ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL- COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN

COMUNICACIÓN

Es un proceso

Feedback o retroalimentación

Tipos de barreras de comunicación

 Personales: malos hábitos al escuchar, emociones, sentimientos personales,

motivaciones
 Físicas:
 Semánticas: gestos, señales, cómo se dicen las palabras, omisión de símbolos

Políticas de la misma empresa. Desigualdad entre administrativos y subordinados

NEGOCIACIÓN

Proceso por el cual 2 o mas partes se ponen de acuerdo en un intercambio de bienes y/o
servicios, ideas, etc. La mejor forma de llevar una negociación es que ambos ganen.

Estrategias

 Distributiva: ganar perder

 Integrativa: hay un compromiso por manejar el conflicto

Proceso de Negociación

1. Preparación y Planeación: Establecer lo que se quiere ganar en dicha

negociación
2. Definición de las reglas básicas: cada uno expone sus necesidades
3. Aclaración y justificación: se expone las razones de lo que se espera alcanzar
4. Negociación y solución de un problema
5. Cierre y puesta en práctica: Desarrollo de la negociación

Características:
 Dos o más personas
 Comparten normas, convicciones y valores comunes
 Mantienen de forma implícita y explícita las relaciones entre sí
Etapas del desarrollo de grupo
 Formación
  Tormenta
 Normatividad
Logro de efectividad de la comunicación
Tener en cuenta que el sistema anímico de las personas que trabajan con nosotros esté
estable. Preguntarles si se sienten cómodos trabajando, etc, así se puede incrementar la
productividad.
Libro Comportamiento Organizacional de Robbins y Thimothy Jugde

Edición 2013, capítulo 11

Éxito de la negociación: Reforzar la técnica del ganar-ganar