“Año de la universalización de la salud”

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

FACULTAD: QUÍMICA E INGENIERÍA QUÍMICA

EAP: INGENIERÍA QUÍMICA

1.- CURSO: LEGISLACIÓN EMPRESARIAL

2.- PROFESOR: BARRUTIA FEIJOO, WALTER

3.- TEMA: ACTIVIDAD 3

4.- INTEGRANTES:

Apellidos y Nombres Código

Herrera Pariasca, Naomi Carmen 18070134

Rodriguez Silva, Alvaro Luis 16070042

Santillan Valqui, Angie Steffi 16070143

Jacinto Rodriguez, Fatimah Nery 16070120

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1. Introducción

De acuerdo al 5° Estudio de Referencia de MiPyMEs en América Latina,

comisionado por Visa Inc., el uso de productos bancarios definidos para el
negocio se ha incrementado significativamente, reflejando la relevancia de
separar la administración de los gastos personales de los del negocio, sin
embargo, el dinero en efectivo sigue siendo la fuente principal de pagos de
las Pymes de la región, el efectivo representa el 63% del total de los pagos
mensuales de estas empresas, mientras que las transferencias electrónicas
constituyen un 6%. Mismo porcentaje para tarjetas de crédito o débito
personales. Por su parte, las tarjetas crédito empresarial representan un 3%.
El método de pago por tarjeta de crédito tiene diversas ventajas como el
control de las finanzas, seguridad y limita el contacto persona a persona, lo
cual es importante en el contexto del COVID -19. Este método de pago
ayudaría a las MYPEs a incrementar sus ventas debido a que podrían llegar
a más clientes y mejorar la administración de su dinero,el presente trabajo
desarrollará el procedimiento para que la empresa “Antigüedades Villena”
pueda aplicar a la opción de pago con tarjeta en base a la alternativa más
viable y a la información recopilada de la empresa.

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2. Objetivos
● Diseñar y administrar encuestas/cuestionario para determinar
beneficios/ventajas a la empresa “Antigüedades Villena” para que pueda
aplicar a compañía de tarjeta de crédito y sus clientes puedan utilizarlo en
sus compras.
● Evaluar alternativas de compañías que administran tarjetas de crédito para
determinar la más viable y conveniente en término de menor costos y mayor
facilidad de obtenerla, por parte de la pequeña empresa, en términos de
requisitos que le permita obtener la autorización de uso, en el menor tiempo
posible.
● Desarrollar procedimientos para que la pequeña empresa “Antigüedades
Villena”, pueda aplicar y obtener autorización para que sus clientes utilicen
dicha tarjeta de crédito en sus transacciones.
● Desarrollar una aplicación de Productividad, Eficiencia y Eficacia, en el
presente caso de estudio. Relacionado a un antes y proyección de un
después.

