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Cuadro de mando / Balanced Scorecard

Ana Gabriela Bustos Ramírez


Lady Johana Machado Parra
Edgar Eduardo Nova Alonso
Yudy Girón Obregón

Tutor:
Carlos Andrés Pérez

Fundación Universitaria del Área Andina


Administración de Empresas
Diagnóstico Empresarial
Bogotá
2020

1
Contenido

Introducción 3
Análisis BSC 4
Recomendaciones 5
Conclusiones 6
Bibliografía 7

2
Introducción
En el siguiente trabajo se evidencia la aplicación del Balanced Scorecard en la
empresa Joyería Colombiana, donde plantean indicadores para la medición de sus procesos
productivos, en cuanto a eficacia, eficiencia, efectividad, calidad, y productividad; todo lo
anterior les permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos, los insumos o recursos
utilizados en su producto y cumplimiento de estándares de calidad. Esto permite incursionar
en los mercados globalizados para darse a conocer en el exterior, mejorar su competitividad y
aplicar una dinámica de mejoramiento continuo e innovación.
Cuando la empresa mantiene el aseguramiento de la calidad con el sistema de gestión
de calidad, da continuidad, da continuidad a las actividades sistematizadas en el control
interno de variables estandarizadas en la norma para agilizar procesos y evitar errores en
todas las etapas de la producción.
El BSC mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: las finanzas,
los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento. Permite que la empresa
pueda seguir los resultados financieros, observar los progresos en formación y adquisición de
los bienes intangibles que necesitan para un crecimiento futuro.

3
Análisis BSC
Podemos evidenciar en el Balance Scorecard y mapa estratégico de la empresa Joyería
Colombiana, las estrategias y objetivos dentro de su plan de trabajo en cada una de sus cuatro
perspectivas como son: financiero, del cliente, de los procesos internos y aprendizaje;
medibles dentro de los indicadores de gestión para el desarrollo futuro de la empresa.
Inicialmente se evidencia la estrategia para el área financiera de suma importancia
como musculo financiero y se debe llevar alineado o en crecimiento a lo proyectado durante
el año.
Luego se plantea la estrategia para nuestros clientes, que son la razón de ser de la
empresa, ya que son quienes generan los ingresos y dan la rentabilidad a la compañía en
ventas, se da fidelización al cliente para crecimiento de la cartera comercial. Lo anterior
depende del mercadeo y servicio que ofrece la empresa para el cumplimiento del presupuesto
anual esperado.
Alineado a estas estrategias, se presentan los KPIS internos donde se incluye el cliente
interno (colaboradores), a quienes la empresa les brinda bienestar, los insumos de trabajo y
garantías necesarias para desarrollar su labor.

4
Recomendaciones
Permitir a través del análisis del Balanced Scorecard diferenciar cuál es la dirección
estratégica que debe seguir la compañía, tendiente a la consecución de los objetivos
corporativos, que el sistema comercial trabaje con un instrumento de gestión que mejore la
eficiencia con los colaboradores y tener un excelente clima laboral, lo cual permita el
desarrollo propuesto por las directrices y que proporcione un lenguaje adecuado para
comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en
perspectivas definidas, .de forma que la visión se haga explicita, compartida y que todo los
equipos de trabajo tengan un norte definido y canalicen sus energías hacia la consecución de
la misma.

5
Conclusiones
El desarrollo del cuadro de mando integral permitió evaluar, analizar y medir la
situación actual de la empresa frente a sus actividades en términos de su visión y estrategia,
proporcionando a la alta gerencia un enfoque global del desempeño de la empresa, siendo
posible la integración y formulación de estrategias, para su mejora continua y posición
competitiva en el mercado a través de la medición u cumplimiento de los objetivos
propuestos.
Los indicadores porcentuales de cada una de las perspectivas están a favor de los
resultados generados por la empresa Joyería Colombiana, siendo el primer trimestre difícil en
la solicitud del servicio, pero estable en ventas. La empresa se ha esforzado por dar los
resultados esperados y planteados en sus estrategias gerenciales, por medio de una buena
gestión del talento humano, la medición y gestión correcta de las compras y su buena relación
con los clientes. Sus resultados financieros son estables y se desarrollan de manera conjunta
con toda la organización.

6
Bibliografía
Demo: Diseñe con Excel su Cuadro de Mando / Balanced Scorecard [Archivo de video].
Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8
Optimiza el proceso de compras: añade valor a tu empresa. Obtenido de:
https://biddown.com/optimiza-el-proceso-de-compras-anade-valor-a-tu-empresa/
Lizana, G. (2013). Aplicación del Balanced Scorecard en la gestión del sistema comercial en
entidades prestadoras de servicios de agua y saneamiento, Obtenido de:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1249/index.htm

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