UNIDAD 2-FASE 2 Análisis y Articulación

CURSO: INVESTIGACION CUANTITATIVA

PRESENTADO POR

Jennifer Carolina Tello Perez cc. 53032650, Grupo #206049_2

Sandra Milena Bohórquez cc. 52927200, Grupo # 206049_1

Yaqueline Patiño torres cc 1071628616, Grupo # 206049_1

Tutora

Marleny Torres Zamudio

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS (ECACEN)

ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO

BOGOTÁ D.C. MARZO DE 2020

 CONTENIDO

UNIDAD 2 FASE 2 ANÁLISIS Y ARTICULACIÓN 3

1. ANTECEDENTES 3
1.1. LA ESTRUCTURA ACTUAL DE COOMEVA 4
2.PROBLEMÁTICA 5
2.1. POBLACIÓN BENEFICIADA: 6
2.1.1. ¿CÓMO LOS BENEFICIA? 7
2.1.2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA: 7
3. FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 7
4. OBJETIVO GENERAL 8
4.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8
5. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES 8
6. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. 9
CONCLUSIONES 10
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11
 UNIDAD 2 FASE 2 ANÁLISIS Y ARTICULACIÓN

Determinar y describir la problemática que identifico en la fase I, y donde también

especifique a quienes beneficia (características y número aproximado de
beneficiarios) y cómo los beneficia, y una propuesta de solución al problema
relacionada con mercadeo.

1. ANTECEDENTES

Coomeva es una organización cooperativa que permite la vinculación de

profesionales de Colombia y sus familias. El objetivo de asociarse es satisfacer
necesidades comunes mediante la obtención de bienes y servicios, y la
generación de oportunidades para su desarrollo.

El 4 de marzo de 1964, con el liderazgo del doctor Uriel Estrada Calderón, un

grupo de 27 médicos fundó la Cooperativa Médica del Valle, COOMEVA, con la
intención de ofrecer solidariamente servicios financieros y de seguros, bajo la
naturaleza del cooperativismo de ahorro y crédito. Gradualmente el modelo fue
atrayendo más asociados. Primero médicos, luego profesiones afines y en 1967
abrió el vínculo a todo tipo de profesionales.

Aunando una profunda convicción cooperativa a un dinámico sentido

emprendedor, Coomeva fue ampliando sus servicios, su territorio y su base social,
hasta constituir hoy el Grupo Empresarial Cooperativo presente en 1.050
municipios de Colombia. Hoy cuenta con más de 230 mil asociados distribuidos en
40 ciudades del país, de los cuales 2.485 son personas jurídicas. Con una historia
de crecimiento sostenible de Coomeva, a continuación, las diferentes empresas
que se han constituido y aquellas que están por apresurarse:
 1.1. LA ESTRUCTURA ACTUAL DE COOMEVA

Coomeva ha agrupado la mayoría de sus empresas en soluciones para los

asociados como. Salud, financiera y de protección, con cuatro de sus mayores
empresas de servicio directo y una consolidación de empresas como son:

Coomeva Cooperativa, como se evidencia está conformada por 17 empresas que

se han ido constituyendo e integran de acuerdo las soluciones enunciadas,
adicionalmente cuenta con tres unidades administrativas: La unidad Corporativa,
la Gerencia de la comunidad de asociados y el área de Tecnología Informática.

Así mismo el modelo de negocio de Coomeva Cooperativa se fundamenta en la

oferta de múltiples servicios que son ofrecidos de forma integral con más de 140
servicios. Coomeva es a la vez una cooperativa de profesionales y la cabeza del
holding de un grupo empresarial conformado por un conjunto de empresas
mayoritaria de Coomeva, cuyo objetivo es el de mejorar la calidad de vida del
asociado y su familia a lo largo de su ciclo de vida. Con una promesa de valor y un

1
https://www.coomeva.com.co/centro_pensamiento/publicaciones/160211/coomeva-presente-y-
futuro/
modelo de negocio enfocado en sus asociados y su grupo familiar, como se
muestra a continuación:

Figura 2. Modelo de Negocio Coomeva Cooperativa

2.PROBLEMÁTICA

Coomeva Cooperativa empresa del sector solidario hace parte del grupo Coomeva
el cual cuenta con 17 empresas que permiten atender las necesidades que
puedan llegar a tener las personas que ingresan en calidad de asociados, con 56
años de experiencia en el mercado cuenta con una base de asociados que
252.522 de los cuales un 89 % manejan productos adicionales.

Hablando de mercado, cuando una persona adquiere un producto lo hace por sus
características, el valor, y en última instancia la marca; esta es una de las
principales falencias, ya que se tiene que buscar fidelidad para que el usuario siga
la marca independiente que existan otras similares en el mercado que le ofrezcan
precios inferiores e inclusive mejores condiciones.
Crear fidelidad depende de muchos factores, y va desde calidad del producto,
alianzas, las experiencias en su uso, ya que no se puede dar fe de lo que no se
conoce o no se utiliza; y aunque se hable de fidelidad y muchas empresas lo
manifiesten no se evidencia la verdadera importancia que esta debe tener y como
esto las favorece.

Desde lo comercial, las empresas se preocupan en acaparar mercado y dar

ingreso a un sin número de personas, pero lamentablemente algunas empresas,
para este caso la cooperativa Coomeva, olvida la gran importancia que tiene crear
fidelidad y trayectoria en los asociados y dejan de lado su mantenimiento.

