Guadalajara de Buga 07/25/2017

Señores:
COLEGIO LICEO DE LOS ANDES

ASUNTO: PROPUESTA INTERNET

Cordial Saludo

En respuesta a su amable solicitud y teniendo los requerimientos de su Proyecto, nos

complace presentarle nuestra propuesta económica de interconexión a internet para SU
NEGOCIO.

Igualmente, como anexo a la presente le remito los siguientes documentos:

 Anexo de Operación técnica y estándares de calidad del servicio con el cual
nos comprometemos.
 Propuesta Económica

Esta propuesta contiene información de carácter confidencial y así se acepta, para uso
exclusivo de ENSAT y su cliente; y ha sido diseñada técnica y comercialmente para su caso
particular; Por estas razones, su contenido solo debe divulgarse a personal autorizado del
cliente.
Para la distribución de copias de la presente propuesta en cualquier formato es necesaria la
autorización previa y escrita de ENSAT

Cualquier inquietud acerca de los términos de la presente propuesta favor contactarnos en

los Celulares 3185576222 o vía E-mail: Info@ensatcolombia.com

Atentamente,

Ayde Acevedo
Asesora comercial
ENSAT TELECOMUNICACIONES DE COLOMBIA S.A.S
 ANEXO CONDICIONES TÉCNICAS RADIO ENLACE

P R O C E S O D E I N S TA L A C I Ó N

Son las actividades que se deben desarrollar por parte de ENSAT. Para poner en
funcionamiento completamente un servicio. Comprende Cinco (4) etapas:

– Pre viabilidad
– Viabilidad
– Instalación
– Entrega del servicio.

PRE VIABILIDAD

Este proceso se entiende como un estudio de manera exterior a ÉL CLIENTE sobre

planos y/o mapas, cuyo resultado es un cálculo aproximado de la distancia y/o cobertura
del radio base.

VIABILIDAD

Una vez aprobada la cotización del servicio requerido por parte de EL CLIENTE, el
personal de ENSAT. Realiza una visita técnica a las instalaciones de EL CLIENTE con el
fin de determinar la viabilidad técnica de la solución a contratar, incluyendo no sólo la
disposición de los recursos técnicos (disponibilidad de puertos en red, capacidad de
transmisión, cobertura, router, CPE´s, entre otros) sino también verificación de obras de
infraestructura requeridas para la implementación del acceso de cada uno de los puntos
de la red de EL CLIENTE. En caso de requerirse una obra civil. ENSAT enviará a EL
CLIENTE la cotización respectiva. El CLIENTE deberá confirmar la autorización para la
ejecución de la obra o informar a ENSAT si él realizará directamente la obra civil.

INSTALACIÓN

Una vez se encuentre lista la obra civil para la instalación del enlace inalámbrico, se
iniciará el proceso de instalación del radio enlace y se procederá a realizar la instalación
del router o CPE en el cliente, por parte de personal de ENSAT. A partir de este momento
se realizarán remotamente pruebas que indicarán el estado del CPE Instalado y el medio.

Luego de instalado el router o CPE, El CLIENTE debe firmar el Acta de Materiales, la

cual indica la instalación del (os) equipo(s) y entrega a satisfacción del radio enlace para
la prestación del servicio.
ENTREGA DEL SERVICIO

Las pruebas de entrega del servicio, podrán ser realizadas remotamente ó físicamente
por personal de ENSAT y con apoyo del personal del cliente. Las pruebas deben
garantizar servicio hasta puerto Ethernet del router ó CPE Instalado. Se realizarán
Pruebas del canal con el fin de comprobar que el ancho de banda entregado corresponde
con el ancho de banda contratado.

En caso de ser necesaria la presencia de personal de ENSAT, este por ningún motivo
tocara los equipos de EL CLIENTE, pues su configuración es responsabilidad de este. La
visita debe realizarse en compañía de EL CLIENTE.

Las pruebas se realizarán después de que el personal de ENSAT. Confirme al cliente que
se llevó a cabo proceso de configuración del enlace.

