FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Descripción de la(s) Actividad(es)

Actividad No 1:

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo a las

políticas de la organización.

 Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante

la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

 Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción

de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la
organización.

 Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio

al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de
calidad, de seguridad y salud ocupacional.

Contexto

Todas las personas que tenemos un negocio o queremos montar una empresa hoy día
necesitamos saber un mínimo de marketing, ventas y técnicas de comunicación, nos
guste o no. En los últimos años han aparecido miles de páginas web, libros, infoproductos
y profesionales (mentores y consultores financieros) enfocados a maximizar las ventas,
darse a conocer y subir precios.

En este sentido, la película Wall Street I da bastantes pistas de lo que un buen vendedor
debería conocer. Y que se traduce, resumiendo mucho, en saber detectar antes de nada
el DOLOR, el DESEO PROFUNDO o la NECESIDAD de los clientes, para después
ofrecerles una solución a la medida.

Instrucciones

Una vez vista la película, el aprendiz identificará la lección (liderazgo, venta, comunicación,
trabajo en equipo. etc) que le dejó la cinta. La cual deberá contextualizar hacia el servicio
al cliente como estrategia de ventas en el ámbito de los negocios que intervienen en la
economía colombiana. Elaborar ensayo no más de dos páginas y socializar en plenaria.