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3. Desarrollo del tema
3.1 Entrevista
1. ¿Qué servicios y/o productos brinda su empresa?
R: La empresa ofrece servicios de decoración de interiores,
restauración de lámparas de cristal, muebles antiguos, antigüedades
en general.
2. ¿Cuántos años lleva con su negocio de ferretería? ¿Cómo se ve en
unos años más? Si su respuesta al tiempo de su empresa es bajo
como 1, 2 o 3 años considerarla como empresa joven y hacerle la
siguiente pregunta: ¿Cómo ve a su empresa en 10 años? Si su
respuesta al tiempo de su empresa es alto como por ejemplo mayor a
10 años realizar la siguiente pregunta: ¿Qué dificultades ha tenido su
empresa en su crecimiento?
R: Es un negocio familiar que empezó con mi padre hace muchos
años, en el cual ayudaba a mi papá desde los 12 o 13 años, y estoy
continuando con la línea, con el paso de tiempo he ampliado la línea
de servicios.
Como todos los negocios, este tiene temporadas en las que bajan. Por
ejemplo en tiempos de colegio, debido a que este no es un servicio de
primera necesidad la demanda baja; a pesar de todo eso, los servicios
se han mantenido a pesar de la crisis de estos últimos años , y
además en la crisis actual los servicios aún continúan.
3. Cuando inició con su negocio ¿cuál fue su objetivo? ¿qué metas se
planteó? ¿y mientras fue creciendo como empresa que cosas quería
lograr?
R: Sí he tenido metas personales, el problema es que la situación te
limita a tener metas de crecimiento.
4. Si la respuesta anterior fue positiva: Seguramente gracias a su
empresa ha logrado muchos de sus objetivos ¿cuál es la mayor
satisfacción que ha obtenido gracias a ella? Si su respuesta es
negativa, preguntar: ¿Qué limitación(es) fue(ron) lo que le impidió
crecer ?
R: Diversos factores, por ejemplo el hecho de no tener personas que
son de entera confianza, yo he tenido un local/taller/tienda, el
problema era que yo tenía personal contratado y cuando lo enviaba a
hacer una instalación, estas personas daban su servicio “por lo bajo”,
daban su propia tarjeta a fin de cobrar más barato; en consecuencia
eso no resultaba rentable para mí , pues pagaba un local, impuestos y
servicios para que al final del día las personas contratadas por mi
persona se lleven a los clientes. Entonces en un momento cerré todo y
trabajé desde mi casa, al final siento que “más ha trabajado mi cabeza
que mis manos”, pues ahora tercerizo mis servicios como contratista,
es decir hago contratos y me encargo de que este trabajo se entregue

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 a tiempo. Mi objetivo es vivir tranquilo, no estar desesperado, tener lo
justo, uno quisiera lo mejor o tener muchas cosas más, pero la
situación nos ha puesto en este lugar debido a la crisis que hemos
pasado. También tenemos municipalidades que te ponen multa o
cierran tu local por poner o no un letrero, el aumento repentino del
costo de los servicios.
Considero que la formalidad es importante porque ante una eventual
situación en el que tienes que trabajar para el estado debes demostrar
que tienes una empresa constituida y RUC, ahora tengo la empresa
como “persona natural”, pero en el pasado la empresa estaba
constituida como “persona jurídica” pero tenía problemas con la
SUNAT por ser muy arbitraria, en otras palabras no te perdona nada,
por ejemplo si a mi empresa le pagan un servicio en 30 días, la
SUNAT no te considera esos 30 días, yo no tenía capital y en
ocasiones tuve que prestarme dinero. Si tuviera que trabajar para el
estado , evalúo quien me puede financiar, hago un préstamo y procedo
con mis servicios, con la SUNAT no se puede “jugar”, te embargan tus
deudas, a mí mismo me embargaron mi cuenta de débito, en otras
palabras te ponen muchas trabas para hacer un trabajo formal en este
país, al poner un local, te piden muchos elementos que suman dinero,
aproximadamente S./10 000 soles constituir una empresa. Ahora se
corre el riesgo porque los fiscalizadores municipales recorren tu tienda
para ver si funcionan o no tus elementos y aplicar una multa, lo cual
me ha pasado muchas veces en mi local.

5. ¿Cuáles son las ventas diarias? ¿Cuántos clientes en promedio al día

tiene?
R: Antes de la pandemia los ingresos por servicios semanales eran
S/3000 o S/4000 , pero esta cifra variaba pues parte de ella se
direcciona a la persona que me dió la recomendación. Con servicios
particulares tengo 2 o tres clientes a la semana, por ejemplo, por un
mueble se cobra alrededor de S/ 2500 y parte de ello se dirige a los
insumos y los servicios tercerizados de tapicería, etc.
6. ¿Cómo distribuye los ingresos de su empresa?
R: Ahora los ingresos se enfocan a invertir en limpieza, por ejemplo
servicios de lavado de cortinas, muebles, fumigación y desinfección.
7. ¿Se está cumpliendo las metas de ingresos por servicios? ¿Por qué?
R: La demanda de servicios nunca va a faltar.
8. ¿Además de usted, que personas colaboran en su negocio?
R: No, yo trabajo solo y soy mi propio contratista.
9. ¿Cuál es su estrategia de ventas?
R: El buen trato al cliente, cuando conversar con un potencial cliente,
la educación es importante.
10. ¿Su empresa tiene características diferenciativas con respecto a sus
competidores?

