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ANALISIS ESTADISTICO
2020
RESUMEN
Nuestra empresa Call center Unisono, pretende realizar un análisis cuantitativo en el cual se
revisarán dos variables, para este caso las variables son Horas extras - ventas , donde
tomaremos las 936 horas laboradas por nuestros colaboradores a un nivel del 5% , y con
ello poder establecer si los recursos asignados para dicho pago de horas extras realmente
valen la pena invertirlos o en su efectos reducir los costos puesto que son mayores los
costos a la utilidad , este análisis lo realizaremos tomando datos de las horas extras y
Se realiza este análisis a la empresa Call center Unisono, quienes tiene como fin principal
dedicarse a prestar el servicio en atención al cliente y área de ventas telefónicas,
actualmente cuenta con 150 empleados, de los cuales algunos de los empleados deben
realizar horas extras con el fin de dar cumplimiento a los procesos, procedimientos y metas
trazadas.
· Objetivos.
las ventas.
METODOLOGÍA
La metodología a emplear en nuestro análisis es cuantitativa, en razón a que tomamos dos
Cantidad de empleados – Cantidad de horas extras. Con este análisis pretendemos conocer si
RESULTADOS
Caso 1
xi
x=∑ n =
x = 1.480.600
30
x = 49.353
µ = 1.480.600 x = 49.353
s = 14.100 α = 3%
n = 30
1. Hipótesis
Ho: 1.480.600
Hi: 49.353
Ho ˂ Hi
2. Nivel
α = 3% / 100 =0.03
n = 30
3. Fórmula
Z = x −µ
s
√n
4. Valor Crítico
0.09
0.47
V = 0.5 – α
V = 0.5 – 0.03
V = 0.47 -1.89
Z = -1.98 1.480.600
Z=0
Datos
µ = 1.480.600 x = 49.353
s = 14.100 n = 30
Z = x −µ
s
√n
Z = 49.353 − 1.480.600
14.100
√30
Z = − 1.431.247
14.100
5.47
Z = − 1.431.247
2.577.69
Z = − 555.24
Unísono no está en lo cierto con su afirmación de las ventas y que después del análisis
Caso 2
En Unísono, tenemos un total de 936 horas extras en el mes de Mayo, con una desviación de
330 horas extras. De acuerdo a los datos se obtiene una media de 36, con una desviación de
330 horas extras. A qué nivel de 0.05 se podría afirmar que no se justifica las horas extras de
xi
x=∑ n =
x = 936
26
x = 36
µ = 936 x = 36
s = 330 α = 5%
n = 26
1. Hipótesis
Hi ( media ) : 36
Ho ˂ Hi
2. Nivel
α = 0.05
n ( muestra tomada ) = 26 empleados
3. Fórmula
Z = x −µ
s
√n
4. Valor Crítico
0.05
0.45
V = 0.5 – α
V = 0.5 – 0.05
V = 0.45 -1.65
Z = -1.65 936
Z=0
Datos
µ = 936 x = 36
s = 330 n = 26
Z = x −µ
s
√n
Z = 36 − 936
330
√26
Z = − 900
300
5.099
Z = − 900
58.73
Z = − 15.32
Evidenciamos que Unisono no exagera con la afirmación de las horas extras que están
realizando los empleados para el cumplimiento de las ventas, teniendo en cuenta que cuando
CONCLUSIONES
❖ La prueba de hipótesis nos permite estimar las diferencias si realmente son
estudio realizado.
❖ Las hipótesis se formulan con una cierta probabilidad del margen de error que puede
❖ Estos análisis o estudios nos permite tomar decisiones más acertadas con el fin de
https://www.grupounisono.es/
https://es.slideshare.net/irisyaninacamposjime/prueba-de-hiptesis-para-una-media-y-proporci
nestadistica
http://cursos.aiu.edu/PROBABILIDAD%20Y%20ESTAD%C3%8DSTICA/9/Word%20-%2
0PDF/Probabilidad%20y%20Estad%C3%ADstica%20Sesi%C3%B3n%209.pdf