Aplicación de Una Herramienta Gerencial en La Organización Eje 4

APLICACIÒN HERRAMIENTA GERENCIAL 1
Aplicación de una Herramienta Gerencial en la Organización
Karen Lorena Diaz Mazo
Ángela Cristina Garcés Sepúlveda
Valentina Londoño Zuluaga
Especialización en Auditoría en Salud.
Yolli Samara Sandoval Jaimes
Junio 29 de 2020
Facultad de Ciencias de la Salud, Fundación Universitaria del Área Andina.
Bogotá, 2020
Tabla de contenido
Introducción.......................................................................................................................4
Objetivo..............................................................................................................................5
Objetivos específicos......................................................................................................5
Problemática identificada y soluciones propuestas............................................................6
Problemática...............................................................................................................6
Soluciones..................................................................................................................6
Contextualización de la Metodologia Kaizen....................................................................7
¿Qué es Kaizen?.............................................................................................................7
Objetivos de la Metodología de Kaizen.........................................................................8
Herramientas de Kaizen.................................................................................................9
Kaizen y la Administración..........................................................................................10
¿Cuál es la importancia de la mejora continua?...........................................................11
¿Cómo se Aplica Kaizen con la Herramienta Ciclo de Derming (PDCA) para el
Mejoramiento Continuo?..................................................................................................11
Planificar:.................................................................................................................11
Hacer:.......................................................................................................................11
Verificar:..................................................................................................................11
Actuar:......................................................................................................................11
Paso a paso de la implementación de metodología Kaizen......................................11
Aplicación de ciclo de Derming en el departamento de ventas...............................12
¿Seleccionaron la Técnica o Herramienta Gerencial Adecuada?.................................14
¿Que se podría Mejorar en la Aplicación de la Herramienta?.....................................14
¿En qué Otros Contextos son Aplicables la Misma?...................................................15
En el ámbito de crecimiento personal:.....................................................................15
En el ámbito de Educación:......................................................................................16
¿Cómo Impactaría la Herramienta Gerencial en la Organización?..............................16
Conclusiones....................................................................................................................16
Referencias.......................................................................................................................17
Introducción
Las herramientas gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que el
emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las actividades de administración en el rol de
gerente, emprendedor o director de una organización. Las modificaciones en el entorno exigen
cambios en la conducta de los agentes económicos y el replanteamiento de sus estrategias frente a
las nuevas realidades.
Dentro de estas se encuentran métodos para aplicar en los procesos propios de las empresas y
otras técnicas para recoger información del exterior y a su vez traerla al interior de la empresa.
Estas herramientas gerenciales como Kaizen , coaching, empowerment , reingeneria de
procesos, outsorcing entre otros , son fundamentales en pro de buscar mejoramiento e
innovación . El desarrollo de las relaciones personales para trabajar, guiar, persuadir y/o motivar
a otras personas a lograr la consecución de los objetivos empresariales, buen clima laboral y que
permitan la aplicación efectiva de estrategias que garanticen los procesos de mejora de la calidad,
productividad, competitividad, posicionamiento y la perdurabilidad de las empresas.
Para el desarrollo del taller, se escogió la herramienta Kaizen . a continuación presentaremos
esta herramienta gerencial y como la aplicamos a refrescos Andy`s en pro de la innovación.
Lo que motiva a hacer el análisis de la importancia de las herramientas gerenciales, como
fuente importante para la creación de valor, el establecimiento de estrategias empresariales para
encontrar soluciones adecuadas a las dificultades identificadas y el desarrollo de procesos de
creación continua de competitividad, innovación y sostenibilidad.
Objetivo
Aplicación de herramienta Kaizen para mejorar el proceso de marketing de la empresa de
Refrescos And`ys.
Objetivos específicos
 Establecer la problemática identificada y las soluciones pertinentes.
 Contextualizar e implementar la metodología de la herramienta de Gestión Kaizen para
le mejoramiento continuo del proceso de marketing de Refrescos Andy`s.
 Exponer paso a paso el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para el
mejoramiento continuo de la estrategia de comercialización de productos de la
compañía.
Problemática Identificada y Soluciones Propuestas
Problemática
Inadecuado e ilimitado procesos de comercialización de productos de Refrescos Andy`s.
Soluciones
 Implementar distintos canales de distribución estableciendo nuevas sedes en las zonas
donde halla mayor flujo de ventas, con búsqueda de nuevos clientes, instaurar pedidos
y comercialización de productos por medio virtual (App, Redes sociales)
 Aumentar la publicidad con la promoción del portafolio de servicio que ofrece la
empresa a través de radios, periódicos locales, internet, ballas publicitarias.
 Demostrar la calidad de los bienes fabricados con exhibición en diferentes medios
(sedes, redes sociales, App) de certificados de análisis de productos por Invima,
procesos de acreditación.
 Mejorar la imagen corporativa donde los empleados externos obtengan uniformes y
carnet que identifiquen la organización, vehículos de distribución de productos con
logo de la empresa.
 Fidelización de clientes ofreciendo precios asequibles, promociones, facilidad en
forma de pago.
 Sistema de incentivos.
 Aplicación de retroalimentación y mejoramiento continuo en comunicación asertiva.