2.1. POBLACIÓN BENEFICIADA:

La población que se beneficiaría son los clientes y asociados que quieren una
nueva experiencia en atención y en la forma que se están realizando las
vinculaciones, que sientan que son escuchados, que sientan confianza en los
productos y servicios que están manejando con la cooperativa y que sepan que
siempre van a recibir lo mejor de la empresa.

Actualmente Coomeva cooperativa cuenta con un alto indicen de asociados

inactivos (no generan el pago de cuotas, cuota 0) y otro alto porcentaje de
asociados que desisten en un tiempo no mayor a 2 años, esto generado por la
información superficial e inclusive no real que reciben al momento de realizar su
proceso de vinculación, es por esto que estudiar esta problemática a fondo y
encontrar soluciones favorables permite que la cooperativa logre mitigar este
índice que tanto afecta su base social y la calidad de población que ingresa
diariamente, en este orden es la cooperativa la primer beneficiada de esta
investigación.
2.1.1. ¿CÓMO LOS BENEFICIA?

● Fidelidad de parte de los asociados al saber que la empresa por la que están
vinculados posee nuevos procesos que están a la vanguardia de las
necesidades actuales.
● Uso de canales de comunicación con el usuario, para que tenga una
experiencia diferente, teniendo claridad de los beneficios y productos que
maneja la cooperativa y el grupo Coomeva
● Seguridad para el asociado, cliente y familia del asociado al conocer que la
información que se brinda desde el primer contacto es clara y verídica y que
realmente cuentan con un portafolio que satisface sus necesidades.
● Mitigar el índice de retiros con el cual cuenta actualmente la cooperativa
generando una base social más sólida y fidelizada

2.1.2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA:

La propuesta o recomendaciones a los problemas que se encontraran durante el

proceso de investigación, es podarle reorganizar el proceso de formación
comercial que manejan los ejecutivos encargados de realizar procesos de
vinculación ya que esto permite que sus ventas se realicen desde las herramientas
y conocimientos comerciales y no desde la meta impuesta por la empresa.

Implementar procesos de atención al usuario, para evaluar y confirmar que la

información recibida fue clara y que las expectativas de ingreso a la cooperativa
realmente si podrán ser atendidas con el portafolio que se maneja actualmente, de
esta manera se mejoran los procesos internos, haciendo que las personas se
sientan tranquilas y asegurando que la promesa de valor realmente se cumpla.
3. FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Cómo está afectando el proceso de vinculación al indicador de retiros en la

población que no supera los cinco años de antigüedad?

4. OBJETIVO GENERAL

● Establecer e investigar la metodología de vinculación utilizada en Coomeva

buscando disminuir la deserción de los Asociados a la Cooperativa y
formulando una propuesta que sea de impacto para evitar el inconformismo
después de la vinculación y poder evitar su retiro.

4.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Analizar cómo se debe llevar a cabo la información que nos pueda permitir
realizar inferencias en la forma de como los asociados visualizan la
cooperativa, como reciben los servicios y como se relacionan con los
productos.

● Evidenciar a través de mecanismos y herramientas de mercadeo que las

estadísticas por el buen manejo de marca, nombre y producto es correcto para
incentivar la asequibilidad de los productos de Coomeva.

● Diagnosticar la situación actual y proponer nuevos patrones de fidelización.

5. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

Variable independiente:

 Plan de fidelización de clientes para evitar la deserción a la cooperativa.

 Aspirantes con interés de ingresar en calidad de asociados
 Información aportada en el proceso de vinculación.

Variable dependiente:

 Políticas de ingreso a la cooperativa

 Espacios de vinculación y procesos de vinculación
 Aprovechamiento por los beneficios y coberturas que Coomeva ofrece a sus
asociados.

6. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

General

• Si se desarrolla un plan una metodologia que permita fidelizar a los asociados

se incrementarán la base social de Coomeva Cooperativa, en las oficinas y
diferentes canales de atención.
• Si se identifican los factores internos y externos que afectan el crecimiento del
canal de asociatividad se evitara la deserción de los asociados de COOMEVA
entonces se fijarían las estrategias que se utilizarían para incrementar las
mismas.
• Si se determinan los elementos preponderantes que valoran los asociados
para estar satisfechos cuando utilizan los productos de Coomeva, entonces se
lograría establecer un plan de fidelización de los mismos.
• Si se analiza el impacto que generará la información clara y oportuna de un
proceso de vinculación teniendo en cuenta la promesa de valor y sus objetivos
se podrá incrementar la base social y no habrá tanta deserción para los
asociados menores de cinco años.
CONCLUSIONES

● La formulación de problemas es una descripción muy concisa del

planteamiento de alguna condición que se debe mejorar o abordar.

● Para establecer un plan de mercado debemos concretar y delimitar el

problema por el cual deseamos realizar una investigación.

● La claridad de un proceso de venta es fundamental para generar fidelidad y

permitir que las personas que ingresa o toman un producto se mantengan
en el tiempo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Gómez, M. (2009). Introducción a la metodología de la investigación científica (2a.

ed.). Córdoba, AR: Editorial Brujas. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=10352979&tm=1480542567607

Hernández Amaya, L. (01,12,2017). Los objetivos. [Página Web]. Recuperado

de: http://hdl.handle.net/10596/13999

Martínez, C. (2009). Investigación comercial: técnicas e instrumentos. Madrid, ES:

Editorial Tébar Flores. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=34&docID=10515199&tm=1480542776799

Vega Guerrero, J. (13,12,2016). 206049_Unidad1_Propuesta_de_Investigación.

[Página Web]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9882

http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com/2010/07/variables.html