TÉRMINOS DE REFERENCIA

SISTEMA INFORMATICO COMERCIAL - TECNICO

1. MARCO TEORICO

La Empresa requiere contar con un sistema informático de Gestión del Control de Calidad
Comercial y Técnico. El Control de Calidad se basa principalmente en el análisis de las distintas
áreas de la Empresa como ser: Facturación, Reclamos, Solicitudes de Servicio, Cortes y
Reconexiones, Interrupciones, Servicio y Producto Técnico; por tanto la necesidad de nuestra
Empresa es la de contar con un sistema informático uniforme e integrando los sistemas de cada
área (relevamiento de información) bajo un mismo desarrollo, realizado por profesionales con
experiencia en desarrollo de sistemas informáticos para empresas del área eléctrica y en la
Regulación de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, la Ley de
Electricidad, sus Reglamentos, Normas y Metodología en vigencia.

2. CARACTERISTICAS FUNCIONALES

La estructura y diseño del sistema debe considerar que el sistema en su totalidad debe garantizar
su funcionamiento en línea y actualización en tiempo real de los diferentes subsistemas que lo
componen.
Generación de asientos en línea, información gerencial y seguimiento por jefaturas.
El sistema deberá de emitir reportes directamente a impresión y poder ser mostrados por pantalla,
además de facilitar que todos estos posibiliten su exportación a formato Excel, Acces, PDF y
textos. de acuerdo a lo requerido.

3. INTEGRACIÓN ENTRE LOS SUBSISTEMAS QUE LO COMPONEN

Basado en tecnología Cliente/Servidor

El sistema deberá tener un módulo de administración de usuarios con por lo menos las siguientes
características:
 Seguridad de acceso a usuarios y restricciones de operación.
 Configuración de roles para que cada usuario pueda realizar las tareas que le son
pertinentes.
 Control de cambio de claves de acceso individual.
 Auditabilidad transaccional en cada uno de los módulos.

4. SUBSISTEMAS O MÓDULOS DEL SISTEMA INFORMATICO COMERCIAL

El sistema informático debe contar con distintos subsistemas que les permitan trabajar en forma
integrada brindándole seguridad y consistencia de sus datos e integración en el manejo de la
información.

La integración de los módulos proporcionará como reportes estadísticos, generación de asientos

de diario por facturación y cobranza además de la información y reportes solicitados por las
entidades reguladoras a nuestra empresa, tales como la Autoridad de Fiscalización y Control
Social de Electricidad, Contraloría General del Estado, Impuestos Nacionales, Gobernación y
Directorio.

Debe contar con un subsistema de Propósitos Generales, en el cual se parametrizará la

información que será utilizada por los distintos subsistemas, como ser:

- Cotización
- Impuestos
- Unidad de Medida

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- Moneda
- Tipo de Documentos
- Organización por áreas, macro distritos.
- Actividad Económica
- Tipos de Clientes
- Tipos de Servicios
- Otros

5. SUBSISTEMA DE TAREAS COMERCIALES

En el área comercial debe contener los siguientes módulos: (Modulo de Perdidas de Energía,
Lecturación, Facturación, Ajustes, cobros en exceso, cobros en defecto, Cobranza,
Refinanciamiento de deuda, Castigo de deuda, Solicitudes del Servicio, Ley 1886, Inspecciones,
Ordenes de Servicio, Cortes y Suspensiones, Medidores, Infracciones, Reclamos Comerciales,
Reclamos Técnicos, Reclamos por Artefactos Quemados, Interrupciones, Calidad de Servicio
Comercial, Calidad de Producto Técnico, Calidad Servicio Técnico, Estadístico y Balance
Energético y todo lo referente a Gestión Comercial), Inventarios de cuentas por cobrar.

Todos estos subsistemas deberán integrar a las 14 regionales con sistema informático, con los que
SEPSA cuenta actualmente (Sacaca, Betanzos, Colquechaca, Ocuri, Porco, Pocoata, Cotagaita,
Vitichi, Puna, San Lucas, Tupiza, Villazon, Caiza D y Yocalla) y deberá considerar la creación de
otras nuevas regionales con sistema informático.

6. SUBSISTEMA DE PERDIDAS DE ENERGIA

El sistema de Infracciones debe permitir registrar y hacer el seguimiento de las denuncias por
pérdidas de energía, así como registrar las actas de Infracciones levantadas en terreno, lo que
dará lugar al seguimiento del trámite con los consiguientes plazos y el posterior cálculo para
recuperación de energía.

Estará destinado a detectar, gestionar y regularizar los casos de fraudes y pérdidas de energía en
las instalaciones internas o externas de la zona de concesión de la empresa.

Debe cumplir con los requisitos exigidos por el ente regulador para el tratamiento de los casos de
infracciones encontradas, en aplicación de la normativa vigente y los procedimientos internos de la
empresa.

7. SUBSISTEMA DE ACCESO A SERVICIOS

El Subsistema de acceso a Servicios comprende la atención al cliente en sus diferentes

requerimientos de servicios, en cumplimiento y aplicación del Reglamento de Servicio Público de
Suministro de Electricidad y el Reglamento de Calidad de Distribución de la Ley de Electricidad
1604. Este subsistema debe ser altamente parametrizable.

Debe contener las siguientes características tanto para la oficina central, como para las diferentes
regionales:

 Solicitud de nuevos suministros sin ampliación de red eléctrica

 Solicitud de nuevos suministros con ampliación de red eléctrica
 Control de estado de la solicitud
 Control de tiempos y anulaciones automáticas
 Reportes de trabajos pendientes por día
 Manejo de suministros internos
 Ayuda interactiva
 Otros

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Solicitudes de Trabajo de Campo
 Solicitud de servicio nuevo sin ampliación de red eléctrica
 Solicitud de servicio nuevo con ampliación de red eléctrica
 Cambio de Medidor
 Cambio de tarifa
 Traslado de Medidor
 Incremento de carga
 Suspensión temporal
 Suspensión definitiva
 Rehabilitación del suministro
 Cambio de nombre
 Cambio de tarifa

Solicitudes de Aplicación Directa

 Cambio de datos del cliente
 Cambio de tarifa
 Corrección de nombre
 Actualización de NIT o CI
 Actualización de Dirección.

El relevamiento de información debe integrar al Sistema de Información Geográfica (GIS) con que
cuenta SEPSA.

