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  • Dolan, S., Valle Cabrera R., La Gestión de Los Recursos Humanos. Cap.7 Formación y Desarrollo

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    Dolan,S., Valle Cabrera R., La Gestión de los Recursos Humanos. Cap.7 Formación y Desarrollo

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    ew taaNeCco peter acute etl ee ecaV eter A UT Ualely ya. Formacién y desarrollo En qué consisten la formacién y el desarrollo [La formactén yl desarrella dl empleado conssten enn conjunto de ctsdades caso props ‘emejorar au rendimiente presente o utr, aumentando su capacdad raves dela noifiacin Y poteclacia de sua comainicnten, halides yates. ‘Aunque la frmacin es frecucntementeusada com desarollo, ambos érminos no son sindnimos. [a formscicn ata de proporeionar al umplenda halidaderespecitiaso corer dfieclas em ‘st rendimiento, Por el conteto el desarrollo hace referencia al exfueraa de la organizacn pars proporcionar aos empleados fs allldades que necstars en elf, El Reveal reame [es icrencs entre ambos trios. "EL rendimiento de un empleaso puede hstearse con la siguiente expres R= £(G H, A, 8), donde el endimiento (R) es en func (de los conocimients, habiidades, settee yi Siac Sebuscaralaformackn uno una dfisenci de rendimiento peda tribute alosconocimlentos, habildades o atitudes del empleado,o bien cusnda sta necrario incorporar macros capaciaades ‘ono consecuencia dl desaralloo estrteis del regia. Es importante shal een pret, ‘aso se acta deforma seactvae, ments qu en el segundo se hace de forma sproaclias ‘Aungue sempre debe recordar qe l endmiento puede vers afetado por fctores de a sitacin (por sjempla tecologts,calfad dea supervision, te), las preguntas que frmnulamos a catia ‘on ayuda ala organizacion «dase In defence de rendient 1+ Habilidades: ts capaz el empleado de hacer el taba? + Conocimientos: ‘Sabe el empleado fe hace el teaba? 1+ Aesitudes :Ouier el erpleado (oes motvad para) hace rab? Si bien todos oe programas de frmaciin y desarrollo ein diseados para abondar una (0 una ‘combinacién) de esas pregustas, en ocasones se trata como sl furan dos conceotosseparados. neste caso formacion se reer habtualmentea ls mejor dls ballads qu se necestan para Fendit mejor ene puesto de trabajo ata, ydesarrlloa la msjora de los conccimbeton de trabajo ‘ecaraal fro. Normalmete a formacin tiene como prinspa objetivo ln mejrs dal rendimien to enun posto conereto mediante el ncrementodelashablidadesyconocimetos del individ ‘raves dl desevollo se uscapreprar alas personas para cl desempeSa de Ftroe roles ena ea izaein, Por lla, com Frecuencia, el desarrollo tambien se vila con la carrera dela persona (co ‘sta cope stk estdiado eel ep silent) Em cualquier cso, ambos enfoques ones ie ‘er conf mejora de In capaci del empleo para rend. Debido aque muchos programas sven para meforar los conacimietes,hablidadesy attuds, tao parse trabsjo actual como pats Faturo en ete capt se tatarsn I formato el desarrollo conjuntamente Desde el punto de vista de Is orgenizacin, la formackin y desarrollo conssten en aportar expe ‘onelas do sprendizaje, con finde mejorar a renimiento individual mediante cambios cx fos ‘onocimients,habilidades 5 actiudes, En un sentido ampli, inclayen experiencios cage Depo sito: ‘+ Suactar mews conocimntos, + Acsualizar as habildades, ‘+ Preparar a la gente para cambios en su eA a ea eyo a tesecsa + Reciigrhnaecciecetbhadee | yang eee + Majer cial de entre ere le Pera tcl uabnoyin punt a re coral ee 168 Lafomacen yl esr de competi de ceiios Romine La grn nos delox exit egos que ane cecal maa, as conor, ene Ite, i ence cerca ecarsmico de un bab, Sumerasey ons pee ese sale {Gro tuado les maser nace como rarest