ANALISIS DE PUESTOS

I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

 NOMBRE DEL PUESTO: BackOffice Móviles

 NOMBRE DE LA EMPRESA: TELBEL S.A.C.

 DIRECCIÓN: Calle Perú 115- Cercado

 RUBRO: Telecomunicaciones

 DEPARTAMENTO: Administración

 TURNO: 10.00 am. – 13.00 pm.

14.00 pm. – 18.00 pm.

 JEFE INMEDIATO: Gerente

 NUMERO DE TRABAJADORES: 1

 RELACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO CON OTROS PUESTOS:

 Gerente

 Jefe de Ventas

 Supervisor de Ventas

 Vendedores

 RELACIONES CON SUBALTERNOS:

 Vendedores.

 Supervisores de ventas.

 Jefe de Ventas.

,
  SUELDO: 1400

 NOMBRES DE LOS ANALISTAS:

 Condori Miranda Fabiola

 FECHA: 10/07/19

II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1. Realizar el vaciado del chat de reportes a la data del mes, Entrando a la

aplicación WhatsApp mediante la computadora, se dirige a abrir el chat grupal
de vendedores, conservando la buena comunicación y trabajando en equipo
procede a enviar un mensaje pidiendo la confirmación de la información
enviada señalando que sea la correcta, luego de la confirmación se dirige a
entrar a la computadora, busca la carpeta de plantillas de cuadro de ventas en
Excel, abriendo tal carpeta, abre la plantilla correspondiente seguidamente,
utilizando los conocimientos en Excel con mucha paciencia va pasando la
información de WhatsApp a los cuadros elaborados completando los espacios
correspondientes según la información enviada. Por último, procede guardando
los cuadros ya elaborados en la computadora, poniendo de nombre la fecha del
presente día. Todos los días en la oficina.

2. Enviar el cierre del día anterior a los supervisores, Entrando a la aplicación

WhatsApp mediante la computadora, se dirige a abrir el chat de grupal de
supervisores, paralelamente conservando la buena comunicación y trabajo en
equipo procede a abrir la carpeta de informes de venta con la fecha anterior del
presente día, con el celular toma foto o fotos sea el caso y procede a enviarlo en
el chat grupal, todos los días por la mañana en la oficina.

3. Enviar el cierre del día anterior a los vendedores, Entrando a la aplicación

WhatsApp mediante la computadora, se dirige a abrir el chat de grupal de

,
 vendedores, paralelamente conservando la buena comunicación y trabajo en
equipo procede a abrir la carpeta de informes de venta con la fecha anterior del
presente día, con el celular toma foto o fotos sea el caso y procede a enviarlo en
el chat grupal, todos los días por la mañana en la oficina.

4. Realizar cruces de información con la base de cesiones de la telefónica,

Entrando a la computadora, ingresa a su correo electrónico, procediendo a
buscar el mensaje enviado de la central de la Telefónica, abre dicho mensaje el
cual contiene información de los registros de números afiliados (prepago,
pospago y migrados), paralelamente busca la carpeta de cuadro de ventas en
Excel, gracias a sus conocimientos contables con mucha paciencia seguidamente
empieza a comparar tanto el archivo enviado como el cuadro de ventas,
borrando las ventas que no aparecen en el archivo de Lima (rara vez se
encuentran diferencias), guarda el archivo modificado en la computadora. Cada
dos días en la oficina.

5. Enviar el avance de ventas a los supervisores, entrando a la computadora,

busca la carpeta cuadro de ventas, abre el archivo de plantilla de informe de
ventas paralelamente prosiguiendo a abrir la aplicación WhatsApp por medio de
la computadora, utilizando este aplicación para comunicarte con los
supervisores abre el chat grupal de los vendedores, procediendo a tomar foto o
fotos sean las necesarias de la información de los cuadros los envía al chat.
Todos los días en la oficina.

6. Enviar el avance de ventas a los vendedores, entrando a la computadora,

busca la carpeta cuadro de ventas, abre el archivo de plantilla de informe de
ventas paralelamente prosiguiendo a abrir la aplicación WhatsApp por medio de
la computadora, utilizando este aplicación para comunicarte con los vendedores
abre el chat grupal de los vendedores, procediendo a tomar foto o fotos sean las
necesarias de la información de los cuadros los envía al chat. Todos los días en
la oficina.