Contextualización de la Metodologia Kaizen
¿Qué es Kaizen?
En primer lugar, es importante definir ¿qué es Kaizen?, [ CITATION Man09 \l 3082 ]
Afirman que:
A pesar de que el término Kaizen es definido por Masaaki Imai en sus dos libros del tema
(1986; 1997), esta palabra japonesa que significa «mejoramiento», todavía no tiene una
explicación detallada que le permita brindar mayor claridad de su contenido teórico.
Diferentes autores han intentado explicarlo desde diferentes perspectivas. El propio Imai
(1989: 23) lo define como: "Mejoramiento y aún más significa mejoramiento continuo que
involucra a todos, gerente y trabajadores por igual". Para Newitt (1996), la definición de
Imai (1986, 1989), se basa en que la palabra Kaizen es una derivación de dos ideogramas
japonesas que significan: KAI = Cambio, ZEN = Bueno (para mejorar) (Farley 1999;
Newitt 1996), es decir, Mejora Continua o Principio de Mejora Continua (Lillrank y Kano
1989: 28). (p.3)
Además, Suárez Barraza (2008) en su libro sintetiza el concepto de Kaizen como “un
mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un
rol explícito, para identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas
organizacionales”. En cuanto a la Asociación de Relaciones Humanas del Japón (1992)
expone que la sociedad japonesa interpreta el Kaizen, como una respuesta a los conflictos
que se presentan en el día a día, y la manera de contrarrestar las dificultades. [ CITATION
Mig18 \l 3082 ].
Así pues, hablar de KAIZEN es hablar de mejora continua. Es una filosofía japonesa que
dice que todos los días debemos mejorar en “algo”, en cualquier aspecto (laboral, social,
familiar) de manera constante. Esta filosofía se mezcló con los procesos de calidad y
racionalización del trabajo y dio paso a lo que hoy conocemos como “administración
Kaizen”. [ CITATION Minsf \l 3082 ]
Kaizen se convierte en una forma de gestión en las empresas que requiere el compromiso y
participación de todos para mejorar la eficiencia de una forma gradual, sin buscar grandes
cambios, llevando las mejoras de cada puesto de trabajo a una suma global de
mejoramiento considerable. [ CITATION Minsf \l 3082 ]
Objetivos de la Metodología de Kaizen
Kaizen, en su esencia, propone un cambio de mentalidad y comportamiento en todos los
niveles, desde el personal hasta el profesional. De esta forma, está centrado en las personas, ya
que son ellas quienes ejecutan las acciones de la organización.
Llevando el asunto más hacia el lado empresarial, los principales objetivos de la metodología
son:
 Aumentar la productividad.
 Eliminar los desperdicios de recursos.
 Reducir la configuración de la producción.
 Reducir las existencias.
 Involucrar a todas las personas en la mejora de los procesos.
 Fomentar la gestión a la vista. [ CITATION Mei19 \l 3082 ].
Herramientas de Kaizen
El Método Kaizen sistemas, orientado a la mejora continua siendo los siguientes:
Los instrumentos, métodos y herramientas que contribuyen a ser realidad la mejora continua y
el alto nivel de competitividad son:
 Orientación al cliente
 Control Total de Calidad
 Robótica
 Círculos de Control de Calidad
 Sistemas de sugerencias
 Automatización
 Disciplina en el lugar de trabajo
 Inteligencia colectiva
 Mantenimiento Productivo Total
 Kamban
 Mejoramiento de la calidad
 Just in Time (justo a tiempo)
 Cero Defectos
 Función de Pérdida de Taguchi
 Actividades en grupos pequeños
 Relaciones cooperativas trabajadores – administración
 Mejoramiento de la Productividad
 Control Estadístico de Procesos
 Benchmarking
 Herramientas de gestión de calidad
 Análisis e ingeniería de valor
 Coste objetivo
 Costeo Basado en Actividades

