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INC 2020-006406

Solicitud Audio Equipos Central de Procesamiento de Datos

Código: INC 2020-006406 Horas dedicadas: 1,22 hora/s


Estado: Asignada a un grupo Otros gastos: 0€
Origen / Fecha creación: Portal de usuarios 21/05/2020 10:48:07
Registrado por: Martinez Ruiz, Edison Julian
Última modificación: Perez Linares, Fabian Steven 25/08/2020 20:13:30
Tipo: Incidente
Categoría: /Servicios de Apoyo/Equipos de Computo/Configuración
Tiempo 1ª respuesta:
de Equipo 1,80
Escalada: Sí Tiempo de resolución: 0,00
Intentos de solución: 0 Tiempo de cierre: 0,00

Registro
Origen / Fecha creación: Portal de usuarios 21/05/2020 10:48:07

Registrado por: Martinez Ruiz, Edison Julian

Notificado por: Castro Bermudez, Jeimmy Carolina

Localización: /elite/eliteflower/colombia/the elite flower sas ci/santa maria/users Cliente:


Título: Solicitud Audio Equipos Central de Procesamiento de Datos

Descripción:

Buenos días

Solicitamos de su colaboracion para revisar el audio de los equipos de la Central de Procesamiento de


Datos, correspondientes a los siguientes usuarios

Aida Maritza Meneses Ruiz <ameneses@eliteflower.com>


Andrea Carolina Hernandez Sanchez <achernandez@eliteflower.com>
Maria Isabel Salcedo Rojas <msalcedo@eliteflower.com>
Paula Andrea Cruz Gomez <pacruz@eliteflower.com>
Wilmer Mauricio Poveda Trujillo <wpoveda@eliteflower.com>
Yeimmy Rocio Nieto Murcia <ynieto@eliteflower.com>

Lo anterior para poder hacer reuniones a traves de Microsoft Teams, no hemos podido hacerlas debido a
este inconveniente.

gracias

Carolina
Clasificación
Tipo: Incidente

Categoría: /Servicios de Apoyo/Equipos de Computo/Configuración de Equipo

Prioridad: Media Mesa de Servicio

Calendario: Calendario Festivos 2018

SLA: SLA Prioridad Media Fecha estimada: 04/08/2020 20:25:00


Fin de servicio de primera línea
Servicio 1ª línea: Horas: 0

Gastos: 0
Acción a realizar: Escalar a 2ª línea

Grupo: Segunda Linea Técnico de 2ª línea: Perez Linares, Fabian Steven


Firma registro: Martinez Ruiz, Edison Julian 21/05/2020 12:36:51

Identificar fuente de la incidencia / petición (CI)


Nombre Origen Tipo Proveedor de soporte
externo

Autorización de incidencias / peticiones


Usuario autorizador Tipo de autorización Estado de la autorización Fecha

Niveles de servicio
Acuerdo: SLA Prioridad Media

Grupo: Segunda Linea Técnico: Perez Linares, Fabian Steven

¿Se cumple SLA?: Si

Primera respuesta
Horas max.: Horas reales: 1h 48m

Fecha máxima: Fecha real: 21/05/2020 12:36:00

¿Se cumple 1ª respuesta?: Si

Resolución
Horas max.: 12h 00m Horas reales:
Fecha máxima: 04/08/2020 20:25:00 Fecha real:
¿Se cumple resolución?:

Resumen OLAs/UCs
Nombre Grupo Cálculo de Fecha inicio Fecha estimada Fecha fin Tiempo Tiempo de ¿Se cumple Nº
tiempo consumido resolución OLA/UC? iteraciones

Investigación
Comentarios de la
investigación:

Actividades
Actividad Fecha y responsable Comentarios

Histórico de anotaciones
Detalles Anotación

Fecha 25/08/2020 20:13:30 Segunda Linea Perez Linares, Fabian Steven

Horas 0,17 Buen día

Gastos 0 Por favor indicarme los siguientes datos para comenzar con el proceso de compra:

Acción publicada Nombre completo de usuario y código


Nombre completo de jefe inmediato y código
Nombre completo del gerente de área
centro y subcentro
área y finca
justificación

Cordialmente
Fabian Perez L
Fecha 24/08/2020 12:18:10 Segunda Linea Perez Linares, Fabian Steven

Horas 0,17 Buen día

Gastos 0 Por favor indicarme los siguientes datos para comenzar con el proceso de compra:

Acción publicada Nombre completo de usuario y código


Nombre completo de jefe inmediato y código
Nombre completo del gerente de área
centro y subcentro
área y finca
justificación

Cordialmente
Fabian Perez L

Fecha 20/08/2020 10:03:41 Primera Linea Zamora, William

Horas 0,07 Buen Dia

Gastos 0 Se informa a la usuaria el inconveniente con el audio de los equipos es por parte del proveedor se solicitó
asistencia para encontrar alguna solución pero no se ha encontrado un controlador, driver o actualización para
Acción publicada resolver la falla por el momento se está en proceso de cotización para diademas compatibles con este sistema o
unas tipo usb se está a la espera y se estará informando sobre el proceso se escala el caso al ingeniero Fabian
Perez.

Cordialmente

William Zamora

Fecha 01/08/2020 12:58:10 Primera Linea Zamora, William

Horas 0,23 Buen Dia

Gastos 0 Se intentó realizar actualización de drivers por parte de el proveedor para el micrófono de los equipos pero aún
se sigue presentando el inconveniente.
Acción publicada
Cordialmente

William Zamora

Fecha 30/07/2020 11:34:16 Primera Linea Zamora, William

Horas 0,07 Buen Dia

Gastos 0 Se verifica los ususarios jccastro,ameneses,ynieto tienen funcion de audio se esta coordianndo con los usuarios
achernandez , msalcedo, pacruz, wpoveda para instalar un nuevo controlador que da el soporte dell.
Acción publicada
Cordialmente

William Zamora

William Zamora

Fecha 25/07/2020 13:02:27 Primera Linea Zamora, William

Horas 0,07 Buen Dia

Gastos 0 Se informa a la usuaria el inconveniente con el audio de los equipos es por parte del proveedor se solicitó
asistencia para encontrar alguna solución pero no se ha encontrado un controlador, driver o actualización para
Acción publicada resolver la falla por el momento se está en proceso de cotización para diademas compatibles con este sistema o
unas tipo usb se está a la espera y se estará informando sobre el proceso.

Cordialmente

William Zamora

Fecha 10/07/2020 12:29:50 Primera Linea Zamora, William

Horas 0,07 Buen Dia

Gastos 0 Se informa a la usuaria el inconveniente con el audio de los equipos es por parte del proveedor se solicitó
asistencia para encontrar alguna solución pero no se ha encontrado un controlador, driver o actualización para
Acción publicada resolver la falla por el momento se está en proceso de cotización para diademas compatibles con este sistema o
unas tipo usb se está a la espera y se estará informando sobre el proceso.

Cordialmente

William Zamora

Fecha 08/07/2020 8:18:55 Primera Linea Zamora, William