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REGIONAL ATLÀNTICO
TECNICO EN RIEGO CREDITICIO
GUIA PARA LA PRUEBA DIAGNOSTICA
Si afirma tener conocimiento, usted estimado estudiante, debe presentar las evidencias
previas que certifiquen la afirmación.
3. IDENTIFICACION:
REGIONAL: ATLÁNTICO
PROGRAMA: OPERACIONES COMERCIALES
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: _ARLEYDIS CANTILLO BARCASNEGRA
NOMBRE DE LA INSTRUCTOR: __CLAUDIA LOPEZ HERNANDEZ
CIUDAD: BARRANQUILLA
FECHA: ________11-08-2002___________________________________________________
4. DESARROLLO:
NO TENGO
TENGO NECESITO CONO
CONOCIMIENTOS PREVIOS CONOCIMIENTO AFIANZAR CIMIENTO
MIS CONO-
CIMIENTOS
GC-F -005 V. 05
Habilidades de comunicación
X
Características del servicio X
Calculo de indicadores X
Indicadores(de gestión, del servicio al cliente,) X
Medios virtuales de comunicación X
Indicadores de desempeño de la organización y el servicio prestado X
Encuesta X
Parámetros de trazabilidad del servicio X
Estándares de trazabilidad del producto X
Auditoria interna X
Seguimiento y medición de los procesos – de los productos X
Control del producto no conforme X
SABER HACER: SE HACER NECESITO NO SE
AFIANZAR HACER
EL HACER
Atender a los clientes externos como proveedores y X
consumidores en un periodo determinado
Atender a los clientes personalmente o por medios X
electrónicos, de acuerdo a las solicitudes, requisiciones y
estrategias establecidas.
Atender a los clientes y proveedores según políticas de X
trazabilidad de servicio al cliente
Dar soportes requeridos por los clientes según las políticas de X
la organización y la trazabilidad del servicio
Cumplir los indicadores de desempeño de la organización en X
los servicios prestados a los clientes.
GC-F -005 V. 05