 Seis Sigma
 Sistema Matricial de Control Interno
 Cuadro de Mando Integral
 Presupuesto Base Cero
 Organización de Rápido Aprendizaje
 Curva de Experiencia
 Sistema para la Detección, Prevención y Eliminación de Desperdicios
 Despliegue de la Función de Calidad
 Ciclo de Derming PERA (Planificar – Realizar – Evaluar – Actuar)
 Ciclo de Deming EREA (Estandarizar – Realizar – Evaluar – Actuar)
 Las 5 S. [ CITATION Mar16 \l 3082 ]
Kaizen y la Administración
La percepción japonesa de la administración tiene dos componentes principales: el
mantenimiento y el mejoramiento. El mantenimiento se refiere a las actividades dirigidas a
mantener los estándares actuales mediante entrenamiento y disciplina. El mejoramiento se
refiere a mejorar los estándares actuales, o sea, establecer estándares más altos. Así la
percepción japonesa de la administración se reduce a un precepto: mantener y mejorar los
estándares.[ CITATION Est04 \l 3082 ]
¿Cuál es la importancia de la mejora continua?
La mejora continua es un proceso estructurado en el que participan cada uno las personas que
componen la compañía, con el objetivo de aumentar de manera progresiva la calidad, la
competitividad y la productividad, incrementando el valor para el cliente y la eficiencia en el
uso de los recursos, en el seno de un entorno cambiante. (EXCELLENCE, 2017)

