Preguntas:

Resolver los siguientes puntos:

 Responder: ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del
Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente
en qué consiste cada dimensión.

DIMENSION 1: CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cuando hablamos de productos y servicios se refiere al valor que un consumidor le

otorga a un producto o a un servicio; por otra parte, la calidad es cumplir con las
expectativas del cliente.

DIMENSION 2: CALIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE

Se entiende como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente expresado

en palabras o en gestos.

DIMENSION 3: PUBLICIDAD Y PRACTICAS DE PROMOCION

Se trata en la forma que impacta al entorno social de modo económico para la toma de
decisiones ya sea de una manera positiva o negativa para el consumidor.

DIMENSION 4: INFORMACION AL CONSUMIDOR

Esta dimensión pretende dar a conocer las propiedades, funciones, caracteristicas, limitaciones y
riesgos de los productos y servicios ofrecidos.

DIMENSION 5: RESPETO POR LA PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR

Esta se trata de reservar la confidencialidad del consumidor, brindando respeto de la

intimidad del consumidor y su familia

DIMENSION 6: ETICA Y COMPROMISO SOCIAL

Teniendo en cuenta que esta dimensión interviene en todas las dimensiones educando
al consumidor en temas de medioambiente, salud y seguridad, también protege los
intereses económicos del consumidor brindando respeto y protección de los derechos
del consumidor.