Peamune mucus persons on gue uleacen Po (Medes ce secant cadre pita ara fom urorecuye de ovo tts ns eux aes ‘he evderce de apart els dvcadony o ueten en rojo maa en eeeac, en omacny termine Src momar coma eemeor wn poser og eect mas apd gurus que NO | fetus pecona empl ano plate Moptrranortesloges tis seloerdacelcaptal Pmt sera a0 Fines e importancia de la formacién y desarrollo ‘Como hemes seflado, un fm principal del formacin y el desarolo cs elimina as dfiincios ‘letendimiontn ynsran la evens ole que te proves qe hacen quelosemplesdor sean menos ‘ficemes de lo deseado, Forma an pene para mejrar cl endimiantoesespectalmente iniportate fare las orgaizaciones Cae indice de productvied esta etaneado on dexsenso,Assmo, la [Eemacion ex lnportante pa las ongatvaciones que en incorporande com rapier cas toe= login por consaseme tenon Una ma¥or probablidad de que sus empleades se queden con ‘oncimientos obsolete La formackin yl desarolo pueden contribsir a aumentar el nivel decompromlsodelesempleados ‘in le organtzacin'yla senecin de ques trata dein ues lapse para raja Esto lleva, 2 ants ‘de laincilencisen a etencls, a unceniees menores de sci yabsentame del personal, ere ‘entando aI pradstiviad de la oganizacion.Aderds, cuando Une organizacon aad a ss ‘mplados adr habidads transferbles de in puesto aot esto pede gonerar Eaancis Deedes de expansion y crecimiento, ax como en momentos de reduecion de personaly racional: “icn:En aos eat, los pleads pueden tener eeerencia sn ora de romecionare 58 ‘Carrera abtener ana maar epursded en el puesto. ‘Com se muestra en el Recundro 7.2, a formacin yl desarrollo comprenden tna gran canis de rocedmlenosy proceso, wlaionsdos con muchas cas actividades de rectsos huranos, como [planiicsin, ef anaise puesto de trabajo, a ewaluacion de endian relutamionts Ya lec a gestién planet de a carte profesional yl rerbuctn. ‘Planificacién de los recurs humans. Como consecvencadelos cambios teeneligce, alas or [fnizacones cad veresremta mas die eubrir algunas desus noceldades de recursos humaos ‘on empleados'ynformadosdndosecventa de [a sonvenienca de Sor nisms las que deen ‘uses gue desarollen el tieto desde dentro dels onanizaion. La planaicaion des ecrsos fnumancs yada deteca es conacimiantos ncesaior medio plazo,n funcin dela exrateinn planteados or Ia onganizcin, ya satsacer eta necosldad,peratendo a Ia perenca articular { prevcupacion porutlise ror recursos umes deforma’ eectvaen al momento presente Y {ears al futuro. La planifescion de lo cursos hamanos permite denrvllar comportamienton pronto on el rea deforma Anlst del poceto de trabajo yevalsackim del rendimlento. Mientras ie con la planificacin {establoce el contest gens eno qu tienen agar la formaclon yl desarrollo, andlisis del Selo un 265% der ere pas cece aa-_s decan es caves bora fermi, ‘naar tabtdre fetes) S7 en UE Une eee a i oe Steenes gee teats Gites doi del x Seca conta teresa opr, gon an SSheoleantireeisUeSescastce aa fhm Gubra deeb awe tema pesto de trabajo y la evalucion del rendimientoayudan a descubrirnecesidades coneretas de onocimiento, asides yhatldades, La evalaeion de rendimlemo pusde pone de manifesto In exitenia de determinadas defcincls qe, asu ve, leven a dsear programas de frmscion barn pallara. En ese ean, a nformacin sumniniseada por ls evaluacon dl renimiento ctv, Ercrtentaidn esc en Sst dela acme, Adem la prepareion de na furrealaboral on miliplsespacidades puede dara Ia organizacion flenblidad para remodeiat le pasts de Reclutamlento y selecelén Las eblldades que se necestan pueden adquerse fuera dela funizaclon, 4 teavés dl rectamieno,o cutvarse dentro, a tance de la formacin. Cuando la Srzanlacinreclutaexternanente, no so incurreen gastos complementaroy sino