17-06-2020

STAKEHOLDERS
● Es una persona, grupo de personas u organización
● Son los que mantiene la empresa

● Es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y

la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia
la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital
social y la calidad de vida de toda la comunidad.

● PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

● Gestionar
● Se debe priorizar porque habrán tipos de clientes donde se debe invertir para promoción
(convencerlos)

A QUE GRUPO SE LE VA A INVERTIR MAS

● NIVEL: Influencia actual los adquieren el producto. Influencia futura hijos de los clientes
● EXPECTATIVAS: Intereses de la población que pasa cerca del negocio. COMPROMISO;
producto de calidad
● TIPOLOGÍA: Relación preexistente (el cliente adquiere servicios de diferente empresa)
● CONOCIMIENTO: Saber cómo funciona el cliente y el cliente saber cómo funciona la
empresa
● Ubicación geográfica:
● CONTEXTO SOCIAL: Nos remitimos a la necesidad de la población
 ● INTERNO: Dentro de la empresa, empleado proveedores
● EXTERNA: Afuera de la empresa, el Cliente viene a mi (vendedor)

OBJETIVO: No se pueden cambiar