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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIAS CARDINALES

ETICA
Capacidad para sentir y obrar en todo momento de acuerdo con los valores morales y las
buenas costumbres y prácticas profesionales, y respetar las políticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y
laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o
del sector/organización al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores
morales están por encima de su accionar, y la organización así lo desea y lo comprende.
Capacidad para estructurar la visión, Estructura la visión y misión
misión, valores y estrategia de la organizacionales sobre la base de
organización sobre la base de valores valores morales. Establece un marco de
morales, las buenas costumbres y trabajo que respeta tanto las políticas de
prácticas organizacionales, y establecer la organización como los valores
un marco de trabajo para sí mismo y morales, las buenas costumbres y las
para toda la organización basado en el buenas prácticas profesionales. Es
respeto tanto de las políticas de la modelo en el mercado y en su empresa,
organización como de los valores y y se reconoce por ser fiel a sus
A principios morales. Capacidad para principios, tanto en laboral como en
priorizar valores y buenas costumbres, todos los otros arnbitos de su vida.
aun por sobre intereses propios y de la Prioriza valores y buenas costumbres,
organización, y establecer relaciones aun por sobre intereses propios y del
laborales o comerciales sobre la base de sector u organización.
sus principios y del respeto. Implica ser
modelo en la comunidad donde actúa y
en la organización por su ética, tanto en
lo laboral como en todos los otros
ámbitos de su vida.
Guía sus decisiones y acciones, tanto las
Actuar sobre la base de valores morales,
que realiza personalmente como las de
las buenas costumbres y prácticas
los equipos que supervisa, sobre la base
organizacionales, y establecer un marco
de sus valores morales. Respeta y hace
de trabajo para sí mismo y para toda su
respetar a su gente las pautas de trabajo
área basado en el respeto tanto de las
establecidas por la organización,
políticas de la organización como de los
orientadas a desempeñarse en base a las
valores y principios morales. Capacidad
B para priorizar valores y buenas
costumbres, aun por sobre intereses
'buenas prácticas profesionales y las
buenas costumbres. Orienta a su gente
cuando esta se encuentra en situaciones
propios y establecer relaciones
en las que sus intereses y sus valores
laborales, comerciales o entre áreas
son inconsistentes o contradictorios.
sobre la base de sus principios y del
Hace aportes y provee ideas para
respeto. Implica ser modelo en la
mejorar el accionar de la empresa y
organización por su ética, tanto en lo
adecuarlo a los valores y principios
laboral como en lo personal.
comunes.
Actuar sobre la base de valores morales, Guía sus acciones por sus valores
las buenas costumbres y prácticas morales, y orienta y motiva a sus
organizacionales, y establecer un marco compañeros a actuar de la misma
de trabajo para sí mismo y para sus manera. Se desernpeña respetando las
compañeros de trabajo basado en el pautas de trabajo de la empresa, las
respeto tanto de las políticas de la buenas costumbres y los valores y
organización como de los valores y principios morales, velando para su
C principios morales. Capacidad para
priorizar valores y buenas costumbres,
cumplimiento por parte de la gente que
lo rodea. Busca consejo y asistencia
aun por sobre intereses propios y cuando se encuentra en situaciones en
establecer relaciones laborales, las que sus principios o valores chocan
comerciales o entre áreas, sobre la base con las exigencias laborales. Se siente
del respeto. Implica ser modelo en su seguro respecto de sus decisiones y
área de actuación por su ética, tanto en acciones, y puede dar cuenta de los
lo laboral como en lo personal. principios que guían su acción.
Capacidad para actuar sobre la base de Actúa de acuerdo con los valores y
valores morales, las buenas costumbres principio morales. Respeta las pautas de
y prácticas organizacionales, y respetar acción que le imponen la organización.
las políticas y los valores de la Es confiable, y sus principios son
organización. Capacidad para respetar sólidos. Acepta consejos y directivas
D valores y buenas costumbres, aun por
sobre intereses propios, y establecer
que lo reorientan, si ha cometido un
error u omisión en términos del respeto
relaciones con otras personas sobre la de los valores, las buenas prácticas o las
base del respeto. Ser modelo para sus buenas costumbres. Si la situación lo
compañeros por su ética, tanto en lo requiere, es capaz de dar cuenta de los
laboral como en lo personal. valores que guían su acción.