El sistema debe permitir el registro de las solicitudes de servicios, en sujeción a lo establecido en el

Reglamento de Calidad de Distribución y su Metodología de Control y Medición, así como el
Reglamento del Servicio Público de Suministro de Electricidad de la Ley de Electricidad 1604.

Dependiendo del tipo de solicitud se debe generar una o varias órdenes y los reportes
necesarios.

8. SUBSISTEMA DE INSPECCIONES

El subsistema de Inspecciones debe permitir registrar y procesar los datos técnicos relevados en
campo con los equipos Ipad’s en el área urbana y posteriormente en el área rural.

Debe poseer las siguientes características:

 Fácil manejo, proporcionar una guía al usuario para seguir el proceso.

 Asignación automática de medidores y categoría tarifaria de acuerdo a la estructura
tarifaria vigente en SEPSA.
 Integración con el subsistema de proyectos
 Integración con Sistema de Información Geográfica (GIS de SEPSA) en la alimentación de
los datos producto del relevamiento en las inspecciones.
 Ayuda interactiva
 Asignación de rutas temporales, para su regularización por el subsistema de zonificación.
 Integración con el Sistema GIS con el que cuenta SEPSA, de manera que los datos
relevados en campo puedan ser actualizados en línea directamente en la base de datos de
clientes.

9. SUBSISTEMA DE SUMINISTROS TEMPORALES

Este subsistema debe permitir el registro y seguimiento de servicios temporales.

Debe poseer las siguientes características:

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  Generación automática de la programación de lecturas de aquellas instalaciones con
medidor.
 Ayuda interactiva
 Asignación automática de número de cliente y suministro
 Facturación automática de instalaciones temporales con medidor y sin medidor.

10. SUBSISTEMA DE LEY 1886

Debe permitir llevar control de los clientes que acceden al beneficio de descuento del 20% sobre
los primeros 100 kWh de consumo mensual, por medio de una actualización automática en la base
de datos y toda la gestión correspondiente de certificados cenocref ante Impuestos Nacionales y
que lleve un control de usuarios que pueden ser registrados en más de una instalación eléctrica, o
en otras empresas eléctricas del interior del país, de acuerdo a normativa y reglamentación en
actual vigencia.
Debe llevar un control de los certificados cenocref que son entregados por Impuestos nacionales.

11. SUBSISTEMA DE ÓRDENES DE SERVICIO

Debe manejar los puntos relacionados a trabajos, ya sean estos en terreno o de modificación de
datos en el sistema.

Debe poseer las siguientes características:

 Fácil manejo
 Generación dinámica de las órdenes
 Gestión de las órdenes por tipo, usuario y sector
 Permitir trabajar con empresas externas previamente parametrizadas
 Otros

11.1 ORDENES DE SERVICIO CON TRABAJO EN CAMPO PARA LAS UNIDADES DE

ODECO, ATENCION AL CLIENTE, CORTES Y RECONEXIONES, FACTURACION, LECTURAS
DE MEDIDORES, CLIENTES ESPECIALES, CONTROL DE PERDIDAS Y AGENCIAS
RURALES.

- Contrato nuevo
- Cambio de nombre
- Corte del servicio
- Reconexión de servicio
- Instalación equipo de medición
- Retiro equipo de medición
- Suspensión de servicio
- Rehabilitación del servicio
- Cambio de acometida
- Medidor recuperado de cuenta suspendida
- Traslado de un medidor a cualquier dirección diferente o igual a la dirección original.
- Suspensión por falta de pago

NOTA ESPECIAL

En cuestión de registro de datos técnicos producto de las inspecciones realizadas en campo,

SEPSA trabaja con un sistema de registro del relevamiento de éstos datos con el uso de IPAD’s
cuya información es almacenada en la GEODATABASE del Sistema de Información Geográfica de
SEPSA implantado en esta gestión y además deberá actualizar la base de datos Comercial de
manera que la información sea consistente en ambos sistemas en el área urbana y posterior
incorporación en el área rural.

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12. SUBSISTEMA DE CORTES Y SUSPENSION DE SERVICIO

Debe permitir administrar los cortes y suspensiones de suministro de energía eléctrica de los
clientes en cumplimiento y aplicación del Reglamento de Servicio Público de Suministro de
Electricidad y el Reglamento de Calidad de Distribución de la Ley de Electricidad 1604. Este
subsistema debe ser altamente parametrizable tanto para el área urbana como el área rural.

Debe poseer las siguientes características tanto para la oficina central, como para las regionales
con sistema informático descritas anteriormente:

Cortes y Reconexiones:

Cortes.- Proceso masivo de acuerdo a parametrización

Reconexiones.- Como resultado de la cancelación de la deuda
Suspensiones.- Proceso masivo de acuerdo a parametrización a solicitud del cliente
Rehabilitaciones.- Como resultado de la cancelación de la deuda total o parcial a solicitud del
cliente u orden superior.
Cortes y Suspensiones del Servicio.- En base a información de la deuda vencida de los clientes
A través de la generación de Órdenes de Servicio debe permitir gestionar desde la generación de
la orden hasta su cumplimiento (trabajo en campo) con la consecuente actualización del estado del
cliente en el sistema.
La parametrización debe considerar a las regionales del área rural.

Procesos:

Generar órdenes de servicio de acuerdo a parámetros establecidos como ser:

 Número de meses vencidos, rutas, estado de clientes
 Tiempo en el que se hará efectivo el trabajo en campo.
 Sectores destino y otros.
 Gestionar los distintos estados de las órdenes.
 Actualización automática del estado del cliente dependiendo del resultado en campo de la
orden.

Reconexión/Rehabilitación

 Generación de órdenes de servicio de Reconexión/Rehabilitación en línea.

 Como resultado de la cancelación de la deuda que originó el corte o la suspensión a
solicitud del cliente en caso de que la suspensión no haya sido por falta de pago.

Proceso:

Al momento de la cancelación de la deuda determinar si cumple las condiciones para:

 Generación de la orden de servicio de reconexión/rehabilitación
 Anulación de la orden de servicio de corte/suspensión
 Ninguna acción
 Gestionar los diferentes estados de las ordenes
 Actualización automática del estado del cliente dependiendo del resultado en el campo de
la orden.
 Generación automática del cargo por reconexión al cumplimiento de la orden
 Monto del cargo que será aplicado en la próxima factura del cliente.

