Asignatura:

Fundamentos de mercadeo

Título del trabajo

Actividad 7, Evaluativa Informe Final

Presenta
Tatiana Yulieth Ortega Chavarría ID: 552326

Docente
Sigifredo Serna Ospina.

Colombia, Guadalajara de Buga Junio 01 de 2020.

 INDICE
1. Defina claramente el producto o servicio y explique el porqué de su elección,
teniendo en cuenta las oportunidades actuales del mercado y explicando en qué
consiste la innovación.
2. Aplique la FODA para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que se le pueden presentar a su producto o servicio.
3. Aplique los criterios de segmentación y determine el grupo objetivo hacia cual está
dirigido el bien y/o servicio. Explique las ventajas de trabajar en este segmento.
4. Determine los motivos de compra por los cuales los posibles consumidores podrían
adquirir este producto o servicio.
5. Defina claramente las características del producto o servicio.
6. Establezca el empaque del producto, identificando los niveles a utilizar y su
utilidad. Además de las características como tamaño, forma, materiales, colores,
etiquetas, líneas (Si aplica en el caso de productos físicos).
7. Establezca la marca del producto (nombre, slogan, logotipo)
8. Con base en los criterios que se debe tener en cuenta para establecer el precio del
producto, establézcalo, defina políticas y clases de precio que se deberán
implementar para el producto o servicio.
9. Defina el canal o canales de distribución y el o los niveles a utilizar explicando el
papel que juegan cada uno de sus componentes y el porqué de la elección.
10. Establezca estrategias de comunicación (Promoción, publicidad, relaciones
públicas), definiendo los medios, mensajes y recursos a utilizar. Estas estrategias
deben quedar claramente plasmadas en el trabajo.
11. Diseñe una estrategia de marketing de guerrilla, que impacte en la ciudad o en un
sitio escogido.
12. Establezca que estrategias de servicio al cliente para mantener la fidelidad de los
clientes.
 INTRODUCCIÓN.
En este trabajo se encontrará claramente el servicio a prestar, en el que va dirigido a
población Vulnerable, habitantes de calle con problemática de drogadicción. Se piensa en
este servicio realizando un estudio de mercado en la ciudad de Buga y en el que se logra
identificar la necesidad de prestar un servicio a esta población poco favorecida.
 OBJETIVOS
 Durante indagación en la ciudad de Buga se logra identificarla necesidad de prestar un
servicio a los habitantes de calle, los cuales muchos de ellos tienen problemas de
drogadicción.
 Brindar un servicio digno para dignificar y resignificar los derechos de esta población.
 Apoyar psicológica y emocionalmente a esta población la cual tiene muchas
dificultades en su estilo de vida.
 Mejorar el estilo de vida de las y los ciudadanos habitantes de calle de la ciudad de
Buga.
 Realizar recorridos de manera permanente en la ciudad, ofertando los servicios a esta
población, los cuales tomaran de manera voluntaria.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
1. Defina claramente el producto o servicio y explique el porqué de su elección, teniendo
en cuenta las oportunidades actuales del mercado y explicando en qué consiste la
innovación.
El servicio aprestar, será una fundación (ONG), para servicio gratuito a los habitantes de
calle de la ciudad de Buga, en donde contaran con la oportunidad de acompañamiento
permanente de un equipo profesional, al igual de un equipo operativo, supliendo las
principales necesidades. El servicio se tomará de manera voluntaria, y los cuales se pueden
utilizar como pasa día, o permanente, el cual se define como:
* Pasa día: Personas que únicamente asistirán durante el día para tomar un autocuidado
correspondiente, (Ducha, aseo) y alimentos.
* Permanente: Aquellos que ya tomen la decisión de cambiar o mejorar su estilo de vida.

Se toma la elección sobre este servicio, ya que se logra identificar que al municipio llegan
muchos turistas y al igual aumentan las personas que viven en calle, solicitando dinero a
residentes y visitantes. Logrando mendicidad y aumentando el foco de inseguridad en la
ciudad. Durante el día se visualizan en la zona centro de Buga, alrededor de la basílica y en
horas de la noche se identifica que gran parte de esta población duerme y consume
sustancias psicoactivas (SPA) en el parque cabal y en la carrilera del ferrocarril.
Con un servicio como este no se tiene en la ciudad de Buga, se cuenta con solidaridad de
los Bugueños, quienes colaboran con alimentación, dinero o ropa. Sin embargo, no hay un
centro digno, en donde ellos puedan asistir para tomar alimentos, ducha, o contar con un
alojamiento digno.
2. Aplique la FODA para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
que se le pueden presentar a su producto o servicio.