RESPONSABILIDAD
Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la
obtención de buenos resultados. Capacidad para demostrar preocupación por llevar a
cabo las tareas con precisión y calidad, con el propósito de contribuir a través de su
accionar a la consecución de la estrategia organizacional. Capacidad para respetar las
normas establecidas y las buenas costumbres tanto en el ámbito de la organización como
fuera de ella.
Capacidad para encontrar satisfacción Se fija altos objetivos que siempre
A personal en el trabajo que se realiza y cumple, autoexigiéndose plazos y
en la obtención de buenos resultados, mejorando la 100% calidad del trabajo o
y fomentar este comportamiento en proyecto asignado. Modifica con buena
toda la organización. Capacidad para predisposición la organización de sus
demostrar preocupación por realizar tiempos para cumplir con las tareas
las tareas con precisión y calidad con encargadas. Prefiere organizar, en primer
el propósito de contribuir a través de lugar, sus tareas, y luego distribuir el
su accionar a la consecución de la tiempo libre que pueda quedarle para
estrategia organizacional, con un dedicarse a otras actividades. Muestra
enfoque de largo plazo. Capacidad amplia disponibilidad ante el objetivo
para diseñar normas y políticas propuesto. Antepone el trabajo a las
organizacionales destinadas a actividades personales, aun sin que se le
fomentar la responsabilidad personal y pida, y evalúa atinadamente las ocasiones
las buenas costumbres. Implica ser un en que se requiere de su esfuerzo extra.
referente por su responsabilidad
profesional y personal, tanto en el
ámbito de la organización como en la
comunidad en la que actúa.
Identifica con claridad aquellas tareas que
Capacidad para encontrar satisfacción
requieren de mayor dedicación y sabe
personal en el trabajo que se realiza y
redistribuir sus tiempos para
en la obtención de buenos resultados,
desarrollarlas adecuadamente, Propone
y fomentar este comportamiento en su
modalidades alternativas de trabajo en
área. Capacidad para demostrar
pos de' cumplimiento del proyecto o tarea
preocupación por realizar las tareas
asignado, sin necesidad de indicación
con precisión y calidad con el
alguna por parte de sus superiores.
propósito de contribuir a través de su
Atiende gustosamente las tareas
accionar a la consecución de la
encomendadas, que toma como desafíos,
B estrategia organizacional, con un
enfoque de mediano plazo. Capacidad
teniendo en cuenta los objetivos
propuestos y preocupándose por obtener
para implementar las normas y
los mejores resultados. Tiene una actitud
políticas organizacionales
comprometida con las tareas en las que
establecidas, con el objetivo de
está involucrado, y puede dar cuenta de
fomentar la responsabilidad personal y
los resultados, que siempre procura
las buenas costumbres. Implica ser un
cumplir en tiempo y forma. Critica su
referente dentro de su área y en el
desempeño atinadamente y se autoexige
ámbito de la organización por su
mejoras con el objetivo de dar lo mejor de
responsabilidad profesional y
sí en las tareas asignadas por sus
personal.
superiores.
Capacidad para encontrar satisfacción Cumple con las tareas asignadas,
C personal en el trabajo que se realiza y
en la obtención de buenos resultados,
proveyendo lo estrictamente
encomendado. En general, solicita a su
y fomentar este comportamiento entre superior algunos días más de los pautados
sus colaboradores. Capacidad para al comienzo de la asignación de la tarea
demostrar preocupación por realizar para finalizarla. Le cuesta establecer
las tareas con precisión y calidad con prioridades en la gama de tareas
el propósito de contribuir a través de asignadas, requiriendo del apoyo de algún
su accionar a la consecución de la par o directamente de su superior
estrategia organizacional con un inmediato. Logra comprometerse con los
enfoque de corto plazo. Capacidad proyectos en los que participa, y cumple
para aplicar normas y políticas con su parte. Asume con seriedad sus
organizacionales establecidas, con el trabajos, sobreestimando los tiempos y
objetivo de fomentar la obteniendo finalmente resultados usando
responsabilidad personal y las buenas el máximo plazo disponible.
costumbres. Ser un referente para
dentro de su área por su
responsabilidad profesional y
personal.
Se demora en la entrega de sus trabajos,
aunque llega a los estándares de calidad
deseados. Divide con falta de criterio lo
urgente de lo importante, no cumpliendo
Capacidad para encontrar satisfacción
con los plazos pautados al inicio de la
personal en el trabajo que se realiza y
asignación de las tareas. Sus trabajos son
en la obtención de buenos resultados,
muy pobres y no llegan al cumplimiento
y demostrar preocupación por llevar a
del objetivo cuando su superior es
cabo las tareas con precisión y
inflexible en el tiempo de entrega. Carece
D calidad. Capacidad para aplicar los
lineamientos recibidos en relación con
de criterio en el momento de decidir
continuar y terminar a tiempo la tarea
la responsabilidad personal y las
asignada, o dejarla para el día siguiente.
buenas costumbres. Implica ser un
Es disperso, y respeta sus tiempos de
referente para sus compañeros por su
almuerzo, entrada y salida del trabajo, sin
responsabilidad profesional y
contemplar situaciones especiales. Se
personal.
conforma con el resultado de sus tareas,
que realiza a su ritmo si se le exige
calidad en los resultados, descuidando los
plazos.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