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 R: Si, la amabilidad en el trato con el cliente, por ejemplo una vez , un
potencial cliente en Arequipa estaba evaluando comprar lámparas, yo
ofrecí ir al mismo lugar desde Lima con mis propios medios
económicos, hacer las medidas y las recomendaciones necesarias
según sea el caso; a diferencia de mis competidores que se negaron a
ir hasta Arequipa o pedían que les paguen el viaje. Al final cerramos el
trato, y lo que me diferenció de mis competidores fue que tomé el
riesgo de ir al mismo lugar.
11. ¿Considera que las ventas que genera su empresa son mayor al
promedio de otras tiendas cercanas?
R: No sé cómo maneja mi competencia sus ventas, pues muchos de
ellos tienen local con mostrador, y soy consciente que los gastos son
elevados. Yo estoy más tranquilo sin tener local.
12. ¿Conoce el grado de satisfacción de sus clientes?
R: Tengo clientes de casi 20 años, que inclusive han buscado mis
servicios por internet, y muchas veces me han recomendado
amistades, en su mayoría son clientes antiguos, pero también tengo
algunos clientes nuevos.
13. ¿Cómo se miden los resultados de su empresa?
R: Los resultados los mido en función a si tengo el dinero para vivir
tranquilo, darme algunos gustos o caprichos, considerando que no
tengo malos hábitos.
14. ¿Cuál es el producto que tiene mayor cantidad de ventas/que servicio
tiene mayor demanda?
R: Las lámparas,cristales de araña; y recientemente limpieza, tapicería
y muebles.
15. ¿Cuál es el precio de este producto?
Hay variedad de precios en lámparas desde las más económicas
hasta las más costosas. Hay ocasiones en que compró lámparas , las
reparo y las vendo. Con respecto a las arañas, las reparo, las arreglo ,
las vendo y ahí sale alguna ganancia.
En el caso del tapizado el precio varía en función de la calidad de la
tela y el estado del mueble, el tapicero me da la cotización y yo llevo la
tela.

16. ¿Usted realizaría préstamos de una entidad bancaria ante la

necesidad de adquirir productos para su empresa? Si su respuesta es
afirmativa, ¿Qué tasa de interés estaría dispuesto a pagar al banco en su
retribución al préstamo?
R: Sí lo haría, pero por la situación de ahora no me proyecto a eso pues
los bancos no tienen buena reputación por ahora. Si tomara la decisión,
lo invertiría en mi negocio para comprar lámparas antiguas y revenderlas.
17. ¿Usted conoce la ley MYPE? Es una ley norma del gobierno peruano
que promociona el desarrollo de las micro y pequeñas empresas (MYPE),
así como su formalización.

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 R: No, el estado ahora no se ha promulgado en la actualidad con
respecto a las mypes.

Preguntas introductorias y opinión frente a los pagos con tarjeta.

18. ¿Sus clientes pueden hacer sus compras pagando con tarjeta de
crédito?
SI/ NO

19. ¿Conoce las ventajas y desventajas de utilizar las tarjetas de crédito?

SI/NO
Como ventaja considero que es un mal necesario, a veces creo que no es
adecuado que se le otorgue tarjeta de créditos a muchachos de 18 años
que recién se están iniciando en la vida laboral. Otra ventaja es poder
refinanciar o manejar la deuda. Si me han preguntado lo del pago con
tarjeta pero les digo que no.

