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ETAPA 4: COMO ME VOY A RELACIONAR CON EL CLIENTE

En esta etapa nos toca ver y definir los tipos de relaciones que mantenemos o mantendremos con
nuestros segmentos de clientes, desde las generalistas como pueden ser los portales Web, respuesta
automática, Call Center hasta las personales. Se pueden identificar recursos de tiempo y
económicos para analizar costes posteriormente y el feedback que obtenemos.

Es claro que esta etapa y la anterior están muy conectadas entre sí. Es bueno tener una perspectiva
en conjunto de las mismas.

CUESTIONAMIENTOS

Es fundamental responder a estas cuestiones,


¿Qué relaciones tenemos establecidas?, ¿qué relaciones esperan nuestros clientes que iniciemos?,
¿cómo podemos integrar la relación en nuestro modelo de negocio? y, fundamental, ¿qué coste
entraña las relaciones actuales y las que esperan nuestros clientes?

Taller

1. ¿Qué es un CRM?

 Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del


cliente.
Es la relación que tenemos con nuestros clientes a la hora de ofrecer o vender
nuestro producto.

2. ¿Es importante para su organización implementarlo?

Sí, porque nos ayuda a tener una mejor relación con los clientes de manera que ellos se
sientan satisfechos con nuestros productos.

3. ¿Qué beneficios se logran con su implementación?

Hacer que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro producto.


Incrementa la fidelidad de nuestros clientes.
Identifica rápidamente nuestros clientes.
Brindamos un mejor servicio a nuestros clientes.

4. Que es un programa de fidelización y/o lealtad comercial y cuando los emplean las
organizaciones.
Es una estrategia de marketing, el cual premia a nuestros clientes por las compras de
nuestro producto y así obtendremos fidelidad y lealtad de los clientes.

5. Investigue 3 empresas de diferentes actividades comerciales y determine cuáles son sus


estrategias empleadas para mantener una relación estrecha con sus clientes.

POSTOBON

 Gaseosa pequeña,mediana,grande
 Tapas promocionadas.
 Ha sacado gaseosas con 0 azúcar para el cuidado personal.
 Cambia su imagen con frases llamativas.
 El color rosado es su fuerte en su imagen corporativa.
 Promociones
ADIDAS

 Saco nuevos diseños


 Publicidad con famosos del deporte portando calzado Adidas
 Han lanzado esta marca con diferentes accesorios llamativos.
 Descuentos
PAPAS MARGARITA

 Lo empaques traen tasos.


 Aumentaron el tamaño.
 Diferentes sabores de papas.
 Papas premiadas.
 Papas con emoticones.

Para el avance del plan de negocios es fundamental responder los siguientes cuestionamientos:
SOLUCIONES PLANTEADAS POR EL EQUIPO
CUESTIONARIO
COOFUNDADOR

Brindándoles un buen servicio a nuestros clientes, innovando


¿De qué manera lograra usted manejar la los productos para satisfacer las necesidades del cliente,
administración de sus clientes CRM? obsequiándole un premio por una compra determinando así
atraeremos a nuestros clientes a realizar mayores compras.

Cuando pedimos información a nuestros clientes, de esta


manera le hacemos llegar un detalle el día de sus
¿Cuáles estrategias utilizará en su empresa cumpleaños, una fecha especial a los clientes fieles.
para mantener relaciones estrechas con el Y a los clientes potenciales bridarles promociones.
cliente?

Para poder tener una clasificación de los clientes primero


debemos relacionarlos para conocerlos y de esta manera
¿Qué clasificación de clientes hay y que hacer una base de datos donde los clasificaremos y se les dará
podemos hacer para mantenerlos activos? un manejo distinto a cada uno. Los más comunes los clientes
potenciales, posibles clientes y clientes de paso e
incentivarlos.
De esta manera podemos saber que es lo que en realidad le
gusta a nuestros yy que no asi podremos mejorar nuestro
producto y satisfacer la necesidad.
¿Que le gustaría que mejoráramos en la Se hará un buzón de sugerencias donde podrán hacer llegar
empresa? todas las mejoras que nos quieras comunicas.
De esta manera podemos darles un producto de calidad.