El sistema debe permitir el registro de las fechas y horas cortes y reconexiones, fechas de pago y
registrar importe de reconexión en sujeción a lo establecido en el Reglamento de Calidad de
Distribución y su Metodología de Control y Medición, así como el Reglamento del Servicio Público
de Suministro de Electricidad de la Ley de Electricidad 1604.

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13. SUBSISTEMA DE FACTURACION

Debe permitir realizar el proceso de facturas del consumo correspondiente de los clientes de la
empresa, en cumplimiento y aplicación del Reglamento de Servicio Público de Suministro de
Electricidad y el Reglamento de Calidad de Distribución de la Ley de Electricidad 1604.

Debe poseer las siguientes características tanto para la oficina central, rural y como para las
regionales con sistema informático descritas anteriormente:

Debe permitir lo siguiente:

 Manejar el plan de producción.
 Generar un cronograma de actividades necesarias para el proceso de facturación.
 Controlar las fechas componentes del plan de manera tal que los diferentes procesos
relacionados tengan frecuencia y margen de tiempo necesarias para su cumplimiento (por
ejemplo habilitación de lecturas, cálculo y revisión, emisión, etc.).
 Generar automáticamente la estructura tarifaria mensual, en base a una plantilla y
coeficientes tarifarios.
 Calcular en forma interactiva una factura.
 Deberá ser parametrizable las categorías y las tarifas base para diferentes periodos de
estudios tarifarios.
 Debe tener un módulo para la simulación de facturación de un periodo determinado con
algunas variaciones de tarifas y tarifas base.

Objetivos:
 Generación del Plan de Producción.
 Generación automática y tratamiento de lecturas(deben considerarse dos formas de
lecturación: mediante libretas de lecturación y usando el sistema de facturación inmediata
que SEPSA posee, para esto se deberá crear el enlace correspondiente con este módulo,
de manera que no se interrumpa la entrega inmediata de avisos de cobranza, sobre todo
en las áreas urbanas de Potosí y Villazón).
 Tratamiento de estructura Tarifaria de acuerdo al Estudio Tarifario aprobado y vigente que
emane de la Autoridad de Fiscalización y Control Social (AE).
 Proceso de Facturación
 Inclusión de otros cargos en la factura de acuerdo a reglamento de suministro de
electricidad.
 Generación de la deuda

Gestión:
 Generación, validación y tratamiento de lecturas
 Impresión de la facturación
 Controlar y gestionar el Plan de Producción
 Gestión y mantenimiento de la estructura tarifaria
 Permite la facturación de varios servicios
 La generación de lecturas es automática a partir del plan de producción

Procesos de Facturación:
 Parametrización
 Lecturas(deben considerarse dos formas de lecturación: mediante libretas de lecturación,
usando el sistema de facturación inmediata con el que SEPSA cuenta actualmente, para
esto se deberá crear el enlace correspondiente con este módulo, de manera que no se
interrumpa la entrega inmediata de avisos de cobranza, sobre todo en las áreas urbanas
de Potosí y Villazón).
 Plan de Producción
 Programación automática de fechas de control

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  Estructura Tarifaria
 Categoría Tarifaria
 Estructura de Tarifación
 Proceso de Facturación
 Administración y gestión de emisión de facturas por otros conceptos (intereses, alquiler de
medidores y transformadores, conexiones directas, venta de materiales, venta de servicios
y otros) en el área urbana como rural.
 Generación automática de informes semestrales para servicio de calidad comercial de
acuerdo a metodología en actual vigencia.
 Generación automática de informe mensual de total facturado, ISES, estadísticos de
facturación, balances de energía en el área urbana como rural.
 Generación automática de inventarios de cuentas por cobrar, mensual y anual en el área
urbana como rural.
 Generación automática de informes de usuarios con descuento de tarifa dignidad, ley 1886,
TGN.
 Información de libro de ventas para pago de impuestos.
 Otros de acuerdo a Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad y el
Reglamento de Calidad de Distribución de la Ley de Electricidad 1604

14. SUBSISTEMA DE AJUSTES

De acuerdo al Reglamento de Suministro de Electricidad, el subsistema debe permitir realizar

ajustes, de débito y crédito que pueden ser afectados a las facturas de los clientes afectando o no
a los consumos o los índices de lectura.

Debe gestionar la refacturación y/o anulación de facturas, con los respectivos ajustes a donde
correspondan.

Debe contener:

 Gestión de cobros en exceso y cobros en defecto.

 Gestionar y controlar Refacturación o anulación de facturas.
 Gestionar y controlar la modificación de histórico de consumo para próximas facturaciones.
 Gestionar el ajuste de impuestos por refacturaciones y anulaciones de facturas
 Los ajustes necesarios en los estadísticos de los meses que se vean afectados.

15. SUBSISTEMA DE COBRANZA

Debe poseer las siguientes características tanto para la oficina central, como para las regionales
con sistema informático descritas anteriormente:

Debe cumplir la siguiente finalidad.

 Realizar una cobranza rápida y efectiva

 Generar reconexiones inmediatamente se cancele la deuda que origino el corte.
 Llevar un control detallado de toda la cobranza realizada en el día
 Generar informe para el sistema contable integrado al Sistema Financiero Contable con
que cuenta SEPSA.
 Cobranza en línea
Cobranza Cajas propias
Cobranza entidades financieras
 Cobranza diferida propia, procesa la cobranza con facturas preimpresas, hecha por la
empresa en las áreas rurales a través de las diferentes regionales con las que cuenta
SEPSA.
 Generación de comprobantes por pagos parciales.

7
  Control de incumplimiento de plazos de compromiso.
● Creación lotes de cobranza diferida identificada por:
• Recaudador
• Fecha de cobranza
• Cantidad de facturas preimpresas cobrados
• Monto total de cobranza y otros
• Control detallado diario y por entidad recaudadora
• Registro de facturas preimpresas a través de transcripción o mediante
archivos en formato texto establecido con el recaudador.
 Plan de pagos (refinanciamiento).
 El refinanciamiento permite generar plan de pagos para una o más deudas que tuviera el
cliente, a un plazo convenido entre la empresa y el mismo, con una tasa de interés
mensual establecida.
 Llevar control detallado de la deuda refinanciada, así como la deuda generada, a través del
plan de pagos.
 Controlar operadores autorizados, cantidad de cuotas, monto mínimo de anticipo, simular
plan de pagos bajo distintas condiciones.
 Seguimiento del avance del plan de pagos.
• Cancelación de cuotas
• Generación de interés
 Fechas de cancelación
 Seguimiento de pagos por resarcimiento de energía.
• Cancelación de cuotas
• Fechas de cancelación
 Débito automático
Permite controlar y gestionar solicitudes de clientes para entrar en la modalidad de pago de
facturas por débito automático en la entidad financiera afiliada.
Registro, seguimiento y aprobación de solicitudes realizadas a través de la empresa como
de la entidad financiera.
 Módulo de arqueo a cajeros.
 Reportes de total facturado por cajas, entidades financieras, periodos de cobranza.