Ventajas Desventajas

Seguridad incrementada al no Falta de confianza □

llevar efectivo□

Facilidad de pago□ Los clientes no acceden a la

tecnología□

Mayor volumen de ventas □ Altos costos de comisión □

Flexibilidad de pago (no hay

necesidad de dar vuelto o
cambio, no hay limitación si el
cliente no trae la cantidad
adecuada de dinero para la
compra)□

Registrar y controlar los

ingresos de ventas □

20. ¿Qué nivel de comisiones usted consideraría aceptable? ¿Cuánto

consideraría aceptable?
R: 2 o 3% , debido a que tengo que agregar el IGV adicional que le agrego a
la SUNAT, pagar la compra o mandar a si en caso es un servicio.
Requisitos de la empresa para acceder al cobro mediante tarjeta:

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21. ¿Cuenta con una línea telefónica o internet fijo en su negocio? (v)
- Teléfono fijo □
- Celular □
- Internet □
22. ¿Sus clientes solicitan boleta de venta? Si
23. ¿De qué forma son sus ventas?
- Efectivo □
- Libre □
- Boleta de venta □
- Factura □
- Depósito en cuenta /transferencia (yape o cuenta interbancaria o BCP)□
24. ¿Cuenta con una conexión toma corriente a máximo 1,5 m de la
ubicación del equipo de pago
electrónico?
Trabajo desde mi casa, donde recepciono mercaderías, por lo tanto tengo
varias tomas de corriente a disponibilidad.

3.2. Alternativas de compañías que ofrecen el servicio de pago con

tarjeta.

El rumbo actual de la economía apunta reemplazar el flujo de papel

moneda por medios de pago electrónicos, como las tarjetas débito y
crédito. Esto es conocido como el servicio de adquirencia, un nuevo servicio
que permite a un establecimiento de comercio habilitar una cuenta corriente o
de ahorros en una entidad financiera para depositar las ventas que ha
recibido de sus clientes y que han sido pagadas con tarjetas crédito o débito.

Beneficios:

● Disminuye el uso de efectivo en su negocio, lo que significa mayor

seguridad.
● Incrementa las ventas, al disponer de más formas de pago.
● Reduce los costos de operación
● Obtener extractos consolidados con la información detallada sobre las
ventas, en cada sucursal de su negocio a través de portales online.
● Ofrece a sus clientes opciones de financiación sin ningún riesgo de
cartera, pues quien ofrece el financiamiento es la entidad financiera y no el
comercio
● El valor total de las ventas con tarjeta de crédito se abona en la cuenta
adquirente pocos días después de la compra sin importar el número de
cuotas que su cliente elija.
● Permite a comercios, especialmente a los pequeños y medianos, tener
flujos transaccionales que le pueden servir para demostrar ingresos y así
facilitar la solicitud de créditos a entidades financieras.

Costos de este servicio:

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Para tramitar su afiliación y asignar un código único a un negocio se hace un
pago a Incocredito por valor de 130.000 pesos aproximadamente. Una vez
realizado este pago inicial los costos recurrentes usuales son:

● Comisión sobre las ventas: Al comercio se le cobrará un porcentaje

sobre las ventas (comisión) la cual es pactada con el comercio y depende de
muchos factores, tales como volumen de ventas, antigüedad, actividad
económica, entre otras.
● Alquiler del dispositivo (Datafono): Generalmente no se cobra el
alquiler de los equipos necesarios para recibir tarjetas de crédito y débito,
siempre y cuando se cumpla con un mínimo de operaciones mensuales, en
caso contrario se suele cobrar un cargo fijo.

Guía para aceptar tarjetas como medio de pago en su negocio.

Si ha decidido que recibir tarjetas de crédito y débito es una buena idea para
su negocio, los pasos a seguir son sencillos:

● Compare entre distintas entidades financieras que ofrecen el servicio

de adquirencia las tasas y beneficios que le ofrecen.
● Una vez elija la entidad que más le convenga, se le solicitará abrir una
cuenta corriente, además de algunos documentos sobre su negocio y el pago
mencionado a Incocredito.
● Posteriormente un representante del administrador del sistema de
pago de bajo valor (Credibanco o Redeban), procederán con la instalación de
su datafono.
● Recuerde que puede cancelar el servicio de adquirencia en cualquier
momento, informando a su entidad financiera y a la red de bajo valor.

Actualmente las compañías en el Perú más conocidas que ofrecen el servicio

de pago con tarjeta son:

3.2.1 Niubiz. VENDEMÁS

¿Cómo registrarse en VendeMás?