ADAPTABILIDAD
Capacidad para comprender y apreciar perspectivas diferentes, cambiar convicciones y
conductas a fin de adaptarse en forma rápida y eficiente a diversas situaciones, contextos,
medios y personas. Implica realizar una revisión crítica de su propia actuación.
Capacidad para comprender y apreciar Está atento a las necesidades cambiantes
A perspectivas diferentes, cambiar del contexto. Propone acciones atinadas
convicciones y conductas a fin de para enfrentar nuevas situaciones. Lidera
adaptarse en forma rápida y eficiente a el cambio antes que otros en su propia
diversas situaciones, contextos, organización. Propone acciones de
medios y personas. Capacidad para cambio antes que el mercado mismo
llevar a cabo una revisión crítica de visualice las estrategias a seguir en
las estrategias y objetivos de su área, función de complejas y repentinas
así como de su propia actividad y la de situaciones reinantes. Aprende de sus
su equipo de trabajo, proponer errores, aplicando su capacidad para
cambios cuando resulte necesario, a revisar críticamente su accionar. Motiva a
fin de lograr una adecuada adaptación su equipo a adaptarse a los cambios, y da
a las nuevas situaciones. Si coaching a su gente para desarrollar su
corresponde, implica la capacidad de adaptabilidad. Implementa nuevas
realizar una revisión crítica de las metodologías y herramientas que facilitan
estrategias de la organización en su el cambio. Se mueve con comodidad en
conjunto, y proponer los cambios todo tiempo de ambiente ye entre toda
pertinentes. clase de gente.
Capacidad para comprender y
considerar perspectivas diferentes,
cambiar convicciones y conductas a
Visualiza en forma rápida la necesidad de
fin de adaptarse en forma rápida y
un cambio. Propone acciones atinadas.
eficiente a diversas situaciones,
Lidera el cambio dentro de la
contextos, medios y personas.
organización. Revisa sus métodos de
Capacidad para llevar a cabo una
trabajo y los modifica para ajustarse a los
B revisión crítica de los objetivos bajo
su responsabilidad, así como de su
cambios. Evalúa sus acciones pasadas
para mejorar su performance actual o
propia actividad y la de su equipo de
futura. Evalúa sus acciones pasadas para
trabajo, proponer cambios cuando
mejorar su performance actual o futura.
resulte necesario, a fin de lograr una
Se integra rápidamente a diversos equipos
adecuada adaptación a las nuevas
de trabajo.
situaciones. Capacidad para ajustar su
accionar a los objetivos de la
organización.
Capacidad para comprender
perspectivas diferentes, cambiar
Respeta las nuevas disposiciones y
convicciones y conductas a fin de
directivas de la empresa. Toma en cuenta
adaptarse en forma eficiente a diversas
las diferentes estrategias planteadas para
situaciones, contextos, medios y
desarrollar sus tareas y alcanzar sus
personas. Capacidad para llevar a cabo
objetivos. Es eficiente en su integración
C una revisión crítica de los objetivos
bajo su responsabilidad, así como de
con interlocutores de diversos estilos.
Implementa en forma rápida las
su propia actividad, y proponer
propuestas que plantea la organización
cambios cuando resulte necesario, a
ante situaciones complejas. Muestra
fin de lograr una adecuada adaptación
interés por modificar su accionar para
a las nuevas situaciones. Capacidad
mejorar a calidad de su trabajo.
para ajustar su accionar a los objetivos
de la organización.
Cuestiona las decisiones tomadas por la
organización para hacer frente a crisis o
situaciones delicadas, sin aportar otras
ideas. Se aferra en su accionar a los
Capacidad para comprender paradigmas conocidos. Tiene dificultades
perspectivas diferentes, y cambiar para adaptarse a nuevos procedimiento y