El sistema debe permitir el registro de la facturación en el formato y los campos especificados en

sujeción a lo establecido en el Reglamento de Calidad de Distribución y su Metodología de Control
y Medición, así como el Reglamento del Servicio Público de Suministro de Electricidad de la Ley de
Electricidad 1604 y normas tributarias.

16. SUBSISTEMA DE MEDIDORES

Debe permitir tener el inventario de medidores, precintos, transformadores de potencia y

transformadores de corriente que pueden ser de la empresa o de sus clientes, teniendo el
seguimiento de transferencias entre centros de costo y trabajos realizados en el laboratorio de
medidores.
 Se debe ingresar los nuevos clientes y se realizan cambios a los atributos de los
clientes ya registrados.
 Efectuar un seguimiento de la transacción para conocer e informar acerca de su
estado y avance.
 Brindar herramientas de control y seguimiento de las transacciones generadas para
cada cliente.
 Enviar información a diferentes sectores de la empresa estableciendo controles de
cumplimiento.
 Asimismo se han considerado los aspectos exigidos por el ente regulador en lo
referente al Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad y los
Reglamentos y Procedimientos internos de la empresa.
 Debe identificarse la propiedad de dichos equipos.

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Debe poseer las características especificadas, tanto para la oficina central, como para las
regionales del área rural.

17. SUBSISTEMA DE TRANSFORMADORES

Debe permitir tener el inventario de Transformadores, transformadores de medición PT’S Y

CT’Sque pueden ser de la empresa o de sus clientes, teniendo el seguimiento de transferencias
entre centros de costos y trabajos realizados como ensayos y mantenimientos.
Debe identificarse la propiedad de dichos equipos.

18. SUBSISTEMA DE LECTURA

Debe permitir generar el lote para la toma de índices en las lecturas de medidores.

Debe poseer las siguientes características tanto para la oficina central, como para las regionales
del área rural:

 Deben considerarse dos formas de lecturación: mediante libretas de lecturación y

usando el sistema de facturación inmediata con el que SEPSA cuenta
actualmente, para esto se deberá crear el enlace correspondiente con este
módulo, de manera que no se interrumpa la entrega inmediata de avisos de
cobranza, sobre todo en las áreas urbanas de Potosí y Villazón.
 Para clientes especiales e industriales, debe considerar un módulo para la
obtención de registros con memoria masiva y que el sistema pueda obtener
registros de los parámetros programados consumo en kWh, el registro de kVArh,
máxima demanda del periodo y la demanda a facturar.
 Deberá emitir reportes de observaciones hechas por el personal de lectura para
acciones en diferentes unidades de la empresa.

El sistema debe permitir el registro de las lecturas y bases de datos, en sujeción a lo establecido
en el Reglamento de Calidad de Distribución y su Metodología de Control y Medición, así como el
Reglamento del Servicio Público de Suministro de Electricidad de la Ley de Electricidad 1604.

19. SUBSISTEMA DE ZONIFICACION

Debe permitir organizar a los clientes en rutas, facilitando así principalmente los procesos de
lecturas, entregas de facturas o avisos de cobranza, cortes y reconexiones.

Permitir asignar varias rutas a una zona para un mayor control de la zonificación.

Debe integrarse con el sistema GIS de SEPSA.

Permitir realizar y controlar el movimiento de clientes entre rutas y subsistemas eléctricos, todo
cambio queda registrado con una orden de servicio interna.

20. SUBSISTEMA DE DEBITO AUTOMATICO

Debe permitir a los clientes registrarse para que el banco descuente de sus cuentas corrientes o
cajas de ahorros el monto correspondiente a sus deudas.

Permitir la gestión de los clientes no debitados, así como el registro de cualquier comunicación
histórica con el cliente.

21. SUBSISTEMA DE REFINANCIAMIENTO

9
Debe permitir generar un plan de pagos para una o más deudas que tuviera un cliente, a un plazo
convenido entre la empresa y el cliente con una tasa mensual ya establecida en la normativa en
actual vigencia.

Permitir realizar el control de vencimiento de cuotas y consultar avance de plan de pagos.

22. SUBSISTEMA DE GESTION DE RECUPERACION DE DEUDAS

Debe permitir realizar la gestión de la recuperación de deudas pendientes de clientes.

Permitir el control de las empresas externas encargadas de la recuperación de deudas, manejando

para cada una un porcentaje de comisión en base a la antigüedad de la deuda.

Permitir seleccionar deuda pendiente, para su recuperación.

Permitir asignar un inspector para su control.

23. SUBSISTEMA DE CASTIGO DE DEUDAS

Debe permitir realizar los castigos contables de las deudas incobrables, generando el
correspondiente comprobante contable, en sujeción a normativa vigente para empresas del sector
público.

24. SUBSISTEMA DE CONSULTAS GENERALES

El subsistema de Consultas Generales debe permitir acceder a consultas sobre clientes,
centralizando las distintas informaciones relacionada con los mismos, deben ser parametrizables
de acuerdo a requerimientos.

25. SUBSISTEMA DE CALIDAD COMERCIAL

El sistema de Calidad del Servicio Comercial debe permitir calcular y gestionar los índices
referentes a los diferentes indicadores e índices establecidos en el Reglamento de Calidad de
Distribución y su Metodología de Control y Medición, así como el Reglamento del Servicio Público
de Suministro de Electricidad de la Ley de Electricidad 1604, así como el cálculo y la aplicación de
reducciones en los casos que resultasen penalizados.

El subsistema de Calidad Comercial debe permitir:

 Calcular y gestionar los índices referentes a los diferentes indicadores e índices
establecidos en el Reglamento a la Ley de Electricidad.
 Cálculo y aplicación de reducciones en los casos que resultasen penalizados.

