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CASOS PRÁCTICOS

La parábola del césped verde


1. Usualmente en las empresas es normal ver una constante competencia en el
ámbito laboral y debido a esto en muchas ocasiones se crea un ambiente de
competitividad entre los empleados, o entre las personas que aspiran llegar a un
cargo superior. Así mismo las organizaciones siempre trabajan en función de
mejorar los productos que van a ofrecer para sus clientes y que de ese modo
logren satisfacer de mejor manera cada una de sus necesidades o deseos. Esto se
evidencia cuando el Sr. Miranda mira detalladamente a la Sra. Miranda mientras
ella planta el césped en su jardín, y que en donde aún el teniendo los mejores
insumos para la siembra, no llega a obtener los resultados que él esperaba.
Partiendo de esta situación se puede inferir que la calidad no es totalmente
dependiente de los productos que se utilicen para producir un bien o servicio,
sino que se debe dar suma importancia a su vez al proceso que se aplica para
llegar a producirlos, ya que cuando se tiene la unión de estos dos factores se
llega a alcanzar el concepto de la calidad total, por tal razón es obvio que cuando
se realiza el proceso de manera óptima pues los resultados van a ser los mejores
y esto es lo que se evidencio en el caso de la Sra. Matínez.

2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje


empresarial, ¿cuáles son las barreras de implementación para conseguir la
calidad total?

 No hace un manejo óptimo de los recursos.


 No hacer una correcta capacitación
 Tener un mal sistema administrativo
 Sistemas de competitividad que pueden llegar a ser desleales.

La transformación de Xerox
1. ¿Qué aspectos de la práctica de la administración de Xerox apoyarían los
resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a
conseguir los objetivos del liderazgo a través de la calidad?
La empresa netamente dedico sus esfuerzos para mejorar sus procesos en cuanto a la
calidad, se dieron cuenta que la parte que más incentiva a una organización son sus
clientes y por tal motivo empezaron a considerar mucho más las opiniones que ellos
brindaban para asi trabajar de acuerdo a lo que el mercado deseaba o necesitaba. Otra de
las estrategias que decidieron aplicar fue la de tener una constante capacitación de los
empleados para que lograran hacer sus tareas de la mejor manera. Adicionalmente que
se reconoció que los proveedores eran una parte sustancial para la empresa y por tal
motivo intentaron integrarlos de la mejor manera para tener una mejor productividad y
finalmente que aplicaron el modelo JIT mediante el cual se enfocaban en hacer los
negocios de la mejor manera.
2. Discuta la frase la calidad es una carrera sin línea de meta, ¿Cuál es el
significado para Xerox, o para cualquier organización?
Esta frase debería ser considerada netamente como el enfoque bajo el cual se estructura
una organización, pues una vez se logra hacer el posicionamiento de la empresa, o bien
sea un producto o servicio, se debe ahora trabajar fuertemente para lograr brindar con la
mejor calidad posible lo que es el producto como tal de la idea de negocio para que así
no se lleguen a tener problemas en cuanto a la calidad y que así mismo se consiga la
fidelización de los clientes para obtener utilidades mayores y alcanzar un nivel de
competitividad óptimo. Las empresas deben trabajar en que la calidad sea el valor
añadido que pueda llegar a brindar, pues cuando este se vuelve el factor diferencial
frente a la competencia se asegura casi que de manera segura el éxito de la
organización.
1. Explique la forma en que se diseñó la infraestructura de Saturn para
apoyar los principios de la calidad total.

La compañía Saturn llego a alcanzar el concepto de innovación gracias a la aplicación


de la calidad total pues:
 Se basó en las experiencias que tenía cada uno de sus clientes, para esto se
enfocó directamente en las necesidades que estos tenían y en encontrar la mejor
estrategia para llegar a satisfacerlas.
 Crearon gran cantidad de productos nuevos con los cuales buscaban impactar en
el mercado.
 Saturn trabajo en mantener a sus empleados satisfechos con su labor para que de
ese modo se mantuviera un sentimiento de motivación que permitiera hace sus
tareas de la mejor manera.
 Desempeñaban sus labores mediante equipos de trabajo en donde se llevaba al
máximo de sus capacidades a cada empleado para sacar el mayor provecho de
estos sin llegar al punto de la explotación laboral.

2. Analice por qué un procedimiento de "pizarra limpia” para el diseño de


la organización de Saturn puede implementar con más éxito la calidad
total, que intentar modificar una organización tradicional.

Ellos pensaban que para alcanzar el éxito debían hacer uso de las
modificaciones de manera tradicional, pero se dieron cuenta que esa práctica
no los llevo a buenos resultados, después se dieron cuenta que la mejor
forma para alcanzar el éxito y la calidad era mediante una nueva
estructuración de la compañía en la cual se le brindara a los empleados un
ambiente laboral agradable en donde se sintieran cómodos para desempeñar
sus tareas y que de ese modo trabajaran con una mejor actitud que se iba a
ver reflejada en el producto final que se iba a ofrecer al mercado.
3. Resuma el desempeño de Saturn a lo largo de los últimos cinco años.
Quizás desee investigar en publicaciones empresariales y del
consumidor, en informes anuales de General Motors, etc.
En 1985, con el objetivo de competir con las marcas japonesas Honda,
Nissan y Toyota, el grupo industrial estadounidense General Motors fundó la
Saturn Corporation. Tras 5 años de desarrollo, la marca Saturn inició su
producción en 1990.
Los primeros modelos estaban basados en modelos de la marca alemana
Opel, también perteneciente a General Motors, y se centraron en modelos
económicos, híbridos y todo terreno ligeros. A diferencia de otras marcas del
grupo, Saturn tenía una red de distribuidores independiente.
Desde su salida al mercado, Saturn ya fue una división significativa en
General Motors. Todos sus modelos disponían de un chasis específico, el Z-
body, y de un motor también específico (el Saturn 14 de 1.9 litros) y eran
fabricados en Spring Hill.
Los 3 modelos de salida de Saturn, denominados S-series (SL, SC y SW)
compartían plataforma, pero tenían estructuras diferentes, el SL era un
sedán, el SC un coupé, y el SW un familiar.
En el año 2000 fue presentada la L-series de Saturn, y supuso el primer
cambio real de la marca. La serie L era una “mid-size” que compartía la
plataforma GM2900 y los motores con el Opel Vectra y era producida en
Wilmington, Delaware (tanto el Saturn Sky, como el Pontiac Solstice y el
Opel GT, eran fabricados en esa fábrica).

Saturn nunca tuvo beneficios. El modelo Saturn ION fue dejado de fabricar
durante 2 semanas para reducir los stocks acumulados y el Saturn L-series
fue cancelado después de haberse fabricado el modelo de 2005. Por ese
motivo, General Motors decidió recuperar el control de esta división,
eliminando la independencia que disfrutaba.
Saturn compartía las plataformas Delta y Theta, junto con los motores
Ecotec y sus vehículos eran fabricados en diferentes fábricas de General
Motors (incluyendo la de Spring Hill). El Saturn VUE incluso utilizaba
motor Honda.
Saturn estuvo operativa hasta el 31 de octubre de 2010, y cerró sus puertas
definitivamente en 2011.