Technical Support Fundamentals

Semana 2
Devan Sri-Tharan

The Modern Computer

¿No es interesantísima la historia de las computadoras?

Me encanta retroceder en el tiempo y ver cómo llegamos a este momento fascinante en la
computación. Ya disté los primeros pasos para desarrollar tu conocimiento básico sobre TI.
Antes de ir más a fondo, querría tomarme un momento para presentarme.

Mi nombre es Devan Sri-Tharan, trabajo en TI desde hace 10 años. Soy ingeniero de

operaciones corporativas en Google, donde debo afrontar problemas de TI exigentes y
complejos. En retrospectiva, mi primera experiencia con la tecnología comenzó cuando tenía
unos nueve años, cuando mi papá trajo a casa la primera computadora de la familia. Recuerdo
a mi papá con un disquete en la mano, diciéndome que había un juego en él. Para su sorpresa,
de alguna manera logré copiar el juego desde el disquete al disco duro de la computadora. Si
bien ahora puede parecer una tarea trivial, este dispositivo era absolutamente nuevo para
nosotros en aquel entonces. Claro, me encantaron los diferentes juegos que podía jugar, pero
lo que realmente me gustaba era juguetear con la máquina, intentar que hiciera lo que yo
quería. Si bien esa computadora con disquete pudo haber encendido mi pasión por la
tecnología, en realidad fueron mis primeras experiencias laborales las que comenzaron a dar
forma a mi carrera de TI. Una fue en el comercio minorista, [RISAS] vendiendo muebles para
bebés; la otra, en una tienda de correos, en la que ayudaba a los clientes a enviar sus paquetes
y me convertí en un equipo de TI unipersonal. Puede sonar extraño que trabajar en el
comercio minorista inspirara mi carrera, pero me di cuenta de que realmente disfruto
comunicarme con los clientes, tratar de entender sus necesidades y ofrecerles una solución.

Mi primera experiencia de trabajo directo en TI fue en la universidad, como pasante de

especialista en soporte de TI. A partir de ahí, trabajé como consultor de TI para quitar de
servicio un entorno de TI completo. Esta fue mi primera experiencia de trabajo directo
con una gran infraestructura de TI, y fuera de mi elemento como estudiante universitario.
Traigo a colación estos trabajos por una razón. Estas experiencias me ayudaron a darle forma a
mi carrera en TI. En ese momento supe que quería involucrarme con la tecnología, pero me
esforcé para enfocar mi carrera hacia donde yo quería.

Comenzar en Google como periodista de TI me permitió experimentar muchas áreas distintas

de la tecnología. Me permitió conocer los trabajos que no quería hacer, antes de poder
identificar exactamente lo que quería hacer.

Sentía verdadera pasión por la infraestructura de TI, pero para entenderla, primero debes
comprender el hardware. Por eso, vayamos al grano.

En TI, el hardware es un tema esencial que debes comprender. Podrás encontrarte

reemplazando componentes defectuosos o incluso, un día, actualizando un inventario
completo de máquinas. Al final de esta lección, podrás describir todas las partes físicas de una
computadora y cómo funcionan en conjunto. Incluso podrás armar tu propia computadora.
Una vez que comprendas cómo funciona una computadora, serás capaz de entender cómo
funciona cualquier tipo de computadora. ¿Estás entusiasmado? Yo sí. Empecemos.