BP = Brand Problem

Vandaag stond op NU.nl het volgende bericht: “BP zet nu alles op alles” . In dit
bericht stond de melding dat BP alle middelen in de strijd gaat gooien om het lek en
de gevolgen daarvan voor de Golf van Mexico op te ruimen. In het volgende rijtje op
NU.nl is duidelijk dat BP nogal vaak negatief in het nieuws is.

BP heeft als ”Brand” (merk, service, bedrijf) niet alleen een probleem in de Golf van
Mexico, maar in de hele wereld. Uitingen in de Social Media en op internet hebben
de laatste maanden voor imagoschade voor BP gezorgd. Het imago van BP heeft
bijvoorbeeld in Sociale netwerken grote klappen gekregen. Ik wil in deze blog een
aantal voorbeelden laten zien van deze uitingen op Sociale netwerken. Deze
voorbeelden maken ook direct duidelijk wat de invloed van Social Media voor een
bedrijf kan betekenen.

Twitter:

BP zelf heeft het volgende twitter account: twitter.com/bp_america . Op dit account

is BP duidelijk bezig om naast de olieravage ook haar eigen imago weer schoon te
krijgen. Met tweets over het betalen van miljoenen wil men duidelijk maken dat BP
zich verantwoordelijk voelt voor de schade:

Het aantal volgers (followers) van dit door BP zelf aangemaakte account staat op dit
moment op 12,513 mensen. Naast de officiële BP-account op twitter bestaat er ook
het volgende adres: twitter.com/bpglobalpr. Dit account is aangemaakt door een
individu die op sarcastische wijze over BP twittert. Het aantal volgers van dit
account is 144,024, dus iets groter dan het aantal van BP zelf.

De kans is groot dat veel mensen beide twitteradressen volgen. Wat de officiële BP-
twitter ook schrijft, BPglobalPR twittert direct een sarcastische opmerking. Ter
informatie: Tony Hayward is de grote baas van BP. Er bestaat een mogelijkheid om
een “fake” account van twitter te laten verwijderen. BP weet blijkbaar uit ervaring
met andere Social Media cases dat het laten verwijderen van BPGlobalPR tot nog
meer schade zal leiden.

Op Mashable (dé Social Media site in de wereld) staat sinds gister te lezen dat BP
aan BPGlobalPR gevraagd heeft om duidelijk te maken dat dit account niets met PB
van doen heeft. BP heeft meer dan genoeg van de tweets van dit adres. De
zogenaamde “Bio” van dit account meldt nu : “We are not associated with Beyond
Petroleum, the company that has been destroying the Gulf of Mexico for 52 days.” In
plaats van de tekst die daar eerst stond: “get BP’s message and mission statement
out into the twitterverse!”

Greenpeace:

BP is (natuurlijk) een makkelijk doelwit voor Greenpeace. Greenpeace heeft met de

Nestle-case al laten zien dat ze weten hoe Social Media in te zetten voor je
boodschap. Greenpeace heeft een prijsvraag uitgeschreven om een nieuw logo voor
BP te ontwerpen met de titel: “How would you rebrand BP?” Een paar jaar geleden
heeft BP de term “beyond petroleum” bedacht, nu vraagt Greenpeace aan ons om
een nieuwe term en dito logo te verzinnen. De inzendingen komen op het openbare
Sociale netwerk Flickr te staan. Duidelijk is dat BP een imagoprobleem heeft, enige
voorbeelden: BP = Big Problem, Burst Pipes, Broken Pipes en Beyond Pollution.

Hot op internet:

Op Ellerdale is te zien wat de meest besproken onderwerpen op het internet zijn.

Zoals je kan zien staat BP hoog op deze lijst. Dat Barack Obama en BP een plek
delen is erg logisch. Deze twee hebben veel met elkaar te maken binnen de
gesprekken die op internet plaats vinden. Ellerdale laat helaas niet zien of de
onderwerpen negatief of positief worden besproken. Je kunt wel raden hoe er over
BP gesproken wordt.

Nog een paar voorbeelden:

Op de site van Gizmo (een populaire gadgetsite) worden ook zeer creatieve
inzendingen geplaatst met BP als onderwerp. Zo staat hier dat BP na alle vissen nu
ook Mario Bros (een computerspel) dood zal maken. Op de site staan bijvoorbeeld
ook filmpjes die verwijzen naar de problemen die BP heeft veroorzaakt.

De site Alltop is een verzamelplaats van nieuws wat op internet geplaatst wordt. Op
deze site staat BP ook duidelijk op alle lijstjes. Het twitter-account dat aan deze site
gekoppeld is heeft 242,099 volgers. De tweets van @GuyKawasaki bevatten vaak
foto’s die een relatie hebben met BP. Het aantal tweets van GuyKawasaki is groot,
met een hoog Retweet gehalte (doorsturen van berichten binnen twitter).

Redden wat er te redden valt:

Een laatste actie van BP om de schade te beperken is in een poging alle zoektermen
binnen Google en Bing op te kopen. Wie nu woorden als ‘oil spill' intypt, wordt
doorgestuurd naar gesponsorde links.

Of deze actie van BP het imago weer zal reden is de vraag. BP kan beter zijn energie
en geld in het milieu rond de Golf van Mexico steken. Ze hebben meer kans hun
imago schoon te krijgen als ze zich richten op het het schoon maken van de Golf.