7. Llevar el control de entrega de chips, cuando un vendedor solicita la entrega

de chips, preguntándole la cantidad que requiere, te diriges al almacén a tomar

,
 la cantidad dicha, regresando a la oficina abriendo en la computadora la carpeta
de inventario, abre el archivo inventario de chips, toma la caja de chips y
observa con mucho cuidado el número que está escrito y lo escribe en el archivo
que está en formato de Excel y por ultimo pide el nombre del vendedor a quien
se le otorga los chips, también lo anota en archivo en Excel procede en guardar
el archivo y entregando los chips al vendedor. Todos los días en la oficina.

8. Informar a los supervisores sobre el esquema de pagos del mes, entrando a

la computadora, busca la carpeta cuadro de pagos, abre el archivo de plantilla de
cuadro de ventas paralelamente prosiguiendo a abrir la aplicación WhatsApp por
medio de la computadora, utilizando este aplicación para comunicarte con los
supervisores abre el chat grupal de supervisores, tomando su celular
procediendo a copiar la información de los cuadros en un mensaje de WhatsApp
separando cada venta por cada trabajador y por ultimo enviarlo. Todos los días
en la oficina.

9. Informar a los vendedores sobre el esquema de pagos del mes, entrando a la

computadora, busca la carpeta cuadro de pagos, abre el archivo de plantilla de
cuadro de ventas paralelamente prosiguiendo a abrir la aplicación WhatsApp
también por medio de la computadora, utilizando este aplicación para
comunicarte con los vendedores abre el chat grupal de los vendedores, tomando
su celular procediendo a tomar foto o fotos sean las necesarias de la información
de los cuadros los envía al chat. Todos los fines de mes en la oficina.

10. Realizar el cuadro de pagos, entrando a la computadora, busca la carpeta

de cuadro de ventas en Excel, abriendo el archivo de cuadros de venta en Excel,
paralelamente prosiguiendo a abrir la carpeta de plantillas de cuadro de pagos en
Excel, gracias a sus conocimientos contables y los conocimientos en Excel con
mucha paciencia empieza a llenar la información en el cuadro de ventas, de
acuerdo a las ventas que cada vendedor tiene, el Excel automáticamente bota el
sueldo percibido por cada trabajador. Por último, guarda los cuadros ya
elaborados en la computadora. Todos los fines de mes en la oficina.

,
 11. Llevar el control de entrega de kits biométricos y huelleros, una vez
recibido el mensaje de WhatsApp del supervisor informando el ingreso de un
nuevo vendedor, solicitando la entrega de kits biométrico y huellero procede a
ingresar a la computadora a la carpeta de inventario, abriendo el archivo de
inventario con mucha paciencia procede a buscar el nombre de biométrico y
huellero y si se encuentran en el almacén, se dirige al almacén a tomar lo
biométricos y huelleros, regresando a la oficina revisa los equipos si se
encuentra en óptimas condiciones tomando el biométrico probándolo e igual
manera el huellero, siguiendo con el proceso ingresa a la computadora abre el
archivo documentos abre el documento constancia de responsabilidad,
seguidamente lo imprime, otorgando un lapicero al vendedor le señala el lugar
de su firma donde coloca también su nombre y DNI, por ultimo entregando los
equipos toma su archivero de la gaveta donde guarda la constancia. Cada vez
que entre un nuevo vendedor en la oficina.

12. Presentar el reclamo respectivo por las ventas no impactadas en base de

cesiones a Telefónica, previamente habiéndose percatado que existen números
que no coinciden con la base de cesiones de Telefónica, ingresando a la
computadora, abre el programa de Excel, anotando todos los números que no
coinciden guarda el documento en el escritorio, paralelamente abriendo el
correo electrónico procediendo a enviar el documento a la Telefónica, donde
ellos procederán a realizar su cruce de información. Cada vez que el cruce de
información tenga errores, en la oficina.

III. REQUISITOS DEL COMPORTAMIENTO

 EDUCACIÓN

 Bachiller de Contabilidad.

