1 www.mujeresqueemprenden.com Sobre Mujeres que Emprenden Somos un grupo de profesionales especiali- zadas en comunicación visual y social. Nos dedicamos a la asesoría integral de peque- ños y medianos emprendimientos para que puedan convertir sus ideas en un negocio rentable. De mente inquieta y creativa. Amamos fo- mentar el aprendizaje online para poder for- talecer proyectos que tienen la capacidad de crecer a futuro. Amamos los desafíos, las preguntas y las in- quietudes. Trabajamos todos los días para hacer de Mujeres que Emprenden una comu- nidad de e-learning.
Textos: Gabriela Gómez Del Río
Edición: Eliana Motolo *Este manual es un extracto del Ebook “Activemos tus redes sociales” de Mujeres que Emprenden.
2 www.mujeresqueemprenden.com ¡Dale rienda suelta a tu scroll!
3 www.mujeresqueemprenden.com Índice •Empezamos, ¡escribe y escribe para conectar!
•Nos toca convencerte, ¡vamos que se puede!
•Mi cliente ideal
•Sus necesidades o deseos
Siempre “a vos”
•Mi cliente, ¡es especial!
¿Si terminás de leer este título…? Crear interés Sin subestimar, sin idealizar
•Repaso sobre el discurso de venta
4 www.mujeresqueemprenden.com Qué escribo en redes sociales Introducción al copywriting emprendedor
Empezamos, ¡escribe y escribe para conectar!
Qué comunicar en redes sociales a veces se nos vuelve una tarea exhaustiva a las em- prendedoras. Estamos en todos los aspectos del negocio pero cuando nos toca sen- tarnos y conectar con nuestros clientes y nuestra audiencia nos pasa que nos queda- mos sin mensaje.
Sentimos que no tenemos nada que decir, nada que contar. Entonces se nos empieza a complicar la dura tarea de mantener nuestras redes sociales actualizadas. ¡Ni hablar de Instagram! Qué contar en el feed, qué contar en Stories o IGTV. Se nos multiplica por tres.
Pero quedate tranquila, porque en realidad el mensaje lo tenés, está en vos y sola- mente hay que sacarlo a la luz. Quizás, si en estas líneas tiramos un poquito del piolín, te podemos dar ese puntapié para empezar a soltarte más y, como decimos en Muje- res que Emprenden, brillar en tus redes.
5 www.mujeresqueemprenden.com ¡Preparate algo rico que ya empezamos! Nos toca convencerte, ¡vamos que se puede! El discurso web persuasivo también se conoce como copywriting. Es una técnica de escritura persuasiva y la habilidad más poderosa dentro de lo que se conoce como marketing online.
Una herramienta fundamental que ayudará a tus potenciales clientes a entender lo
que ofrecés y a tomar una decisión frente a tu propuesta. Tener un buen producto o servicio que ofrecer hoy en día no es suficiente, tampoco es suficiente sólo presentarlo a través de imágenes de calidad, sobre todo si la venta es bajo la modalidad online. Tenemos que buscar la manera de conectar con la gente que nos sigue y convencerlos de que somos la mejor opción.
Pero eso no quiere decir que tengamos que salir al estilo Sprayette a promocionar lo que hacemos (“Compra ya” “oferta única”), sino que tenemos que pensar como meter- nos en la cabeza de nuestra audiencia como esa opción que les gustaría probar. Hay que salir a convencer, claro. Y esto se logra comunicando más que vendiendo. Es primordial que aprendas a comunicar tu oferta y guiar a tus potenciales clientes a que pasen a la acción. Si querés vender en internet, necesitás trabajar los textos de tu web y redes sociales, sí o sí. Una imagen bonita o vale, pero un texto prometedor también.
Nada puede darse por sabido. Pensá que tu cliente cuando llega a tu web o perfil en redes sociales, no te tiene a mano para preguntarte sus dudas, por eso es importante que puedas ser lo más claro posible con tu propuesta en la escritura. Al punto del de- talle extremo.
6 www.mujeresqueemprenden.com Una buena comunicación en redes sociales con clientes o potenciales clientes se logra cuando:
1- Incluimos en nuestros posteos contenidos que resuelven preguntas frecuentes:
Detalles técnicos como medios de pago, sistemas de envio, disponibilidad de produc- tos. Informa sobre cómo cuidar el producto Brinda datos curiosos sobre el cuidado diario de lo que se compra. Informa sobre cuándo puede encontrarte en linea para sacarse dudas. Responde al cien por ciento preguntas y se anticipa a posibles preguntas de la audien- cia o clientes.
2- Decimos algo más que “comprame”.
Un buen copywriting se encuentra relacionado con la capacidad de contarle una his- toria al cliente desde distintos puntos de vista. Desde distintos puntos de vista de tu emprendimiento. La historia de la marca o el emprendimiento tiene mucho valor, bus- cá qué te interesaría comunicar y postealo.
Mi cliente ideal Para que tu copywriting –tanto de tu sitio como el que generes para las redes socia- les- de branding/venta funcione, en principio hay que tener bien en claro a quién esta- rías tratando de convencer con tu propuesta.