Procesos:
Procesar información detallada, para el cálculo de índices en forma global, grupo e individual de:
 Reclamos
 Facturación
 Solicitudes
 Reconexiones
 Calcular reducciones en caso de existir casos penalizados.
 Llevar control detallado de la aplicación de reducciones vía facturación.
 Registrar tanto contablemente las reducciones individuales como las que se generan a la
cuenta de acumulación mediante la generación de asientos contables automáticos.
 Generar reportes e información requeridos por el ente regulador de acuerdo a formatos
establecidos por la normativa vigente.
 Generar las tablas de informes semestrales por nivel de calidad, de acuerdo a normativa
en actual vigencia

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  El Informe Semestral deberá también poder generarse de manera mensual para su
verificación parcial.
 Generar las tablas de informes mensuales, de acuerdo a normativa en actual vigencia.

26. SUBSISTEMA DE CALIDAD DE PRODUCTO TECNICO

El control de Calidad de Producto Técnico debe permitir verificar que los niveles de tensión y
desequilibrio de tensiones se encuentren dentro los límites admisibles establecidos en la
Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución y su Reglamento de Calidad de
Distribución de Electricidad vigente.
El nivel de tensión y desequilibrio de tensiones se controlan mediante registros mensuales de
tensiones en puntos de control que están seleccionados por la Autoridad de Electricidad AE.

En base a la información registrada de cada uno de los puntos a ser medidos se debe realizar un
seguimiento detallado del mismo en cumplimiento a la Metodología para la Medición y Control de
Calidad de Distribución y su Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente.

El subsistema de Calidad de Producto Técnico debe permitir:´

Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos aquellos puntos en los cuales la empresa instala
equipos registradores, ya sean estos puntos determinados por el ente regulador o puntos
provenientes de reclamos realizados por los clientes.

 Proceso:
o La información que genere el software de cada tabla debe grabarse en archivos
informáticos individuales, en formatos: dbase (.dbf ) y Access(mdb).

o Registrar información detallada de los puntos a ser medidos de acuerdo a

cronograma y disponibilidad de equipos

o Procesar las tablas de la base de datos para solicitud de nivel de calidad 2.

o Procesamiento de invocación de caso fortuito o fuerza mayor planilla-CC01 y tabla

CC02

o El software deberá ser auditable, la base de datos relevada y procesada deberá

ser procesada por un periodo no inferior a 4 años

o Calcular reducciones en caso de existir mediciones penalizadas

o Llevar control detallado de la aplicación de reducciones vía facturación

o Registrar contablemente tanto las reducciones individuales como las que se

generan a la cuenta de acumulación mediante generación de asientos contables
automáticos.

o Generar la información de Especificaciones básicas de registradores.

o Las tablas debe generarse con todos sus campos (mantener el formato según
Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución y su
Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente,(PT01a PT09)

o Los formularios debe generarse con todos sus campos (mantener el formato según
Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución y su

11
 Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente, (formulario-PT01a
formulario-PT05).
o Discriminar la información por Título Habilitante (Sistema Urbano, Rural y Villazon).

o La información procesada deberá permitir el interface entre los sistemas contables,

comercial y GIS.

o Reporte de puntos observados en la medición para la toma de decisiones.

o Presentación de reportes ante reclamaciones comerciales.

o Presentación de reportes mensuales, semestrales.

o Para la generación de reportes según metodología, esta debe ser simple (p. ej.
Con un solo comando debe generar el informe mensual según MMCCD, a la vez
con otro comando generar el informe mensual paso a paso), como también deberá
permitir hacer un seguimiento a detalle de cada una de las tablas para su
validación.

o Realizar la comparación y Discriminación entre las tablas de la (MMCCD)

permitiendo validar la información entre ellas e identificar los posibles errores entre
los mismos para la corrección respectiva.

o Deberá contar con un módulo que permita validar la información del contenido de
las tablas de la (MMCCD) que se interrelacionan entre producto técnico, servicio
técnico y servicio comercial

El sistema informático de control de calidad de producto técnico, debe basarse en todo el

contenido según a la Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución en actual
vigencia y su Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente.

27. SUBSISTEMA DE CALIDAD DE SERVICIO TECNICO

El control de Calidad de Servicio Técnico debe permitir controlar los niveles de calidad mediante
indicadores individuales en AT y MT; y mediante indicadores globales para los consumidores en
Baja tensión. La calidad de servicio técnico se deberá evaluar en índices de frecuencia y tiempo de
interrupción de suministro según Metodología para la Medición y Control de Calidad de
Distribución y su Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente

El Subsistema de Calidad de Servicio Técnico debe permitir:

o La información que genere el software de cada tabla debe grabarse en archivos

informáticos individuales, en formatos: dbase (.dbf ) y Access(mdb).

o El sistema informático consistirá en el manejo de la base de datos actualizada

según MMCCD, tablas ST03 a ST08.

o El archivo informático debe elaborar archivos de interrupciones y reposiciones de

suministro según MMCCD de la tabla ST09 a ST13.

o Calculo de indicadores de continuidad de suministro (ST-02 y ST03) se debe

efectuar en base a los registros de interrupciones según MMCCD.

o Cálculo y aplicación de reducciones en los casos que resultasen penalizados vía

facturación.

12
 o Generar la información del canal diario, mensual, semestral, excepcional según
MMCCD.
o Generar avisos de corte programado según la base de datos de acuerdo a la
MMCCD

o Registrar contablemente tanto las reducciones individuales como las que se

generan a la cuenta de acumulación mediante la generación de asientos contables
automáticos.

o La información procesada deberá permitir el interface entre los sistemas contables,

comercial y GIS.

o Presentación de reportes ante reclamaciones comerciales

o Procesar las tablas de la base de datos para solicitud de nivel de calidad 2.

o Procesamiento de invocación de caso fortuito o fuerza mayor planilla-CC01 y tabla

CC02

o Las tablas debe generarse con todos sus campos (mantener el formato según
Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución y su
Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente,(ST03 a ST14)

o Los formularios debe generarse con todos sus campos (mantener el formato según
Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución y su
Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente, (formulario-ST01a
formulario-ST03).

o Para la generación de reportes según metodología, esta debe ser simple (p. ej.
Con un solo comando debe generar el informe mensual según MMCCD, a la vez
con otro comando generar el informe mensual paso a paso), como también deberá
permitir hacer un seguimiento a detalle de cada una de las tablas para su
validación

o Realizar la comparación y Discriminación entre las tablas de la (MMCCD)

permitiendo validar la información entre ellas e identificar los posibles errores entre
los mismos para la corrección respectiva.

o Deberá contar con un módulo que permita validar la información del contenido de
las tablas de la (MMCCD) que se interrelacionan entre producto técnico, servicio
técnico y servicio comercial

o Discriminar la información por Título Habilitante (Sistema Urbano, Sistema Rural y

Sistema Villazón).

o El software deberá ser auditable, la base de datos relevada y procesada deberá

ser procesada por un periodo no inferior a 4 años.