que tambien ‘eda as opciones de promocion que srven de incetiv para ios empleados cons que acuta Por consigulont mucus urgnizaciones han instiatdo programas de formacion ydesarelo 3 fn de mora Inu hblidader dene emplendor pars los posse presents 9 ftom Por ain a 170 atemcenyel emanate compte deere ance formactén y el desarrollo puzden ntegrarse cone proceso de selec, deforma que a reduce demo de prendizje da empleado en Un pucso auc, dando lugar s una mayor eficenca Y ‘icectendldesroln de dicho proses, estén y planificacion des carrera profestonal- La formacin ye desarrollo pueden contrbulr ‘reduc larotacion de persral al hacer quetos enpleados adquera haldades quel petal mmovese de un puesto a tr ampllando sus postldadesy expctaas de carrera Sin emars, tumlen es verdad que los sets bien formados paden decir movers a pests mor pags ‘otras organizacione. En halguer cao, formactony desarrollo son constsanclalesa I pani ‘icin ygestondelas carrera una organic, ‘Retrbuelén. Es importante quchayarecompensas que scompafn cualquier sctidadd ormacin {Vperfeccionamient, ya que posile encontrar empleados que no este ntresados en mora st ‘endimiento por props ineres Por iemplo, pars animar lo gerenlesa formas sir empiesdos, Ins organtzacions« menudo os recompensun por levaracabe adceundamentc ests fuclon- El uso a muchos programas de formacian y pefecconamienta. La decsin ermitiendodetenersey ponerse en marcha en cualquier punto dea lsma Puesto que Ta cintas ‘vdeo son mas sconces que las tradiionalespelleulas cnematograticas, su difusiGn ha a ‘mentado con rapdee durante os ltimos aos. Una dels vestajs dl so de videos esque puede ‘Stapdarizars a ensetanza ste medio puode sar lms efecto para las empvesas con una gran ‘rpansiin gvgrafica. Por ekampla tanto Pisa It como McDonal’s wean ents de ideo para Dresentar as ranquclado ls production nusvosofrmas de mejorar el service al cient, En is formactén por computador ya formacin iteractiva por video se combina las mejree ‘aracersias de la strcen programada cn algunos de los atebutos dela cinta de video. Los programas interactiora ais de video consisten en prenntaconss visuals ynarracione ant as ‘ela persona ques esa fernando debe responder. Este conjunto multimedia permite un aprend- thfevebdaderasteneindividaliad Astaro, rl entrteniny, or tant ayuda a anion In motivackn del indviduo, En cuanto asus Inconvenientes elms importante eel de sus elevades ‘costes de claboralny de los egulpos de formation. La formacion a través de computador, gue a brecedio en el empoa la femactoninteractva por video, comparte muchas de as caracteIsteas {esta dma, pero elabercion ce menos cam. Hay clentor de programas informasooe comer ‘alizados para formar a la pte ene so de diferentes hos de programas de ordenador eins para sprendor st mando, Tnto Apple cme IBM fan labora cursos en la que ae expica cm Silla sue computadores Gon la formacin através de computador se ens también liar ‘otros programas conocdos come los de tratamient de texto le de nine extaditien (por em plo, SPSS, 5A) los programmes de fldades, ls programas de pest de bases de dats Y muchos fis. La gran acptacin de que dsfuta la ornacion tras de ordenador se darva en parte dl Hecho de que permite recirls costes al eliminarse los entoe de eaplaramiento yacortars el emp de formactd Adami, sea extimado que com la orm sista por ordenador sent ‘grade de retenion deo comenidos enn 8% (Métodos fuera del lugar de trabajo [Muchos programas de formaciin siguen el método de ls eases y Tos cursos replados, ya que Dermlten tna grandes cattidades de lnforinacin a grandes grupos de personas et tn Gatco {mplazamicnt. A pesar de que mas del 83% de as organizacones ila este metodo, ha sido cr Sado frecuentementedbide