FODA
FORTALEZAS OPURTINADES
 Brindar un mejor estilo de vida.  Mejorar la seguridad de la ciudad.
 Dignificar y resignificar los derechos de  Disminuir la mendicidad en el
hombres y mujeres que viven en municipio, principalmente en la zona
condición de calle. centro.
 Acompañamiento de equipo técnico y  Brindar credibilidad de la población
profesional para sobrellevar las referente a un servicio social completo
situaciones presentadas por la como lo es este.
población.  Brindar esperanza a familiares y seres
 Apoyar en la inclusión, social, familiar, queridos de aquellas personas que viven
y habitacional de la población. en condición de calle.
 Acompañamiento en la recuperación de
redes de apoyo.
DEBILIDADES AMENZAS
 Que las y los habitantes de calle, no  Pocos recursos económicos y
deseen tomar el servicio de manera disminución de apoyos de entidades
voluntaria. públicas y/o privada.
 Dificultad en ofertar los servicios.  Poca cultura ciudadana en donde
 Reincidencia a la habitabilidad de calle continuemos, regalando, alimentos,
o al consumo de SPA. dinero entre otras cosas en calle y
fortaleciendo la mendicidad e
inseguridad.
3. Aplique los criterios de segmentación y determine el grupo objetivo hacia cual está
dirigido el bien y/o servicio. Explique las ventajas de trabajar en este segmento.

GEOGRAFIA DEMOGRÁFICAS
 Este servicio social esta direccionado a  Mujeres y hombres que se encuentran
la población y ciudad de Buga, Valle en condición de calle.
del Cauca (Zona urbana y rural).  Hombres y mujeres mayores de 18
Directamente a todos aquellos años y mejor de 60.
ciudadanos que se encuentran en  Hombres y mujeres con problemática
condición de calle, o en riesgo de en adicción a sustancias psicoactivas.
habitar calle.
COMPORTAMIENTO PSICOGRÁFICAS
 Servicio social gratuito y el cual se  Dirigido a personas de todo estrato
tomara de manera voluntaria por cada social, las cuales tienen problemas con
habitante de calle, o en riesgo de adicción a sustancias psicoactivas.
habitar.  Todo hombre y mujer, mayor de 18 y
 Servicio que se sostendrá menos de 60 años, que se encuentre en
económicamente por solidaridad de condición de calle, o en riesgo de
entidades públicas y privadas a nivel habitarla.
nacional.
4. Determine los motivos de compra por los cuales los posibles consumidores podrían
adquirir este producto o servicio.
Este servicio social, se tomara de manera voluntaria, el cual se brindara a los habitantes de
calle y en riesgo de habitarla de manera gratuita, sin embargo, cabe aclarar que el servicio
se tomara de manera gratuita y avanzara hasta el momento que cada uno de ellos lo
disponga.

Sin embargo, se contara con recorridos permanentes en donde la comunidad Bugueña se

encargara de comunicar con el fin de ubicar al habitante de calle. Realizar la sensibilización
pertinente e invitación a tomar los servicios de manera inmediata.
5. Defina claramente las características del producto o servicio.
La conocida situación de exclusión de las personas habitantes de calle, generada a partir de
las sinergias del fenómeno social de la habitabilidad en calle, se ha forjado a partir de
imaginarios negativos en la comunidad, donde se asocia a esta población con problemas
como inseguridad, delincuencia, consumo de SPA, microtráfico, estructuras ilegales
de poder, violencia política, insalubridad pública y contaminación. En general, condiciones
que llevan a que la población habitante de calle se encuentre en centro del conflicto e
incremente su situación de alta vulnerabilidad. Aunado a lo anterior, son limitadas las
oportunidades que ofrecen la sociedad, el mercado y el Estado, para encauzar a las
poblaciones en alto riesgo hacia la reflexión en torno a las situaciones que se
asumen al momento de iniciar la habitabilidad en calle, así como la necesidad de generar
alternativas que permitan la realización de un proyecto de vida, desconociendo los
diferentes factores expulsores, principalmente aquellos asociados al abuso en el
consumo de sustancias psicoactivas y el rompimiento de lazos familiares. Este servicio se
implementará por medio del desarrollo de componentes, estrategias, líneas de acción
y modalidades de atención, cuyo desarrollo permite responder a las situaciones de
vulnerabilidad relacionadas con el fenómeno de la habitabilidad en calle, incluyendo
a las poblaciones en riesgo y a las comunidades afectadas por el mismo.

 Comprende las acciones en las calles, dirigidas la prevención de la habitabilidad en

calle con poblaciones en riesgo, la atención directa de los y las ciudadanas habitantes de
calle para la activación de rutas de atención, y la comprensión del fenómeno social. Se
desarrolla mediante la implementación de dos estrategias: la primera, prevención de la
Habitabilidad en Calle, mediante la cual se realizaran acciones orientadas a
difusión y reconocimiento del fenómeno, ampliación de capacidades y movilización
social, luego el abordaje territorial se direccionara hacia lecturas territoriales del
fenómeno, articulación territorial y atención en calle.
 Comprende los procesos de inclusión social de los y las ciudadanas habitantes
de calle, a través de estrategias de desarrollo personal, formación en competencias
laborales y atención en ámbito institucional, para personas con alta dependencia,
 que les permitan el restablecimiento de derechos, la participación activa de redes de
apoyo y su vinculación socioeconómica.
6. Establezca el empaque del producto, identificando los niveles a utilizar y su utilidad.
Además de las características como tamaño, forma, materiales, colores, etiquetas, líneas
(Si aplica en el caso de productos físicos).

