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FORMULACION DE LA MISION

1. ¿Que es la Misión?
La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón de ser. Indica la
actividad que realiza la empresa. Suele plasmarse en una declaración escrita (una frase o un
párrafo) que refleja la razón de ser de la empresa.
La Misión es la respuesta que la empresa da cuando se pregunta: ¿Quiénes somos? Y ¿Qué
hacemos? Debe diferenciar a la empresa de la competencia y mostrar su valor y su hacer único
en el mercado. Puede incluir una descripción de producto/servicios, mercados, cultura
empresarial y metas financieras de la compañía.
para que existe. Debe ser una frase inspiradora, que hable del fin ultimo de sus actividades. En
que mejora el mundo gracias a las actividades de la compañía. Proporciona a la empresa y sus
miembros una referencia valida en cuanto su propia identidad. Sirve como elemento de
identificación con la filosofía de la empresa. La misión tiende a ser estable en el tiempo, aunque
puede evolucionar en función del entorno. Debe ser definida por los propietarios de la empresa,
y de manera clara y sencilla para hacerla fácilmente interpretable por todos los miembros de la
organización.
El concepto de misión se engloba dentro de la estrategia empresarial, que es la rama de la
economía que estudia el vinculo que existe entre la dirección estratégica y los resultados de las
empresas. Esta también muy relacionado con el concepto de visión y valores empresariales.
Ejemplos de misión en empresas reconocidas:
Disney:
Creamos felicidad proporcionando el mejor entretenimiento a personas de todas las edades en
todos los lugares del mundo.
Coca-Cola:
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:
 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y marcar la diferencia.
2. Elementos básicos de la Misión Organizacional.
Una buena declaración de la misión se centra en contener un numero limitado de objetivos,
recalcar las principales políticas y valores de la empresa, y en definir las competencias principales
de la empresa.
Una misión debe incluir:
Alcance de la Industria: la industria o la gama de industrias en la que una empresa va operar.
Por ejemplo, DuPont opera en el mercado industrial; Dow opera en los mercados industriales y
de consumo; y 3M se centra en casi cualquier industria donde se puede ganar dinero.
Productos y alcance de aplicación de estos: la gama de productos y aplicaciones que una
compañía suministrara. Por ejemplo, St. Jude Medical tiene como objetivo “servirá los médicos
de todo el mundo con productos de alta calidad para el cuidado cardiovascular”.
Competencia: la gama de competencias tecnológicas y otras competencias que una compañía
puede manejar. NEC de Japón a constituido sus competencias básicas en computación,
comunicaciones y componentes de apoyo a la producción de computadoras portátiles, desktop,
televisores y otros artículos electrónicos.
Alcance del segmento de mercado: el tipo de mercado o clientes de una empresa va a servir. Por
ejemplo, Porsche fabrica autos caros solo para el mercado de lujo y otorga licencias de nombre
para los accesorios de alta calidad.
Alcance vertical: El numero de niveles del producto desde la materia prima hasta el producto
final y distribución en la que participara una empresa. En un extremo están la empresa con un
alcance vertical grande; en el otro extremo se encuentran las empresas bajo o nulo nivel
verticales (generalmente empresas que externalizan el diseño, fabricación, comercialización,
etc.)
Ámbito geográfico: la variedad de regiones o países en los que una empresa lo operara. En un
extremo están las empresas que operan en una cuidad o estado especifico. En el otro extremo se
encuentra multinacionales como Unilever y Caterpillar, que operan en casi cada uno de los
países del mundo.
Una empresa debe redefinir su misión si esa misión ha perdido credibilidad o ya no define un
curso óptimo para la compañía. Kodak se redefinió de una película de películas a una compañía
de imágenes. Sara Lee se redefinió por si sola externalizando la fabricación y llego a convertirse
solamente en un comercializador de marcas. La misión corporativa proporciona orientación para
diferentes unidades de negocio de la empresa.