D conductas a fin de adaptarse a diversas


situaciones. Capacidad para ajustar su
herramientas de trabajo. Obstaculiza la
implementación de nuevos procesos y no
accionar a los objetivos de la encuentra valor agregado a lo nuevo. No
organización. evalúa sus acciones pasadas; carece de
actitud crítica. Trabaja cómodo en
ambientes conocidos, pero tiene
dificultades para integrase a otros ámbitos
o equipos.
CAPACIDAD DE PLANNIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto,
y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados de
avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas
correctivas necesarias.
Organiza el trabajo del área de manera
efectiva, utilizando el tiempo de la mejor
forma posible. Dirige varios proyectos
simultáneamente, sin perder el control.
Tiene claridad respecto de las metas de su
área y de su cargo, y actúa en conse-
cuencia. Fija apropiadamente objetivos a
Capacidad para diseñar métodos de largo plazo relevantes para la
trabajo organizacionales que permitan organización, considerando que sean
determinar eficazmente metas y medibles y realistas. Estipula las acciones
prioridades para las etapas, acciones, necesarias para cumplir con sus objetivos;
plazos y recursos requeridos para el establece tiempos de cumplimiento y
logro de los objetivos fijados, en planea las asignaciones adecuadas de
general, así como los de cada etapa en personal y de recursos. Documenta lo
particular. Capacidad para diseñar e pactado sobre metas y objetivos en
implementar mecanismos de matrices o tablas que le permiten realizar
A seguimiento y verificación de los un seguimiento riguroso respecto del
grados de avance de las distintas cumplimiento de los mismos en tiempo y
etapas para mantener el control de las forma. Crea y actualiza permanentemente
audiencias o procesos y poder, de ese los manuales de procedimientos del área.
modo, aplicar las medidas correctivas Establece prioridades y sabe distinguir lo
que resulten necesarias. Capacidad más relevante de lo menos importante,
para constituirse en un referente en con relación a la satisfacción del cliente
materia de planificación y interno y externo. Establece mecanismos
organización tanto personal como de control para vigilar los avances y toma
organizacional. medidas correctivas o preventivas. Utiliza
correctamente herramientas e
instrumentos de planificación, como
crono- gramas, archivos, gráficas, para
organizar el trabajo y hacer su
seguimiento. Se anticipa a posibles
obstáculos que pueden presentarse en el
avance hacia los objetivos.
Capacidad para diseñar métodos de Es metódico, sistemático y organizado.
B trabajo para su área que permitan Establece objetivos parciales y puntos
determinar eficazmente metas y importantes de control, cuyo
prioridades para sus compañeros de cumplimiento verifica a medida que
trabajo y definir las etapas, acciones, avanzan los proyectos, instrumentando las
herramientas de verificación que
correspondan. Documenta lo acordado
plazos y recursos requeridos para el sobre metas y objetivos y distribuye la
logro de los objetivos fijados, en información entre todas las personas
general, así como los de cada etapa en implicadas en el proyecto. Se toma
particular. Capacidad para diseñar e tiempo para planear cada una de las tareas
implementar mecanismos de y proyectos a su cargo y establece un plan
seguimiento y verificación de los de acción y un plan de seguimiento,
grados de avance de las distintas fijando fechas para cada tarea. Distribuye
etapas para mantener el control de las adecuadamente las tareas y los recursos
audiencias o procesos y poder, de ese humanos y técnicos. Establece
modo, aplicar las medidas correctivas prioridades y plazos para el cumplimiento
que resulten necesarias. de los objetivos. Maneja el tiempo
eficientemente, y es capaz de participar
paralelamente de diversos proyectos.
Capacidad para determinar Formula objetivos racionales para los
eficazmente metas y prioridades para plazos determinados. Calcula los tiempos
su área, sector o proyecto y definir las y programa las actividades, definiendo
etapas, acciones, plazos y recursos prioridades. Establece fechas de