¿Cómo se Aplica Kaizen con la Herramienta Ciclo de Derming (PDCA) para el
Mejoramiento Continuo?
Berbis (2009) refiere que: “Para desarrollar la filosofía Kaizen, la principal herramienta de
trabajo es lo que se conoce como ciclo Deming (o ciclo PDCA) que indica una sucesión de pasos
lógicos para abordar cualquier problema”.
Es como un vehículo que garantiza la continuidad de Kaizen, el seguimiento de una política de
mantener y mejorar estándares.
El ciclo PHVA (siglas en español) reúne una serie de actividades para el mejoramiento
continuo.
Planificar: estudiar la situación actual, definir el problema, analizarlo, determinar sus causas y
formular el plan para el mejoramiento
Hacer: ejecutar el plan
Verificar: Ver, revisar y confirmar si se ha producido la mejoría deseada
Actuar: Estandarizar el mejoramiento como una nueva práctica para mejorar. No puede haber
mejoramientos en donde no hay estándares. [ CITATION Minsf \l 3082 ]
Paso a paso de la implementación de metodología Kaizen
Se propone realizar la implementación de la herramienta Kaizen en el departamento de venta
de la empresa Refrescos Andy`s, para lo cual se realizará el siguiente cronograma a nivel interno
de la empresa.
1. Se realizará una reunión con la junta directiva de la empresa en la cual se presentará la
propuesta para la implementación de la estrategia escogida para la solución a la
problemática identificada “Estrategia de comercialización de productos de Refrescos
Andy`s Limitada”.
2. Se designará un grupo de trabajo para que se enfoquen en la realización del cronograma de
actividades y estrategias necesarias para poder realizar la implementación del ciclo Kaisen,
al igual que los unos informes de costos necesarios para cubrir dichas actividades.
3. Se realizará una segunda reunión con la junta directiva para realizar la presentación y
aprobación del cronograma de actividades y los costos que esto implica.
4. Iniciar el proceso de cumplimiento de actividades de capacitación como se plantearon en
el cronograma con el respectivo cumplimiento de tiempos establecidos en el mismo.
5. Se realizará una revisión de los resultados que arrojó la implementación del ciclo, se
realizaran las respectivas evaluaciones, retroalimentaciones y correcciones al ciclo, al final
se presentaran los resultados obtenidos a la junta directiva.
A continuación, se presentará el ciclo PHVA el cual será implementado en el área de ventas de
la empresa Refrescos Andy`s, para realizar un mejoramiento continuo en las estrategias de
comercialización de los productos.
Aplicación de ciclo de Derming en el departamento de ventas
1. Planificar: Se realiza una observación en todo el proceso para identificar las problemáticas
y reconocer la necesidad de cambios, de mejora en los procesos organizacionales teniendo
en cuenta que el mejoramiento continuo es algo que debe ser constantes y persistente,
además todos los empleados deben estar comprometidos e involucrados. Este diagnostico
se realiza por medio de una técnica creativa, en esta oportunidad Brainstorming o también
llamada lluvia de ideas. Donde se plantea la problemática al grupo de trabajo y se pide la
participación para generar las posibles soluciones a esta misma.
Crear un cronograma de actividades donde se plasmará las fechas en las cuales se deben
implementar las medidas requeridas y con los respectivos responsables de la ejecución de
las medidas.
2. Hacer: Ya identificado el problema y plasmado las soluciones que están mencionada con
anterioridad, se hace una reunión para dar a conocer el plan a desarrollar involucrando uno a
uno los empleados para contribuir con el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
3. Verificar: una vez aplicado el plan de intervención, se debe constatar que lo implementado
si este dando los resultados esperados, que marche correctamente por medio medición de
indicadores de cumplimientos de procesos, análisis de causa raíz [ CITATION pdc \l 3082 ]
relaciona que: “se utiliza para investigar cuáles son las causas que han originado un determinado
problema o incidencia”. seguimiento de bases de datos que demuestren el aumento de ventas, en
caso de presentar incongruencias, replantear nuevamente el plan o intervención para corregir y
cumplir los objetivos
4. Actuar: estudiar los resultados comparándolos con los iniciales antes de la intervención y
evaluar si el efecto fue satisfactorio o no relacionado con los objetivos establecidos, en caso de
encontrar fallas en el proceso se puede replantear nuevamente o desechar el plan para formular
uno nuevo.
¿Seleccionaron la Técnica o Herramienta Gerencial Adecuada?
Las empresas día a día de enfrentan diferentes retos que las obliga a ser flexibles, a realizar
cambios y entre esos cambios están las mejoras continuas de procesos organizacionales para
evitar el fracaso en el mercado.
Es por ello que el gerente debe contar con la capacidad y herramientas para enfrentar las
dificultades de una manera oportunidad y eficaz, por lo tanto, se seleccionó la metodología