La aplicación VendeMás puede ser descargada desde la tienda Google Play,

en caso utilices un dispositivo Android, o de la App Store (si cuentas con un
dispositivo IOS). Si aún no eres usuario de VendeMás, puedes registrarte
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desde la pantalla inicial de la aplicación VendeMás. Una vez creada la cuenta
para operar con VendeMás, tendrás que confirmar el registro a través de un
e-mail.

Este será enviado a la cuenta de correo electrónico con el que te registraste.

No olvides que todos los datos en el registro deben tener relación entre sí. Si
te inscribiste con tu DNI, entonces la cuenta (cuenta de ahorros) que ingreses
debe estar a tu nombre. En caso el registro sea al RUC de una empresa, la
cuenta debe figurar al nombre de la empresa (cuenta corriente).

¿Cómo un negocio puede realizar ventas con VendeMás?

Existen dos formas de ingresar los productos para realizar una venta:

1. Presionando los números de la calculadora inicial de la aplicación, la cual

permite ingresar un monto de forma manual y su descripción puntual.

2. Buscando en el catálogo (previamente creado), el cual permite seleccionar

directamente un producto y la cantidad de unidades pedidas. Para abrir la
pantalla del catálogo debes darle click al segundo botón en la parte inferior de
la calculadora. Antes de realizar el cobro podrás visualizar la lista de lo
ingresado presionando el ícono del carrito ubicado en la parte superior
derecha de la pantalla.

Para continuar con la venta, en cualquiera de los dos casos, presiona el

botón “Cobrar”. La aplicación buscará el Poket a través del Bluetooth y pedirá
que ingreses o deslices la tarjeta de tu cliente.

Recuerda que puedes tener el Bluetooth previamente prendido (no trates de

linkearlo como un parlante, sin que debes esperar a que la aplicación sola lo
busque a la hora de cobrar) o puedes prenderlo cuando la aplicación lo pida.

¿Dónde se puede ir registrando las ventas realizadas?

Existen dos opciones para poder visualizar tus ventas, dependiendo de qué
tipo de detalle necesites podrás optar por una u otra.

La primera opción es ingresar a la sección “Historial” dentro de la misma

aplicación (haciendo click en el botón con tres rallitas en paralelo). En ella
podrás visualizar el detalle en cuanto a fecha, nr. De tarjeta, cliente, monto,
las cuotas y hasta el lugar exacto donde se realizó la transacción (siempre y
cuando tengas prendido la opción de localización en el celular).

La segunda opción es ingresar al Panel de Control con tu registro y dirigirte a

la sección ventas. Si bien esta opción no te muestra datos como cuotas, nr.
De tarjeta; sí te da visibilidad de los códigos de recibo, nr. De referencia y de

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autorización para poder entregar la información en caso se necesite a nuestro
Call Center.

¿Cómo se puede mandar un recibo o voucher a los clientes?

Si deseas reenviar un voucher puedes realizarlo desde:

- La aplicación: al ingresar en la sección “Historial” y darle click a la venta

puntual. En la parte inferior de la pantalla visualizarás el botón “Enviar
Recibo”.

- Desde el Panel de Control (dashboard): al ingresar en la sección “Ventas” y

darle clicl a la venta puntual. En la parte inferior del pop-up con el detalle de
la venta visualizarás el botón “Enviar Recibo”. En ambos casos debes
ingresar el correo electrónico del cliente (o donde desees enviarlo) y darle
click al botón “Enviar”.

Se muestran los equipos puestos en venta por parte de VENDEMÁS: Poket,

Pro y Full

Poket

S/89.00
Características:
· Modelo compacto
· Conexión vía móvil
· Comprobante de pago vía correo electrónico o SMS

Pro

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 S/189.00

Características:
· Chip con Internet ilimitado
· Pantalla táctil
· Comprobante de pago vía SMS

Full

S/389.00
Características:
· Chip con Internet Ilimitado
· Autónomo y rápido
· Impresión de vouchers

3.2.2 Izipay

Entre los beneficios que ofrece Izipay se tiene:

● Pago único, sin alquileres mensuales ni mantenimientos.