C requeridos para el logro de los


objetivos fijados. Capacidad para
seguimiento, teniendo en cuenta los
plazos finales. Utiliza los recursos
utilizar mecanismos de seguimiento y disponibles con eficiencia. Verifica el
control del grado de avance de las progreso de las tareas o asignaciones, a
distintas etapas y aplicar las medidas medida que se producen los avances.
correctivas que resulten necesarias.
Conoce muy bien las responsabilidades y
Capacidad para determinar objetivos de su puesto y organiza el tra-
eficazmente metas y prioridades en bajo y distribuye adecuadamente los
relación con las tareas a cargo y tiempos para las actividades diarias.
definir las etapas, acciones, plazos y Planea sus tareas a corto plazo. Hace el
D recursos requeridos para el logro de
los objetivos fijados. Capacidad para
seguimiento del cumplimiento de los
objetivos y de los plazos; corrige sus
aplicar mecanismos de seguimiento y previsiones cuando es necesario.
control, y para realizar las medidas Administra sus recursos con cuidado.
correctivas que sean necesarias. Emite datos e información de gestión para
el seguimiento de los resultados del área.

PENSAMIENTO ANALITICO
Capacidad para comprender una situación, identificar sus partes y organizarlas
sistemáticamente, a fin de determinar sus interrelaciones y establecer prioridades para
actuar.
Capacidad para comprender Comprende perfectamente los procesos
A situaciones o problemas complejos y relacionados con su trabajo y con otras
desagregarlos en sus diversos áreas de la organización, y fácilmente
componentes. Capacidad para detecta la existencia de problemas en los
diversos sectores de la organización.
Comprende una situación compleja
desagregándola en pequeñas partes, y
emplea un enfoque integral en el análisis
de la información. Recopila información
relevante, la organiza de manera
sistemática, realiza comparaciones, entre
interrelacionar dichos componentes,
los diferentes elementos y establece
establecer los vínculos causales
prioridades. Comprende perfectamente las
complejos y reconocer las posibles
relaciones entre los acontecimientos y los
causas de un hecho, o las
hechos, las causas que ocasionaron un
consecuencias de una acción o una
problema, y las consecuencias de las
cadena de acontecimientos. Capacidad
acciones. Documenta información
para identificar las relaciones
relevante y compleja, utilizando un
existentes entre los distintos elementos
lenguaje claro y sencillo especificando
de un problema o situación para, así,
sus conclusiones con herramienta tales
anticipar los obstáculos y planificar
como esquemas, tablas o modelos que
los pasos a seguir. Capacidad para
explican los acontecimientos examinados.
desarrollar cursos de acción
Identifica relaciones de causa efecto
alternativos en línea con las posibles
complejo, trabaja con hechos y datos
derivaciones de la situación.
concretos, y puede reconocer las
tendencias. Presenta propuestas muy
elaboradas para hacer frente a las
situaciones problemas planteados y
analiza detenidamente las posibles
consecuencias de las mismas antes de
implementarías.
Implementa métodos de recopilación de
información relevante para analizar e
Capacidad para interrelacionar los
identificar problemas. Comprende
componentes de una situación,
profundamente los procesos relacionados
establecer las relaciones de causa
con su área y detecta problemas en la
efecto que se producen y reconocer las
misma. Emplea diferentes métodos para
posibles consecuencias de una acción
analizar una situación o problema
B o una cadena de acontecimientos.
Capacidad para identificar las
complejo, separando sus componentes.
Identifica relaciones de causa efecto en
relaciones existentes entre los distintos
los problemas que analiza. A través de un
elementos de un problema o situación
profundo análisis de la información,
complejos. Capacidad para desarrollar
propone diversas alternativas de acción,
cursos de acción alternativos, de
determina sus efectos posibles, y las
posible aplicación.
clasifica basándose en sus pros y su
contra.
Capacidad para desagregar las Examina información y establece
C situaciones o problemas en partes,
establecer relaciones causales
relaciones entre las diferentes partes de un
problema. Comprende una situación
sencillas, identificar las ventajas y descomponiéndola en sus diversas partes,
y establece relaciones entre ellas.
Comprende sistemas de mediana
desventajas de las decisiones, y complejidad. Identifica las causas que
marcar prioridades en las opciones nevaron a un problema, y propone
según su importancia. acciones para resolverlo. Efectúa acciones
preventivas, en función del análisis de la
información que posee.
Se interesa por recopilar y examinar
información. Relaciona información de
Capacidad para desagregar las
baja complejidad. Identifica las causas de
situaciones en sus principales
D componentes y para establecer las
grandes relaciones causales que
los problemas. Interpreta adecuadamente
la información de gestión, a fin de
estructurar sus acciones. Corrige
caracterizan el problema.
problemas basándose en el análisis de la
información que le acercan.

