En ese caso debe tomar la cita para el proceso.

En el siguiente link encontrará para que tome

la cita por devolucioneshttps://agendamientodigiturno.dian.gov.co/
En el siguiente link valida los correos para la documentación, depende de la seccional
https://www.dian.gov.co/Prensa/Documents/Buzones_recepcion_solicitudes_devolucion_manu
al.pdf
En este enlace encontrará el trámite de Devolución de pagos en exceso y pago de lo no
debido Tributarios:
https://www.dian.gov.co/tramitesservicios/Tramites_Impuestos/Devoluciones/Paginas/Tramite-
y-requisitos.aspx

En la parte superior cuando ingrese por la opción de asuntos, luego le da clic en Devoluciones abiertas o
cerradas (depende como estén) y luego le da clic en el expediente le abre todas la información, en documentos
le aparecen respuestas ya generadas

Pero no dentro del usuario como hacen con RENTA