- Conocer las técnicas de levantamiento de información.
- Aprender acerca de los instrumentos de recolección de información.
- Aprender en la toma de requerimientos.
- Saber cuáles con las falencias de determinada empresa.
- Aprender a analizar las falencias, para plantear posibles soluciones.
Desarrollo de la actividad
a. El instrumento
Para este proceso de levantamiento de requerimientos, vamos a utilizar como
instrumento la entrevista ya que es un método más conciso para realizar la recolección de datos, se desarrollará de manera estructurada.
b. El muestreo - aplicación del instrumento
Las personas a quienes se les realizara la encuesta, son el propietario/a y los
trabajadores de la empresa.
Aplicación del instrumento.
Trabajadores:
¿Cuáles son los servicios prestados por la empresa?
¿De qué manera se realiza el ingreso de las prendas? ¿Quién realiza el ingreso de las prendas? ¿Queda constancia de las prendas ingresadas? ¿Dónde queda constancia del ingreso de las prendas? ¿Se seleccionan las prendas de acuerdo a que tipo y color? ¿Como saben que prendas pertenecen a cada cliente? ¿Entregan alguna constancia al cliente para reclamar las prendas? ¿Cómo se cobra por prenda? ¿Cómo se sabe si el cliente ya pago? ¿Dónde queda registrado el pago? ¿Cómo se sabe si el cliente ya recogió la prenda?
Dueño/a de la empresa.
¿Realiza el cierre diario?
¿Cómo y quién realizan el cierre diario? ¿Realizan cierre semana? ¿Cómo y quien realiza el cierre semanal? ¿También realizan cierre mensual? ¿Cómo se realiza el cierre mensual? ¿Quiénes son las personas quien pueden desarrollar el cierre mensual? ¿Cómo se realiza la liquidación del mes? ¿Esta liquidación lleva el pago de trabajadores y servicios? ¿Tienen registro de los proveedores y cada cuanto realizan los pedidos? c. El registro y las gráficas - análisis de datos
De acuerdo a las entrevistas implantadas en 3 lavanderías, con un total de 10
personas entrevistadas entre dueños y trabajadores, podemos concluir que se obtuvieron los siguientes resultados.
Falencias Si No Tienen todos los cierres 2 8 Constancia de ingreso de la ropa 3 4 Constancia de retiro de la ropa 3 4 Constancia del pago del cliente 7 Total personas Entrevistadas 10
Falencias 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Tienen todos los Constacia de Constacia de Constacia del cierres ingreso de la ropa retiro de la ropa pago del cliente
Si No
d. Las falencias
Entre las falencias más críticas podemos encontrar las siguientes:
- No contar con una base de datos de los clientes
- El software debe estar funcionando a las tardar en un mes - No se tiene un control sobre el gasto de la energía. - No tener un control sobre los pedidos que se realizan a los proveedores. - No realizar los cierres diarios sobre los ingresos de la lavandería. e. Los requerimientos
Nombre del Tener control sobre el pago de los clientes.
requerimiento
Funcionalidad Mostrar en pantalla si el cliente pago o no a pagado.
Especificación
Entrada Crear pantalla de pagos.
Proceso Guardar en la base de datos.
Salida Mostrar en el programa.
Nombre del Control sobre los pedidos a proveedores.
requerimiento
Funcionalidad Mostrar en pantalla cuando fueron solicitados los pedidos.
Especificación
Entrada Mostrar en el software las fechas en que se realizan los
pedidos. Proceso Guardar en la base de datos.
Salida Mostrar en las pantallas del software.
Nombre del Dar constancia al cliente del ingreso de sus prendas .
requerimiento
Funcionalidad Entregar al cliente un ticket que conste que dejo sus prendas en la lavandería. Especificación
Entrada Datos de los clientes y de las prendas.
Proceso Guardar en la base de datos.
Salida Obtener ticket impreso con los datos del cliente, precio a pagar y datos de las prendas. Nombre del Realizar liquidaciones requerimiento
Funcionalidad Poder realizar las liquidaciones diarias, semanales y mensuales
de los ingresos y gastos de la lavandería. Especificación
Entrada Ingresar los gastos diarios.
Proceso Guardar datos en la base de datos.
Salida Obtener los gastos e ingresos diarios, semanales y mensuales
mostrados en la pantalla del software.
Nombre del Ayuda en línea.
requerimiento
Funcionalidad El software debe tener una función de ayuda o soporte en línea.
Especificación
Entrada Solicitar soporte en línea.
Proceso Recibir el soporte en línea.
Salida Obtener la solución.
Conclusiones
Continuando con el análisis del problema presentado en el caso: LAVASECO
“Dirty-clean”.
Después de haber analizado con calma el problema y haber terminado con la
toma de requerimientos, podemos decir que hay ciertas falencias en la lavandería, las cuales se deben de empezar a solucionar, principalmente se debe implementar una base de datos done podamos tener control sobre los clientes y su información. Bibliografías
Colmercedes: En los surcos del alma sembramos mercedarios la paz y el amor
cosechamos valores humanos para hacer un mañana mejor. Publicado por Alexa y maye http://colmercedesmatanza.blogspot.com.co/
Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 72- 105. Editorial Larousse
Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=9&docID=11038651&tm=1481730690410
Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse
Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action? ppg=9&docID=11038651&tm=1481730690410 ¿Cuáles son los problemas concretos encontrados o situaciones que deben ser solucionadas para resolver el gran problema propuesto?
¿La lavandería no cuenta con una base de datos de sus clientes?
¿No hay un control en el proceso de recepción, lavado, secado, almacenado y
entrega de la ropa?
¿La lavandería no cuenta con el personal totalmente calificado para esta labor?
¿No hay control sobre los insumos?
¿No hay un control sobre las maquinas lavadoras y secadoras?
Citar 10 requerimientos, donde 7 requerimientos deben ser funcionales y 3 que
sean requerimientos no funcionales.
Requerimientos funcionales
- Registro del cliente si es nuevo
- Recepción de la prenda - Clasificación de la prenda - Lavado de la prenda - Secado de la prenda - Almacenar la prenda - Entrega de la prenda al cliente - Pago del servicio prestado