DINAMISMO
Habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores
muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo
prolongadas, sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.
Capacidad para promover en toda la
organización y a través del ejemplo la
Mantiene un alto y constante nivel de
disposición a trabajar activamente en
dinamismo y energía, trabajando duro en
situaciones cambiantes y retadoras,
situaciones cambiantes y exigentes que
con interlocutores diversos, en
demandan alto empuje, sin que su nivel
jornadas extensas de trabajo, sin que
de actividad se vea afectado. Es
por esto se vean afectados su
reconocido, por subordinados y pares,
A capacidad para tomar decisiones, tanto
de largo como de corto plazo, o el
como alguien que transmite energía al
equipo. Transmite su energía y
nivel de actividad, propio y de los
dinamismo a todo lo que emprende.
demás. Capacidad para seguir adelante
Motiva a sus colaboradores a desarrollar
y alentar a otros, en medio de
con dinamismo y energía las tareas que
circunstancias adversas, con serenidad
tienen por delante, y logra estimularlos y
y dominio de sí mismo. Capacidad
que se los reconozca por esta misma
para constituirse en un referente en
característica.
materia de dinamismo y energía.
Capacidad para promover en su área y Mantiene usualmente alto y constante su
B a través del ejemplo la disposición a nivel de dinamismo y energía, trabajando
trabajar activamente en situaciones duro en situaciones exigentes,
cambiantes y retadoras, con manteniendo un buen nivel de actividad,
interlocutores diversos, en jornadas siempre y cuando no se le requiera
extensas de trabajo, sin que por esto se trasladarse o viajar con frecuencia.
vean afectados su capacidad para Transmite energía al grupo y a su
tomar decisiones, o el nivel de accionar, generando dinamismo adecuado
actividad, propio y de los demás. en su equipo de trabajo. Motiva a la gente
para trabajar con dinamismo. Se maneja
Capacidad para seguir adelante y
flexiblemente en cuanto a la
alentar a otros, en circunstancias
administración de su energía y la de su
adversas, con serenidad y dominio de
gente, en las situaciones de menor
sí mismo.
demanda.
Trabaja duro en jornadas de actividad
exigente. Fluctúa su dinamismo en
Capacidad para trabajar activamente
situaciones que demandan ritmos
en situaciones cambiantes y retadoras,
cambiantes. Exige del grupo que trabaje,
en jornadas extensas de trabajo, sin
al igual que él, con energía y dinamismo
que por esto se vean afectados su nivel
C de actividad o su juicio profesional.
Capacidad para seguir adelante y
en situaciones puntuales, que requieren
extender o intensificar el ritmo laboral, y
logra un adecuado rendimiento. Trata de
alentar a otros, en medio de
organizar las tareas de modo de
circunstancias adversas, con serenidad
administrar los tiempos para que se
y dominio de sí mismo.
generen demandas excesivas sobre él y su
gente.
Tiene escasa predisposición para el
trabajo duro en largas jornadas. Decrece
Capacidad para trabajar activamente
su rendimiento ante la exigencia de
en situaciones cambiantes y retadoras,
mantener constante su energía durante
en jornadas extensas de trabajo, sin
D que por esto se vean afectados su nivel
de actividad o su juicio profesional.
largo tiempo. Tiene dinamismo
fluctuante, supeditada a su motivación, a
la situación o a la tarea. No transmite
Capacidad para seguir adelante con
energía al grupo y de ese modo no motiva
serenidad y dominio de sí mismo.
a sus colaboradores a mantenerse activos
e situaciones de presión.

