Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

CALIDAD DE PORCENTAJE %
SERVICIO
Garantía 16%
Recurso Físico 22%
Confiabilidad 19%:
Diligencia 11%
Empatía 32%

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados.
Confiabilidad19%:
Hacer bien las cosas genera confianza, y el acercamiento genera nuevas o
futuras búsquedas

Recurso físico 22%:

los ojos es uno de los sentidos que más se prioriza a la hora de comprar, tener
una visión propia de lo que se entrega, palpar da credibilidad de que lo que se
dice es real.

Diligencia 11%:
Proporcionar ayuda y solucionar los problemas o necesidades que tiene el
cliente, ayuda a generar confianza y buen servicio

garantía16%:
Si se ofrece un buen producto, la garantía es un complemento adicional que
esperamos que el cliente no requiera, la garantía puede dar confiablidad pero al
mismo tiempo, el cliente se afronta a posibles fallas que pueden incurrir
Empatía 32%:

la empatía es la cercanía que tu generas la cliente, la emoción que generas en

el cliente es lo que te hace que te recuerde y quieras volver a buscarte