● Acepta todo tipo de pagos.
● Se deposita el dinero de las ventas al día siguiente útil de la
operación.
● Permite el retiro del dinero cuando se desee y desde cualquier Cajero
Automático.
● Se adquiere solo con el DNI o RUC.
● Trabaja con todos los bancos para depositar el dinero del vendedor.
● Izipay distribuye sus productos en un amplio rango de lugares en el
Perú.
● El envío del equipo izipay es gratis y con total garantía.

Entre los productos que se tienen en Izipay: IziJr, Izi y el IziSmart

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3.2.3 Pago link Visanet:
Es una plataforma que te permite gestionar tu negocio, creando
links para vender por internet y todas tus redes sociales sin
tener una página web

Beneficios:
● Se puede realizar ventas desde cualquier lugar y momento aceptando
pagos con todas las tarjetas.
● Fideliza a los clientes desarrollando ofertas especiales para ellos.
● Genera confianza personalizando el formulario de pago con el logo de
la empresa.
● Seguimiento de ventas online en tiempo real con gráficos y reportes a
través de la plataforma.
● Da opción a los clientes extranjeros de pagar en su propia moneda y
gana el 1% de esas ventas
● Seguimiento a las ventas en tiempo real. Control de stock. Ampliar la
cartera de clientes.
Funcionamiento:

● Ingreso a la plataforma y creación del link personalizado.

● Difusión del link por redes sociales, correo, chat o sms. El cliente
llenará el formulario de manera rápida, simple y segura.
● Revisión de la venta en la plataforma

Requisitos:

● RUC Activo

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● Fotocopia simple del DNI vigente del Representante Legal
(Extranjeros: Copia simple de Pasaporte o Carnet de Extranjería)
● Fotocopia simple del documento bancario que acredite el Nº y titular
de la cuenta dónde se realizarán los abonos.
● Formato de Ingreso

3.3. Procedimientos para que la pequeña empresa del sector asignado,

pueda aplicar y obtener autorización para que sus clientes utilicen dicha
tarjeta de crédito en sus transacciones.

● En la preparación de los requisitos el titular de la empresa deberá

contar con RUC Activo, Fotocopia simple del DNI, fotocopia simple del
documento bancario que acredite el Nº y titular de la cuenta dónde se
realizarán los abonos y el formato de Ingreso digital. La solicitud para la
afiliación puede realizarla a través del portal web de Visanet, la empresa
llamará para orientarlo a detalle.

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 ● Cuando la afiliación esté realizada el cliente recepciona su código de
comercio, link y código QR de pago. Con dicha información puede entrar al
portal para generar sus links, es recomendable que antes de ello revise el
manual de capacitación para gestionar mejor sus ventas.
● Después del cobro, el dueño del negocio puede ver los detalles de sus
ventas , ver los gráficos de evolución de estas y ver su estado de cuenta.

3.4. Aplicación de Productividad , Eficiencia y Eficacia en el caso de

estudio :

Pago en efectivo

Servicios / Ventas Ingreso semanal ( sin uso Ingreso semanal ( con

de tarjeta como medio de uso de tarjeta como
pago ) (S/.) medio de pago ) (S/.)

 Venta de lámparas, 3000 - 4000 6000

cristales de arañas
 Limpieza de
tapicería y muebles
 Decoración de
interiores
 Restauración de
lámparas de cristal,
muebles antiguos,
antigüedades

Productividad:

1) Antes ( sin uso de tarjeta como medio de pago )

Ingreso Ganancia Inversión Utilidad

semanal en
materiales

4000 20% 3200 800

4200
Productividad = = 1,25
3200

2) Después ( con uso de tarjeta como medio de pago )

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 Ingreso Ganancia Inversión Utilidad
Semanal en
materiales

6000 20 % 4800 1200

6000
Productividad = = 1,25
4800

Eficiencia :

1200
Eficiencia = = 1,5
800
(Del negocio
al incrementar el
medio de pago )

Eficacia :
La tarjeta tiene una eficacia al momento de realizar el pago porque permite
dar al cliente una facilidad y evitar que se exponga de transportar dinero o
realizar retiros ante hechos delictivos siendo un medio de pago seguro para el
cliente .