Kaizen para resolver la limitación en la comercialización de productos por falta de organización e
inadecuado proceso de ventas (marketing) por los siguientes motivos:
 Kaizen puede ser aplicados en cualquier tipo de empresa, sin importar tamaño o
mercado.
 Fomenta el pensamiento orientado a procesos, ya que los procesos deben
perfeccionarse para que mejoren los resultados. El hecho de no lograr los resultados
planeados indica una falla en el proceso.
 También este arraigado a la mejora continua que obliga a realizar cambios para
alcanzar la calidad total, satisfacion de sus clientes y cumplimientos de los objetivos
estratégicos.
¿Que se podría Mejorar en la Aplicación de la Herramienta?
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral
de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa.
¿En qué Otros Contextos son Aplicables la Misma?
La Metodologia Kaizen se puede implementar en diferentes situaciones o contextos, los
siguientes son algunos de ellos:
En el ámbito de crecimiento personal:
Permite superar el bloqueo inicial provocado por la resistencia al cambio. A menudo,
cuando nos planteamos grandes objetivos, nos sentimos desbordados por la cantidad de
tareas que se perfilan en el horizonte. Sin embargo, el kaizen nos indica que, para lograr
una meta, debemos dar pequeños pasos de forma constante. De esa manera, podemos
superar esa resistencia inicial que suelen generar las transformaciones drásticas y que
suele estar basada en el miedo al cambio.
Pone fin a la procrastinación. La procrastinación es uno de los principales enemigos de
la productividad. Sin embargo, es muy fácil caer en sus redes, sobre todo cuando las
tareas que tenemos por delante son muy complicadas o demandan mucho tiempo. Por eso,
el kaizen propone dividir la tarea en unidades tan pequeñas que nos resulte imposible no
hacerlas. Por ejemplo, si quieres aprender un nuevo idioma, pero te sientes desbordado/a
por la magnitud del objetivo, simplemente debes plantearte aprender una palabra nueva
cada día. Se trata de un objetivo tan sencillo que no hay espacio para la procrastinación.
Conduce a resultados permanentes. Los hábitos se encuentran en la base de toda gran
transformación, pero cuando hemos mantenido las mismas costumbres durante años, es
difícil deshacerse de ellas. Sin embargo, como los cambios que propone el kaizen son tan
pequeños, resulta más fácil formar nuevos hábitos que posteriormente den lugar a
transformaciones permanentes. De hecho, una de las ideas esenciales de esta filosofía es
que los pequeños cambios, realizados de manera continua a lo largo del tiempo, tienen un
gran impacto en nuestra vida. Estos cambios terminan comportándose como una bola de
nieve; es decir, generan transformaciones mayores que nos acercan cada vez más a
nuestra meta [ CITATION Ros20 \l 3082 ].
En el ámbito de Educación:
Conocido en el ámbito educativo como SIKAED (Sistema Kaizen Educativo), permite
combatir la pereza y ayudar al niño o niña a superarse. Consiste en crear un buen ambiente de
trabajo en el aula y enseñar a nuestros alumnos a mantenerlo en tiempo. Está basado en las 5
“s” y en la filosofía que acompaña a este método [ CITATION Edusf \l 3082 ].
¿Cómo Impactaría la Herramienta Gerencial en la Organización?
Se espera que la implementación de la herramienta escogida genere un impacto positivo el
cual permita a la compañía estructurar mejor los procesos de comercialización de sus productos e
incrementar en una manera exponencial sus ventas en la región en la cual se encuentra (Apartado,
Antioquia), permitiendo así un incremento en sus activos los cuales se puedan después usar para
un crecimiento de la compañía a nivel regional e incluso nacional y a un reconocimiento como
una marca de calidad que ofrece una amplia gama de productos y enfocada siempre a la búsqueda
de la mejora continua con sus herramientas y métodos para lograr los objetivos de la empresa.
Conclusiones
 La implementación de la herramienta Kaizen en las empresas permite enfocar los
procesos en la búsqueda del mejoramiento continuo y la retroalimentación constante de
sus estrategias lo cual lleva a las empresas tanto a logros internos como la
estandarización de procesos como el mejoramiento de la producción, como también a
logros externos como un reconocimiento de marca y una mayor capacidad competitiva
en el mercado.
 Podemos concluir de esta actividad realizada nuevas experiencias adquiridas desde el
punto de vista gerencial, debilidades y fortalezas de una empresa. es todo un engranaje
empresarial que requiere capacidad de organización, compromiso, responsabilidad,
delegación de funciones y para eso se necesita un líder que motive, inspire, sepa
trabajar en equipo para obtener los objetivos en común; creando empatía entre los
compañeros de trabajo para que haya un buen clima laboral y un óptimo rendimiento y
se logren las metas.
 La técnica aplicada para realizar la actividad, nos deja como enseñanza en este caso el
escogido, sobre la herramienta gerencial Kaizen una manera fácil y didáctica para
organizar las habilidades gerenciales de una empresa.

