TRABAJO DE: “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA

UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

INSTRUCTOR:
DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

PRESENTADO POR:
WILLIAM CAMILO VALBUENA RAMIREZ

GRUPO.
1413000
GESTION
LOGISTICA.
A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando
en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

Cortesía.

La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor

expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta.

Escucha activa.

La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación

humana para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar
respuestas,

Hablar neutralmente.

Significa hablar sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin variar los tonos.
Actuando dentro de la comunicación “sin involucrase” de manera emocional.

Usar lenguaje claro.

una comunicación está en lenguaje claro si la lengua, la estructura y el diseño son

tan claros que el público al que está destinada puede encontrar fácilmente lo que
necesita, comprende lo que encuentra y usa esa información.

Identificar y analizar problemas.

En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran

en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para
poder dar una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de
solución de problemas (Identificación del problema, análisis del problema, generar
soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación)
podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de
proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones

Identificar y plantear soluciones.

Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos
que se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de
muchos conflictos. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder
localizar el problema: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué
momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?

Predisposición a colaborar.

Ánimo o disposición para hacer algo antes de que sea el momento, El concepto de
predisposición puede asociarse a la intención o la voluntad de un sujeto. Basado
en esto la predisposición a colaborar es el ánimo de anticipado de querer apoyar
alguna situación.

Capacidad para dar instrucciones.

Circunstancia o conjunto de condiciones, cualidades o aptitudes, especialmente

intelectuales, que permiten el desarrollo de algo, el cumplimiento de una función,
el desempeño de un cargo, etc.

Empoderamiento.

El empoderamiento o apoderamiento se refiere al proceso por el cual se aumenta

la fortaleza espiritual de los individuos y las comunidades, en temáticas tales como
política, diario vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos para el
grupo en las situaciones en que viven. Generalmente implica, en el beneficiario, el
desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y acciones.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad se define por dejarse llevar de los afectos más propenso a la

ternura y la compasión en la Participación afectiva de una persona en una realidad
ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona forman la empatía
el poder ser sensibles frente a una contraparte e poder llegar a entender o
ponerse en los zapatos del otro.
. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección

Identificar y analizar problemas.

Identificar y plantear soluciones
Predisposición a colaborar.
Sensibilidad al sentir de la contraparte

Dentro del entorno laboral se presentan a diario situaciones imprevistas las cuales
dentro de un marco logístico tienen que ser solucionadas y no detener la
operación del día para ello dentro de nuestra organización se nos da con claridad
la identificación y análisis de los problemas su planteamiento, trabajamos en
equipo y esto nos lleva a tener la predisposición de colaborar y la sensibilidad de
la parte más afectada.

En un caso claro seria en el momento que un vehículo presente alguna falla por
ende se tendría que poner dentro del proceso las 4 características que idéntico
dentro de mi entorno laboral.

De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Escucha activa.
Empoderamiento.

En este punto escojo solo dos, aunque sean cuatro de las opciones actuales
pienso que dentro de nuestra organización afianzamos mucho todos los valores de
la comunicación, sin embargo, muchas veces por conocer como los procesos
pensamos que es lo que se necesita y tenemos que reforzar la escucha activa y el
empoderamiento