Para entrega de servicio de canales de Datos. El CLIENTE debe suministrar al personal

de ENSAT. Encargado de configuración, Información IP de punto central y puntos
remotos; e información de rutas en caso de que sea necesario hacer interconexión con
redes contratadas a otros operadores

Para entrega de servicio de enlaces de Internet se realizarán pruebas de navegación

desde la red LAN del cliente hacia un servidor WEB cualquiera Finalizadas las pruebas
respectivas y con la confirmación de aceptación por parte de un funcionario de EL
CLIENTE, se procederá a la firma de la notificación de activación del servicio contratado,
en la cual se indicará fecha de activación del servicio para inicio de facturación.

D E F I N I C I O N E S D E L O S A NS E N E N S AT

Los ANS representan los niveles de servicio mínimos que ENSAT garantiza a EL CLIENTE
por los servicios que presta. Las métricas establecidas, son medidas dentro de la red y
no requieren de ningún hardware especializado en el lado de EL CLIENTE.

Los acuerdos de niveles de servicio considerados son:

– Disponibilidad
– Tiempo de Atención a Fallas
– Latencia
– Pérdida de paquetes

TIEMPO DE ATENCIÓN A FALLAS Y DIAGNÓSTICO

Es el tiempo promedio tomado por ENSAT para recibir y diagnosticar fallas en un

servicio, una vez éste haya sufrido una indisponibilidad. Su métrica se da en horas y
depende del tipo de falla.
No hacen parte del tiempo de afectación del servicio las situaciones en las cuales el
personal de soporte y mantenimiento de ENSAT no obtenga respuesta Adecuada de EL
CLIENTE a requerimientos de acceso a sus instalaciones o a los equipos de forma directa
o remota o condiciones de caso fortuito.

El tiempo de atención a fallas tiene condicionantes como la demora en desplazamientos

por efectos de alteraciones de orden público.

Para establecer los indicadores correspondientes, se han definido 3 niveles de falla de

acuerdo con la afectación o severidad del problema presentado y la prioridad que debe
dársele a la solución de la misma.

Clasificación de las Fallas

Prioridad
Tipo de Falla
de la Falla
Desconexión Total:
1 Se entiende que la comunicación entre los 2 puntos de un enlace se ha
interrumpido totalmente. (radio base y radio cliente)
Operación degradada:
Servicio restringido; servicio por ruta alterna de inferior velocidad;
lentitud en el servicio debido a errores en los enlaces, a retransmisiones
2
o perdidas excesiva de paquetes; presencia de fallas presentadas
esporádicamente de manera continua y que pueden causar interrupción
en el servicio por periodos de tiempo cortos.
Falla no grave:
3
Se entiende como la que no afecta ni degrada la prestación del servicio.

LATENCIA - TD1

Es el tiempo que toma un paquete en viajar ida y vuelta a través de la red, desde un
puerto de entrada hasta un puerto de salida.

Para cada producto, como se observa más adelante, se definen los puntos de medición
de este factor, así como las condiciones para su medida.

PÉRDIDA DE PAQUETES

Corresponde a la medición de la razón o porcentaje de paquetes descartados o perdidos,

con referencia a los transmitidos, entre 2 puntos de una red. (radio base – radio cliente)
En el evento en el cual los descartes de paquetes sean causados por saturación de los
enlaces debido al exceso de tráfico del cliente, problemas en aplicativos, violaciones de
seguridad internas y/o externas, mal uso de los recursos por parte del cliente

inadecuada configuración de los servidores y equipos que utilizan el servicio, degradación

En las condiciones de instalación físicas del radio enlace, no constituyen incumplimiento

por parte de ENSAT.

ASEGURAMIENTO DEL SERVICIO

ENSAT. Cuenta con el mejor equipo humano que ofrece la posibilidad de integrar servicios
e implementar soluciones versátiles, para satisfacer las nuevas necesidades en
telecomunicaciones de sus clientes.