3. Fuerzas conductoras.
Una fuerza conductora es un criterio de diversa índole mediante el que la organización se
compromete a proporcionar atención a los clientes.
Es necesario que, al formular una misión, se elija de entre toda la gma de fuerzas fundamentales
con las que la empresa se identifica plenamente atendiendo a su importancia; por ejemplo, una
empresa quizá ha adquirido con sus clientes el compromiso de producir bienes o servicios a un
precio menor al de la competencia y con una calidad igual o superior.
A esta fuerza conductora se la conoce con el nombre de capacidad de producción a bajo costo; o
bien, se pudo haber comprometido a incrementar la cantidad y la calidad de los productos que
comercializa, en este caso la fuerza conductora es la de productos ofrecidos.
Otra de las fuerzas que la empresa pudo haber pactado con los socios es la de utilidades
suficientes, para satisfacer sus expectativas de rentabilidad.
La promesa de la organización también pudo ser el desarrollo de los bienes de vanguardia que
ofrece, esta es la fuerza conductora de la tecnología.
Métodos de distribución y venta. Se refiere a la forma como la empresa se haya comprometido a
efectuar las ventas y hacer la distribución; por ejemplo, ofrecer los productos o servicios a través
de medios televisivos o mediante internet con entrega a domicilio.
Capacidad de operación. Se trata del acuerdo pactado respecto de operar la planta al 100% de su
capacidad para abatir costos en beneficio de los clientes.
Mercado atendido. Es la responsabilidad que asume la compañía para mantenerse en constante
acercamiento con los clientes, a fin de reconocer necesidades requieren ser satisfechas.
Ventaja Competitiva
Una ventaja competitiva es considerada como el atributo clave que posee una empresa y la
distingue de otras del mismo giro; por ejemplo, ser la única en su genero por su claridad
superior, por sus bajos costos, por el servicio a los clientes, o por la atención rápida o eficaz.
Los enfoques pueden ser de total satisfacción del cliente, de innovación continua o de
compromiso decidido. Estos atributos ocasionan que algunas empresas gocen de la preferencia
de los consumidores.
Grupos de interés
Los grupos de interés son conjunto de personas, tanto internas como externas, que poseen algún
derecho sobre la empresa.
Estos grupos esperan, con justificada razón, que la empresa, a través de la formulación de la
misión, convierta en un compromiso formal el cumplimiento de sus exigencias, pues de no
hacerlo esta enfrentara serias dificultades en el logro de sus objetivos debido a que cualquiera
de estos grupos puede no sentirse comprometido con la organización.
Los principales grupos de interés que deben ser considerados en el medio interno son
accionistas, empleados, funcionarios y miembros de la junta directiva.
Los grupos de interés del medio extremo son proveedores, sindicato, publico en general,
clientes, gobierno, ciudadanía, etcétera.
Objetivos generales
Es importante que las organizaciones definan sus objetivos para toda la organización y para cada
una de sus áreas con el fin de poder determinar que se desea alcanzar, desde el punto de vista
estratégico, táctico y operacional.
4. Ventaja competitiva
Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o persona que la
diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior `para competir. Es decir,
cualquier atributo que le haga mas competitiva que las demás.
Los atr4ibutos que contribuyen a tener una ventaja comparativa son innumerables.
Pero podemos citar como ejemplo el acceso ventajoso a recursos naturales (como minerales de
alto grado o fuentes de energía de bajo coste), mano de obra altamente calificada, ubicación
geográfica o barreras de entrada altas, que se pueden potenciar si tenemos un producto
difícilmente imitable o contamos con una gran marca.
La facilidad para acceder a las nuevas tecnologías también puede considerarse otro atributo de
ventaja competitiva. Por ejemplo, los países soleados tienen ventaja competitiva para generar
energía solar.
Sin embargo, estos atributos suelen ser complicados de mantener en el largo plazo. Por ello, las
empresas buscan encontrar nuevas ventajas competitivas y potenciar as que ya tienen. El
objetivo es posicionarse mejor que sus competidores. Esto puede lograrse ofreciendo a sus
clientes un mayor valor de sus productos o servicios.
Tipos de ventaja competitiva
Michael Porter, en su análisis sobre las estrategias de las empresas diferencia dos tipos de
ventaja competitiva. Estos tipos de ventaja competitiva podrían dividirse en tres o cuatro
mediante la segmentación de mercado:

 Liderazgo en costes: en este caso se compite por tener unos costes mas bajos. El ejemplo
mas significativo son todas las compañías aéreas de bajo coste o low cost.
 Diferenciación de producto: en este caso el precio de venta del producto será más
elevado, compitiendo con un producto de mayor calidad. Por ejemplo, Apple ha conseguido que
su publico asocie su marca con equipos de alto rendimiento y con el diseño más avanzado.
 Segmentación de mercado: Aunque no es considerada una ventaja competitiva más, es
mencionada. Ya que utiliza una de las otras dos ventajas competitivas, pero en un ámbito mas
reducido del mercado, industria o país.
El concepto de ventaja competitiva fue desarrollado precisamente por Michael Porter en el año
1980. Su objetivo era solucionar los problemas a los que se enfrentaba la teoría de la ventaja
competitiva. Ya que al aconsejar a los países a especializarse en el producto o servicio donde
tuvieran ventaja competitiva o absoluta, podría relegar a algunos países a especializarse en
producción del sector primario, entrando en un espiral de bajos salarios y poca generación de
riqueza.
La ventaja competitiva en costes
Una empresa tiene ventaja en costes cuando tiene costes inferiores a los de sus competidores.
Costes mas bajos para un producto, servicio semejante o comparable en calidad. Gracias a la
ventaja en costes la empresa consigue rebajar sus precios hasta anular el margen de su
competidor.
La estrategia de liderazgo en costes es recomendable cuando:
El producto esta estandarizado: se ofrecen muchos productos iguales en calidad y precio y es
ofrecido por múltiples oferentes o empresas.
Existen pocas maneras de conseguir la diferenciación de productos: tratar de hacer que tu
producto sea percibido y aporte diferentes características al comprador. Características, por
supuesto, que sean significativas y valoradas por el comprador.
Fuentes de la ventaja competitiva en costes
Se ha considerado que la fuente principal de la ventaja competitiva en costes se deriva del efecto
experiencia el cual tiene su origen en efecto aprendizaje.
 Efecto aprendizaje: consiste en que el tiempo de fabricación de una unidad de producto
disminuye conforme se va produciendo mayor número de unidades de ese producto.
Esta disminución del tiempo de realización supone una disminución de los costes
unitarios en la mano de obra directa y del producto.
 Efecto experiencia: Provoca que la experiencia acumulada por la empresa disminuya en
términos unitarios el coste real del valor añadido total de la empresa. El efecto
experiencia constituye una fuerte barrera de entrada para una ventaja competitiva solida
para la empresa que acumula mas efecto experiencia. También, el efecto de las
economías de escala y economías de alcance constituye a una mayor ventaja
competitiva, y por tanto, mayores barreras de entrada,
La ventaja competitiva en diferenciación de productos
Se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva en diferenciación de producto cuando
ofrece un producto o servicio que, siendo comparable con el de otra empresa, tiene ciertos
atributos o características que lo hacen que sea percibido como único pro los clientes. Por ello,
los clientes están dispuestos a pagar mas para obtener un producto de una empresa que de otra.
En general, puede decirse que para un producto que es simple y que es producido con una
técnica especifica estandarizada, las oportunidades de diferenciación son reducidas.
Por el contrario, a mayor complejidad y variedad a las características de los productos, mayores
son las posibilidades de obtener una ventaja competitiva de diferenciación.
La estrategia de diferenciación de producto resulta mas adecuada cuando se dan alguna de las
siguientes circunstancias:
 Los clientes otorgan una especial importancia a aspectos tales como la calidad, o utilizan
el producto para diferenciarse socialmente.
 Las características distintivas son difíciles de imitar, al menos con rapidez y de manera
económica.