a nat inconvenients” Con ve perp la extract dears ‘elas onganizacionestadcinaleydificula el rendimiento porge l seta no controls propio proceso deprendzae xg en slates de conocinentsieletuales prinpio conceptuaies, [rohablementee= muy pocoel material il que se transfer dela clas alas ablidades y cape ‘hades reales que exge el trabajo. La enigencla de grandes capacdads vetblesysmblicas que Fequere el metodo dela lates poederestltar amenazador para ls personas con poca experiencia tmaciin on diferencias individuals de opacida,iterecery personal Debio a esta snes, Tes diectoresdeformocién de empresas grandes maniiestan que le clase esl mdiodo menos ef to para lograr el ate en laormncion No obstate, cn terminos relatives, ol conanto de extues realizado inca que el moto delas classes mejor ara aguirirconocmienos que para cambiar Tublidadeso seinen Con cl umentn el tamabo de las rganiracione Is dispersion penratics, 9 ning The Mpc na Rue ome 1a fora yl desarote de conptecs es esas humans ‘muchas instcueiones graba» en cata las classy ls dstebuyen por los diferentes ngares Las {lass grabadss son cho menos caas gus I producion completa de un video o de una pelicula, ‘Mochos programs de formacion continua de las universdadsrsiguen cate tnd al ote cu ‘os portlet que zon reconociox con crits cademicos Esto sina la nsceided de qu ‘Fakimno se deepace para stra una clase ena universided: Ea el caso de que el shanno prt tna clase, puede conseguir = la biblioteca la grabacion de ésia, Una unversidad estadourdense hn decid adoprar una perspecvaInnovadora para saisfacer las necshandes de quienes ane (qe desplazare desde lnraae dutancnn 2 Uniersitad Adelphi tec un programa de MBA, de tos ats de duracion, que selmparte en elizen de Long sland, Los evagoncs aay extn equgads pars stsfaer Is condiciones de aprendiaje, las clses ran in promedio de una hora” Sin fla, el proximosglowaa ofrecer una grencanidad de alternatias de apendizajea raves da ws {ke dtntos sistemas com InarntoInranct. Elo permits que las personas pan solr pro [tamas desde ss casas, las cmpresasyuniversidades partir cursos de format asus expends alunos, Las elaciones er el proces de ormactin cambinrSn profundarmente" El modo delasconferenchs y debates es parcedo a delasclass y cursos, excep en que hay un ‘mayor grado de paticpacios das persona, pa tanto, ace qu el prendaje sea mis dimion (Como sucede con las class, as conerencar son mds eects par fomentar ei cambio de conoct ‘nlenos, El estudio de cases consists enna deseripcion narrada dna sitacin, ral oft, preparada con fines diction. La mayor parte de os estos de caso se proporlonan po exci, $ext demostrado qo son estizulantes para los qe se etn formando, especialmente cuando {esta de gruporredeldor. 3 genes introce en el caso, rsbe comentarios yretoalimentacen de los compares, y Lene ls ccason de spicar nus conocimientor conceptual ¥teSrieos. Ls Inconveneates del estudio ce casos son que la expetccia es muy lmitade que ho slmpre los casos se parece ala situa de abe). Ades, debe haber un formador may experimentsd {ue gem lor alumaos en al andi de manera que facile ol prea, Los non medion {ue estudarerosagu son a simulacin ya repeesentacion de papees. La simalacién consist en resentar alos partspantesstaciones que se parecen alas del raj rea, Se ution pars format ‘cmpleados que desurellan areas de deen yadminisracon Una tense comin de formacien porno geentes ex el mods da webu, en el que sesimla lentorno de trabajo ral dal set. ‘Kungue alguna organizacienesprefieren evar a cabo la farrnacion en el entorno eal de tsb, ‘0 obstanteexsten arpumentos 2 for de so dein entrno sled: ke reduce Ia probable fe que se produzcan desconentes ene clientes, conseeuencia dela frmactn eno