Referencias
Barraza, M. S., & Davila, J. M. (mayo de 2009). Encontrando al Kaizen:. Obtenido de
http://gide.unileon.es/admin/UploadFolder/07_285_311.pdf
Beas, E. O. (30 de Enero de 2004). Kaizen como clave del cambio empresarial.
Berbis. (15 de mayo de 2009). La filosofia de Kaizen. Obtenido de
https://www.rankia.com/blog/berbis-swap/380092-filosofia-kaizen
EXCELLENCE, I. (17 de julio de 2015). Herramientas para conseguir la mejora continua de la
calidad. Obtenido de https://www.isotools.org/2015/07/17/herramientas-para-conseguir-
la-mejora-continua-de-la-calidad/
EXCELLENCE, I. (12 de JULIO de 2017). Obtenido de La importancia de la mejora de los
procesos: isotools.org/2017/07/12/importancia-mejora-procesos/#:~:text=Beneficios-,La
%20mejora%20continua%20es%20un%20proceso%20estructurado%20en%20el
%20que,el%20seno%20de%20un%20entorno
home, p. (s.f.). Analisis de causa raiz. Obtenido de s.f.:
https://www.pdcahome.com/7642/analisis-de-causa-raiz-metodologia-para-investigar-y-
resolver-incidencias/
Home, P. (s.f.). Analiisi DAFO. Obtenido de https://www.pdcahome.com/6506/analisis-dafo-
debilidades-amenazas-fortalezas-y-oportunidades/
Martinez, D. A. (noviembre de 2016). KAIZEN APLICADO EN EL PROCESO DE VENTAS DE
UNA CONSTRUCTORA. Obtenido de
http://repositorio.ucp.edu.co/bitstream/10785/4137/1/DDMIIND24.pdf
Meire, & Ramos, D. (7 de mayo de 2019). Kaizen – Mucho más que Mejora Continua. Obtenido
de https://blogdelacalidad.com/kaizen-mucho-mas-que-mejora-continua/
minera, S. (22 de noviembre de 2015). 6 sistemas orientados a la mejora continua. Obtenido de
https://www.revistaseguridadminera.com/gestion-seguridad/sistemas-orientados-a-la-
mejora-continua/
Ministerio de ciencia, t. y. (s.f). Kaizen como modelo de innovación. Obtenido de
https://www.innovacion.cr/sites/default/files/article/adjuntos/herramientas_practicas_para
_innovacion_1.0_kaizen_vs_innovacion.pdf
para, E. (s.f.). Metodo Kaizen en educacion. Obtenido de
https://www.educativospara.com/metodo-kaizen-en-educacion/#.XvodzChKjIU
PDCA Home El portal de la gestión, c. y. (s.f.). Herramientas de planificación. Obtenido de
https://www.pdcahome.com/planificacion/
Zúñiga, M. B. (septiembre de 2018). DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA KAIZEN PARA
LA OPTIMIZACIÓN. Obtenido de
https://repositorio.pucesa.edu.ec/bitstream/123456789/2484/1/76762.pdf

