Análisis y evaluación de

proyectos C5

QUETZALTENANGO, 2016
UNIVERSIDAD MARIANO GÀLVEZ DE GUATEMALA

Ing. Gerber Flores

5. GESTIÓN DE CONTROL
DE CALIDAD

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Análisis y evaluación de proyectos 2016
Objetivos:

 Diferenciar entre calidad del producto y calidad del

proyecto.
 Identificar los componentes del plan de
administración de calidad.
 Distinguir la diferencia entre aseguramiento y control
de calidad.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

¿QUE ES CALIDAD?

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Calidad:

 "Adecuado para el uso" (Juran)

 "El grado con el cual un producto cumple con las

especificaciones"

 "Satisfacer los requerimientos del cliente"

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Calidad (ISO 8402 ANSI):

"La totalidad de características de un

producto o servicio para satisfacer
necesidades establecidas (explícitas) o
implícitas"

Análisis y evaluación de proyectos 2016

5.1 Procesos de Gestión de Calidad

 La administración de la calidad debe incluir los

procesos necesarios para que el proyecto satisfaga
los objetivos para los cuales fue desarrollado.
 Se distinguen 3 procesos de gestión:

 – Planeamiento de la calidad
 – Aseguramiento de calidad
 – Control de calidad Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Planeamiento de la calidad: se planifica la calidad
identificando cuáles son los estándares relevantes para
el proyecto y cómo pueden ser satisfechos.

 Aseguramiento de la calidad: se asegura la calidad

evaluando en forma periódica el avance del proyecto
para asegurar que el mismo satisfaga los estándares de
calidad preestablecidos.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Control de calidad: se controla la calidad monitoreando
los resultados del proyecto para ver si están cumpliendo
con los estándares de calidad y se identifican las
opciones necesarias para eliminar el desarrollo
insatisfactorio.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

5.2 Plan de administración de la calidad

 En la planificación de los niveles de calidad que

requerirá el proyecto se deben identificar cuáles serán
los estándares de calidad relevantes y cómo deberán
alcanzarse los mismos.

 En primer lugar, será necesario adecuar el plan de

calidad en función de la política de calidad de la
organización, la cual incluye los propósitos y objetivos
generales para la calidad que se quiere alcanzar.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Control de calidad

 Si existe una regulación de impacto sonoro, deberá

considerarse un plan de calidad donde el proceso
productivo del proyecto no supere los niveles exigidos
por la ley.

 El plan de calidad se verá afectado por lo que se haya

definido en el alcance del proyecto y en la descripción
del producto.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Administración de la calidad y
administración del proyecto

 Los buenos administradores que la administración de la

calidad son complementarios a las técnicas de
administración de proyectos.

 Por ejemplo, ambas disciplinas son conscientes de que el

desarrollo del producto debe estar orientado hacia la
satisfacción del cliente.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Administración de la calidad y
administración del proyecto

 Porotro lado, ambas disciplinas reconocen que

gracias a los procesos de prevención y control, el
costo de prevenir fallas es inferior al costo de
corregirlas.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Calidad del producto y
calidad del proyecto

 Lacalidad del producto se refiere a la totalidad

de las propiedades y características de un
producto o servicio, que le confieren la aptitud
de satisfacer los requerimientos explícitos que
demanda el cliente.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Calidad del producto

 No hay que confundir la calidad del producto

con el rango del mismo. La baja calidad
generalmente ocasiona problemas, mientras que
el bajo rango no es inconveniente.

 Ejemplo de un automóvil
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Calidad del proyecto

 Es
más amplia que la del producto. La calidad
del proyecto implica definir e implementar las
políticas de calidad de la organización.

 Definir
la calidad del producto es sólo una parte
de lo que abarca la calidad del proyecto.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
¿PARA QUE SIRVEN LOS
ESTANDARES DE CALIDAD?

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Importancia de definir estándares de
calidad

 Entrelos principales motivos por los cuales el

proyecto debe establecer estándares de calidad,
se puede mencionar la rentabilidad del proyecto
es muy sensible a los niveles de ventas, y estas
últimas son función de los estándares de calidad
del producto.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Importancia de definir estándares de
calidad

Ejemplos:

 Un proyecto que fabrique biberones para bebés.

 Millonario proyecto aeroespacial.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Importancia de definir estándares de
calidad

 Los
costos en las fallas de sistemas pueden ser
sumamente elevados en algunos proyectos como
plantas nucleares, puentes, aviones.

 Existen
diversos motivos para implementar
medidas de calidad que dependerán del
alcance del proyecto, tipo de organización,
riesgo asociado, etc.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Análisis Costo-Beneficio

 Antes de definir y planificar los niveles de calidad

que requerirá el proyecto, es necesario realizar un
análisis entre los beneficios de mejorar la calidad
y los costos en que se debe incurrir para
implementar los controles de calidad.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

¿Qué costos pueden
mencionar para mejorar la
calidad del proyecto ?
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Entre los costos de implementar acciones
por mejorar la calidad del proyecto

 Inversiones de capital en procesos tecnológicos más

elevados.
 Contrataciones de expertos más costosos.
 Incursiones en mayores costos de diseño de
productos.
 Costos adicionales para monitoreo de la calidad.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

¿Qué beneficios pueden
mencionar por mejorar la
calidad del proyecto ?
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Entre los beneficios por mejorar la calidad del
proyecto se pueden mencionar

 Evitar daños irreparables para el proyecto

 Ahorro de costos en reparaciones
 Reducción de gastos futuros para enfrentar juicios
legales
 Ahorro de costos operativos para atender reclamos

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Entre los costos de implementar acciones
por mejorar la calidad del proyecto

 Aumento de productividad
 Disminución de la cantidad de productos fallados
 Mejoras en la imagen empresarial
 Menorescostos en cambios y devoluciones de
productos con fallas, etc.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Entre los beneficios por mejorar la calidad del
proyecto se pueden mencionar

 Laoptimización de la calidad del proyecto se logrará

en aquel punto donde el beneficio marginal del
aumento de calidad iguale al costo marginal.