pues pase ‘educese Is frustracion del ormarnde:y permite aborrar sla onganacn un gr cna ds Alinero, ya que se producen nenesacidentes durant la formaci ‘Una cnica de simulacn qu cadaver tene una sceptcién mayor es la dels centro de eva- Jaci. Exe tipo de programas se estudlaron en el Capiula 6 comnaherramienta de selecen de ferete, Sin embargo, deteminados semento dels programas ce esakncén, com los Megs {i mprsay a jricio do la bands son exedentes metoosy no tienen por gu wzarse sola ‘mente com fines de seleccin,Asismo los programas de evalucion Son especlalmente les par ‘escubrir posbles necesidas de formacisn. Ya se ullcen para formic o para slecis, los programas de evalu parscen sar ura forma vida de tomar dessiones sobre empleo ‘Los juegos de empresa—cro tip de stmulackn— cal siempre suponen diferentes gradoe de compe- (Gncia etre tquiporo porns a formar Por el contario, ol efrecio de la bandejaco mds sltaro. {ia pesona so seta ante una mesa y rable sobre un mont de dociumenter como lo ue poran ‘icantrarsc ena hada do un rene normal, crtablectendo preriades, retomendando solves Stoeproblmas yomando csigue sect ined que sea cesta func dl conten Se Josdncumentoe Siem el modo dels bande ule comer en un clerecoameno estimate. cemdo en que permite mrjerar la capaidad del gerente depend. en parte, deo que suceda despues ‘lequesc haya sealizado jeri. La deserpctn y snlise dele quota sicodidoydelo que deers Inaber socio ayudar a render a actu come geen Sn embargo siesta desriplon ya. Tsispcde esc mermada ln oportunidad de mejorar: formando no cuenta con lox conscimisos ‘expeienclas neces paraded que wanseri dal juego o del deri al abajo, 3 son A: 97 Comming am BA See Magne 6448 "pea 0986, inn Goran Te Hope An They, aa Mienras quel rlcos de simulacén pen ser muy sles para desarrlla habildades con ‘eps y de solution de perblemas exten tes tipo de formctn orsentada cla procesos para ‘Nimular la sprepeaiaiuepersonae-—conclenca de mismo dolor deme de oe erates, para cambiar actiftadero pas practiar sor abides de Yelacion humana, ales como! Iierare0 ‘Sin direckn do na enrevsta Uno de estos metodo els epresentacton de papeles. Esa ‘entra en cussions emoctoales es dei relacones huranas) mss que en hechos La esencia de isepreemacien de papel ela ceacin de una skaalon relat, para que los emplendos x or tnaclon pudan acumen personalidad en dicha siacn. Lt utd dea repesentacin {de papeles depende en gran medida, dl punto en el gue los lumnos se vietene realmente en Sts Devens. Stsluien fa resltndo alguna fe una repesentacion de papees sab fell que ede llegar a srl ll que resulta simplemente lee el papel Sin embargo, cuando sujet st Introduce ens papel, el restado es una mayor sensual hacia los sentimienosy percepeones «persona 75 Facilitacién del rendimiento futuro de los empleados al desarrollo de los empleados se consklers en muchas orgnizacones una part integral de a planificacin dela camera Durante lo itimos vente anos, le actividades de desarola sc han ‘entra en los empleados de diecsin y profesional, Ya que se considraba que eran el recutso ‘human mds importante ds a orgeninacin. Sean ereado diversas programas as 0 menos site Inatios dings esta placon, Sin eiargo ha sido Sktmamente cuando las organisaciones than emperado a dare even de qu, s quleren alcanzar sus obetvs estateicos a largo plaza, eben Incl otascateporas de empleados. As pues os programas deformacton de mangos, de “strenamiento parla adecbacin al trabajo cn equipo yd crecion deequlpos no etd Feerados ‘Scchavamcate para lata gensa, lo provione de haberse dado cuenta de qu cera babi ‘Ses qu no estn accsarlansnte relacionadas con nlngua trea, como las de nogocicion, mora ‘elaimenoria ntonciony servicio al cle, podrian