GUÍA DE APRENDIZAJE

a. Leer la siguiente historia:

Un mendigo harapiento y famélico va por la calle. De repente pasa por delante

de un restaurante de lujo. De su interior sale un olor delicioso que hace

imaginar que allí dentro se va a celebrar un banquete exquisito y opíparo. Se

sienta a un lado de la puerta de la calle y se dice a sí mismo que eso que no

puede comer al menos lo podrá oler. Al rato sale el jefe del restaurante a

reprocharle que esté ahí sentando oliendo la comida. Le espeta: “Me tiene que

pagar porque usted ha olido mi comida”, “Pero si no tengo dinero”, “Entonces

tendremos que ir al juez a ver qué dictamina”. Le exponen el problema al juez. El juez le pregunta

al mendigo si tiene dinero. “¿Yo?, pero si lo único que hacía era oler. Además, soy pobre”. “¿Tiene

usted dinero?”, insiste el juez. Al final el mendigo admite poseer tres monedas. El juez se las pide

ante la protesta del mendigo. “Señor juez, esto es lo único que tengo, no puede arrebatármelo”. Al

final se las da. El juez coge las monedas con la mano, cierra el puño y se acerca al jefe del

restaurante. Hace tintinear las monedas a la altura de sus oídos. Y le dice: “Ya está usted pagado.

Sonido por olor”.

b. Observar los videos “El puente” y “Carrot Crazy”

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)

En mesa redonda y en base a la lectura y los videos discutir las siguientes preguntas:

a. ¿Qué tienen en común la lectura y los videos?

Tienen en común que se trata de un conflicto, en el video del puente, por no permitir el paso, en
el video carrot crazy por la caza del conejo y en la lectura por que el mendigo huele la comida
del restaurante, en todas estas situaciones se presenta un desacuerdo o conflicto por diversas
situaciones, que requiere de darle una solución, la cual depende de las personas que intervienen
en él.

b. En un primer momento ¿Por qué fracasaron en el intento de encontrar una solución

coherente?

En un primer momento fracasaron en el intento de encontrar una solución al conflicto debido a

que, en vez de ayudarse mutuamente para encontrar una solución, se enfrentan buscando el
beneficio individual, sin pensar en el otro.
c. En base a los videos ¿En qué momentos la comunicación NO VERBAL fue decisiva para

el inicio del conflicto?

Gran parte de los conflictos cotidianos tienen su origen en la comunicación no verbal. En los
videos se identifica como en un primer momento la expresión del rostro es determinante en el
inicio del conflicto.

d. ¿Es apropiado buscar la orientación de otros en el proceso de resolución de conflictos?

¿Porque?

Si es apropiado buscar la orientación de otros en el proceso de resolución de conflictos. Porque,

cuando no se puede poner de acuerdo entre las partes es importante la actuación de un tercero
o un mediador que ayude a dar solución al conflicto.

¿Qué no se debe hacer cuando somos parte de un conflicto o lo hemos iniciado?

1. Evitar o evadir el problema: Muchas personas intentar evitar los enfrentamientos. Ahora
bien, evadir el problema no ayuda en absoluto a solucionar un conflicto. Lo que ocasiona
es el aumento de la frustración del otro.
2. Ponerse a la defensiva: Uno de los principales errores a la hora de solucionar un conflicto
que solemos cometer es ponernos a la defensiva. Es común posicionarnos en nuestra idea,
en nuestra versión. Nos negamos a prestar atención a lo que el otro tiene que decir.
3. Generalizar: Generalizar es un gran error a la hora de resolver un conflicto. Hablar en
términos absolutos suele ser un recurso para no personalizar, pero el efecto que se
consigue es devastador.
4. Ser estricto con la forma de hacer las cosas: Muchas veces nos empeñamos en pensar
que las cosas solo se pueden hacer de una determinada manera, y no aceptamos la forma
que otro tiene de hacerlo.
5. Creer que sabemos lo que el otro piensa: En muchas ocasiones nos resulta más sencillo
actuar según lo que creemos que el otro piensa, dando por sentado cosas que no tienen
razón. Esta forma de “psicoanálisis de pacotilla” genera malas interpretaciones y genera
conflictos aún mayores.
6. Hablar, hablar, hablar… y no escuchar: Hablar sin pensar en que el otro también tiene
algo que decir es un error muy clásico. Interrumpir al otro sin dejar que termine o dejarle
hablar es otra costumbre.
7. Manipular al otro con la culpa: Echarle a otro la culpa de lo que ha ocurrido e intentar que
se sienta responsable es un gran error, aun cuando sea cierto. En primer lugar, porque no
sabemos qué ha pasado o por qué, ignorando la parte de responsabilidad propia que se
pueda haber tenido. En segundo lugar, porque hace que el otro se ponga a la defensiva y
se cierre a intentar solucionar el problema, cegado solo por el hecho de no sentirse el
único responsable y no admitir lo que ha pasado. La responsabilidad es algo muy duro de
asumir.
8. Centrarse en “ganar” en la disputa: A muchas personas les gusta ganar, sin más, y el
conflicto en sí les da lo mismo con tal de sentirse o saberse ganadores de la disputa. Para
eso, manipulan y retuercen la información y buscan la manera de salir vencedores, a costa
 de ridiculizar o dejar por debajo al otro. Todo ello solo complica el problema y en vez de
solucionar un conflicto, lo agranda.
9. Meter más conflictos en la conversación: Si de por sí es difícil resolver uno, la cosa se
vuelve prácticamente imposible cuando se mezclan. Recordar errores del pasado para
atacar la posición que se enfrenta a la nuestra puede trasmitir la sensación de deslealtad.
Además, la otra parte puede interpretar que tenemos más ganas de realizar un ataque
personal que de resolver el propio conflicto. Solucionar el conflicto debería ser la
prioridad.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Identificar, conceptualizar y aplicar los elementos de la resolución de problemas de tal manera que

permita la aplicación de los elementos más vitales en las actividades vivenciales, grupales

propuestas en función de los contextos productivos y sociales

Sub-actividad 1: Leer el material de apoyo y en grupos de 4 personas elaborar un collage que

evidencie las diferencias entre PROBLEMA, CONFLICTO y VIOLENCIA.

Sub-actividad 2: En grupos de 4 personas escoger uno de los siguientes temas (Material de

Apoyo) realizar un mapa mental y exponer el tema frente a los compañeros:

- Clasificación de los conflictos

- Etapas en la resolución del conflicto

- Técnica de la Empatía en la comunicación

- Técnicas de la Escucha Activa: Lenguaje Verbal

- Técnicas de la Escucha Activa: Lenguaje no Verbal

CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS

CONFLICTOS DE Emociones negativas o

RELACIÓN escasa comunicación

CONFLICTO DE Falta de información para

INFORMACIÓN tomar decisiones
TIPOS DE
CONFLICTOS
CONFLICTO DE Causados por la
INTERESES competición

CONFLICTOS Causados por

ESTRUCTURALES estructuras opresivas

CONFLICTOS DE Causados por sistemas

VALORES de creencias