Soporte

Como parte de los servicios, ENSAT. Ofrece un Centro de Gestión, el cual opera las 24
horas del día, los 365 días del año. Adicionalmente, se cuenta con un grupo técnico en
las ciudades donde se ofrece el servicio, disponible para la solución de fallas que
requieran desplazamiento a las instalaciones del cliente dentro de los horarios hábiles,
en caso de presentarse fallas en los equipos instalados por ENSAT.

Mantenimiento

ENSAT. Ofrece la prestación de los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo

para los equipos de los enlaces de último kilómetro y todos los elementos suministrados
por ENSAT.

Procedimiento de Acceso al Centro de Gestión Ensat

Para la comunicación con el Centro de Gestión de ENSAT., se tiene habilitada para los
clientes inalámbricos, la línea: 3185576222 a través de nuestro E-mail:
Info@ensatcolombia.com
SERVICIO DATOS/INTERNET

2. A C U E R D O S D E N I V E L E S D E S E R V I C I O PA R A D ATO S / I N T E R N E T

2.1 DISPONIBILIDAD

Disponibilidad ofrecida mensual servicio datos/Internet: 96.3 % (1,1 días)

2.1.1 Parámetros de medición de Indisponibilidad

Se considera que el enlace y el servicio están disponibles si permite al usuario enviar y

recibir mínimo 7 paquetes IP de 64 bytes desde su enrutador de acceso hasta el primer
enrutador de borde del proveedor de acceso internacional de ENSAT.

En el caso en el cual el enrutador de acceso del cliente sea provisto por ENSAT. Las
mediciones de disponibilidad se realizarán hasta el puerto de Área Local (LAN) del
mismo.

2.1.2 Tiempo de atención a fallas

Nivel
Tiempo Máximo Tiempo Máximo Tiempo Máximo
(prioridad Efecto de la
de Atención de Atención de Atención
) falla
Ciudades Tipo 1 Ciudades Tipo 2 Ciudades Tipo 3
De la Falla
Desconexión
1 8,5 horas * 12.5 horas * 24 horas *
Total
Operación
2 12 horas * 16 horas * 26 horas *
Degradada
3 Falla no grave 12 horas * 16 horas * 32 horas *

 HORAS HÁBILES

2.2. LATENCIA DE LA RED – TD (TRANSFER DELAY)

La latencia del servicio de Internet se medirá desde el enrutador de acceso del cliente
hasta el primer enrutador de borde del proveedor de acceso internacional de ENSAT.

En el caso en el cual el enrutador de acceso del cliente sea provisto por ENSAT, las
mediciones de disponibilidad se realizarán hasta el puerto de Área Local (LAN) del
mismo, en caso contrario se realizarán hasta el puerto de acceso a la red de área amplia
(WAN), bajo la condición que el cliente garantiza la correcta operación de sus equipos.
Esta medición se considera válida en las siguientes condiciones:

 Tamaño de paquete de 64 bytes

Ocupación del canal de acceso <= 70%, basado en las estadísticas generadas por los
sistemas de gestión de ENSAT.
Esta medida se toma como un promedio mensual con intervalos de 5 minutos, para
efectos de disponibilidad se establecen los siguientes valores:

 Hasta 240 ms se considera operación normal

 Períodos de 30 minutos continuos entre 240 ms y 500 ms se considera como
operación degradada
 Períodos de 30 minutos continuos por encima de 500 ms se consideran
desconexión total