El sistema informático de control de calidad de servicio técnico, debe basarse en todo el contenido
según a la Metodología para la Medición y Control de Calidad de Distribución en actual vigencia y
su Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad vigente.

28. SUBSISTEMA DE MEDIDORES DE CONTROL

13
Este subsistema debe ayudar en el trabajo de reducción de pérdidas, llevando un control dinámico
de las posibles anomalías detectadas y los posibles robos de energía eléctrica, brindando
información para el análisis y la toma de decisiones.

Medidores:
o El sistema realiza el control y gestión de los diferentes equipos de medición que
utiliza la empresa.
o Permite agrupar los medidores destinados a fines específicos como servicios
nuevos, rehabilitaciones y otros.
o Controla los estados y etapas de un medidor, ya sea del cliente o de la empresa
Procesos:
o Registrar y controlar los medidores asignados por la Empresa para los clientes así
como aquellos adquiridos por el cliente.
o Permitir el control de las calibraciones de medidores efectuadas.
o Reservar y asignar un grupo de medidores destinados a labores especificas de la
empresa para su asignación automática.

29. SUBSISTEMA DE BALANCE ENERGETICO

Este subsistema debe permitir manejar la información de la compra y venta de energía, en cada
uno de los nodos de compra de SEPSA, tanto en el Sistema interconectado Nacional (SIN), como
en las otras compras menores para subsistemas rurales.

30. SUBSISTEMA DE CIERRES Y ESTADÍSTICAS

Este subsistema debe permitir una vez terminado el ciclo de facturación generar la información
necesaria de la facturación total, la deuda y generar distintos reportes.

Debe permitir:
● Generar reportes de ingresos por ventas para el pago de impuestos de todos los
ingresos afectos a la concesión y no afectos a la concesión de todos los sistemas
operados por SEPSA.
● Generar reportes de ingresos por ventas para el pago de la tasa de regulación
impuesta por el regulador, de todos los sistemas operados por SEPSA.
● Generar reportes de ventas de energía y potencia para cada sistema operado por
SEPSA, que se enlacen directamente a los formularios establecidos por el
regulador (ISE210) y/o directamente transportables al software (sistema Saturno)
que utiliza el regulador.
● Generar reportes de balances de energía para cada sistema operado por SEPSA,
que se enlacen directamente a los formularios establecidos por el regulador
(ISE120) y/o directamente transportables al software (sistema Saturno) que utiliza
el regulador.
● Generar reportes de ingresos y egresos para cada sistema operado por SEPSA,
que se enlace con el sistema Contable Administrativo, para reportar los formularios
establecidos por el regulador (ISE220, ISE210) y/o directamente transportables al
software (sistema Saturno) que utiliza el regulador.
● Generar reportes de ingresos por ventas mediante resúmenes por Sistemas
operados por SEPSA (Sistema Urbano, Sistema Rural y Sistema Villazón), y por
subsistemas rurales.
 Generar los reportes de cuentas por cobrar para el Departamento Administrativo.
 Generar la información estadística de control de mora.
● Generar reportes de ventas energía mediante resúmenes por Sistemas operados
por SEPSA (Sistema Urbano, Sistema Rural y Sistema Villazón), y por subsistemas
rurales, que permitan realizar balances de energía versus nodos de compra.

31. SUBSISTEMA DE QUEJAS

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Este subsistema debe permitir manejar los reclamos de segunda instancia, cuando un cliente no se
encuentra conforme con la respuesta obtenida en un reclamo, en cumplimiento a la normativa
vigente del Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo, Ley de Electricidad 1604, y
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad.

32. SUBSISTEMA DE RECLAMOS COMERCIALES

Este subsistema debe permitir manejar los reclamos de los clientes relacionados a la facturación,
consumo de energía, instalación o reconexión del servicio, en cumplimiento a la normativa vigente
del Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo, Ley de Electricidad 1604, Reglamento
de Servicio Público de Suministro de Electricidad y Procedimientos internos de la empresa.

Debe poseer las siguientes características:

o El sistema debe permitir gestionar y controlar la recepción de reclamos de los

clientes.
o La atención puede ser en forma directa en oficina central, por teléfono en cualquier
sucursal.
o Mantener políticas internas y cumplir con las normas del ente regulador en el
seguimiento y solución de los reclamos emitiendo los formularios respectivos.
o El sistema debe gestionar la solución a la reclamación remitiendo a la unidad
correspondiente y que la reclamación sea cerrada por dicha unidad indicando si es
o no procedente para respuesta al usuario.
o Resolver efectivamente los problemas del cliente y evitar su repetición.

RECLAMOS
o Reclamos comerciales
o Reclamos técnicos
o Interrupciones de servicio
o Reclamos por artefactos quemados
o Quejas

El sistema debe permitir el registro de las reclamaciones comerciales, técnicas y daños por
equipos, en sujeción a lo establecido en el Reglamento de Calidad de Distribución y su
Metodología de Control y Medición, así como el Reglamento del Servicio Público de Suministro de
Electricidad de la Ley de Electricidad 1604.

Este subsistema con todas las características especificadas, debe permitir su extensión, además
de la oficina Central, Tableros Arce y el “Call Center” a cada uno de los ODECOS RURALES, que
funcionan actualmente en el área rural operado por SEPSA: ODECO RURAL BETANZOS, ODECO
RURAL PUNA, ODECO RURAL TUPIZA, ODECO RURAL COTAGAITA, ODECO RURAL
COLQUECHACA, ODECO RURAL SACACA y ODECO VILLAZÓN y otras a crearse.