4. Análisis
Como se plantea el panorama hay ciertos puntos que deben ser puestos bajo
lupa con rigurosidad.
El primer punto es la entrevista, se puede inferir por las declaraciones del
entrevistado que tiene consciencia de la importancia de la formalidad para el
país, pero que se ve en desventaja puesto que se le han presentado
diferentes trabas a lo largo de toda su experiencia en una empresa de
servicios, partiendo desde la deslealtad de sus empleados hasta la
recaudación de impuestos por parte de la SUNAT. Es de notar este punto
pues la opinión del entrevistado es preocupantemente pues es un factor
común en los propietarios de Mypes. Según postula Trujillo (2018) el 63% de
las personas encuestadas no recibieron la suficiente cultura tributaria y el
66% señaló que los impuestos que pagan no van en proporción a las ventas.
Segundo, la instalación de pagos electrónicos por tarjeta de crédito o débito,
el entrevistado manifiesta que no habilita ese pago por diferentes desventajas
que él argumenta, por ejemplo la comisión que le corresponde a la empresa
de pagos electrónicos con respecto a el precio de venta del producto, esto es
natural pues muchos de estos empresarios estiman que el IGV añadido a la
comisión del pago electrónico reducirían sus márgenes de ganancia, o los
impulsaría a elevar sus precios y ser menos competitivos en su mercado. Se
debe aclarar que el entrevistado conoce alguna de las ventajas de el medio

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de pago electrónico con tarjeta pero no la totalidad de estas, sin embargo no
es una persona ajena a la nueva tecnología, pues manifestó que utiliza
Whatsapp para comunicarse con sus clientes y facebook como medio de
marketing y de captación de posibles nuevos clientes; además de aceptar
pagos por transferencia, Yape, y tener la capacidad de hacer boletas y
facturas electrónicas.
Tercer punto, con respecto a las ganancias que percibe el entrevistado y la
posibilidad de instalar el medio de pago electrónico se puede evaluar en base
a ingresos que provienen de diferentes servicios y ventas que él hace. Se
toma como primer ejemplo un servicio de reparación de un mueble antiguo, el
entrevistado menciona que cuando este servicio se presta a una entidad
estatal, o una entidad privada notable, la totalidad del ingreso no es para
dicho entrevistado, sino también para la persona que lo recomendó o que lo
“condujo” hacia ese contrato, al no tener un precio de servicio fijo(pues no
todo el ingreso va para él) no es beneficioso el medio de pago electrónico,
pues además se vería disminuido el margen de ganancia si contamos:
*El IGV que se debe tributar
*La supuesta comisión de la empresa de pago electrónico (en caso el
entrevistado decida acoplarse a este sistema)
*El pago o comisión a la persona de la entidad que “recomendó/ autorizó” la
contratación con Antiguedades Villanueva.
Se puede tomar como segundo ejemplo la reparación de una lámpara tipo
araña, y posterior venta, una actividad muy común en Antigüedades
Villanueva, este modo de trabajo siempre tiene costos variables pues el
entrevistado manifiesta que el precio que le invierte a cada lámpara varía en
función a el costo inicial de la lámpara por reparar (que generalmente es
comprada de segunda mano), y los costos del material que utilizó para
repararlo. Debido a esto el precio de las lámparas tipo araña es variable, y los
márgenes pueden verse fácilmente afectados, así que el entrevistado no
desea que la contribución a la empresa de pago electrónico tome parte de
estos márgenes tan sensibles de ganancia.
Otro punto a analizar, en este tipo de negocios se realiza muchas compras de
segunda mano a “cachineros” o a familias que desean vender sus reliquias,
esto da lugar a que el entrevistado no cuente con crédito fiscal, pues es muy
poco probable que el “cachinero” o la familia que desea vender alguna
reliquia emita una factura; en consecuencia el señor Villanueva tendría que
pagar impuestos sobre la venta final y sobre la ganancia, pues no cuenta con
el crédito fiscal del precio de compra.
Finalmente un punto muy importante a resaltar en este análisis, es el tipo de
local con el que trabaja el entrevistado, este declaró que actualmente tiene un
taller en casa de sus padres que le sirve como almacén y es en donde realiza
las refacciones. El entrevistado no cuenta con una tienda mostrador, y en la
mayoría de casos el Señor Villanueva se dirige a la casa de sus clientes para
realizar la cotización de la reparación del mueble o lámpara (previa
evaluación). El entrevistado manifestó también que debido a que él brinda