TRABAJO BAJO PRESIÓN


Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar
objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y
esfuerzo mayores que los habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun
en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en
cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.
Capacidad para trabajar con Resuelve muy eficientemente sus tareas
A determinación, firmeza y aun cuando convergen al mismo tiempo
perseverancia para alcanzar objetivos problemas u obstáculos que le exigen
difíciles con eficacia, diseñar políticas mayores esfuerzos. Actúa con flexibilidad
y procedimientos que permitan llevar ante situaciones límite, planteando nuevas
a cabo los planes organizacionales en estrategias de acción y cumpliendo, a
contextos complejos, y tomar pesar de los cambios imprevistos, los
decisiones que requieren un objetivos propuestos. Mantiene su
compromiso y esfuerzo mayores que predisposición y actitud positiva, y la
los habituales. Implica trabajar con transmite a su equipo de trabajo, en
energía y mantener un alto nivel de aquellas ocasiones estresantes en que se
desempeño aun en situaciones
enfrentan límites muy estrictos de tiempo
exigentes y cambiantes, con
y alta exigencia en los resultados. Es
interlocutores diversos que se suceden
referente en situaciones de alta exigencia,
en cortos espacios de tiempo, a lo
proveyendo variedad de alternativas para
largo de jornadas prolongadas.
el logro de la tarea y manteniendo la
También, ser un ejemplo para la
calidad deseada. Se conduce con alto
organización al cuidar las relaciones
profesionalismo, sin exteriorizar
interpersonales en momentos difíciles
desbordes emocionales, en épocas de
y motivar a otros a obrar del mismo
trabajo que requieren de mayor esfuerzo y
modo, para lograr un clima laboral
dedicación.
armónico y de alta productividad.
Capacidad para trabajar con
Resuelve muy eficientemente sus tareas
determinación y perseverancia a fin de
aun cuando convergen al mismo tiempo
alcanzar objetivos difíciles con
problemas u obstáculos que le exigen
eficacia, diseñar procedimientos y
mayores esfuerzos. Actúa con flexibilidad
métodos de trabajo que permitan
ante situaciones límite, planteando nuevas
llevar a cabo los planes de su área en
estrategias de acción y cumpliendo, a
contextos complejos, y tomar
pesar de los cambios imprevistos, los
decisiones que requieren un
objetivos propuestos. Mantiene su
compromiso y esfuerzo mayores que
predisposición y actitud positiva, y la
los habituales. Implica trabajar con
transmite a su equipo de trabajo, en
B energía y mantener un alto nivel de
desempeño aun en situaciones
aquellas ocasiones estresantes en que se
enfrentan límites muy estrictos de tiempo
exigentes y cambiantes, con
y alta exigencia en los resultados. Es
interlocutores diversos que se suceden
referente en situaciones de alta exigencia,
en espacios de tiempo acotados, a lo
proveyendo variedad de alternativas para
largo de jornadas prolongadas.
el logro de la tarea y manteniendo la
También, ser un ejemplo para su área
calidad deseada. Se conduce con alto
al cuidar las relaciones interpersonales
profesionalismo, sin exteriorizar
en momentos difíciles y motivar a sus
desbordes emocionales, en épocas de
colaboradores a obrar del mismo
trabajo que requieren de mayor esfuerzo y
modo, para lograr un clima laboral
dedicación.
armónico y de alta productividad.
Capacidad para trabajar con Requiere de algún guía para organizarse,
C perseverancia a fin de alcanzar
objetivos difíciles con eficacia, e
en algunas ocasiones en las que el ritmo
de trabajo demanda mayores esfuerzos
implementar procedimientos y que lo habitual. Maneja sin
métodos de trabajo que permitan inconvenientes varios problemas a la vez,
llevar a cabo los planes de su sector en logrando alcanzar sus objetivos la
contextos complejos. Implica trabajar mayoría de las veces. Responde con una
con energía y mantener un alto nivel sensible baja en su rendimiento si se
de desempeño aun en situaciones siente acosado por su superior para la
exigentes y cambiantes, con entrega del trabajo asignado. En
interlocutores diversos, en jornadas situaciones prolongadas de estrés, sus
prolongadas. También, ser un ejemplo trabajos suelen ser de baja calidad.
para sus compañeros en momentos Requiere de una supervisión más cercana
cuando debe enfrentar tareas
difíciles.
abrumadoras.
Actúa con notable ineficiencia cuando
surge una cantidad de obstáculos o
problemas mayor de la que habitualmente
está acostumbrada a manejar. Se
desorganiza, entorpeciendo el trabajo de
sus pares, si se siente acorralado por
Capacidad para trabajar con
grandes volúmenes de trabajo. Es
perseverancia y eficacia a fin de
inflexible y obcecado en el momento de
alcanzar los objetivos que se le han
aceptar cambios en et curso habitual del
fijado, aun en contextos complejos.
D Implica trabajar con energía y
mantener el nivel de desempeño
desarrollo y organización de sus tareas,
manteniendo los límites de su tiempo
personal para la entrega de los trabajos
esperado incluso en circunstancias
asignados. Se conduce con agresividad
exigentes y cambiantes, a lo largo de
cuando se siente acosado por su superior
jornadas prolongadas.
para la finalización de algún trabajo.
Transmite a todo su entorno de trabajo
emociones negativas, generando
conflictos entre sus pares que impactan
directamente en la calidad no solamente
de su trabajo, sino el de toda su área.

