Programa de capacitación en comunicación asertiva

Tecnología en gestión logística

Aprendiz

Eris Fabián zambrano crespo

Ficha:

1966025
 INTRODUCCION

La comunicación en las empresas es la oportunidad de encuentro con el otro,

en el que se plantea una amplia gama de posibilidades de interacción; a través
de la comunicación es como se logra el entendimiento, la coordinación y la
cooperación, que posibilitan el crecimiento y el desarrollo de las
organizaciones.
Dada la importancia de la comunicación en las empresas en el siguiente
documento se plasmará el programa de capacitación en comunicación asertiva
para POSTOBON
 Programa de capacitación en comunicación asertiva
Postobón

1. Características de la población objetivo de la presentación

la población será todos los empleados de la empresa Postobón, no habrá
excepción de rango, es decir participaran todos los niveles jerárquicos de la
organización

2. Estrategias de comunicación a utilizar

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros
intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten
salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Algunas estrategias a utilizar son:
 Motivar y dirigir al grupo: La implicación del líder en la
motivación de su equipo de trabajo es primordial. Éste debe
responsabilizarse y estimular para que todos los miembros
consigan las metas comunes.
 Adaptar la presentación al tipo de participante: es importante
identificar las características del público, ya que de este modo se
determinará como debe desarrollarse la exposición del tema de
interés
 Usar términos al alcance de todos: es importante que el
mensaje quede claro en cada uno de los oyentes por lo que se
utilizarán términos sencillos o poco técnicos para que las
personas puedan entender su significado al escucharlo
 Hacer énfasis en los temas importantes: no desviarse del tema
o de los temas que se eligieron a tratar en la capacitación para
que los asistentes no se pierdan o se confundan en el desarrollo
de la misma

3. Temas a desarrollar en la capacitación.

 Que es la comunicación asertiva

 Cuáles son los tipos de comunicación que hay
 Importancia de la comunicación
 Cuáles son los elementos de la comunicación
 Importancia de la comunicación en las organizaciones
 4. Expectativas a generar con la capacitación

 Fomentar entre el personal de la empresa prácticas de cooperación y

trabajo en equipo
 Que las personas desarrollen estrategias para actuar frente a alguna
situación que se pueda presentar entre compañeros. Por ejemplo, una
discusión
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar
a los demás a tomar los cursos o clases de capacitación

5. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.
En esta capacitación habrá personas de diferentes sectores sociales, al igual
que académico, ya que participaran todos los miembros de la empresa sin
distinción de algunos de estos factores

6. Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).
 ¿Qué temas le gustaría tratar?
 ¿Cómo debe ser el espacio para recibir la capacitación?
 ¿considera que estos espacios son importantes para el desarrollo de la
empresa y sus integrantes?
 ¿Qué características considera que debe tener el expositor?
 ¿cree que se deberían seguir realizando encuentros como este?

7. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte

debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Una vez terminada la explicación de los temas se pedirá que los asistentes
realicen un análisis de caso; es decir se expondrá una situación de pleito o
diferencias entre compañeros y se les pedirá dar su opinión o indicar que se
debe hacer (quedarse callado, escuchar, ser grosero) en un caso de estos
según lo aprendido en la capacitación. De esta forma sabremos si los temas
quedaron claros
 Conclusión

Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la

capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que
tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo.
Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar
sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al
equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación
adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.