,
  EXPERIENCIA

El desempeño para este puesto de trabajo requiere mínimamente de 3 años de

experiencia laboral en asesor de ventas o encargado de almacén.

 CONOCIMIENTO

 Excel intermedio – avanzado.

 Ingles básica.
 Redes Sociales.
 Conceptos Contables.
 Uso de biométricos y huelleros.
 Informatica.

 COMPETENCIAS LABORALES

 COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara,

transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades
y planes verificando su recepción.

 TRABAJO EN EQUIPO:

Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con

los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

 LIDERAZGO:

,
 Es la capacidad para influir en otros, con base de valores para orientar su
accionar al logro de objetivos.

 TRABAJO BAJO PRESIÓN:

Organizar, priorizar las actividades más importantes y realizarlas con rapidez.

 COMPETENCIAS ESPECIFICAS

 PACIENCIA:

La palabra paciencia describe la capacidad que posee un sujeto para tolerar,

atravesar o soportar una determinada situación sin experimentar nerviosismo ni
perder la calma.

 RESPONSABILIDAD:

Trabaja con órdenes específicas y completa cada periodo de trabajo en el

horario correspondiente.

 EFECTIVIDAD:

Trabaja hacia el logro óptimo de objetivos en sus funciones.

 ORDEN Y LIMPIEZA:
Trabaja ordenadamente y con pulcritud en su ambiente de trabajo, evita las
manchas de algún medio externo. Utiliza métodos de orden para sus respectivos
procedimientos.

IV. AMBIENTE DE TRABAJO

,
 Supervisor de Banca Office debe tener en cuenta:

 La exposición de la luz del ordenador puede traer problemas como:

1. Fatiga visual: Se presenta por la continua lectura de documentos o

computadores sin protectores visuales o con bajos niveles de iluminación. El
estar concentrado en el monitor de la computadora puede hacer que comience
a pestañear cada vez menos, lo que produce es fatiga, se seca la vista y genera;
ojos rojos, ardor y cansancio.
2. Dolor de cabeza: el exceso tiempo dedicado a los aparatos electrónicos como
el ordenador es uno de los principales desencadenantes del dolor de cabeza
tensional. cuando esta condición se presenta con frecuencia puede influir en el
incremento de esta molestia, causando estrés laboral.
3. Visión borrosa o Visión doble (Diplopía): se presenta cuando se está frente
al ordenador por tiempos prolongados y esto consiste en ver dos imágenes de
un solo objeto.  indica que los ojos no apuntan al mismo objeto. Normalmente,
las personas ven un objeto como una sola imagen a pesar de que cada ojo
recibe su propia imagen separada de ese objeto. Para percibir imágenes
individuales, los ojos deben estar alineados de manera que ambos apunten al
mismo objeto al mismo tiempo (lo que se denomina alineación conjugada).
Cuando los ojos no están alineados correctamente, la persona ve dos
imágenes, ambas de la misma calidad lo cual crea confusión y perturbación.
4. Disminución de la vista: Cuando estás por mucho tiempo frente a una
pantalla, parpadeas menos que cuando haces otro tipo de actividades. Además,
tu vista se enfoca en un punto por mucho tiempo. Estos dos factores fatigan
los músculos oculares, secan la vista y generan una sensación generalizada de
agotamiento. Para evitar todo esto, es imprescindible que el monitor esté justo
a la altura de los ojos y que, cada tanto, quites la vista de él y observes un
objeto más lejano. Así, reajustarás tu vista.

