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Gestión de la calidad
Actividad # 1

Lorena Ochoa Yazo.

Agosto 2020.
Corporación unificada nacional- CUN.
Bogotá D.C.
Gestión de la calidad
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Introducción e información general

El siguiente taller se enfoca en el análisis y profundización sobre los procesos que

se deben tener en cuenta en cada uno de los procesos y procedimientos de una empresa.

Así mismo el análisis de la gestión de la calidad y su aplicación en los procesos que

se llevan a cabo en la empresa

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Actividad # 1
Gestión de la calidad

¿Qué pasaria si en las organizaciones no se realizara las actividades siguiendo una

forma o método de trabajo , ya sea para la fabricación de productos o para la

prestación de servicios?

Si no existiera y no se llevara a cabo un proceso para la fabricación de un

producto o para la prestación de servicio, no sería posible ofrecerlo ya que no se llegaría

a finalizarlo y por lo tanto no sería posible comercializarlo cada organización neta de un

método o forma de trabajo para funcionar, para llevar a cabo cada una de sus actividades

cotidianas para ser reconocidos en el mercado actual.

¿Qué piensas de la problemática que afrontan los empresarios colombianos para

mejorar sus actividades económicas ser más competitivos y productivos?

Pienso que es importante que actualmente os empresarios luchan por sobrevivir

a un mercado exigente y poco tolerante y por ello han olvidado llevar cada uno de los

procesos de una forma organizada, no realizan un tipo de planeación para llevar a cabo

cada uno de los procesos, olvidan innovar en sus productos y servicios y el alto índice de

impuestos dados al comercio hacen que unos quiebre y otros se conformen con lo poco

que aportan al mercado actual.

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¿Cómo puede contribuir esta condición del entorno empresarial a nuestro proceso

educativo?

Pienso que va a contribuir de acuerdo al análisis profundo que realicemos sobre el

tema, va a impactar positivamente si buscamos la forma de innovar, minimizar los

procesos para disminuir costos y por ende las ventas van a incrementar y nuestros gastos

a disminuir, pero si nos centramos a ver como el mercado nos presenta un panorama

exigente y no buscamos alternativas no vamos a poder crecer y al contrario seremos de

aquellos empresarios conformistas con las ventas actuales y si no es corregido con la

quiebra y cierre de nuestros negocios.

Si hoy volviera a crear la compañía, desde el principio sabiendo lo que es ahora con

la experiencia, la tecnología ¿Cómo sería?

Si se volviera a crear la empresa lo primordial sería una reorganización de

procesos internos, validando que lo más importante sea la calidad de los productos , la

innovación en ellos y el crecimiento de la compañía; teniendo en cuenta los diferentes

canales de comunicación como lo son las redes sociales que hoy en día tienen un

importante papel en el mercado actual, se buscaría difundir todo lo que se pueda la

compañía generando nuevamente la confianza de los clientes más fieles que por ende nos

ayudaran a la atracción de un nuevo nicho de mercado.

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¿Cuál es su recomendación frente a la definición del tipo de gestión administrativa

que se debió adoptar?

Debieron adoptar un tipo de gestión administrativa que ayudara a identificar la

problemática que se presentaba en el interior evitando la crisis vivida por la compañía en

su momento antes de que la problemática fuera tan fuerte que llevo a la crisis presentada

en el año actual.

¿La calidad es solo para temas de buenas prácticas en la fabricación de productos y

servicios?

No la calidad abarca más procesos que los que se llevan a cabo en la fabricación

de productos y servicios cabe resaltar que hasta para la comercialización de los productos

se deben tener en cuenta que los procesos sean identificados en su proceso y sean

llevados a cabo para que el cliente o consumidor final se sienta satisfecho sobre el

producto y/o servicio que está adquiriendo.

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Sistema de la Gestión
de la Calidad

El Sistema de Gestión de la Calidad es la gestión de servicios que se ofrecen,

y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una
organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Principios

ENFOQUE A
Enfoque al cliente PROCESOS
Liderazgo Todo lo que nos rodea son
Debe existir un líder en lugar de un jefe, procesos, desde que nos
 Elige un líder: Debe elegir un jefe o es decir, que el responsable de cada área
despertamos hasta que
responsable de cada departamento o área para se comprometa con la empresa, esté
implicada e intente alcanzar los objetivos nos acostamos. Son las
coordinar la actividad de la empresa. Éste debe
fijados. Debe guiar a todo el equipo y actividades que
definir los clientes internos y/o externos para
trabajar como uno más y no dedicarse realizamos
que los conozcan en todos los departamentos.
simplemente a dirigir como haría un jefe. secuencialmente de forma
De esta forma, todos conocerán los productos ordenada. Por ejemplo, si
o servicios para ofrecer la mejor calidad a los tenemos en cuenta el
clientes. ejemplo anterior de los
 Comunicación: Debe existir buena muebles, observaremos
COMPROMISO DE LAS PERSONAS
comunicación del jefe con el equipo para
que antes de proceder a
Las personas están comprometidas vender un mueble primero
fomentar el trabajo en equipo y asegurarse de cuando:
Trabajan en equipo: ayudan a sus compañeros y
deberemos diseñarlo,
que se cumplen con los objetivos establecidos.
fomentan el buen ambiente de trabajo. comprar madera,
 Luchar por alcanzar los objetivos: Cada Se comunican con el jefe: hablan de todos los temas montarlo…
parte del equipo debe intentar alcanzar los de inmediato con el jefe del equipo para
intentar solucionarlos lo antes posibles.
objetivos. Para fomentar esto se pueden
Son reconocidos por su trabajo: realizan funciones
ofrecer compensaciones. claves e imprescindibles para alcanzar los
objetivos fijados por la empresa.
Se forman: tienen interés en la empresa por lo Toma de decisions
que se forman o aceptan la formación que basadas en las pruebas.
Mejora ofrece la empresa. Transmiten
posteriormente los conocimientos a los
demás.

Gestión de las relaciones.

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Lista de referencias

https://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/los-retos-que-enfrentan-
las-mipymes-en-colombia/241586

https://www.dinero.com/empresas/articulo/problemas-de-productividad-de-las-empresas-
colombianas/265182