La empresa que quiere tener éxito con una estrategia de diferenciación de productos debe
asumir esfuerzos importantes para mejorar la oferta de los competidores.

Fuentes de diferenciación de productos

Una empresa puede diferenciar si oferta a los clientes en un gran numero de formas. Las
variables sobre las que se puede construir la ventaja en diferenciación se relacionan con las
características técnicas de un producto, con las características de sus mercados, con las
características técnicas de la propia empresa o con otras variables difícilmente clasificables
como es el tiempo o la atención a los criterios de responsabilidad.

Las variables para la diferenciación de productos son:

1. Características de producto: El tamaño, la forma, su tecnología, fiabilidad, seguridad,


consistencia, durabilidad, servicio pre-venta y post-venta. Por ejemplo, un coche que se
mas seguro.
2. Características del mercado: son la variedad de necesidades y gustos por parte de los
consumidores que puede permitir la diferenciación. Este tipo de características
dependen de las tendencias de mercado.
3. Características de la empresa: son la forma en la cual la empresa concibe o realiza sus
negocios, la forma en que relaciona con sus clientes, la identidad estilo, valores o
reputación y prestigio frente a los clientes. Un punto a favor, podría ser una filosofía
empresarial con la que los clientes se sientan edentificados.
4. Otras variables para la diferenciación: otras dos variables adicionales son el tiempo y la
atención a criterios de responsabilidad social.

Segmentación de mercado

La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan los


comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De este modo,
puede ofrecerles lo que realmente necesitan. Trata de conseguir que las empresas se entren
en unos cuantos mercados objetivos en lugar de tratar de apuntar a todos.

Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen tener los
recursos necesarios para lograr atraer a todo el público, sino que les compensa enfocar sus
esfuerzos a un segmento del mercado. Las empresas que utilizan este método suelen
centrarse en las necesidades del cliente y en como los productos o servicios podrían mejorar
su vida cotidiana. Además, algunas empresas pueden permitir que los consumidores
participen en un producto o servicio.

Siendo así, el siguiente paso será clasificar a los individuos en segmentos de publico que
tengan una respuesta lo mas precisa posible ante el producto o servicio.
5. Criterios para evaluar la declaración de la misión.

Diez criterios para evaluar la declaración de la misión:

1.- El enunciado de la visión es claro y comprensible para todo el personal, incluyendo a los
empleados de base.

2.- La declaración de la misión es tan breve como para que la mayoría de las personas la
recuerden. Por lo general, contiene 100 palabras o menos en lo posible.

3.- el enunciado de la misión especifica con claridad en que negocio se encuentra la organización.
Esto incluye una declaración detallada acerca de:

a. “Que” necesidades del consumidor o cliente trata de satisfacer la compañía y no cuales


productos o servicios ofrece.

b. “quienes” son los consumidores o clientes principales de la organización.

c. “Como” planeta la organización emprende su negocio, es decir, cuales son si tecnologías


primarias.

d. “Por qué” existe la empresa, es decir, el propósito predominante que trata de cumplir y sus
metas trascendentales.

4.- La declaración de la misión debe identificar las fuerzas que impulsa la visión estratégica de la
empresa.

5.- La declaración de la misión debe reflejar las ventajas competitivas de la organización.

6.- La declaración de la misión debe ser suficientemente amplia como para permitir flexibilidad
en la implementación, pero no tanta como para permitir la carencia del enfoque.

7.- La declaración de la misión debe servir como el modelo y medio con el cual los gerentes y
demás individuos en la empresa puedan tomar decisiones.

8.- La declaración de la misión debe reflejar los valores, las creencias y la filosofía de operaciones
de la empresa.

9.- La declaración de la misión debe ser lograble y suficientemente realista como para que los
miembros de la organización se involucren en ella.

10.- El texto de la declaración de la misión debe servir como fuente de energía y punto de unión
de la organización.