PROPUESTA ECONOMICA

INTERCONEXION DE INTERNET

PUNTO CIUDAD ANCHO TIPO DE TARIFA DE TARIFA

DE CANAL INSTALACIÓN MENSUAL
BANDA O CONEXIÓN
1 Guadalajara de 2 MB INTERNET BANDA 170.000 80.000
Buga ANCHA

1 Guadalajara de 4 MB INTERNET BANDA A CONVENIR 150.000

ANCHA
Buga
1 Guadalajara de 5 MB INTERNET BANDA A CONVENIR 170.000
Buga ANCHA

1 Guadalajara de 10 MB INTERNET BANDA A CONVENIR 330.000

Buga ANCHA

1 Guadalajara de 20 MB INTERNET BANDA A CONVENIR 640.000

Buga ANCHA

1 Guadalajara de 30 MB INTERNET BANDA A CONVENIR 1.250.000

Buga ANCHA

1 Guadalajara de 40 MB INTERNET BANDA A CONVENIR 1.580.000

Buga ANCHA

1 Guadalajara de 50 MB INTERNET BANDA ACONVENIR 1.880.000

Buga ANCHA

Los valores anteriores incluyen IVA 19%. El valor de 2 megas en adelante

 ALCANCE DE LAS TARIFAS
Las tarifas incluyen la configuración y activación de los equipos y de los enlaces definidos en la
solución.
No se incluyen equipos integradores, sistemas de polo a tierra, adecuaciones civiles para acometidas
de inmuebles y/o eléctricas, que, en caso de ser requeridos, los costos y los permisos estarán a cargo
del CLIENTE.

De igual forma en caso de ser necesaria está a cargo del CLIENTE cualquier canon de arrendamiento
por uso de ducterías o paso de la Fibra Óptica y/o Radio Enlace, para llegar a las instalaciones del
mismo.

 FORMA DE PAGO:
Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la firma del contrato

Costo Mensual: Se pagará dentro de los primeros 05 días de cada mes, mediante el sistema de
consignación bancaria (formato paga cuentas) o transferencia electrónica de fondos. Las facturas se
presentarán en pesos colombianos.

 FACTURACIÓN:

ENSAT facturará el costo mensual ANTICIPADO de cada sede, sucursal o servicio a medida que entre
en funcionamiento y sea aceptada a cabalidad por el cliente, la primera factura se emitirá de manera
proporcional al número de días utilizados durante el mes, de acuerdo al proceso administrativo de
ENSAT, la fecha de liquidación será el treinta (30) de cada mes, cobrando el periodo de primero (1)
a treinta (30).

 REDES Y EQUIPOS:
Estos son entregados en compra, y son responsabilidad del cliente proveer el personal técnico
capacitado para recibir la instalación y soporte, el espacio, la energía debidamente regulada y las
condiciones locativas adecuadas para la correcta operación del servicio

 DURACION DEL CONTRATO:

Por acordar entre las dos partes

 DOCUMENTO A ENTREGAR PARA REALIZAR EL CONTRATO:

o Certificado original de cámara de comercio (Vigente)
o Fotocopia del Nit.
o Fotocopia cedula de ciudadanía del representante legal
 INSTALACION
Una vez se cumplan los siguientes requerimientos:

 Entrega total de los documentos para realizar el Contrato (debidamente aprobados)

 Firma de la Orden de Servicio
 Entrega del Contrato debidamente firmada

Se fijará un plazo de QUINCE (15) días para realizar la instalación, que será concertado de acuerdo a
las prioridades del cliente y al cronograma previo de instalaciones de ENSAT. Una vez instalado el

punto que incluye dar el servicio por parte de ENSAT., se empezará a facturar el mismo a partir del
día siguiente.

 POLITICAS DE ESCALAMIENTO A FALLAS:

Aplica, siempre y cuando las fallas sean responsabilidad directa de ENSAT y sea notificada al Centro
de Gestión.

No corresponde a la prestación de nuestro servicio, la solución de fallas o configuraciones del

Hardware o Software, incluido VIRUS, de los equipos de cómputo y de las redes que conformen la
plataforma tecnológica del cliente.

 ACEPTACION DEL SERVICIO

Se considera que pasados 3 días después de haber entregado instalado y el cliente no ha recibido
finalmente el punto, se iniciará el proceso de facturación.

 VIGENCIA DE LA PROPUESTA:
15 días calendario contados a partir de la fecha de presentación de la misma

Quedamos atentos a su respuesta