Por eso es importante el desarrollo que hiciste sobre tu cliente ideal, porque todos tus textos web estarán dirigidos a él/ella. Tendrás que pensar en tu cliente ideal cada vez que generes un texto, es como si le estuvieses hablando directamente.
7 www.mujeresqueemprenden.com Es importante en este sentido que, si no lo tenes aún del todo claro trabajes exhaus- tivamente en ello y lo termines de definir. No importa que luego en la práctica se den algunos cambios. Ahora mismo tenes que poder:
1- Crear un rango etario acotado y que sea el principal al cual le vas a hablar incluyen- do su género. Por ejemplo, mujeres de 25 a 35 años. 2- Considerar el área geográfica. 3- Si son quienes toman la decisión de compra. 4-Trabajar en una descripción detallada sobre sus gustos, intereses, grupos de perte- nencia, si tiene hijos o no, si está en pareja, qué música escucha, a qué café concurre, si sale con amigas, qué vacaciones elegiría (creenos que esto cambia radicalmente la forma en que vas a pensar a tus clientes y también te va a ayudar a trabajar mejor tus textos).
Sus necesidades o deseos
Es posible que con tu propuesta estés solucionando, a tu cliente ideal, un deseo o un problema, intenta siempre que se identifique con tu propuesta desde un costado po- sitivo, no aniñado (a menos que la marca lo exija), pero sí reconfortante. Si comprende lo que le estás explicando, enseguida sentirá empatía con tu propuesta.
Siempre “a vos” El modo de redacción que tenés que poner en práctica apunta al empleo de la segunda persona singular: “Tú/vos”. El objetivo es lograr un texto web de venta que sea conci- so, claro y más personal.
La venta se producirá entre tu web/tienda online /redes sociales y el cliente, es una
relación uno a uno. Por esto, es importante que le hables a tu cliente ideal, nada de “nosotros”. Siempre “te hablo a vos o a ti”. Un ejemplo, “ Seguramente estás cansada de…”, “Cuando intentas...”.
8 www.mujeresqueemprenden.com Pensá que desde cualquier parte del mundo cualquier persona puede llegar a acceder a tu propuesta desde la red, es por esto que sería conveniente que no uses frases com- plicadas o rebuscadas, siempre claridad; en el caso de que generes frases algo meta- fóricas, vuelve enseguida a lo más concreto, podés hacer una combinación, siempre y cuando se entienda bien.
Cada vez que utilices la segunda persona del singular (Tú/vos) el contenido estará más centrado en tu cliente objetivo y menos en tu emprendimiento. Esto ayuda mu- cho a salir del “ego emprendedor” y a que la gente siente que primero piensas en ella. Si ya tenés una página, tienda online o perfil de Instagram activo aprovechá para revi- sar su redacción y descubre si diriges tus publicaciones a una única persona o a varias a la vez. Tu web puede llegar a varias personas, pero siempre llega una única persona por vez.
Mi cliente, ¡es especial!
Una de las características del discurso persuasivo es hacerlo de tal modo de que el cliente se sienta especial, antes de la acción en sí de la venta. Entonces, hay revisar la razón por la que tu cliente ideal compra tu propuesta, para eso es válido armarse de las motivaciones principales que todos tenemos, que pueden ser: ser feliz, disfrutar de la vida, lograr vínculos afectivos, ahorrar dinero / ganar di- nero / hacer que el dinero rinda más, ahorrar tiempo, hacer amigos, mejorar la salud, dormir tranquilo todas las noches, cuidar de tu familia, las vacaciones de tus sueños, la belleza, verse bien, el reconocimiento, entre tantas otras cosas, pero las básicas siempre funcionan.
¿Si terminás de leer este título…?
Despertar la curiosidad es una de las técnicas más poderosas del copywriting, porque somos curiosos por naturaleza. Nos gusta descubrir. Emplear en la redacción la estra- tegia que motiva la curiosidad se lleva utilizando desde hace décadas para persuadir a
9 www.mujeresqueemprenden.com las personas y guiarles a la acción. Ejemplos: “Lo que no sabías sobre...” “Lo que nadie te cuenta de..” “Nunca hagas esto si...”
Crear interés Los títulos (o frase gancho) son lo primero que lee tu cliente ideal, ese es el minuto cero de tu emprendimiento. Es desde el título que tenés que comenzar a persuadirlo, porque son estos tipos oraciones las que determinan su compra. Si impresionás desde el inicio en tu web con un título o frase gancho, puedes tener por seguro que esa persona tiene un 80% más de posibilidades para quedarse a curiosear para saber más. Por esta razón es muy importante que centres tus esfuerzos desde la primera palabra.
Vale también para las publicaciones en las redes sociales. El discurso debe ser direc- tivo y atractivo.
Ejemplos: “Aprende a …” “Tres increíbles maneras de” “Brilla con estos súper..”
Sin subestimar, sin idealizar
La credibilidad es una de las fortalezas de tu mensaje a la hora de transmitir tu pro-
puesta en los canales de comunicación que utilizas en la red. Es importante que nunca subestimes a tu cliente potencial. Siempre que des de alta un canal de comunicación, debes asumir las obligaciones que implica y seguir los códigos que exige cada uno.