beneficial arganizacén a lang saa A inveriren estos programas de desarcllo, lar empress admiten gi so las personas, ¥ no so Ia tecnologia, quienes hacen lascosae Si ben el desarrollo dsl emplesds se dstingue de la frmacin hovinl hay gue mencionar la necesidad de hacer un seguimiento de ls remtadon, ant es ‘mecaniemon,slmarco tema los objatios Sean ut tat diferentes, Los altos directivsy los rmadores que no estén a favor de los programas de desarrollo normal ‘mente sfirman que no en ningon redimiento tangible dela tavern. Esto se debe, @ menudo, "que low rstadon son poe claro casi nanea se radicen en comportamientos de taba. Por {ato los programas de desarolio de empleadosydiectivos a menu se cencminaa wfrmacion ‘1 habilidaes impalpablese 0 sdesarals de las competencies Sein un especial, ete punto {it vst est cambio con apes debi Fandamntalmente a dos tazanes “+ Elespoctaular crecimiento del sector servicios requere una senaibiidad extreme y une capac! ‘Gadde elain humana cnsumada entra los clientes Low soctoresbancari, de comerco Aung conpeterci ro alg nu muchas er- (erp rms, Conable frances, putes, || reas tomany dearolan as nels ste ese Lopes tra, Caaio mate, toma ec See cele gecesi wo Competnci odtin » Skin deetcpiad ye aunendmtospeorcnun Srenaotn Gran, fexenes plas Camuntacen Uegersreitaadestnosocerkicsage, Sale eeies dans oped Ss ‘entnin al cnt. abso en squpe, dap: aad edad nel ge tompromiso eS sar ruses evades uronc oson mde pros pct da Non CRHESS py intr sb at competence om rege Desna fsrBaen, us Marty Odd) ax er Dungeenelgaadomucesercesmsecerranenso mundane po dteaton de enone aa, rosince Seampetendestenieasedeconoamientosesien 008 8 1a femacen el esarole de conptndis es ecusosharos sl parmenar y de seguostleten eros problemas para nectar yretenr empleo. La calidad ‘ela mavora de los nive trabajadores de servicio a mendes deficient, dbide simplemente que muchos tienen un bs ormuaci. Los empleaos de linea de servicio al lien sufren tu teulovcloso: os empleados con pocas hebilidedesprestan una atencn nadecuede, ys "Sentes, Furoses, se dscirean els trabsjadres de servisn lectins no pert ol Maat $yen tia nstancla, se Sespiden, + Enel sector industrial alle e frente. A medida que sumentan I ecnloga y a automna- {imcion yas precisan mans manos, los empleades deben hacerse mas independents estar broperndon para in autogutin ye tabajo en equipo, Por tanta la ncendad de mejorar ma apaciad de toma de dcsonesy de relacion con cos se vuole esencla. Los programas ea fq se enscfa' los empleads a trabajar en equiposastngestionados oa yarn a spender ‘dsarola Ia capaci deierazgo son excanor ‘La formactnsstemsticnenhaildadesimpalpabes es macho ms diel qu a frmacn ena ‘otros tips de frmaclon.Wintras quel probablidad de exto del formacin tecnica —aupo- Rien queesté ben disetadoel programa puede legal 90%, incluso al 10M la formacion en Jablldadesdelidrazgo, coruincacon nerpersonaly solcin de probes pade decie que it ‘don éxito sel 20% de loeempleados iin ns enka que sles han ensfado El 80% restate [puede quo lets de apices ev clpunas ceasonmn pero al nal acalm wbvcndo a us asians ‘auras. Con indopendence da estas imitaciones, en as empresus se liza una gran variedad de Indes de perfecconaricrs de lo empleade. Programas sistemiticos de formacién y desarrollo de cara al posible rendimiento futuro Ens décadas de lo afos seen y setenta tuviron una gi difsin lo programs deformacion Alirocta de propos T'yenrelsciones humana. Se consiera que ambos erga ks relacionados con ‘ldesarolle del indvcuo gu son el desarvelosistemizo de la organivaion (excep cua se evan a eabo como parte Iregal de un programma orsuniatvo La formacion de gpos T sea

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