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Trabajo Colaborativo –TC-

Valor: 2 Puntos
Actividad Colaborativa No. 2
Tipo de Clientes y Estrategias Aplicadas

Objetivos:

Que el estudiante identifique las estrategias aplicadas a los diferentes tipos de clientes, al presentar de
manera vivencial 3 diferentes tipos clientes y las estrategias adecuadas para abordar a cada uno, en una
dinámica de grupo realizada en el salón de clases en un máximo de 8 minutos.

Aprender haciendo, como estrategia andrológica en la educación para adultos, para fomentar en el
estudiante la interacción e integración entre miembros del equipo, percibida por medio de la unidad,
armonía, coherencia y enseñanza de los tipos de clientes asignados.

Instrucciones:
Deben realizar la lectura en su libro de texto, capitulo 4: El Cliente en la experiencia del Servicio y específicamente
en la figura: 4.3, también en el material de clase proporcionado y presentación de la Unidad No. 3 “El Cliente”.

1. Redacte una anécdota, experiencia o caso hipotético que incluya como mínimo 3 tipos de clientes.
2. Identifique claramente las diversas situaciones en las que interviene cada tipo de cliente, crear expectativa
para el observador.
3. Debe incluir previo al ejemplo su marco teórico de cada tipo de cliente y las estrategias aplicadas para
abordarlos.
4. Todos los estudiantes deben haber leído y comprendido los tipos de clientes y las estrategias para abordar
a cada uno previo a la dinámica en clase.
5. El ejemplo debe presentarse por subgrupos. Donde un subgrupo representa a los 3 tipos de clientes y el
otro subgrupo representan a los gerentes o empleados que ejemplifican las estrategias para los tipos de
clientes del grupo contrario (deben ir preparados con todas las estrategias).
6. La actividad se desarrollara dentro del salón de clases, deben mantener el orden. La simulación de
personajes, como el material o escenografía a utilizar debe ser accesible y no ocupar mucho espacio, ni
causar desorden, porque será parte de la calificación mantener la atención de la audiencia y el orden en la
clase.
7. En el salón de clases se indicara los tipos de clientes a ejemplificar.
8. Cada grupo debe entregar la lista de sus integrantes, con sus respectivos roles a desempeñar durante la
dinámica, para tener derecho a calificación.

Curso: INGENIERÍA DE SERVICIOS, Profesora Titular: Licda. Rossy de Meléndez, Especialización de Administración de Operaciones. Año 2018.
Evaluación:
En cada grupo se evaluarán los siguientes criterios de evaluación:

Lista de Cotejo

Criterios de
Evaluación Valor
SI N0
O

Dan a conocer 3 tipos


de clientes 0.5 Pto.

Ejemplifican la estrategia
por cada tipo de cliente. 0.5 Pto.

La actividad fue
entretenida 0.5 Pto.

Organización y
asignación de roles 0.25 Pto.

Materiales o
escenografía utilizada 0.25 Pto.
para la presentación

Nombre Grupo:

Modalidad de la Actividad:
Por escrito y vivencial.
Fecha de realización:
Para el salón 310: lunes 17/24 de septiembre
Para el salón 314: miércoles 19/26 de septiembre

Curso: INGENIERÍA DE SERVICIOS, Profesora Titular: Licda. Rossy de Meléndez, Especialización de Administración de Operaciones. Año 2018.
TIPOS DE CLIENTES Y ESTRATEGIAS PARA SER ABORDADOS
(Según varios autores)

Curso: INGENIERÍA DE SERVICIOS, Profesora Titular: Licda. Rossy de Meléndez, Especialización de Administración de Operaciones. Año 2018.
Tipos de Clientes según el libro

Curso: INGENIERÍA DE SERVICIOS, Profesora Titular: Licda. Rossy de Meléndez, Especialización de Administración de Operaciones. Año 2018.
Ejemplos de respuesta a fallas en la entrega del servicio (del Libro)

Curso: INGENIERÍA DE SERVICIOS, Profesora Titular: Licda. Rossy de Meléndez, Especialización de Administración de Operaciones. Año 2018.
Curso: INGENIERÍA DE SERVICIOS, Profesora Titular: Licda. Rossy de Meléndez, Especialización de Administración de Operaciones. Año 2018.

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