ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO,

PERSEPCIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Hola, ROVIRO MARRIAGA, tu opinión tiene recompensa.
Muchas gracias por utilizar nuestros servicios DIRECTV. Para nosotros es de
suma importancia tenerte como cliente.
Siempre nuestro OBJETIVO es mejorar la forma en que hacemos las cosas y,
por ello, le pedimos que nos ayude compartiendo su opinión con nosotros.
Te recompensaremos con un 50% de descuento en tu próxima factura, y te lo
agradecemos de por vida. (vigencia hasta el 14 de Agosto).
INTRUCCIONES
La encuesta consta de 5 preguntas con opción múltiple y única respuesta.
Por favor responda de forma sincera, según su apreciación y experiencia.
Marca con una “ X “ la respuesta con la que más te identifiques.

1. ¿ Cuál es su nivel de satisfacción con la experiencia ?

Excelente -----

Bueno -----

Regular -----

Malo -----
1. ¿ Qué le ha parecido la relación entre la calidad del servicio y el
precio?

Excelente -----
 Bueno -----

Regular -----

Malo -----

2. ¿ De 1 a 5 donde 1 es muy malo y , 5 es excelente ,como califica el

servicio prestado con relación a la competencia?

5 Excelente -----

4 Bueno -----

3 Regular -----

2 Malo -----

1 Muy malo -----

3. ¿ Considera que las personas por las que ha sido atendido, han llenado
sus expectativas de manera ….?
Excelente -----
Bueno -----
Regular -----
Malo -----
4. ¿ Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus amigos y
conocidos?

1. Ya los he recomendado -----

 2. Es muy probable -----

3. Es probable -----

4. Es poco probable -----

¿ Tiene alguna sugerencia o comentario adicional que nos ayude a la mejora

continua de nuestros servicios
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Agradecemos su colaboración y esfuerzo de manera sincera.