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Ángela Cristina Garcés Sepúlveda

Valentina Londoño Zuluaga

Especialización en Auditoría en Salud.

Yolli Samara Sandoval Jaimes

Facultad de Ciencias de la Salud, Fundación Universitaria del Área Andina.

Problemática identificada y soluciones propuestas............................................................6

Contextualización de la Metodologia Kaizen....................................................................7

Objetivos de la Metodología de Kaizen.........................................................................8

¿Cuál es la importancia de la mejora continua?...........................................................11

¿Cómo se Aplica Kaizen con la Herramienta Ciclo de Derming (PDCA) para el

Paso a paso de la implementación de metodología Kaizen......................................11

Aplicación de ciclo de Derming en el departamento de ventas...............................12

¿Seleccionaron la Técnica o Herramienta Gerencial Adecuada?.................................14

¿Que se podría Mejorar en la Aplicación de la Herramienta?.....................................14

¿En qué Otros Contextos son Aplicables la Misma?...................................................15

En el ámbito de crecimiento personal:.....................................................................15

¿Cómo Impactaría la Herramienta Gerencial en la Organización?..............................16

Las herramientas gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que el

gerente, emprendedor o director de una organización. Las modificaciones en el entorno exigen

cambios en la conducta de los agentes económicos y el replanteamiento de sus estrategias frente a

las nuevas realidades.

Estas herramientas gerenciales como Kaizen , coaching, empowerment , reingeneria de

procesos, outsorcing entre otros , son fundamentales en pro de buscar mejoramiento e

productividad, competitividad, posicionamiento y la perdurabilidad de las empresas.

Para el desarrollo del taller, se escogió la herramienta Kaizen . a continuación presentaremos

esta herramienta gerencial y como la aplicamos a refrescos Andy`s en pro de la innovación.

Lo que motiva a hacer el análisis de la importancia de las herramientas gerenciales, como

fuente importante para la creación de valor, el establecimiento de estrategias empresariales para

encontrar soluciones adecuadas a las dificultades identificadas y el desarrollo de procesos de

creación continua de competitividad, innovación y sostenibilidad.

Aplicación de herramienta Kaizen para mejorar el proceso de marketing de la empresa de

 Establecer la problemática identificada y las soluciones pertinentes.

 Contextualizar e implementar la metodología de la herramienta de Gestión Kaizen para

le mejoramiento continuo del proceso de marketing de Refrescos Andy`s.

mejoramiento continuo de la estrategia de comercialización de productos de la

Problemática Identificada y Soluciones Propuestas

Inadecuado e ilimitado procesos de comercialización de productos de Refrescos Andy`s.

 Implementar distintos canales de distribución estableciendo nuevas sedes en las zonas

y comercialización de productos por medio virtual (App, Redes sociales)

 Aumentar la publicidad con la promoción del portafolio de servicio que ofrece la

empresa a través de radios, periódicos locales, internet, ballas publicitarias.

 Demostrar la calidad de los bienes fabricados con exhibición en diferentes medios

(sedes, redes sociales, App) de certificados de análisis de productos por Invima,

 Mejorar la imagen corporativa donde los empleados externos obtengan uniformes y

carnet que identifiquen la organización, vehículos de distribución de productos con

 Fidelización de clientes ofreciendo precios asequibles, promociones, facilidad en

 Aplicación de retroalimentación y mejoramiento continuo en comunicación asertiva.

Contextualización de la Metodologia Kaizen

En primer lugar, es importante definir ¿qué es Kaizen?, [ CITATION Man09 \l 3082 ]

explicación detallada que le permita brindar mayor claridad de su contenido teórico.

1989: 28). (p.3)

mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un

organizacionales”. En cuanto a la Asociación de Relaciones Humanas del Japón (1992)

que se presentan en el día a día, y la manera de contrarrestar las dificultades. [ CITATION

Kaizen”. [ CITATION Minsf \l 3082 ]

mejoramiento considerable. [ CITATION Minsf \l 3082 ]

Objetivos de la Metodología de Kaizen

Kaizen, en su esencia, propone un cambio de mentalidad y comportamiento en todos los

que son ellas quienes ejecutan las acciones de la organización.

 Eliminar los desperdicios de recursos.