33. SUBSISTEMA DE ARTEFACTOS QUEMADOS

Este subsistema debe permitir manejar los reclamos, en el cual el cliente asume que el desperfecto
de un equipo fue ocasionado por el suministro de energía, en cumplimiento a la normativa vigente
del Reglamento de la Ley de Procedimiento Administrativo, Ley de Electricidad 1604, y
Reglamento de Servicio Público de Suministro de Electricidad y Procedimientos internos de la
empresa.

Este subsistema debe permitir su extensión, además de la oficina Central, Tableros Arce y el “Call
Center” a cada uno de los ODECOS RURALES, que funcionan actualmente en el área rural
operado por SEPSA: ODECO RURAL BETANZOS, ODECO RURAL PUNA, ODECO RURAL

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TUPIZA, ODECO RURAL COTAGAITA, ODECO RURAL COLQUECHACA, ODECO RURAL
SACACA y ODECO VILLAZÓN.

34. SUBSISTEMA DE INTERRUPCIONES

Este subsistema debe permitir el manejo de la interrupción del suministro de energía eléctrica que
se da a un grupo de usuario o una o varias zonas donde se brinda el servicio.

Este subsistema debe permitir manejar las interrupciones, para su registro, en sujeción a lo
establecido en el Reglamento de Calidad de Distribución y su Metodología de Control y Medición,
de la Ley de Electricidad 1604.

35. SUBSISTEMA DE RECLAMOS TECNICOS

Este subsistema debe permitir el manejo de reclamos de los clientes originados por interrupción del
servicio de energía eléctrica y por calidad de Producto Técnico.

Este subsistema debe permitir su extensión, además de la oficina Central, Tableros Arce y el “Call
Center” a cada uno de los ODECOS RURALES, que funcionan actualmente en el área rural
operado por SEPSA: ODECO RURAL BETANZOS, ODECO RURAL PUNA, ODECO RURAL
TUPIZA, ODECO RURAL COTAGAITA, ODECO RURAL COLQUECHACA, ODECO RURAL
SACACA y ODECO VILLAZÓN.

36. CONDICIONES NECESARIAS (INDISPENSABLES)

A la Presentación de la Propuesta:

1. Software desarrollado en Bolivia

2. Soporte permanente y personalizado para SEPSA en Potosí.
3. Solución especializada para empresas del rubro eléctrico en la actividad de distribución de
energía eléctrica y acorde con las exigencias de la Ley de Electricidad y sus Reglamentos.
4. La empresa proveedora del software deberá tener mínimamente 7 años en el rubro informático.
5. Antecedentes profesionales del equipo de Soporte. Debe indicar los antecedentes profesionales
del equipo humano que asistirá técnicamente la instalación, acompañada de su currículo vitae.
6. Debe especificar a detalle el requerimiento de Hardware y Software para el funcionamiento del
Sistema.
7. El proveedor, deberá indicar el periodo de garantía del producto.

37. INTEGRACION DEL SISTEMA COMERCIAL CON SISTEMAS ACTUALES

El Sistema Comercial debe de integrarse con el SICAF Administrativo y Financiero, con el Sistema
de Información Geográfica (GIS), con el sistema de Facturación Inmediata y con otros sistemas
que se tiene pensado implementar durante la implementación del presente Sistema Comercial,
como es el SCADA.

38. INSTALACION

La instalación se realizara en un equipo servidor de SEPSA,por lo tanto es necesario conocer las

características técnicas óptimas con las que el nuevo sistema debe funcionar, en cuanto a
hardware y software, tanto de equipos servidores como de usuarios, debiendo el proveedor indicar
en su propuesta sus requerimientos de manera que SEPSA prevea costos adicionales de ser
necesario.

Una vez adjudicada el proveedor del sistema podrá realizar una inspección del equipo y sus
características sugeridas por el mismo, para constatar que el sistema funcionará de manera
correcta, en caso de requerir alguna actualización de las características del servidor para una

16
mejor operación del sistema, SEPSA realizará la actualización en base a informe de requerimientos
que presente el proveedor.

39. EQUIPAMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA COMERCIAL

El equipamiento necesario para la implementación del Sistema Comercial será provisto por
SEPSA, sin embargo el proveedor del sistema debe indicar las características mínimas que debe
poseer el servidor, además del sistema operativo y base de datos requeridos, así como de los
equipos clientes, para que su aplicación funcione correctamente. El Sistema Comercial debe
ejecutarse en una plataforma Cliente/Servidor.

40. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS (Contraparte del Servicio)

El personal profesional multidisciplinario designado por SEPSA como supervisor actuará como
contraparte directa y control del proyecto, y será responsable de cada sector en el cual se
constituye cada una de las aplicaciones. Además el personal informático, formará parte de este
grupo de supervisores.

Características Técnicas del Sistema a proveer

a) Deben tener un alto grado de portabilidad a diferentes plataformas. Por lo tanto debe estar
desarrollado en un lenguaje de muy alto nivel (desarrollado para WEB, para posibilitar la
cobranza en entidades financieras, además de poder operar desde puntos distantes a la
ciudad como sucursales en el área rural, que se tienen dispersados en distintos puntos del
Departamento de Potosí).
b) Los sistemas en su conjunto deben tener una documentación completa, desde las
características conceptuales del mismo hasta los procesos. Los programas deben estar
correctamente documentados o ser auto documentables.
c) Se deben contar con manuales de usuario y de operaciones así como manuales de
administración técnica de los sistemas, los mismos deben estar adecuados y actualizados
según los requerimientos de SEPSA. Deben además contar con manuales de
procedimientos detallados debidamente en documentos Word y mediante flujo gramas.
d) El sistema debe tener las características de:
 Interactividad, permitir su operación fácil por el usuario final.
 Amigabilidad, debe contener ayudas en línea para el usuario
 Interface gráfica, debe permitir una mejor y fácil comprensión por parte del usuario.
 Los accesos a distintos módulos deben ser fáciles y no redundantes.
 El sistema deberá permitir visualizar y/o usar una o más pantallas a la vez para
consultas o procesos.

e) Debe cumplir plenamente la normativa del ente regulador AE y tomar aspectos de

regulación emitidos por la contraloría General del Estado y por Impuestos Internos.
f) Sistema Paramétrico: Los sistemas deben poseer un alto grado de flexibilidad y
adaptabilidad en su concepción y en las herramientas con las que está construido. Ello
debe permitir definir las condiciones concretas de operación de SEPSA en base a
parámetros externos a los programas, permitir un cambio ágil de esas condiciones, o
realizar muy rápidamente las adaptaciones menores de la estructura de datos o procesos
para su instalación.
f) Escalar y Modular: Los sistemas deben permitir el crecimiento y desarrollo de acuerdo a las
necesidades de la empresa y estar bien definido respecto a los módulos requeridos.
g) Multiusuario: Debe permitir realizar sesiones o tareas simultaneas tales como consultas,
reportes, actualizaciones, sobre la base de datos y el modelo de red en diferentes
modalidades de acceso.
h) Conectividad: El sistema debe permitir establecer conectividad con otros módulos, es decir
que debe contemplar la integración con el Sistema Administrativo – Financiero, Sistema de
Información Geográfica y Facturación Inmediata de acuerdo a los requerimientos de la
empresa.