10 www.mujeresqueemprenden.com Cada canal implica un contrato de lectura, es decir eso que espera encontrar el usua- rio al ingresar a cada uno. Parte de que el mensaje sea claro implica respetar ese con- trato.
Por eso, siempre dirigirte a tu cliente ideal, no al idealizado y por sobre toda las co- sas nunca subestimes nada que pase en tus canales de comunicación, todo cuenta (¡y queda indexado!)
Repaso sobre el discurso de venta
Para lograr los objetivos que te hayas propuesto a partir del uso de los canales de co- municación en la red, debes poner en relación tres cuestiones fundamentales:
•Tener definido a tu cliente ideal,
•Tener definida tu propuesta de valor y •Tomprender el modelo de comunicación que exige cada canal.
Tu canal principal de comunicación online es la web o el blog de tu emprendimiento,
es donde tu propuesta debe estar expresada de modo claro y concreto.
El cliente al ingresar a tu sitio debe poder recorrerlo sin complicaciones, es decir que debe encontrarse con un criterio de usabilidad eficiente, tanto en su PC como en cual- quier otro dispositivo que utilice.
Las imágenes y el texto deben estar en equilibrio y el texto debe poder leerse de modo claro. Si a tu cliente le cuesta leer tu propuesta y si encima no está claro lo que pro- ponés, es posible que dure poco en tu sitio, ni tampoco conseguirás interacción en las redes sociales.
11 www.mujeresqueemprenden.com Entonces, lo primero es adaptar tu propuesta a tus canales de comunicación en la red. Para eso debes hacer la ecuación: cliente ideal + propuesta y seguir estos pasos ob- vios, pero significativos:
•Adapta tus mensajes a la audiencia: Es una cuestión importantísima. La responsabi-
lidad de que se entienda un mensaje, no es del receptor, sino del emisor. Eres tú detrás de emprendimiento, que hablas o escribes, quien tiene que ser consciente del perfil de tu cliente ideal y adecuar tu mensaje al lenguaje y vocabulario que le va a resultar más fácil comprender (e interiorizar). Y esta necesidad de adaptación, no tiene sólo que ver con el público destinatario de tu mensaje, también con el canal que estás uti- lizando para transmitirlo.
•Cuida la ortografía y la redacción de tu contenido: Hay que cuidar al máximo los de- talles. Hasta la información más relevante pierde fuerza y credibilidad si está “ador- nada” con erratas o faltas de ortografía.
•No escribas en mayúsculas: Sobre todo desde la proliferación de los canales digita- les, el hecho de escribir en mayúsculas se interpreta como el acto de “gritar”. Por eso, mi recomendación es que utilices las mayúsculas sólo para el inicio de las frases y los nombres propios. Si querés darle importancia a alguna parte del relato, genera más impacto la relación entre las palabras indicadas.
•Cuida tus palabras: No es cierto que “las palabras se las lleve el viento”, y menos si las has escrito, sobre todo si lo has hecho en Internet. Aunque posteriormente tú ha- yas borrado la información original, no sabes si alguien la ha reproducido o citado en algún otro sitio digital. Ten mucho cuidado con lo que dices o escribes, no sea que eso se vuelva contra ti en el futuro. Recuerda lo importante que es la reputación online.
12 www.mujeresqueemprenden.com Evita los temas innecesariamente polémicos. Las redes sociales apunta a mensajes masivos, esto no quiere decir que no te comprometas con alguna causa y lo expreses a través de la cuenta de tu emprendimiento o perfil personal. Pero, hazlo siempre del mejor modo posible. Un mensaje mal entendido, puede generar pérdida de clientes potenciales, antes de hacerlo pensá si realmente suma a tu identidad online.
•Antes de expresarte, considera tres cuestiones:
• ¿Aportas valor? Publica sólo aquello que pueda resultar útil, interesante o diverti- do para tu cliente ideal. No canses con información inservible, desagradable o repe- titiva. Te eliminarán rápidamente de sus listas de lectura favoritas, de sus “últimas noticias”, etc. y perderás audiencia.
• ¿Potencia tu imagen de marca? Es decir, lo que vas a compartir ¿está relacionado
con tu emprendimiento, sus valores o tus intereses? • ¿Es oportuno?, en este caso siempre que esté relacionado con temas contextuales, no con tu propuesta en sí. El sentido de la oportunidad, en relación a la propuesta está marcado por la agenda de venta que lleves.
•Transmite lo positivo. Todos los mensajes pueden enfocarse desde un punto de
vista positivo. Debes intentar adoptar siempre la perspectiva más positiva al expre- sarte. A las personas, les resulta más agradable lo positivo que lo negativo, por eso, si quieres que tus mensajes san mejor aceptados, procura enfocarlos desde su perspec- tiva más positiva.
Recuerda que siempre le estás hablando a tu cliente ideal, cuida su lenguaje y ajusta a su mundo tu propuesta.
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