Nombre Cargo Fecha

Autor Valentina Amaya Aprendiz 28/08/2020

Castellanos

MICROTEXTOS

Microtexto #1

Una empresa distribuidora de productos químicos, ubicada en Ibagué, Tolima

ha presentado en los últimos meses muchas quejas de parte de sus partes
interesadas a través de su Servicio al Cliente, ya que los empaques de los
productos que está distribuyendo no han llegado en buen estado o el pedido no
llega completo. La organización tiene implementado un Sistema de Gestión
de Calidad que permite que la estructura de la organización tenga una fuerte
comunicación entre todas sus áreas, sin embargo, el manual de la calidad
necesita una actualización para que se siga cumpliendo este Sistema de
Gestión. Para ello la alta dirección, ha decidido desarrollar un proyecto de
mejora, con el objetivo de aumentar su satisfacción del cliente y poder
impactar mucho más en el mercado y asimismo aumentar su productividad;
este proyecto estará diseñado para que haya una retroalimentación a los
riesgos y oportunidades que presente la empresa a finales de cada mes,
permitiendo así el aseguramiento de calidad y logrando resolver los
inconvenientes que ha presentado los últimos meses con sus clientes.

Microtexto #2

Una microempresa, productora de ropa deportiva en la ciudad de Medellín,

Antioquia ha decidido implementar un Sistema de Gestión fundamentado en la
norma ISO 9001-2015, con el fin de tener una mejora continua en sus líneas
de producción y poder llegar a ser una empresa reconocida en la región,
cumpliendo con los requisitos que piden sus clientes. El Gerente de
producción, ha utilizado el ciclo PHVA para implementar de una manera óptima
el nuevo Sistema de Gestión de Calidad enfocado al producto final, teniendo
en cuenta no solo el procedimiento que se presenta a lo largo de las líneas de
producción, sino también el ambiente de trabajo que existe en cada área;
logrando tener un control de calidad mucho más completo utilizando algunos
indicadores de calidad, que le permiten identificar si los procedimientos que
se llevan a cabo durante el día, son eficientes y eficaces y cumplen con los
objetivos deseados. El Gerente, pretende que a final de año, se logré ver un
mejor impacto en el mercado.