 Esta
calidad óptima será la que se deba tomar en
cuanta al momento de la planificación.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

El beneficio marginal mide el cambio en el beneficio
total cuando se incrementa la calidad. Por su parte, el
costo marginal mide el cambio en el costo total al
aumentar la calidad.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Resultados de la planificación de la
calidad

 Una vez realizada la planificación de la calidad, el

principal resultado que se obtiene es el plan de
administración de la calidad. En este plan se describe
cómo se van a implementar las políticas de calidad.
 Además, se definirá el proceso de operaciones del
proyecto donde se describe qué hay que hacer,
cómo se debe hacer y cómo se va a controlar ese
proceso. Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Proceso de operaciones, ejemplo

 se definirá:
 La agenda de actividades con sus fechas de inicio y fin
 Se especificará si es obligatorio que la actividad
comience y/o termine exactamente en la fecha
indicada.
 Tendrá como resultado un listado para chequear el
avance en el desarrollo de las actividades del proyecto.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

5.3 Aseguramiento de la calidad

 Un plan de calidad por sí solo no es suficiente, es sólo

el primer paso para comenzar el proceso de gestión
de calidad. Lo importante es hacer que ese plan se
cumpla, de ahí la importancia del proceso de
aseguramiento de la calidad.
 El aseguramiento de la calidad es el conjunto de
acciones sistemáticamente planificadas para proveer
las herramientas adecuadas para que un producto,
proceso o servicio, cumpla los requisitos de calidad
establecidos. Análisis y evaluación de proyectos 2016
 La política de calidad del proyecto se puede asegurar
mediante la implementación de sistemas de calidad
que se encuentra definido explícitamente en el
manual de calidad.

 Las herramientas para el aseguramiento de la calidad

generalmente son provistas por un departamento de
la organización especializado en temas sobre calidad.
Este aseguramiento puede ser interno o externo.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 A través del benchmarking se comparan las prácticas
del proyecto con la de otros casos similares, a los fines
de obtener ideas para mejorar el desarrollo

 Por medio de experimentos donde se identifica qué

factores pueden influir sobre algunas variables
específicas.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

¿Qué es auditoría de
calidad?

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Consiste en una revisión estructurada de las otras
actividades de la administración de la calidad. El
objetivo de esta auditoría es aprender lecciones que
pueden mejorar el desarrollo del proyecto.

 El resultado del aseguramiento de la calidad será

mejorar la calidad incrementando la efectividad y
eficiencia del proyecto agregando valor a los
stakeholders.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
5.4 Control de Calidad

 Es el conjunto de las técnicas y actividades operativas

que se utilizan para verificar que se cumplan los
requisitos de calidad establecidos.

 Con estas técnicas también se estudian las opciones

para eliminar las causas que producen los desvíos de
calidad.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

 Para el control de calidad es necesario:

 Identificar los insumos controlables

 Identificar el producto o proceso
 Definir las características deseables del producto o proceso
 Definir el nivel mínimo de calidad aceptable
 Identificar los insumos incontrolables que podrían afectar el
nivel de calidad
 Definir la respuesta deseada en caso de que varíe alguno de los
factores incontrolables
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Actividades para el control de calidad:

 1) Validación: Evidencia objetiva

 2) Verificación: Medición de los procesos.

 3)Revisión: Se asegura la conveniencia, adecuación

y eficacia de la actividad.
todo con base a los objetivos establecidos.
Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Técnicas para el control de calidad:

La inspección
Tomar muestras estadísticas
Análisis de tendencias econométricas
Diagramas de control
Flujo de procesos, control de bandas, causa-efecto y Pareto

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Con estas herramientas el
administrador del proyecto podrá
anticipar los problemas de calidad e
implementar acciones correctivas.

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Diagrama de Flujo
de Procesos

Proceso para la producción de un bien.

Análisis y evaluación de proyectos 2016
Diagrama de Control de bandas

Proyecto para producir cemento, porcentaje de agua

Análisis y evaluación de proyectos 2016
 Diagramas de Causa-Efecto

control de calidad de tanques de almacenamiento de combustible

Análisis y evaluación de proyectos 2016
Diagrama de
Pareto

Concentrar el monitoreo para el control de calidad solamente en los 3

Análisis y evaluación de proyectos 2016
Conclusiones

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Lo que no se evalúa, de devalúa.
Pero lo que se evalúa mal, se
deteriora.

Angel Gabilando

Análisis y evaluación de proyectos 2016

Muchas gracias

Análisis y evaluación de proyectos 2016