,
 5. Ojos secos e irritados: Cuando se está expuesto a la luz del monitor pude
causar insuficiente lubricación y humectación sobre la superficie del ojo. Las
consecuencias del ojo seco abarcan desde una irritación ocular leve pero
constante a una inflamación significativa, e incluso la aparición de cicatrices
en la superficie frontal del ojo. El ojo seco puede tornarse rojo e irritado, lo
que causa una sensación de rasguño.
6. Sensibilidad a la luz: Mirar una pantalla durante horas al día, generalmente
es una posición que causa sensibilización por la luz de la pantalla debido al
tiempo que se le proporciona a esta herramienta de trabajo, “Sus ojos son más
felices cuando se utilizan para una variedad de tareas utilizando una variedad
de distancias focales con una variedad de fuentes de luz alineadas
correctamente”, afirma Jeffrey Anshel, “El uso de la computadora no
proporciona ninguno de los anteriores”.
7. Espasmos en el sistema de enfoque: suceden cuando se expone mucho
tiempo a la computadora en la realización de la documentación. Los espasmos
oculares son como tics en los párpados y las contracciones son bastante
comunes. Si bien únicamente tienen lugar en el párpado inferior, el párpado
superior también puede presentar estas afecciones. La mayoría de los
espasmos oculares van y vienen, aunque pueden durar semanas y aun meses.
8. Dolor e irritabilidad de la visión: cuando está demasiado tiempo frente al
ordenador se tiende a sentir dolor ocular que hace sentir que hay algo dentro
del ojo, en realidad es causado por irritación o inflamación en la superficie
anterior del ojo, en particular en la córnea, provocada por la luz de la pantalla
del computador al estar tiempos prolongados en la realización de tareas
administrativas.

 Por el uso del ordenador puede traer :

1. Tendinitis en la muñeca: Se produce por la repetición exagerada de un

mismo movimiento, lo que lleva a la inflamación del tendón. Se trata de un
proceso inflamatorio agudo del tendón, que se extiende a lo largo de la parte

,
 anterior de la muñeca, originado por largos periodos de trabajo en la oficina
por trabajos administrativos que con lleva el puesto de Ejecutiva Sede por el
uso del ordenador como principal herramienta de las responsabilidades del
cargo.
2. Dolor en la coyuntura de los dedos: El dolor en la muñeca puede aparecer
poco a poco. El dolor empeora con el uso de la mano y del pulgar, sobre todo
al agarrar los objetos con fuerza o al girar la muñeca, ocasionada porque una
persona que trabaja con una computadora adelante necesita realizar por lo
menos 180 clics por minuto con el mouse para redactar un documento o
responder e-mails  , por ello el uso del teclado y mouse del ordenador ocasiona
dolor en dedos y muñeca.
3. El Síndrome del túnel carpiano: Los movimientos repetidos durante un
periodo largo de tiempo, puede llevar a la compresión del mediano, uno de los
nervios principales que pasa por la muñeca y la mano. El resultado es una
sensación de debilidad, hormigueo, entumecimiento y quemadura seguido de
un dolor agudo. El desorden se conoce como síndrome del túnel carpiano y se
puede causar por trabajar constantemente en los teclados y con los mouses de
las computadoras. El equipo ergonómicamente diseñado incluye soportes para
las muñecas, bandejas para los teclados y pelotas de rastreo para evitar la
presión en los nervios.
4. Entumecimiento de la mano: incluyen el permanecer mucho tiempo en la
misma posición en la realización de tareas con el uso del ordenador. Suele
pasar debido de alguna contracción de nervios.

 El estar sentado continuamente puede atraer problemas como:

1. Debilitamiento muscular: Cuando utilizas el ordenador, los músculos que

están más activos son fundamentalmente aquellos que se encuentran en las
manos y en las muñecas. Esto significa que los principales músculos del
cuerpo están la mayor parte del día quieto. Si no se complementa esta
inactividad con algo de ejercicio físico, esta situación puede derivar en la

,
 pérdida de la fuerza muscular y en el consiguiente debilitamiento de los
músculos.
2. Dolores Lumbares: Las sillas no ergonómicas, los escritorios bajos y los
monitores por debajo de la altura de los ojos, afectan directamente en la
higiene de la columna vertebral. Un reciente estudio de la Universidad de
Columbia (Nueva York) advierte del riesgo de pasar más de media hora en esa
postura en la edad adulta, produce dolores de espalda notorios por el trabajo
con el ordenador .Por ello es recomendable escapar un rato del asiento al
menos cada media hora.

V. GLOSARIO

 WHATSAPP: Es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, que

envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios de mensajería
instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.
 CHPS: Circuito electrónico de material semiconductor, especialmente silicio, en
forma de cubo minúsculo, que, combinado con otros componentes, forma un
sistema integrado más complejo y realiza una función electrónica específica.