5.

Seleccione una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado en

el área. Hacer una conceptualización teórica de la misma. (Mapas mentales, scaper, delfos,

cps; seis sombreros, entre otras. Explica en que consiste la técnica, en 1 página

Problema Identificado:

 La demanda de pacientes es más alta con respecto a la planta de talento

humano actual.
Betancourt, D. F. (31 de diciembre de 2017). SCAMPER: Técnica de creatividad para

generar ideas. Recuperado el 08 de septiembre de 2020, de Ingenio Empresa:

www.ingenioempresa.com/scamper-tecnica-de-creatividad.

6. Aplicación de la técnica anterior en el contexto identificado (área) o en la habilidad de

gerencia a intervenir (persona encargada). Explicar el paso a paso de la explicación de la

técnica.

6.1 Sustituir:

 ¿Qué podemos sustituir o cambiar para lograr los objetivos?

Se podría pensar en otro tipo de atención, como la telemedicina

 ¿Qué no podemos sustituir bajo ningún concepto?

No se puede sustituir la calidad en la prestación del servicio

El cumplimiento de las guías y protocolos para la atención

 ¿Podemos sustituir la función de este servicio?

El tipo de vehículo (carro, ambulancia)

El prestador de servicios de salud (fisioterapeuta, medico,

enfermero)

 ¿Qué pasaría si sustituimos el procedimiento?

 Si sustituimos el procedimiento la empresa administradora de recursos en

salud (en este caso sura) no podría determinar:

Un control de signos vitales

Una atención segura y válida para apoyar el paciente, ya sea en una

dolencia, o en un proceso de recuperación en la cual se pueda

encontrar

Garantizar al paciente su atención medica cuando este tenga

movilidad reducida o nula

 ¿y si cambiamos la forma, las dimensiones, el color, los proveedores, los

distribuidores?

En este caso, la empresa ya cuenta con un reconocimiento, por tanto, para

mantenerlo es importante mantener los colores institucionales .

6.2 Combinar:

 ¿Puedo combinar estos elementos en uno solo?

si se pueden combinar, realizando una visita domiciliaria rápida en

respuesta, calidad en la atención y con buenos resultados (teniendo en cuenta

la recuperación del paciente9

 ¿Conectar este producto con otro me permitiría generar dos funciones

compatibles en uno?

Si, se podría manejar teleconsulta o video consulta (telemedicina) para

determinar la gravedad de la visita y así mismo priorizar las rutas de

atención
  ¿Puedo unir mi servicio con el de un aliado estratégico en uno solo para

aumentar el valor percibido por el cliente?

Si la demanda aumenta, y no se tiene los medios económicos para adquirir

una planta física más amplia y recurso humano para la prestación del

servicio, se podría pensar en una alianza estratégica que nos ayude a cubrir

las rutas en la ciudad para disminuir los tiempos de la atención

 ¿Reduciría mis costos si uno las personas del departamento X con las del

departamento Y en un solo lugar?

No, en esta caso seria el departamento de call center con el departamento de

atención clínica, no pueden estar en un mismo lugar, pero si deben actuar de

forma sincrónica para realizar una atención segura, con calidad y en el

menor tiempo de respuesta posible

6.3 Adaptar:

 La forma en que ellos lo solucionarían, ¿serviría para mí?

Si, tomar el modelo de atención de oras empresas, por ejemplo EMI, es una

buena opción, pues en este caso se tiene una ventaja y es que los pacientes

no hay que buscarlos

 ¿Qué podría imitar para adaptarlo a mi contexto?

En este caso, la atención telefónica (tanto call center como llamada de

manejo y consulta) y las atenciones domiciliarias (varios carros,

ambulancias y talento humano) suficiente para cubrir la demanda

 ¿Qué puedo utilizar como inspiración?

 La confiabilidad y seguridad que se les ha brindado a los pacientes ya

atendidos, pero que necesitan una atención rápida para su efectiva

recuperación

 ¿Lo que me está pasando ahora tiene relación con otra cosa?

Al no tener suficiente recurso humano y físico, la recuperación de los

pacientes es mas lento, pues al priorizar las atenciones la recuperación de

otros, se vuelve mas larga o no se logra al 100%

 Lo que está haciendo la competencia, ¿yo también lo puedo hacer?

No, por el contrario debo mejorar para tener una calidad en la atención y

garantizar la correcta recuperación de los pacientes

6.4 Modificar:

 ¿Puedo agregar algo para mejorar este producto?

Si, más planta física y recurso humano competente

 ¿Puedo cambiar el aspecto en su color, textura, tamaño, olor o presentación?

No, por el contrario, se debe mantener para sostener el reconocimiento de la

marca

 ¿Entrenar al personal permitiría aumentar las ventas?

Si, a parte de ser parte de la normativa de habilitación en salud, las

actualizaciones garantizan una buena atención, minimizar costos y aumentar

la efectividad de los tratamientos

 ¿Puedo incluir características adicionales?

 Si, en este caso formar a todo el recurso en atención al cliente, programación

neurolingüística, entre otros, mantendrá una efectiva comunicación entre el

recurso humano y los pacientes.

6.5 Poner en otros usos:

 ¿Y si me llevo este producto a otra parte?

Se debe realizar una estandarización de procesos, que esté documentada,

para duplicarla en otras ciudades, donde se encuentre prestando servicio la

EPS

 ¿Para qué más podría utilizar esto?

Pensando en los cambios surgidos a partir del covid19, se podría aperturar

este servicio para todo tipo de pacientes y no solo para los de hospitalización

en casa o recuperación fisioterapéutica.

 ¿Podría solucionar algún problema para el cual no fue diseñado?

Si, pues a raíz de todos los cambios laborales y los que a futuro puedan

venir, preveer este tipo de cambios garantizará no solo a atención de los

pacientes, sino también el posicionamiento de la marca y sostenibilidad en el

tiempo

6.6 Eliminar o minimizar:

 ¿Puedo eliminar X componente sin alterar la función?

No se puede eliminar, pero si minimizar los tiempos de respuesta a la

atención, teniendo una planta más grande (tanto física como humana)
 6.7 Reordenar o invertir:

 ¿Puedo intercambiar el botón de pantalla completa con el de volumen?

En este caso, todo debe ser planeado antes de ser ejecutado, se deben

estandarizar procesos, que todo diagnostico tenga su ruta y su priorización

 ¿Puedo obtener el servicio antes de pagarlo?

En esta caso sí, pues depende del procedimiento la atención así mismo se

realiza el cobro del copago

Para el problema de: La demanda de pacientes es más alta con respecto a la planta de

talento humano actual, la mejor solución es ampliar la planta (física y humana) para

garantizar calidad en la atención, mejorar los tiempos de respuesta y disminuir las horas

extras (que pueden generar estrés y/o enfermedades laborales)