COMUNICACIÓN ESCRITA
Capacidad de transmitir ideas en forma escrita, dentro del marco laboral, de acuerdo a las
normas de ortografía, gramática y redacción de la lengua española; utilizar
adecuadamente el vocabulario común y el vocabulario de la profesión; tener claro los
elementos que participan en el proceso de comunicación y ser capaz de adaptarse a
diferentes audiencias.
Capacidad de transmitir ideas en
forma escrita utilizando un estilo de
Transmite mediante un documento ya
redacción que cumple con todas las
sean oficios, informes, actas,
normas y reglas de redacción
A usualmente aceptadas, lo que redunda
en informes completos y claros que
memorándum, etc. con una redacción con
todas las normas de redacción, ortografía,
gramatical, que permite al lector una fácil
permiten a los lectores una fácil y
comprensión.
efectiva comprensión de los
contenidos.
Sus informes expresan claridad y
Realiza solo informes con una redacción
permiten a los lectores concentrarse en
B el hilo conductor y captar la idea
central gracias coherencia de los
con todas las normas de redacción,
ortografía, gramatical, que permite al
lector una fácil comprensión.
contenidos.
Tiene algunas dificultades en la Presenta dificultades para redactar
C redacción de los informes debido al informes debido a lo desconocimientos de
reglas básicas de redacción y ortografía,
desconocimientos de reglas básicas de
que permite al lector una fácil
redacción y/u ortografía.
comprensión.
Redacta de forma ambigua o Redacta informes que no cumplen con

D coloquial, lo que se traduce en todas las reglas básicas de redacción y


informes que no cumplen con las ortografía que permite al lector una fácil
expectativas. comprensión.

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