Este punto no aplica en el servicio, ya que lo que se ofrece es un acompañamiento

permanente de un equipo especializado.
7. Establezca la marca del producto (nombre, slogan, logotipo)

Nombre: Atención y prevención para habitantes de calle.

Slogan: Por una Buga con equidad.

Logotipo:
8. Con base en los criterios que se debe tener en cuenta para establecer el precio del
producto, establézcalo, defina políticas y clases de precio que se deberán implementar
para el producto o servicio.
El servicio se ofrecerá de manera gratuita a las y los habitantes de calle y en riesgo de
habitar de la ciudad señora, al igual, las instalaciones y el pago de honorarios del equipo
profesional se realizara por medio de gestión que se realiza a entidades públicas y privadas
del país. También del apoyo monetario que se contara de entidades extrajeras, que apoyaran
con efectivo e insumos para el mantenimiento de la misma. En el momento que la
fundación pase su periodo de prueba que será alrededor de un año. Se solicitara apoyo
económico al municipio, ya que se está trabajando por un bien comunitario de la ciudad.
9. Defina el canal o canales de distribución y el o los niveles a utilizar explicando el
papel que juegan cada uno de sus componentes y el porqué de la elección.

Se selecciona este tipo de servicio social y para esta población ya que tenemos
falsos imaginarios sobre “ayudar” los enfocados en regalar puesta a puerta, o en
puntos de concentración como la basílica fomentamos la mendicidad.
Minimizaríamos en lo posible este tipo de prácticas negativas, ayudando realmente a
esta población, apoyando emocional, psicológicamente a cada uno de ellos.
Promover la inclusión social de las y los ciudadanos habitantes de calle y las
poblaciones en riesgo de habitar las calles, desarrollar acciones significativas en
los territorios dirigidas a la prevención de habitabilidad en calle con
poblaciones en riesgo, la atención directa de los y las ciudadanas habitantes de calle,
la activación de rutas de atención y la comprensión del fenómeno social.
Promover el ingreso a procesos de inclusión social de los y las ciudadanas
habitantes de calle y las poblaciones en riesgo de habitar calle también,
desarrollar procesos de inclusión social con los y las ciudadanas habitantes
de calle para su desarrollo personal, formación laboral y vinculación
socioeconómica.
Fortalecer la autonomía, las capacidades y habilidades ocupacionales así
como la constitución o restablecimiento de redes de apoyo de los ciudadanos-as
habitantes de calle
10. Establezca estrategias de comunicación (Promoción, publicidad, relaciones públicas),
definiendo los medios, mensajes y recursos a utilizar. Estas estrategias deben quedar
claramente plasmadas en el trabajo.

El conocimiento de los servicios que se presta se realizara por medios de comunicación

municipales, (radio, prensa, canales de tv locales) al igual se utilizara comunicación por
medio de perifoneo y entrega de publicidad, para que toda la ciudad señora tenga
conocimiento el pro del trabajo y a beneficio de la comunidad y de sus seres queridos,
quienes se encuentran atrapados por la drogadicción o la calle.

También para mayor información, se contara con una página web, y números
telefónicos para que aquellos que se encuentran interesados en conocer más del
servicio, lo puedan hacer sin ningún tipo de dificultad.
11. Diseñe una estrategia de marketing de guerrilla, que impacte en la ciudad o en un sitio
escogido.

Como marketing de guerrilla se realizara de la siguiente manera: en actos sociales y

culturales de la ciudad, se invitara aun motivador en donde cuente su historia del pasado
y presente relacionado a experiencias vividas que tuvo durante su habitabilidad en calle,
al igual de los esfuerzos y sacrificios que debió hacer para salir adelante y mejor su vida
al lado de sus seres queridos.
También se realizaran murales en la zona centro de la ciudad como la galería,
pasacalles, en los parques principales en los que se visualice y se represente a un
habitante de calle durante esa condición y como se vería a futuro si decidiera de manera
voluntaria mejorar su estilo de vida.
12. Establezca que estrategias de servicio al cliente para mantener la fidelidad de los
clientes.

 Realizar recorridos permanentes en todas las calles de la ciudad, con el fin de

sensibilizar a la comunidad al igual de tener contacto con la población habitante de calle
y en riesgo de habitarla.
 Motivar diariamente a las y los ciudadanos habitantes de calle para realizar un proceso
de inclusión social.
 Sensibilizar a la comunidad para reducir la mendicidad en la ciudad.
 Acompañamiento permanente de un equipo profesional.
 CONCLUSION

Al lograr implementar este lugar especial para esta población tan vulnerable como lo son
los habitantes de calle y en riesgo de habitarla, inicialmente se lograría transformar vidas y
que puedan recuperar sus familias.