecer responsabilidades y
Matrizde riesgos
Comunidades autoridades
cercanas
Identificar los riesgos
Política Institucional
Junta Directiva
Determinar política y objetivos de Análisis DOFA
Clientes
calidad, seguridady medio ambiente Alta Dirección
HACER Política institucional Mapa de procesos
Colaboradores
Comunicar política, responsabilidades Procesode mejora continua
y requisitos Caracterizaciones
Comunidades
cercanas
Matrizde riesgos
Informes de auditorías
Alta Dirección
Indicadores Informe de revisión
VERIFICAR Todos los procesos Realizar revisión por la Dirección
por la Dirección
Procesode mejora continua
Eficacia del Sistema de
Gestión
Planes de acción
Proceso de mejora Informe de revisión por la Proceso de planeación
ACTUAR Realizarajustes al Sistema de Gestión
continua Dirección estratégica
Planesde mejora

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MATRIZ DE SEGUIIMIETO Y MEDICIÓN
DEL PROCESO

MATRIZ DE LA GESTIÓN DEL RIESGOS

DEL PROCESO.