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i) Centralización: El Sistema Comercial se constituye en el centro del proceso de gestión de
la empresa, a él deben confluir los demás sistemas existentes.
j) Integración con Aplicaciones Existentes (SICAF, GIS, Facturación Inmediata, SCADA)
l) El sistema deberá emitir reportes en formato de impresión y/o facilitar que estos sean
bajados en formato Excel, texto, Acces.
m) Actualización de Software: El proponente debe garantizar la actualización de Software en
caso de presentarse modificaciones en las normas jurídicas, modificaciones que el
organismo regulador del Sector eléctrico imponga, o cambios en el marco legal de la
institución, antes de la firma del contrato, o durante el periodo de implementación y prueba.
n) Soporte Técnico: El proponente deberá contar con una adecuada infraestructura
tecnológica y logística que le permita brindar soporte vía telefónica, remota o presencial en
las oficinas de SEPSA. La asistencia técnica en el periodo de garantía del sistema debe
ser inmediata.

Modalidad de Implementación y Alcance de Tareas del Proveedor:

La capacitación debe darse en 2 niveles y por separado:

Nivel Técnico.- Debe ser especializado y separado del resto de las capacitaciones, para los
funcionarios del área Informática. Esto en relación a administración de usuarios, corrección de
errores frecuentes, generación de copias de respaldo, soporte, instalación y configuración de los
aplicativos, entre otros.
Se debe incluir capacitación avanzada para la administración del equipamiento y base de datos.
Manejo de las herramientas sobre las que esté basado conceptualmente el sistema y sobre la
estructura del plan de datos y procesos.

Detalle de los procesos:

- A nivel de procedimientos
- A nivel de los algoritmos de la herramienta de base, para futuro mantenimiento.

Nivel de Usuario Final.- Dirigido a los funcionarios responsables de su manejo. Debe tenerse en
cuenta la capacitación para los usuarios de consulta y nivel directivo.

El proveedor deberá realizar todas las instalaciones o configuraciones necesarias para que el
sistema funcione correctamente en el servidor y equipos de los usuarios finales, esto incluye:
 Configuración de todo el servidor (sistema operativo, base de datos, servicios
web.).
 Configuración de los Switch en caso de ser necesario.
 Configuración de Firewall en caso de ser necesario.
 Configuración de equipos usuarios.

Garantías y Mejoras.-

a) Dentro del periodo de Garantía del producto, debe contemplar actualizaciones y/o
implementaciones que sean impuestos por los entes reguladores.
b) Se debe detallar la modalidad por la cual podrán realizarse mejoras al producto, a solicitud
de SEPSA una vez concluido el periodo de garantía.

De la Asistencia Técnica e Implementación.-

Dado que tanto la implementación como la customización de sistema requerirá de la asistencia

técnica del proveedor, se debe presentar en su propuesta costos que incluyan lo siguiente:

 Analistas que realicen relevamiento de información de las áreas que abarcara el

Sistema Comercial.

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  Diseño/Desarrollo/Adecuación de los programas a las necesidades puntuales o
específicas objeto del sistema.
 Que la implementación y la customización la realice SEPSA con el seguimiento y
acompañamiento del proveedor además de prestar los servicios de transferencia
de tecnología y de seguimiento del proyecto.
 Asistencia técnica en Software ante problemas que se pudieran presentar, en el
periodo de la garantía del sistema, debe ser inmediata.

Confidencialidad.- La empresa consultora, mediante su representante legal y cada uno de los

miembros del equipo de trabajo, deberán comprometerse por escrito a mantener toda información y
documentación a la que tenga acceso, así como los productos intermedios y finales, en
confidencialidad y no podrán ser difundidos total o parcialmente.

Material y Productos a Entregar.-

 Códigos fuentes del sistema.
 Diagramas de flujos del sistema.
 Manuales de Procedimientos en formato Word y en flujogramas.
 Manuales de usuario de cada subsistema en idioma español.
 Manual de instalación del Sistema.
 Manual de errores frecuentes.
 Modelo de datos
 Modelo de red
 Ejecutables de los sistemas
 Capacitación en cada una de las funciones del sistema
 Pruebas de correcta operación de las funciones del sistema
 Métodos propuestos interfaces para posibilitar la integración entre el Sistema Comercial,
Sistema Administrativo – Financiero, GIS, Facturación Inmediata.
 El análisis y diseño deberá estar en idioma español.
 Cada aplicación debe estar auto documentada, ofrecer ayuda en línea y en contexto.
 El sistema debe ser parametrizable, amigable y cumplir con las métricas de calidad de
Software.
 El proceso de implementación debe abarcar las modificaciones sugeridas y aceptadas
entre partes (proveedor y contraparte)
 El proveedor debe entregar un procedimiento pormenorizado de backup y recuperación de
toda la aplicación incluyendo la instalación y configuración de Software de base
(sistema operativo, bases de datos, servidores de aplicaciones y equipos de usuarios
finales.), así como la recuperación de las bases de datos de producción.

La implementación del sistema deberá estar regida por un cronograma, el cual será controlado
periódicamente por personal supervisor designado por la empresa SEPSA.

La migración de datos del sistema actual de SEPSA al nuevo sistema comercial deberá ser
realizado por la consultora, para ello SEPSA proporcionará todos modelos y estructura de datos
actuales así como la información contenida en las bases de datos actuales, de manera que se
pueda contar con información de los datos históricos, especialmente la relacionada con el aspecto
comercial y la facturación histórica de los clientes sobre todo para el caso de la deuda de los
clientes.

41. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 365 días calendario. El cual deberá estar regido por un cronograma de
implementación que deberá presentar el proponente que se adjudique el proyecto.

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