17
 servicios, el pago no es por completo y al contado, sino que hay una cuota
inicial y un pago al final de un determinado plazo. Para poder instalar el POS
más convencional y más accesible económicamente, es necesario un lugar
fijo en donde se pueda guardar el aparato de transferencia, internet
permanente; debido a que el señorVillanueva realiza cotizaciones en casa de
sus clientes o en el lugar donde se encuentre el mueble a reparar, estas
condiciones no se propician, por lo tanto refuerza la negativa del entrevistado
a instalar este medio de pago electrónico.
5. Conclusiones

- El dueño de Antigüedades Villena así como otros dueños de Mypes en el

Perú perciben que el gobierno no está brindando la suficiente información y
orientación acerca de los programas de reactivación económica, eso dificulta.
- La oferta y tercerización de servicios resulta a largo plazo mucho más
rentable que la venta de productos y es independiente a la situación
económica que se pueda atravesar.
- Las desventajas que presenta tener un almacén y local de ventas implica la
inseguridad tanto externa como interna del negocio, es decir, como lo son
delincuencia urbana y los empleados desleales que generan pérdidas de
mercadería y/o clientes en beneficio propio, respectivamente.
- Una de las principales dificultades que enfrentan las Mypes es la
competencia con la informalidad. Consideran que los vendedores informales
generan un mayor rango de utilidad por no estar sujetos al pago de
impuestos y pago por alquiler de local.
- El excesivo control que ejerce la SUNAT sobre las Mypes imposibilita su
iniciación en el mercado. Esto por los estrictos requerimientos de
infraestructura que implican un alta inversión de capital inicial que muchas
Mypes no poseen al inicio de sus operaciones.
- Antiguedades Villena, así como muchas Mypes, no cuentan con la
información necesaria de los beneficios de implementar el pago con tarjeta,
por dicha razón no la utilizan. Sin embargo, considera que para el actual nivel
de ventas que posee un nivel de 2 a 3% de comisión en el precio de venta de
productos resulta admisible en caso de su adecuación.
- Se seleccionó la opción de pago mediante Visa Link debido a que se ajustan
a las condiciones de su negocio: servicio por contrato y a domicilio, ventas
por redes sociales, cobro desde cualquier lugar y bajas comisiones.

6. Recomendaciones:
- Si se incorpora el cobro por tarjeta incrementaria la utilidad de la empresa .
- Al realizar cobro por tarjeta permitirá al cliente la facilidad y evitará que se
exponga el uso de efectivo en su negocio, lo que significa mayor seguridad.
- Al trabajar con cobro por tarjeta permite tener flujos transaccionales que le
pueden servir para demostrar ingresos y así facilitar la solicitud de créditos a
entidades financieras.

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7. Referencias

Pago Link - La manera más fácil de vender por internet. (n.d.). Retrieved
August 21, 2020, from https://www.visanet.com.pe/soluciones-de-pago/pago-
link/

Visa: El 27% de Pymes en Perú ya utiliza tarjetas de débito empresariales »

Gan@Más. (n.d.). Retrieved August 21, 2020, from
https://revistaganamas.com.pe/visa-el-27-de-pymes-en-peru-ya-utiliza-
tarjetas-de-debito-empresariales/

Trujillo Gantu, S. (2018). “CULTURA TRIBUTARIA Y EVASIÓN DE

IMPUESTOS DE LOS CONTRIBUYENTES DEL REGIMEN MYPE
TRIBUTARIO DE LA SUNAT, SEDE HUARAZ - AÑO 2018” (Tesis para título
profesional). Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo.

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